Рекомендации по организации деятельности отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов Волгоград, июль 2012 icon

Рекомендации по организации деятельности отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов Волгоград, июль 2012



Смотрите также:




МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ


РЕКОМЕНДАЦИИ

по организации деятельности отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов


Волгоград, июль 2012


Рекомендации по организации деятельности отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов. Волгоград, 2012. – 24 с.


Ответственный за выпуск:

Тришина Е.В., начальник отдела организации социального обслуживания семьи и граждан пожилого возраста в нестационарных условиях министерства


Составители:

Тихонов С.И., консультант отдела организации социального обслуживания семьи и граждан пожилого возраста в нестационарных условиях министерства

^ Дегтярева О.И., консультант отдела стратегического прогнозирования, планирования и аналитической работы министерства


В брошюре представлены методические рекомендации для специалистов по вопросам социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.

Методические материалы представлены специалистами учреждений социального обслуживания населения Мицкус Н.В., Дворниковой И.В., Говорковой Т.В., а также специалистами Серебряно-Прудского Центра социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов «Отзывчивое сердце» Московской области и др.

СОДЕРЖАНИЕ:


Организация работы отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов в вопросах и ответах………………………………………4


Подбор персонала и определение его личностных и профессиональных качеств…………………………………………………………………………………………..5


Должностная инструкция заведующего отделением социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов……………………………………………..13


Должностная инструкция социального работника…………………………………….17


Перечень нормативных правовых документов, регламентирующих предоставление социальных услуг на дому граждан пожилого возраста и инвалидов……………………...21


^ Организация работы отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов в вопросах и ответах


Норматив численности работников отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов определяется на основании Нормативов численности работников государственных комплексных учреждений социального обслуживания населения Волгоградской области, утвержденных постановлением Главы Администрации волгоградской области от 30 декабря 2011 г. № 1441.


Как определяется количество отделений в одном учреждении? Как это можно рассчитать?

Одно отделение создается для обслуживания:

120 граждан, проживающих в городской местности в домовладениях с коммунально-бытовым благоустройством;

80 граждан, проживающих в городской местности в домовладениях без коммунально-бытового благоустройства и в рабочих поселках;

60 граждан, проживающих в сельской местности.


Расчет нагрузки на отделение (ПРИМЕР):

В отделении на социальном обслуживании находятся:

80 человек – из городской местности (норма – 120 чел.);

30 человек – из сельской местности (норма – 60).

Рассчитаем нагрузку на отделение отдельно для каждого вида местности (часть от установленной нормы):

для городской местности – 80 : 120 = 0,67

для сельской местности – 30 : 60 = 0,5

Рассчитаем фактически существующую нагрузку в целом на отделение (суммирование нагрузок на отделение отдельно для каждого вида местности) и определяем, какую часть от нормы составляет общая нагрузка на отделение в целом:

0,67 + 0,5 = 1,17, это означает, что нагрузка на отделение на 17% превышает норму.

Аналогично проводится расчет и другим отделениям, функционирующим в структуре учреждения. Данный расчет (отдельно) применяется в случае наличия в учреждении очередности граждан на зачисление на социальное обслуживание для обоснования необходимости создания дополнительного отделения.

В случае возникновения в учреждении очередности граждан на социальное обслуживание руководителем учреждения вносится предложение о необходимости открытия дополнительного отделения (в период составления прогноза формирования/корректировки бюджета на следующий год).


Какие существуют нормативы численности работников отделения?

Существуют следующие нормативы численности работников в одном отделении:

1. Заведующий отделением – 1 единица при обслуживании:

120 граждан, проживающих в городской местности в домовладениях с коммунально-бытовым благоустройством;

80 граждан, проживающих в городской местности в домовладениях без коммунально-бытового благоустройства и в рабочих поселках;

60 граждан, проживающих в сельской местности.

2. Социальный работник из расчета:

1 человек на 8 обслуживаемых человек, проживающих в городской местности в домовладениях с коммунально-бытовым благоустройством;

1 человек на 6 обслуживаемых человек, проживающих в городской местности в домовладениях без коммунально-бытового благоустройства и в рабочих поселках;

1 человек на 4 обслуживаемых человека, проживающих в сельской местности.


Каким образом осуществляется распределение обслуживаемых граждан между социальными работниками?

Распределение обслуживаемых граждан между социальными работниками осуществляется заведующим отделением с учетом:

степени и характера нуждаемости пенсионеров и инвалидов в помощи;

компактности их проживания;

транспортных связей;

наличия предприятий торговли, бытового обслуживания, здравоохранения, бытового обслуживания;

и др.


^ Подбор персонала

и определение его личностных и профессиональных качеств


Эффективный подбор персонала плюс оптимальная система руководства для каждого нанятого сотрудника обеспечивает успех в деятельности организации.

Четкое формулирование своих основных целей в подборе социальных работников позволит более адекватно оценивать кандидатов и эффективно проводить кадровую политику учреждения.

Одним из важных видов деятельности руководителя при управлении является приём на работу. Это необходимая часть управления персоналом. Этот процесс состоит в сопоставлении требований, предъявляемых работодателем и квалификации кандидата.

Поскольку работодатель предлагает работу, то необходимо, чтобы кандидат отвечал определённым требованиям. Если требования, предъявляемые организацией, и требования кандидата хотя бы частично совпадают, то проводится их сопоставление.

Процесс приёма на работу обычно требует уступок в требованиях обеих сторон. При управлении персоналом, на стадии отбора происходит процесс, с помощью которого организация выбирает из ряда кандидатов одного или нескольких людей, наиболее подходящих по имеющимся критериям на вакантное место. При этом, конечно же должна обеспечиваться удовлетворённость самих работников и возможность полного раскрытия и использования их возможностей.

