Учебное пособие для вузов (под ред. Сухова А. Н., Деркача А. А.). Серия: Высшее образование. 2001 г. 600 стр. Isbn 5-7695-0627-Х icon

Учебное пособие для вузов (под ред. Сухова А. Н., Деркача А. А.). Серия: Высшее образование. 2001 г. 600 стр. Isbn 5-7695-0627-Х



Смотрите также:
1   ...   15   16   17   18   19   20   21   22   ...   27

7) эстетические склонности часто бывают связаны с меньшейобщительностью. Эстетический ум всегда пытается проникнуть вовнутренне присущую объекту гармонию, обнаружить уникаль-ность и уравновешенность структуры человеческого существа;

8) социальный интеллект обеспечивает успешность пониманиядругого человека. Высокий уровень социального интеллекта опре-деляет умение человека спокойно слушать и в то же время исследо-вать, побуждать к откровенности, но при этом никогда не казатьсяшокированным, быть дружественным, но сдержанным, терпеливым

и одновременно побуждающим. Тонкое равновесие в поведениитребует высокого уровня развития разнообразных качеств, в пер-вую очередь умения прогнозировать наиболее вероятные реакциидругого человека. Вместе с тем социальный интеллект имеет отно-шение скорее к социальному приспособлению, чем к глубокомупониманию [23].

Прежде чем приступить к рассмотрению сущности, целей и за-дач тренинга сенситивности, необходимо определить соотношение

этой формы социально-психологической работы и тренинга дело-вого общения. Дело в том, что в этом параграфе мы будем описы-вать характеристики тренинга сенситивности не как самостоятель-ные образования, а как компоненты социально-психологическоготренинга делового общения, особым образом влияющие на про-цесс групповой работы. Задачи развития психологической чувст-вительности оказываются за пределами внимания участников тре-нинговой группы, как это происходит в классическом случае изуче-ния групповой динамики, решаются как бы неявно, не выступая

на первый план.

Социально-психологический тренинг делового общения в пер-вую очередь решает проблемы приобретения конкретных навыкови умений, необходимых в осуществлении делового взаимодейст-вия, а повышение уровня сенситивности участников группы обес-печивает успешность обучения, являясь скорее средством эффек-тивного восприятия информации, чем основной целью групповой

деятельности.

В то же время нельзя не признавать полезности использования

методов тренинга сенситивности в работе ведущего группы, по-скольку недостаточное внимание к психологической реальности,отсутствие четкого контроля за процессами, происходящими вгруппе, может приводить к провалу всей работы.

Понятие тренинга сенситивности и в зарубежной, и в отечест-венной социальной психологии не имеет четкого определения, всвязи с чем сложно точно обозначить начало развития этого ме-тода групповой деятельности. Однако многие авторы (например,Л.А.Петровская, Ю.Н.Емельянов) склонны рассматривать тренин-говые группы (Т-группы), а также роджеровские группы встречкак методологический источник тренинга сенситивности. Исто-рия Т-групп начинается в лабораториях К.Левина, исследовавше-го стадии развития групп и разработавшего понятие групповойдинамики. В Т-группах основной акцент ставится на самостоя-тельном исследовании участниками тех процессов, которые онисами порождают своим взаимодействием, а результатом участия вподобных группах становится развитие способности понимать иконтролировать развитие межличностных отношений [29].

Если в Т-группах внимание участников акцентируется на груп-повом взаимодействии, то роджеровские группы встреч ориенти-рованы в первую очередь на личностный рост членов группы.Понятие личностного роста в данном случае включает в себя уси-ление способности эмпатически воспринимать других людей, по-стоянно анализировать собственные переживания, рефлексироватьпроцесс восприятия себя другими участниками группы.