Чтобы программа отбора была действенной, следует ясно сформулировать качества работника, необходимые для соответствующего вида деятельности. Критерии следует формировать так, чтобы они всесторонне характеризовали работника: образование, опыт, медицинские и личные характеристики. «Эталонные» уровни требований по каждому критерию разрабатываются исходя из характеристик уже работающих в организации работников, хорошо справляющимися со своими обязанностями. Отбор может быть невозможным, если список требований к работнику со стороны организации будет слишком велик.


^ Критерии, которым должен соответствовать социальный работник:

1. Соответствие. Кандидат может успешно выполнять порученную работу, имеет необходимый опыт, образование, знания, здоровье, психологические качества и т.д.

2. Мотивация. Не только может, но и хочет делать свое дело. Объективно и субъективно сотрудник заинтересован в выполнении работы. Когда мотивация сотрудника понятна и прогнозируема, работать с ним удобно и приятно.

3. Управляемость. Кандидат хорошо понимает смысл сказанного и детали. Контролирует свою речь.

4. Самокритичность. Осознает свои ошибки, извлекает из них полезный опыт. В стрессовых ситуациях сохраняет самообладание, не впадает в агрессию.

5. Совместимость. Кандидат достаточно доброжелателен и гибок в выстраивании отношений с окружающими, владеет техникой общения. Свойственные ему модели работы и поведения в основном соответствуют нормам, принятым в коллективе.

6. Безопасность. Кандидат лоялен по отношению к работодателю и клиентам, в меру открыт, но не болтлив, не склонен к обману, предательству.


^ Методы отбора социальных работников:

Проверка рекомендаций и послужного списка.

Отбор без беседы.

Тестирование.

Беседа.

Заполнения бланка заявления.

Изучение кандидатур в центре по оценке работников.


Такой метод как тестирование с целью отбора подходящих людей для определённых целей использовалось на протяжении многих веков.

Применяемые при отборе тесты предназначены для того, чтобы получить психологический портрет кандидата, оценить его способности, а также профессиональные знания и навыки. Они позволяют сравнивать кандидатов между собой или с эталонным, то есть идеальным кандидатом.

Тесты используются для измерения качеств человека, необходимых для результативного выполнения работы. При приёме на работу чаще всего

используют тесты, направленные на изучение:

профессиональных знаний и навыков;

уровня развития интеллекта и других способностей;

наличия и степени проявления определённых личностных качеств.

Тестирование требует больших затрат времени для обработки результатов, поэтому лучше использовать облегченную методику, основанную на проективных методиках. Это быстрая и простая методика, о применении которой кандидата даже не обязательно предупреждать, носит название проективных вопросов.

Проективные вопросы основаны на том, что человек отвечает на них, объясняя поведение, действия, побуждения других людей. Причем он это делает в режиме ограниченного времени и называет то, что соответствует его жизненному опыту (при этом не обязательно то, что он бы сделал сам).

Человек, рассказывая о прошлом, в большинстве случаев придерживается фактов, но дает им те объяснения и интерпретации, которые актуальны для него сейчас.

При этом важны не столько факты, сколько эмоциональная окрашенность и объяснения. При проведении проективного интервью можно слегка менять формулировки и последовательность вопросов исходя из того, какие ответы дает претендент. Анализируя их, необходимо сопоставлять предпочтения кандидата с реальными возможностями компании.

Ответы на проективные вопросы дают очень хорошие результаты по следующим темам:

мотивация материальная и нематериальная;

руководитель - сотрудник;

ценности, честность, лояльность;

коллектив, общение с людьми;

конфликты;

клиенты.


Приведем примеры вопросов, варианты ответов на них и их интерпретации.

Вопросы: «Почему люди воруют в одних компаниях, а в других не воруют?», «Руководитель в отпуске, а люди работают. Почему?», «У человека есть возможность выполнить "левый" заказ. Он этого не делает. Почему?».

Здесь нет однозначно правильных и неправильных ответов, но есть те, которые совпадают с представлениями, принятыми в компании, и соответствуют ее корпоративной культуре.

При оценке честности, лояльности важны два аспекта, на которые стоит обращать внимание. Во-первых, если все ответы связаны со страхом и контролем - это плохо. В этом случае, по сути, напрашивается вывод: если наказания не будет и есть уверенность в том, что не поймают и не накажут, то можно быть нечестным. Вторая группа ответов связана с другими факторами: внутренние ценности, воспитание, желание впоследствии сохранить хорошую репутацию.

Для определения стрессоустойчивости кандидата можно использовать следующие методы:

собеседование могут проводить несколько интервьюера – вопросы задавать по очереди;

собеседование проводить в шумной обстановке;

задавать вопросы жесткого характера «^ Вы употребляете наркотики? Вас можно отнести к алкоголикам?», «Вы, почему уволились с прежнего места работы, плохо работали, были конфликты с руководством?».

За реакцией при ответе на эти вопросы необходимо наблюдать. Если кандидат стрессоустойчив, реакция может быть нейтральной, сдержанной или возникнет улыбка. В противоположном варианте, реакция будет негативной.

Коллектив, общение с людьми. «Какой коллектив работает наиболее эффективно?», «В каком коллективе комфортнее всего работать?», «Какие качества характера наиболее значимы для людей?» Анализ ответов на эти вопросы поможет разобраться в том, кого ожидает и предпочитает видеть кандидат в качестве коллег и окружения.

При интерпретации ответов о коллективе стоит обратить внимание на сбалансированность личных и рабочих отношений или ее отсутствие. Если интервьюируемый выделяет такие характеристики коллектива, как дружный, веселый, сплоченный, значит, для него важны только личные отношения. «Структурированный, с четко поставленными целями, профессиональный» - только рабочие отношения. «Профессиональный, единомышленники, взаимовыручка» - баланс.

Сама интерпретация особых сложностей не представляет, но прежде, чем использовать эти вопросы в интервью, очень полезно получить ответы на них от уже работающих сотрудников, оценить, насколько они совпадают (однородность ожиданий и их совпадение с корпоративной культурой компании), и в дальнейшем сопоставлять ответы кандидатов с ответами, преобладающими у уже работающих сотрудников.

Умение вести беседу по найму определяется не столько количеством задаваемых вопросов, сколько их содержанием, касающимся требований к кандидату на вакантное место, и формой их построения.

Правильно поставленный вопрос должен побуждать кандидата к разговору.

Различают следующие типы вопросов:

Закрытые вопросы – ответы, на которые являются: «да», «нет»

Открытые вопросы начинаются с вопросов «как», «что», «почему»

Например: «^ Почему вы хотите работать в нашей организации? Как вы представляете свою будущую работу?». На такие вопросы нельзя отвечать односложно. Они принуждают человека говорить больше, дают ему возможность высказывать свои суждения. В результате интервьюер получает много информации.

Ограниченные вопросы начинаются со слов «кто», «где», «какой», «когда». Например, «Какой ВУЗ Вы закончили? Где Вы работаете в настоящее время?». Эти вопросы могут быть использованы для установления фактов. Они требуют четкого недвусмысленного ответа, не дают возможности «уйти» от вопроса.

Гипотетические вопросы формулируются следующим: «Что бы вы делали, если бы…?» Они могут помочь оценить, как человек поведет себя в рабочей обстановке. Однако следует помнить, что и ответы тоже будут гипотетическими, то есть в реальной обстановке реакция кандидата может быть совсем другой.

Сложные вопросы, например, о хобби и свободном времени могут смутить кандидата, потому что он не будет знать на какую часть вопроса отвечать в первую очередь.

Наводящие вопросы заранее указывают ответы, которые должны быть даны.

Например: «Мне нужен инициативный работник. Вы часто проявляете инициативу?» Ответ на такой вопрос ничего не говорит о кандидате, т.к. он был подсказан. Таких вопросов следует избегать.


Собеседование при подборе персонала является одним из самых распространенных методов отбора кандидатов на вакантные должности.

Задача собеседования – оценка степени соответствии кандидата портрету идеального социального работника, оценка его способностей выполнять требования должностной инструкции, оценка знаний медицинской, экспертной и социальной психологии, личности одинокого гражданина престарелого возраста.

Цель собеседования – знакомство с претендентами, выделить подходящих претендентов, определить степень соответствия должностным требованиям и условиям, получение для принятия окончательного решения о найме.

Перед собеседованием кандидату предлагается заполнить следующую анкету:


АНКЕТА

кандидата на должность социального работника


  1. ФИО _____________________________________________________________________

  2. Дата рождения _____________________________________________________________

  3. Домашний адрес ____________________________________________________________

  4. Контактный телефон________________________________________________________

  5. Образование (что и когда закончил, специальность) ______________________________

_____________________________________________________________________________

  1. Опыт работы (последнее место работы, занимаемая должность)_________________ _____________________________________________________________________________

  2. Владение компьютером _____________________________________________________

  3. Дополнительная информация о себе ___________________________________________

_____________________________________________________________________________


« » __________ 20____ г. _____________

подпись


Рассмотрим этапы проведения собеседования:

^ Этапы собеседования:


1.Вступительная часть - установление контакта.

Необходимо создать благоприятное впечатление об организации, показать доброжелательное отношение и интерес к личности кандидата, дать кандидату расслабиться. На данном этапе уместны несколько общих вопросов или фраз.

Например, высказывание о погоде, предложение чашечки кофе и т.д. Можно задать несколько уточняющих вопросов, возникших в ходе анализа представленной кандидатом анкеты.


^ 2. Основная часть.

На данном этапе осуществляется краткий рассказ об организации, вакансии, причине ее появления и основных задачах. На этом этапе у нас имеется возможность добиться сразу несколько важных целей: проявляем вежливость и уважение к кандидату, имеем шанс заинтересовать его работой в нашем учреждении, показывая ему позитивные стороны его деятельности.

Примерный перечень рассматриваемых вопросов:

  1. Деятельность учреждения и его структурных подразделений, история создания учреждения.

  2. Краткая характеристика клиентов.

  3. Заработная плата в зависимости от:

  • количества ставок;

  • наличия образования и его уровня (высшее или среднее);

  • добавок для сельской местности;

  • и т.д.

  1. Время работы (рабочие дни, выходные, количество часов на ставку и т.д.).

  2. Дополнительные льготы (проезд, коммунальные услуги, спец. одежда и т.д.).

  3. Количество клиентов на одну ставку (в зависимости от типа населенного пункта).

  4. Основные функции, права и обязанности (по должностной инструкции).

  5. Требования к социальному работнику.


Требования к социальному работнику

Социальный работник должен обладать следующими качествами.

Личностные качества:

  • доброта;

  • заботливость;

  • честность;

  • отзывчивость;

  • приветливость;

  • терпимость;

  • человечность;

  • общительность;

  • сострадание;

  • бескорыстность;

  • уравновешенность.

  • внимание к людям;

  • умение выслушать;

  • умение понять клиента;

  • обходительность;

  • вежливость.

Профессиональные качества:

  • добросовестность;

  • исполнительность;

  • пунктуальность;

  • ответственность за свои слова и поступки;

  • требовательность к себе;

  • умение выявить информацию и собрать факты, необходимые для анализа и оценки ситуации;

  • умение обсуждать серьезные проблемы в позитивном эмоциональном настрое;

  • умение понимать социальные нужды клиентов и решать их в соответствующих службах.

Одновременно неприемлемыми качествами для социальных работников считаются следующие:

^ Личностные качества: нервозность, корысть, душевная черствость, высокомерие, нечестность, жестокость, грубость, неуважение к людям, брезгливость, злость, невежливость, дерзость.

^ Профессиональные качества: безразличие к клиентам, постоянная спешка, безответственность, недобросовестность, нежелание помочь и понять, легкомыслие, несобранность, вымогательство.


^ 3. Часть – получение информации

На этом этапе мы определяем личностные и профессиональные качества кандидата. Способ выбираем самый доступный – в форме беседы.