Как указывает Л.А.Петровская, перечень непосредственныхзадач и метацелей тренинга сенситивности выглядит следующимобразом:

1) сформировать у индивида дух исследования, готовность экс-периментировать со своей ролью;

2) развить аутентичность в межличностных отношениях илипросто чувство большей свободы быть собой;

3) выработать способность вести себя с окружающими (и выше-стоящими, и подчиненными) в сотрудничающей и взаимозависи-мой манере, а не в понятиях авторитарности и иерархии;

4) расширить самосознания участников, связываемое с получе-нием сведений относительно того, как другие воспринимают по-ведение каждого;

5) обострить чувствительность к групповому процессу, связан-ную с восприятием более полного ряда коммуникативных стиму-лов, получаемых от других;

6) развить диагностические умения в межличностной сфере, а

также умения успешно вмешиваться во внутригрупповые и меж-групповые процессы;

7) развить способности индивида анализировать свое поведе-ние для достижения более эффективных и удовлетворяющих меж-личностных отношений [29].

Кратко говоря, в процессе тренинга сенситивности участникиповышают свои способности понимать себя, своего партнера игрупповую ситуацию в целом. Наличие всех перечисленных целейи задач не означает, что все они достигаются и решаются в резуль-тате групповой работы. Однако тренер должен иметь их в виду иприлагать все свои личные и профессиональные умения для дости-жения максимально успешного эффекта тренинга.

Тренинг сенситивности как вариант синтеза двух основныхконцепций развития чувствительности предполагает не толькоповышение способности понимать себя и другого, но и развитиеумения диагностировать и контролировать групповые процессы.Успешный руководитель всегда отличается тем, что умеет чувство-вать и осознавать характер взаимодействия людей в группе, вли-ять своими действиями на благоприятное развитие межличност-ных отношений.

В литературе существует множество описаний классификацийстадий развития малой группы (в том числе тренинговой): выде-ляются три, четыре, шесть и более фаз, которые проходит группас момента своего образования до стадии полной стабилизации ираспада. Некоторые авторы рассматривают до 18 этапов развития.На наш взгляд, выделение только трех фаз групповой динамикине дает полного представления о процессе, а чрезмерно разверну-тое описание осложняет диагностику развития группы. Кроме того,при ведении тренинга необходимо учитывать, что каждая группаобладает индивидуальностью во всех своих проявлениях, включая ипроцесс групповой динамики: многие группы за время тренинга недостигают тех состояний, которые формируются на более поздних

этапах. Достаточно полное описание стадий развития группы со-держится в работе У. Бенниса и Г. Шепарда «Теория групповогоразвития» [5], содержащей результаты длительных наблюдений приобучении студентов групповой динамике.

Групповая динамика - это развитие группового взаимодействия

в сторону зрелости через преодоление препятствий эффективнойкоммуникации, совершенствование методов достижения согласия

и выработку критериев согласованности. Зрелая группа отчетливоосознает, что она делает, ее члены обладают адекватными средст-вами анализа группового опыта, сохраняя уверенность в себе иподдерживая атмосферу безопасности и доверия. Рассмотрим под-робнее теорию групповой динамики У. Бенниса и Г. Шепарда.

У. Беннис и Г. Шепард выделяют аспекты личности, связанные сгрупповым развитием: члены группы, принимающие правила про-цедуры, эксперта, называются «зависимыми»; члены группы, непринимающие данную структуру власти, называются «контрзави-симыми»; члены группы, стремящиеся установить относительновысокую степень близости со всеми остальными, называются«сверхличностными»; члены группы, избегающие близости с кем

бы то ни было, названы «контрличностными».

Участники группы, стремящиеся принять «крайние» роли, опре-деляются с точки зрения психодинамики группы как «конфликт-ные». Наличие этой «конфликтности» часто объясняет случающие-ся переходы от экстремальной зависимости к контрзависимости,причем эти два состояния психологически очень близки друг другу.Противостоит этому типу реагирования на власть «бесконфликт-ное», или «независимое», поведение, не демонстрирующее наруше-ний коммуникации. Неконфликтные лица обеспечивают развитиегруппы в сторону зрелости. Именно независимые личности катали-зируют процесс развития группы, на них опирается тренер в своейработе по преодолению сложных фаз конфликта. Для тренера важ-но уже в начале взаимодействия диагностировать каждого участ-ника по критерию конфликтности-бесконфликтности, что можносделать на основе результатов тестирования (Лири, 16F, Розенц-вейг, Томас и т.д.) и на основе личных наблюдений, посколькунеобходимо сразу выделить для себя «группу поддержки».