При проведении беседы необходимо использовать следующие методики эффективного слушания:

  1. Сосредоточить взгляд на говорящем. В этом случае легче слушать и сохранять внимание, т.к. если смотреть в сторону, то есть вероятность того, мысли будут следовать за глазами.

  2. Принять активную позу. Специалисты считают, что правильное положение помогает создать умственную сосредоточенность, а когда тело расслабляется, тоже самое происходит с мозгом.

  3. Логически планировать процесс слушания. Это означает, что нужно выделять и стараться запомнить главные мысли говорящего.

  4. Поддерживать устойчивое внимание к говорящему. То есть стараться не отвлекаться от беседы на свои мысли и посторонние предметы.

  5. Преждевременно не оценивать беседу, т.е. нельзя выносить оценки суждения после первых же слов собеседника. Это надо делать в конце разговора, когда человек высказался полностью.

Различают беседы формализованные (строго по схеме), слабо формализованные и неформализованные. В ходе любой из них происходит обмен информацией, обычно в форме вопросов и ответов. Цель практически любого вида беседы - знакомство с претендентом. Однако эти три вида беседы значительно отличаются по подходам.

В ходе беседы формализованного типа проводящий её человек не отклоняется от имеющегося у него стандартного списка вопросов и отмечает ответы кандидата на специальном бланке. Такой подход, как правило, не позволяет получить достаточно широкого представления о заявителе, так как не даёт возможности приспособить ход беседы к ответам претендента.

При проведении беседы слабоформализованного типа имеются лишь основные вопросы и наряду с ними могут задаваться дополнительные. Этот метод допускает большую гибкость, чем первый, но требует и большей квалификации от проводящего беседу.

Хотя для этих бесед и нет специальных макетов, всё же кадровикам рекомендуется определённый перечень вопросов, которые обычно задаются кандидатам:

  • Чем Вас привлекла наше учреждение? Что Вы знаете о нем?

  • Что Вы знаете об этой работе? В какого рода работе Вы больше заинтересованы?

  • Что бы Вы стали делать, если ... (описание критической ситуации на рабочем месте)?

  • Как бы Вы могли описать себя?

  • Что Вы хотите рассказать о себе? О Вашей семье?

  • Каковы Ваши основные сильные и слабые стороны?

  • Какую работу Вы больше всего любите делать, а какую не любите?

  • Каковы Ваши интересы вне работы? Как Вы проводите свободное время?

  • Что бы Вы хотели изменить в своём прошлом?

  • Какие предметы в школе Вам нравились больше всего и меньше всего? А в ВУЗе? Почему?

  • Считаете ли Вы, что получили хорошую подготовку общего характера?

  • Какие особенности в Вашей подготовке позволяют Вам думать, что Вы добьётесь успеха в избранной Вами сфере деятельности?

  • Что Вам нравилось больше всего и меньше всего на прежней работе?

  • Что Вы можете рассказать о Ваших руководителях на прежнем месте работы? О Вашей прежней работе?

  • Почему Вы уволились с прежней работы?

  • Какие Ваши цели в жизни? Как Вы планируете их достичь?

  • В чем заключается Ваше желание устроится на работу в наше учреждение?

  • Ваше представление о той работе, которую Вы будете выполнять.

  • Какие Ваши личностные качества, на Ваш взгляд, помогут Вам справиться с работой?

  • На какую заработную плату Вы рассчитываете?

При проведении беседы по неформализованному типу у человека, проводящего её, обычно нет заранее подготовленных вопросов. Разговор ведётся свободно, в зависимости от сложившейся ситуации и характера самого заявителя. Но, тем не менее, имеются определённые рекомендации по проведению собеседования по этому типу. Сюда входит запрещение комментариев по поводу пола кандидата, если это не связано как-то с выполнением работы.

Недопустимо задавать вопросы, связанные с расовой принадлежностью (о цвете кожи, глаз, волос), увечьями (как они получены, и насколько они серьёзны), возрастом, семейным положением и количеством детей (это выясняется лишь после приёма), ростом и весом, пригодностью к воинской службе, интересоваться родом войск, в которых служил кандидат, жилищными условиями, судимостью. Запрещается также требовать рекомендации религиозных организаций. Кроме того, есть перечень вопросов, которые должны задаваться с большой осторожностью, это вопросы: о месторождении, пользовании псевдонимом или вторым именем, о религиозных убеждениях, гражданстве, членстве в различных клубах и обществах.

В целом же разговор ведётся достаточно свободно. Здесь нужно постараться вызвать кандидата на откровенность и внимательно прислушиваться к его словам. Разговор, как правило, начинается с какого-либо простого вопроса, допустим: «Что в данной работе Вам нравится больше всего?».

После того, как он начнёт говорить, следует делать лишь короткие замечания в тех случаях, когда собеседник отклоняется от темы беседы.

Одобрительная улыбка и реплики типа «Это очень интересно, продолжайте, пожалуйста» заставляют кандидата продолжать свои высказывания до тех пор, пока у интервьюера не сложатся правильные представления о нём самом, а также о его истинных намерениях.

В результате такого метода отбора как собеседование удаётся довольно определённо выявить фактический уровень профессиональной подготовки претендента и соответствие его предстоящей работе.

^ 4. Заключительная часть – оценка проведенной беседы, подведение итогов. Информирование кандидата о возможности принятия его на работу и дальнейших действиях.


Документы,

которые необходимо предоставить при приеме на работу


  1. Заявление.

  2. ИНН.

  3. Страховое пенсионное свидетельство.

  4. Страховой полис.

  5. Паспорт.

  6. Копия диплома или иного документа об образовании.

  7. При смене фамилии – копия документа, подтверждающего факт смены (свидетельство о браке и пр.).

  8. Автобиография.

  9. Характеристика с прежнего места работы.

  10. Трудовая книжка.

  11. Фото 3х4 см – 2 шт.

  12. Справка о прохождении медосмотра.

  13. Справка о составе семьи.

  14. Справка с биржи труда (если стоял на учете).


Темы семинаров для социальных работников


Правовой блок:

Основы законодательства в сфере социальной защиты граждан пожилого возраста и инвалидов:

федеральный закон №122 от 02.08.1995 г. «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;

федеральный закон №195 от 10.12.1995 г. «Об основах социального обслуживания»;

федеральный закон №181 от 24.11.1995 г. «О социальной защите инвалидов»;

государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области «Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов».


Психологический блок:

Психологические особенности людей пожилого возраста.

Особенности взаимодействия с агрессивными, враждебно настроенными клиентами.

Особенности взаимодействия с клиентами, находящимися в тяжелом эмоциональном состоянии (утрата, горе, депрессия и т.д.).

Как вести себя с клиентами, склонными к суициду?

Как вести себя в конфликтной ситуации с клиентом?


Медицинский блок:

Приемы оказания неотложной доврачебной помощи.

Действия социального работника в случае скоропостижной смерти клиента.


Бытовой блок:

Санитарно-гигиенические нормы и правила при работе (обработка кухонного инвентаря и продуктов питания, уборка помещений и т.д.).


Организационный блок:

Еженедельные рабочие совещания по текущим вопросам.


УТВЕРЖДАЮ:

Директор ___________________________

(название учреждения)

_________________ _________________

(подпись) (инициалы, фамилия)

«_____»___________________ 20_______ г.

^ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

заведующего отделением социального обслуживания на дому

граждан пожилого возраста и инвалидов


1. Общие положения


1.1. Заведующий отделением социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов ГБУ СО (ГКУ СО) «___________» (далее – учреждение) относится к категории руководителей, назначается на должность и освобождается от нее приказом учреждения.

1.2. Заведующий отделением социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов (далее – отделение) подчиняется непосредственно руководителю учреждения и заместителю руководителя учреждения, курирующего данное направление.

1.3. На должность заведующего отделением назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование и стаж работы в области социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов не менее 1 года.

1.4. Заведующему отделением подчиняются все сотрудники отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, а также сотрудники других отделений, если это требование установлено внутренними нормативными документами учреждения.

1.5. В случае отсутствия заведующего отделением (отпуск, болезнь, командировка и пр.) его замещает лицо, назначенное приказом учреждения, несущее полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных обязанностей.

1.6. Заведующий отделением в своей работе руководствуется нормативными правовыми актами и иными документами, регламентирующими процесс организации и требования к социальному обслуживанию на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, основами трудового законодательства, правилами и нормами охраны труда и противопожарной защиты, правилами внутреннего трудового распорядка учреждения, Уставом учреждения и настоящей должностной инструкцией.


^ 2. Функции и должностные обязанности


2.1. Организационное обеспечение деятельности отделения:

обеспечивает своевременное и качественное выполнение отделением возложенных на него функций в соответствии с Положением об отделении;

осуществляет общее руководство и планирование деятельности отделения в пределах своей компетенции;

обеспечивает соблюдение сотрудниками отделения трудовой дисциплины и исполнение ими своих обязанностей;

осуществляет проверки деятельности специалистов отделения 1 раз в квартал в соответствии с установленными требованиями;

способствует созданию необходимых условий труда и благоприятного морально-психологического климата в коллективе;

обеспечивает взаимодействие с другими структурными подразделениями учреждения;

осуществляет ежемесячно сбор отчетов социальных работников о проделанной работе;

предоставляет отчеты о деятельности отделения в установленные сроки и в установленной форме;

формирует и анализирует показатели деятельности отделения;

организует выявление и учет граждан, проживающих на курируемой отделением территории и нуждающихся в социальном обслуживании;

обеспечивает сохранность вверенного ему оборудования и инвентаря, соблюдение санитарно-гигиенических требований, правил охраны труда.


^ 2.2. Кадровое обеспечение деятельности отделения:

вносит предложения руководителю учреждения по подбору сотрудников отделения и распределению между ними нагрузки в соответствии с утвержденными требованиями;

готовит документы к аттестации сотрудников отделения;

ежеквартально подводит итоги работы сотрудников отделения и представляет руководителю учреждения ходатайство об их премировании;

проводит производственные собрания с социальными работниками не реже … (^ 2-х раз в год, 1 раз в квартал/месяц и пр.), протоколы собраний предоставляет руководителю учреждения.

участвует в аттестации специалистов, в том числе:

определяет социальных работников отделения, которым необходимо пройти аттестацию (далее – аттестуемые), принимает от них заявление на аттестацию (не позднее, чем за два месяца до проведения заседания аттестационной комиссии);

готовит необходимые документы на аттестуемых в соответствии с утвержденным перечнем;

знакомит аттестуемого со всеми представленными на аттестацию материалами (не менее чем за две недели до ее проведения);

зачитывает представление на аттестуемого в ходе проведения заседания аттестационной комиссии;

участвует (при необходимости) в работе аттестационной комиссии в качестве ее члена.


^ 2.3. Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов:

2.3.1. Исполняет следующие обязанности:

осуществляет информирование граждан по вопросам зачисления на социальное обслуживание в отделение;

организует обследование социально-бытовых условий проживания гражданина;

организует помощь гражданам в получении документов, необходимых для зачисления в отделение;

осуществляет прием документов от граждан для зачисления в отделение;

осуществляет постановку граждан в очередь на социальное обслуживание в отделении, информирует граждан, стоящих в очереди, о продвижении этой очереди и, в случае необходимости, сроков предоставления в учреждение заявления для принятия решения о зачислении его на социальное обслуживание;

готовит проект договора и приказа на социальное обслуживание граждан в отделении;

формирует на каждого клиента Личное дело;

осуществляет контроль за деятельностью социальных работников и качеством предоставления ими социальных услуг;

организует обновление документов, являющихся основанием для социального обслуживания граждан;

рассматривать жалобы клиентов на качество предоставляемых отделением услуг;

выносит вопрос о возникновении конфликтных или проблемных ситуаций, возникающих в ходе социального обслуживания клиента, на заседание специально созданной комиссии;

обеспечивает участие клиентов, находящихся на социальном обслуживании в отделении, в массовых мероприятиях, организованных учреждением, в рамках исполнения соответствующего распоряжения руководителя учреждения;

2.3.2. Предоставляет следующие социальные услуги:

оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов;

содействие клиентам учреждений в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации и Волгоградской области;

консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов.