Последующее описание фаз группового развития содержит ре-комендации для диагностики наступления той или иной фазы и

построения процедур, которые тренер должен проводить для ус-пешного развития группового процесса. Следует особо подчерк-нуть, что теория групповой динамики, предлагаемая У. Беннисоми Г.Шепардом, указывает на общие закономерности процесса,каждая же конкретная группа демонстрирует неповторимую ин-дивидуальность и уникальность своего развития, которое можетразительно менять предлагаемую схему и последовательность фаз.Многие ведущие отмечают, что в зависимости от характерных

особенностей группы и стратегии работы тренера те или иные фа-ii.i могут сжиматься или растягиваться до предела.

Фаза1

Субфаза 1. Первый период работы в группе характеризуется из-псганием тревожности и удовлетворением потребности в безопас-ности. Тщательно избегаются все ситуации, чреватые обострениемотношений, члены группы могут рассказывать забавные и безобид-ные случаи из своей биографии, тактично сглаживать возникаю-щую неловкость. Руководитель - вот причина опасности. Его пове-дение рассматривается как «техника», участники группы ждут, чторуководитель установит правила игры и будет поощрять за успехи.

В отношениях к проблеме власти между членами группы про-являются различия: для одних предмет наибольшей озабоченно-сти - проверка способности руководителя повлиять на их буду-щее, его компетентность и способность руководить группой; длядругих представляет опасность угроза потери «покровителя». Лицас зависимой ориентацией ищут намеки ведущего на то, как себянести и в каком направлении следовать, контрзависимые стремят-ся найти в поведении руководителя то, что дало бы им основаниядля бунта. На этой фазе деятельность участников направлена нато, чтобы получить одобрение со стороны руководителя, чьи ре-акции являются предметом скрытого наблюдения.

Субфаза 2. Внешне зависимая фаза сменяется контрзависимымиреакциями. Во многих отношениях эта субфаза - наиболее стрессо-i енная и неприятная, руководитель превращается во всемогущегои безвластного одновременно, группа разделяется на две подгруп-пы. Выражения враждебности становятся более частыми и поддер-живаются другими членами группы или встречают столь же враж-дебные реакции. Вновь возникает тема лидерства, но обсуждениеэтой проблемы является способом указать на некомпетентностьруководителя. В то же время это обсуждение воспринимается дру-гими членами группы как претензии на лидерство. Основнымипризнаками этой фазы группового развития, обозначаемой в дру-гих версиях как конфликтная, являются следующие:

1) образование двух противостоящих подгрупп, включающих всебя большинство членов группы. Ощущается вакуум власти, ко-торый никому не позволяется заполнить;

2) освобождение группы от беспрекословного подчинения ру-ководителю, в лучшим случае его считают неэффективным, в худ-шем - препятствием для успешного развития группы. Его игнори-руют и задирают одновременно, демонстрируется полный распадгруппы - все это наказание за неэффективность тренера, однаконикто не осмеливается бросить ему открытый вызов.

Эта фаза сложна не только для участников группы, но и в боль-шой степени для ведущего. Стратегия его поведения должна пред-

усматривать эффективные способы защиты собственного самочув-ствия: в первую очередь необходимо развитое умение «пропус-кать» негативные эмоции через себя, которое вырабатывается иззнания механизмов группового развития, способности отстра-няться от ситуации и объективно анализировать ее, а также в ре-зультате приобретения опыта тренерской работы. Начинающемутренеру полезно обсуждать и интерпретировать ход групповойдеятельности, собственное поведение вместе с опытным профес-сиональным психологом-ведущим.