В ходе предоставления услуг заведующий отделением фиксирует факты их предоставления в личном Журнале учета социальных услуг.


^ 2.4. Информационно-разъяснительная работа по вопросу деятельности отделения и предоставляемых им услугах:

осуществляет подготовку и распространение информационных материалов для специалистов отделения;

готовит информацию для размещения в СМИ не реже 1 раза в год;

разрабатывает и распространяет среди населения печатные информационные материалы (буклеты, листовки) не реже 2-х раз в год;

участвует в проведении мониторингов и других исследований, организованных Министерством социальной защиты населения Волгоградской области.


^ 2.5. Учебно-методическое обеспечение деятельности отделения:

организует повышение квалификации специалистов в ходе проведения технической учебы (не реже 1 раза в квартал), в том числе:

выявляет проблемы, возникающие у социальных работников в ходе предоставления социальных услуг;

разрабатывает План проведения технической учебы социальных работников отделения на конкретный календарный год;

организует помещение для проведения технической учебы и обеспечивает его техническими средствами (по необходимости);

организует процесс обучения (приглашает специалистов, обеспечивает раздаточными материалами и пр.);

составляет протокол по результатам проведения технической учебы (или делает соответствующую запись в Журнале учета проведения технической учебы для социальных работников отделения);

осуществляет контроль над эффективностью проведения технической учебы;

осуществляет контроль над тем, чтобы все курируемые им социальные работники принимали участие в технической учебе;

изучает и внедряет среди социальных работников отделения новые виды, формы и методы работы по социальному обслуживанию клиентов;

участвует в методических мероприятиях, организованных министерством социальной защиты населения Волгоградской области и учреждением.


^ 2.6. Повышение качества предоставляемых услуг:

осуществляет контроль качества оказываемых отделением социальных услуг и их соответствие потребностям клиентов;

проводит самооценку социальных работников отделения;

участвует в проведении внутренних проверок исполнения требований нормативных документов, регламентирующих деятельность учреждения;

проводит исследование степени удовлетворенности клиентов отделения качеством предоставляемых услуг, в том числе:

разрабатывает план проведения исследования и предоставляет его на утверждение руководителю учреждения;

разрабатывает вопросник;

проводит групповую или индивидуальную работу с социальными работниками по вопросам порядка и условий проведения исследования;

осуществляет сбор и обобщение информации, полученной от социальных работников в ходе проведения исследования;

готовит отчет о проведении исследования и предоставляет его специалисту, ответственному за систему качества в учреждении.


3. Права


Заведующий отделением имеет право:

3.1. Получать информацию, необходимую для работы.

3.2. Вносить предложения руководителю учреждения:

по улучшению организации деятельности отделения;

о поощрении и наложении взысканий на специалистов отделения.

3.3. Участвовать в работе совещаний, на которых решаются вопросы, относящиеся к деятельности отделения.

3.4. Принимать участие в принятии управленческих решений, касающихся деятельности отделения.

3.5. Запрашивать у руководства, получать и использовать информационные материалы и нормативные правовые документы, необходимые для организации деятельности отделения и предоставления услуг.

3.6. Требовать от руководства учреждения содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.9. Защищать профессиональную честь, достоинство и деловую репутацию, в том числе в судебном порядке.


4. Ответственность


Заведующий отделением несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение без уважительных причин своих должностных обязанностей – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

4.3. За причинение материального ущерба учреждению – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством.

4.4. За несоблюдение требований по охране труда и обеспечению безопасности труда.

4.5. За несвоевременное выполнение заданий, приказов, распоряжений и указаний руководителя учреждения.

4.6. За действия или бездействие, ведущие к нарушению прав и законных интересов граждан.

4.7. За разглашение сведений, ставших ему известными в связи с исполнением должностных обязанностей.

4.8. За несоблюдение морально-этических требований по отношению к клиентам, специалистам отделения и учреждения.


Согласовано: __юрисконсульт ____________ _________________ «__»_______ 20__ г.

(должность) (подпись) (инициалы, фамилия)


Копия должностной инструкции находится на рабочем месте заведующего отделением.


Копия должностной инструкции мною получена

___________________ ____________________________ «____»____________ 20____ г.

(подпись зав.отделением) (инициалы, фамилия)


УТВЕРЖДАЮ:

Директор ___________________________

(название учреждения)

_________________ _________________

(подпись) (инициалы, фамилия)

«_____»___________________ 20_______ г.


^ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

социального работника


1. Общие положения


1.1. Социальный работник является сотрудником отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов ГБУ СО (ГКУ СО) «____________» (далее – учреждение).

1.2. На должность социального работника отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов (далее – социальный работник) назначается лицо, имеющее среднее специальное или общее среднее образование без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Социальный работник относится к категории специалистов, принимается и увольняется с работы приказом учреждения.

1.4. Социальный работник подчиняется непосредственно заведующему отделения, руководителю учреждения и заместителю руководителя учреждения, курирующего данное направление.

1.5. Социальный работник не имеет работников в своем подчинении.

1.6. В случае отсутствия социального работника (отпуск, болезнь и пр.) его замещает лицо, назначенное приказом учреждения, несущее полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных обязанностей.

1.7. Социальный работник в своей работе руководствуется нормативными правовыми актами и иными документами, регламентирующими социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, Уставом учреждения, настоящей Должностной инструкцией.

1.8. Социальный работник должен обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности, умением работать с людьми, тактичностью, дисциплинированностью, исполнительностью. Социальный работник должен обладать высокими морально-этическими качествами, чутко и внимательно относиться к обслуживаемым им гражданам.

1.9. Знания и умения социального работника.

1.9.1. Социальный работник должен знать:

нормативные документы по социальному обслуживанию на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;

организацию и принципы ведения домашнего хозяйства;

санитарно-гигиенические требования по уходу за престарелыми и инвалидами в домашних условиях;

основы психологии граждан пожилого возраста и инвалидов;

основные приемы и методы оказания неотложной доврачебной помощи;

правила и нормы охраны труда и противопожарной защиты.

1.9.2. Социальный работник должен уметь:

выслушать обслуживаемых клиентов с пониманием и целенаправленно;

выявить информацию и собрать факты, необходимые для анализа и оценки ситуации;

создавать и развивать отношения;

наблюдать и интерпретировать поведение, применять знания по психологии граждан пожилого возраста и инвалидов;

добиться доверия обслуживаемых клиентов;

обсуждать острые проблемы в позитивном эмоциональном настрое;

посредничать и улаживать отношения между конфликтующими индивидами;

налаживать связи;

активизировать усилия обслуживаемых клиентов по решению собственных проблем.


^ 2. Функции и должностные обязанности


2.1. Организационное обеспечение деятельности отделения:

ежемесячно готовит и направляет заведующему отделением отчет о проделанной работе;

выявляет граждан, проживающих на курируемой территории и нуждающихся в социальном обслуживании;

информирует население по вопросам социального обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;

принимает участие в мониторингах и исследованиях, организованных учреждением и вышестоящими организациями;

принимает участие в технической учебе, организованной для социальных работников отделения;

принимает участие в организации и проведении благотворительных акций, выдаче гуманитарной и финансовой помощи нуждающимся гражданам.


^ 2.2. Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов:

2.2.1. В рамках оказания государственных услуг:

2.2.1.1. Исполняет следующие обязанности:

осуществляет по месту жительства информирование граждан по вопросам зачисления на социальное обслуживание в отделение;

участвует в проведении обследований социально-бытовых условий проживания гражданина;

осуществляет (при необходимости) прием документов от граждан для зачисления в отделение;

информирует заведующего отделением о необходимости оказания услуг обслуживаемым им гражданам другими специалистами или организациями;

информирует заведующего отделением о наличии жалоб от клиентов на качество предоставляемых услуг;

информирует заведующего отделением о возникновении конфликтных или проблемных ситуаций, возникающих в ходе социального обслуживания клиента;

содействует участию обслуживаемых клиентов в массовых мероприятиях, организованных учреждением, в рамках исполнения соответствующего распоряжения руководителя учреждения;

ведет документацию в соответствии с утвержденными требованиями.

2.2.1.2. Предоставляет следующие социальные услуги:

оказание социально-бытовых услуг индивидуального обслуживающего и гигиенического характера клиентам, неспособным по своему возрасту и состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры;

оказание помощи в написании и прочтении писем;

содействие в организации ритуальных услуг (при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением);

покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов в пределах района проживания;

приготовление или содействие в приготовлении пищи;

покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости в пределах района проживания;

доставка воды, топка и обслуживание печи, содействие в обеспечении топливом, сжиженным (баллонным) газом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водо (газо) снабжения;

сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка в пределах района проживания;

содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений сторонними организациями;

содействие в оплате жилья, коммунальных услуг и других обязательных платежей;

содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, в пределах района проживания;

сопровождение клиентов вне дома и вне учреждения;

уборка комнат и кухни (влажная уборка пола, вытирание пыли, чистка напольных покрытий, вынос мусора и жидких отходов);

содействие в оказании клиентам учреждений медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях;

содействие в прохождении медико-социальной экспертизы;

содействие в госпитализации клиентов учреждений в лечебно-профилактические учреждения;

содействие в получении бесплатной зубопротезной (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов), протезно-ортопедической и слухопротезной помощи;

обеспечение или содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации;

содействие клиентам учреждений в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях);

проведение или содействие в проведении процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель, оказание помощи в пользовании изделиями медицинского назначения и санитарно-гигиенического ухода и других);

содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения;

посещение клиентов учреждений в случаях их госпитализации в учреждения здравоохранения;

наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления и тому подобное);

оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов;

содействие в обеспечении книгами, журналами, газетами;

содействие клиентам учреждений в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации и Волгоградской области;

консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов;

оказание помощи в подготовке и подаче жалоб в случае нарушения или ущемления законных прав клиентов;

помощь в оформлении документов;

оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением;

содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством;

содействие в получении страхового медицинского полиса;

содействие в определении правового статуса клиента;

содействие в направлении в стационарные учреждения.

В рамках оказания платных услуг предоставляет социальные услуги в соответствии с перечнем платных социальных услуг, утвержденным приказом учреждения.


^ 2.3. Повышение качества предоставляемых услуг:

осуществляет исследование степени удовлетворенности каждого клиента качеством предоставляемых услуг не реже 1 раза в год;

участвует в проведении самооценки персонала;

готовит рекомендации заведующему отделением по повышению эффективности и результативности оказываемых услуг.


3. Права


3.1. Социальный работник имеет право:

на все предусмотренные законодательством социальные гарантии для социальных работников;

получать информацию, необходимую для работы;

вносить предложения заведующему отделения по повышению качества предоставляемых услуг и исполнения возложенных функций;

запрашивать у заведующего отделением и других специалистов учреждения, получать и использовать информационные материалы и нормативные правовые документы, необходимые для выполнение своих должностных обязанностей;

повышать свою профессиональную квалификацию в установленном порядке;

требовать от заведующего отделением содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;

защищать профессиональную честь, достоинство и деловую репутацию, в том числе в судебном порядке.

3.2. 4.1.2. Ограничения, связанные с профессиональной деятельностью социального работника.