Субфаза 3. Решение групповых трудностей в этот период зави-сит не от руководителя, а от наличия в группе других сил, которыедо этого не действовали или не были эффективными. В то времякак в первых двух субфазах господствовали разрушительные тен-денции, незаметно формировались конструктивные силы. Во-пер-вых, образовавшиеся группировки порождали в своих участникахчувство защищенности и принадлежности, внутри подгруппывозникали отношения взаимной поддержки. Во-вторых, роль руко-водителя воспринималась как разрешающая свободу действий.И, что самое главное, в группе все более эффективно начинают дей-ствовать те участники, которые определяются как независимые вотношении вопроса разделения власти. До этого момента их влия-ние было невелико, так как вся энергия тратилась на бесплодныепопытки найти компромисс при возникновении внутригрупповыхразногласий. Кроме того, независимые почти буквально воспри-нимали интерпретации руководителем происходящих процессов,хотя и считали их неадекватными в силу своих отличий от осталь-ных участников группы.

Субфаза 3 обычно проходит скоротечно и даже незаметно длянаблюдателей, как внезапный сдвиг в групповом процессе. Харак-теристика этого периода выглядит следующим образом: группарасколота на две подгруппы, каждая из которых не в состояниини взять, ни уступить власть; независимые, до этого момента оста-вавшиеся неэффективными, становятся единственной надеждой,поскольку им удалось избежать поляризации и стереотипного по-ведения.

На этой фазе действия руководителя в большой степени неэф-фективны, наиболее верной будет его ориентация на самооргани-зующие групповые силы в лице независимых. Многие ведущие вэтот критический период как бы устраняются от ведения группы(даже в форме реального ухода из группы), предоставляя возмож-ность проявиться конструктивным участникам. Сопротивлениеруководителя происходящим процессам, настойчивые претензиина руководящую роль в группе очень часто приводят к «зависа-нию» группы в критическом состоянии и неэффективности даль-нейшей работы. Проблема власти разрешается как проблема ответ-ственности, и возвращение руководителя происходит с оговоркой,

что он не в большей и не в меньшей степени ответствен за проис-ходящее в группе, чем рядовой участник.

Вследствие всего происшедшего возникает сильное чувство со-лидарности и включенности в группу, ответственности за всюгрупповую работу и ее результаты. Исчезает зависимость от веду-щего, мистические представления о нем как о «лучшем» человекетеряют свою силу. Критерием оценки высказываний становится

не то, кто это сказал, а что было сказано.

Переход к фазе 2 не всегда осуществляется через разрешение

проблемы зависимости. Очень большое влияние на успешностьпродвижения группы имеют два основных фактора: стиль поведе-ния ведущего и его представления о личности и целях группы и на-личие позитивных сил, стимулирующих барометрические событияв группе. В некоторых случаях группа надолго застревает в субфа-зе 2, особенно если она имела несчастье пережить какое-либо не-приятное событие в самом начале группового процесса (это можетбыть неудачный опыт самораскрытия одного из участников). В ре-зультате тормозится поведение, демонстрирующее открытость уча-стников, они остаются осторожными, тщательно поддерживающи-ми средства самозащиты, и часто групповой опыт оказывается бес-плодным и не приносящим результатов. Обучение в такой «осто-рожной» группе эффективно настолько же, насколько эффективнытрадиционные формы передачи опыта - лекции и семинары.



Фаза 2

Субфаза 4. В начале субфазы 4 в группе господствует атмосфе-ра сплоченности и расслабленности, любое напряжение разряжа-ется шуткой и смехом. В течение этого периода решения прини-маются единогласно, однако наблюдаются случаи проявления не-решенных проблем, которые гасятся общепринятыми в группенормами гармонии. Группа чувствует, что все участники должныприобрести опыт, аналогичный тому, который приобрел ведущийна субфазе 3, прежде чем будут поняты, приняты и реалистичноопределены их собственные роли в группе.

Конец субфазы 4 символизируется образованием новых под-групп, одна из которых ориентируется на групповую солидарностьдаже путем отказа от личностных особенностей, другая же не же-лает жертвовать собственной индивидуальностью ради всеобщейлюбви. Разделение на подгруппы приводит к тому, что их участ-ники всячески демонстрируют свою принадлежность к той илииной общности и свое отчуждение от другой. Может возникнутьдаже регрессия на субфазу 1, когда от руководителя требуется взять

власть в свои руки.