Социальный работник не имеет право:

получать от клиентов подарки, денежные вознаграждения за услуги, выполняемые в рамках исполнения должностных обязанностей;

приобретать для клиентов ювелирные изделия и ценные бумаги, спиртные напитки, наркотические и сильнодействующие химические вещества;

передоверять свои обязанности третьим лицам;

осуществлять социальное обслуживание своих близких родственников: родителей, супруга, детей, бабушку, дедушку, внука;

использовать в своих личных целях информацию, полученную в ходе осуществления профессиональной деятельности;

заключать соглашения на передачу движимого и недвижимого имущества клиента в свою собственность и/или собственность его родственников.


4. Ответственность


4.1. Социальный работник несет ответственность за:

качество предоставления услуг клиентам;

неисполнение или ненадлежащее исполнение без уважительных причин своих должностных обязанностей – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;

правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ;

несвоевременное выполнение заданий, приказов, распоряжений и указаний заведующего отделением и руководителя учреждения;

действия или бездействие, ведущие к нарушению прав и законных интересов обслуживаемых клиентов;

разглашение сведений, ставших ему известными в связи с исполнением должностных обязанностей;

несоблюдение морально-этических требований по отношению к клиентам, специалистам отделения и учреждения;

несоблюдение требований по охране и безопасности труда;

причинение материального ущерба учреждению - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством.


Согласовано: юрисконсульт_ ____________ _______________ «___»_______ 20__ г.

(должность) (подпись) (инициалы, фамилия)


Согласовано: зав.отделением_ ____________ ______________ «___»_______ 20__ г.

(должность) (подпись) (инициалы, фамилия)

Копия должностной инструкции находится на рабочем месте заведующего отделением.


Копия должностной инструкции мною получена

___________________ ____________________________ «____»____________ 20____ г.

(подпись соц.работника) (инициалы, фамилия)


ПЕРЕЧЕНЬ

нормативных правовых документов, регламентирующих предоставление социальных услуг на дому граждан пожилого возраста и инвалидов


  1. Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов».

  2. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации».

  3. Федеральный закон от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах».




  1. Федеральный Закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».

  2. Федеральный закон от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи».

  3. Закон Волгоградской области от 15 января 2001 года № 495-ОД «О работниках социальных служб Волгоградской области».

7. Закон Волгоградской области от 13 июля 2001 года № 565-ОД «О государственной адресной социальной помощи жителям Волгоградской области».

8. Постановление Главы Администрации Волгоградской области от 19 сентября 2007 года № 410 «Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Волгоградской области».

9. Постановление Главы Администрации Волгоградской области от 13 декабря 2011 года № 1357 «Об утверждении Перечня гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых населению государственными учреждениями социального обслуживания Волгоградской области» в соответствии с основными видами деятельности».

10. Постановление Главы Администрации Волгоградской области от 22 декабря 2011 года № 1396 «Об утверждении Положения о порядке и условиях оплаты социальных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания населения Волгоградской области в соответствии с основными видами деятельности».

11. Постановление Главы Администрации Волгоградской области от 30 декабря 2011 года № 1441 «Об утверждении Нормативов численности работников государственных комплексных учреждений социального обслуживания населения Волгоградской области».

12. Постановление Главы Администрации Волгоградской области от 09.07.2007 года № 1207 «Об утверждении Нормативов обеспечения государственных учреждений (отделений) социального обслуживания Волгоградской области».

13. Приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 30 марта 2012 года № 172 «О внесении изменений в приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 30 декабря 2009 г. № 664 «Об утверждении государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области «Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов».

14. Приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 30 марта 2012 года № 171 «О внесении изменений в приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 25 марта 2011 г. № 258 «Об утверждении государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области «Срочное социальное обслуживание граждан, остро нуждающихся касающихся в социальных услугах».

15. Приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 30 декабря 2011 года № 914 «Об утверждении формы договоров на предоставление социального обслуживания на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам на бесплатной основе и на условиях оплаты».

16. Приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 20 января 2012 года № 32 «Об утверждении Перечня платных социальных услуг и Порядка их предоставления государственными учреждениями социального обслуживания населения при осуществлении социального обслуживания на дому и в условиях дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов, срочного социального обслуживания, социального обслуживания семьи и детей в нестационарных условиях в соответствии с основными видами деятельности» (в редакции приказа Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 02 мая 2012 года № 258).

17. Приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 20 января 2012 года № 34 «О тождественности наименований платных социальных услуг, включенных в Перечень платных социальных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания населения Волгоградской области в соответствии с основными видами деятельности, с наименованием платных социальных услуг, на которые постановлением Управления по региональным тарифам Администрации Волгоградской области установлены тарифы» (в редакции приказа Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 02 мая 2012 года № 258).

18. Приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 11 ноября 2011 г. № 789 «Об утверждении расчетных норм времени на оказание услуг (выполнение работ), относящихся к основным видам деятельности государственных учреждений социального обслуживания населения, находящихся в ведении Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области, оказываемых ими сверх установленного государственного задания».

19. Приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 16 февраля 2010 года № 58 «Об утверждении формы дневника социального работника отделений социального и социально-медицинского обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому».

20. Приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 21 февраля 2006 года № 240 «Об утверждении Норм и правил для граждан пожилого возраста и инвалидов при социальном обслуживании на дому государственными учреждениями социального обслуживания населения».

21. Приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 16 апреля 2010 г. № 210 «Об утверждении примерного Положения «О комиссии по вопросам приема, рассмотрения спорных вопросов, возникающих в процессе предоставления государственных социальных услуг, снятия граждан пожилого возраста и инвалидов с социального обслуживания на дому в государственных учреждениях социального обслуживания».

22. Постановление Управления по региональным тарифам Администрации Волгоградской области от 14 октября 2009 года № 27/3 «Об установлении тарифов на платные социальные услуги, предоставляемые государственными учреждениями социального обслуживания населения».

23. Информационное письмо Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 16 января 1997 года № 207-СК «О нормах предельно допустимых нагрузок для женщин при подъеме и перенесений тяжестей вручную».





Скачать 404.75 Kb.
Дата конвертации19.01.2013
Размер404.75 Kb.
ТипДокументы
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rud.exdat.com


База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2012
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Документы