Субфаза 5. Этот период отмечен четким разделением группы:антиличностные противятся близости из страха перед ней, сверх-личностные требуют безоговорочного прощения и всеобщей люб-

ви. Делаются пренебрежительные замечания в адрес своей груп-пы, проводятся невыгодные сравнения с другими группами, на-падкам подвергаются психология и социальные науки. Делаются

заявления о незначительности групповых ценностей и самой груп-пы, возникает скука, пропускаются занятия. Принцип, объединяю-щий всех членов группы, выражается в следующей форме: «Еслидругие по-настоящему узнают меня, они меня отвергнут». Тревож-ность, характерная для этой субфазы, является следствием необхо-димости включиться в группу. Две последние субфазы характери-зуются убеждением, что дальнейшее включение в группу было быопасным для самооценки членов группы.

Субфаза 6. Две силы вынуждают группу идти к разрешениюпроблемы взаимозависимости: приближающееся завершение кур-са и необходимость подведения итогов. Именно независимые, каки в субфазе 3, восстанавливают доверие участников группы друг кдругу: иногда важным оказывается просьба независимых оценитьих собственный вклад в группу. Реальное обсуждение ролей чле-нов группы убеждает, что их самовосприятию ничто не грозит,группа не отвергает их в результате оценивания. Этот период тре-бует от участников высокого уровня коммуникативности и тща-тельного соблюдения следующих принципов тренинга: 1) различиявоспринимаются без оценок «плохой-хороший»; 2) конфликт су-ществует на содержательном, а не на эмоциональном уровне; 3) со-гласие достигается не путем принуждения, а в результате рацио-нальной дискуссии; 4) вследствие оценивания участники достига-ют лучшего понимания друг друга.

Влияние руководителя на исход групповой динамики выража-ется в неукоснительном соблюдении всех правил и принциповтренинга, в поддержании участников, но решающее значениеприобретает индивидуальная характеристика самой группы.

Для развития сенситивности участников тренинга к собствен-ной психической реальности, к переживаниям и чувствам другогочеловека и к процессам, происходящим в группе, ведущий исполь-зует в ходе занятий различные упражнения и техники. Например,для тренировки сенситивности к партнеру по общению возможнопроведение игры «Альтер эго» [25], когда за каждым участникомпредварительно поделенной пополам группы закрепляется другойчлен группы. Задача партнеров - наблюдать и высказывать вслухмысли, чувства и желания тех участников, чьими «Альтер эго»они являются. После игры обсуждается адекватность их сужде-ний, а также чувства и впечатления всех членов группы. Эту игруможно включать в схему организации других ролевых и имитаци-онных игр, проводимых в тренинге.

Для выработки навыков диагностики групповых процессовполезно использовать упражнение «Анализ групповой динами-ки» [26].

Цель: отработка умения наблюдать и анализировать процессы, происхо-дящие в малой группе, понимать переживания группы, ее чувства и то, какни переживания определяют поведение участников, решения и идеи, возни-кающие в группе.

Время: 1,5 ч.

Материалы: видеотехника (необязательно).

Группа делится на две подгруппы. Одной подгруппе дается задание про-анализировать то, что происходит в подгруппе здесь и теперь, обменятьсяипсчатлениями, обсудить то, что участники думают, переживают, испытыва-ют. Члены второй подгруппы становятся наблюдателями, их задача - наблю-дать то, что происходит в первой подгруппе. Они пытаются анализироватьпроисходящее в следующих аспектах: содержания, т.е. мыслей и идей, выска-илваемых членами второй подгруппы; поведения, т.е. того, что делают, какдвижутся, перемещаются участники по отношению друг к другу; переживанийпли чувств участников, т.е. того, что испытывают участники и подгруппа вцелом. Наблюдатели анализируют значение слов, действий, молчания, шуток,исполнения какой-либо роли и т.д. Эффективно использование отснятых ви-деоматериалов, это дает возможность корректировать наблюдения.

Описанное упражнение можно использовать как независимое,а также как сопровождающее исполнение какой-либо игры. Осо-бенно полезно применять такую процедуру при разрешении конф-ликтов в группе.

Для тренировки чувствительности к собственным психическимпроцессам подходит упражнение «Разграничение».

Цель: обучение участников умению структурировать и понимать процес-сы, происходящие с ними в ходе общения.

Время: 30 мин.

Материалы: нет.

Члены группы делятся на пары, садятся друг напротив друга и по очередификсируют и вербализуют свои мысли, ощущения и чувства. При выполненииэтой задачи главное - суметь четко разграничить те процессы, которые отно-сятся к определенной сфере переживаний личности. Важно научиться не пу-гать, например, чувства по поводу происходящий событий, и мысли, которыевозникают как результат осознания этих процессов. Пока один из партнеров

выполняет упражнение, другой тщательно следит за правильностью выпол-нения и корректирует высказывания. Потом партнеры меняются местами.

Для тренировки психологической чувствительности использу-ются элементы многих психотерапевтических систем: гештальтте-

рапии, нейролингвистического программирования, трансактногоанализа, психодрамы, а также танцевальной терапии, терапии ис-кусством, телесно-ориентированной терапии.

Упражнение «Отображение» [34].

Цель: поощрение осознания тела, творческого движения и межличност-ной эмпатии, расширение опыта руководства и следования за кем-либо.

Время: 20 мин.

Материалы: нет.

Все члены группы делятся на пары. В каждой паре один участник стано-вится ведущим, другой - ведомым. Партнеры смотрят друг другу в глаза, лидер

начинает делать какие-нибудь медленные, изящные движения руками, нога-ми, головой и торсом, осознавая при этом свое тело и чувства. Глядя партне-ру в глаза, необходимо стараться осознать и его. Ведомый повторяет движе-ния ведущего, как будто он - его зеркальный образ (движение левой руки по-вторяя правой и т. д.), стараясь ни о чем не думать. Затем участники меняютсяместами. После окончания задания партнеры делятся чувствами друг с другом.

Упражнение «Животные» [34].

Цель: творческое взаимодействие с другими членами группы, экспери-ментирование с поведением.

Время: 20 мин.

Каждый участник выбирает какое-нибудь животное, поведение которого онбудет изображать. «Переняв» его форму, движения и звуки, в течение 15 минон должен спонтанно взаимодействовать с другими членами группы. В за-ключение участники делятся своими впечатлениями.

Кроме использования специальных упражнений для развитиясенситивности участников тренинговой группы ведущий в течениевсего тренинга применяет определенные процедуры и техники,которые обеспечивают непрерывный процесс развития чувстви-тельности. Эти процедуры можно и даже необходимо использо-вать практически после (или во время) каждой игры или упражне-ния. Тренер должен постоянно и тщательно контролировать всепсихические процессы, происходящие с каждым участником груп-пы и с самой группой в целом. Невнимание или недостаточный

опыт ведения групповых занятий снижает эффективность работыи в самом худшем случае может привести к серьезным негативнымпоследствиям для участников. Необходимо учитывать то, какоесильное психологическое воздействие оказывает групповая работа:эффективность ее при удачном исходе занятий настолько же высо-ка, насколько вероятны травматические последствия для психоло-гического состояния каждого ее участника. Контроль за события-ми, происходящими с каждым членом группы, с группой в целомосуществляется регулярными диагностическими процедурами, какформальными (экспресс-тесты, опросы), так и неформальными(наблюдения ведущего и анализ их).

Руководитель курса применяет на протяжении всего цикла за-нятий следующие процедуры и техники.

1. Рефлексия и саморефлексия в группе предполагает постоян-ное проговаривание участниками групповых событий своих пе-реживаний и чувств с помощью предлагаемых ведущим наводя-щих вопросов.

Поведение ведущего включает в себя такие показатели, как мяг-кая настойчивость, обязательность позитивного характера зада-ваемых вопросов, поддержка участника при его ответах, тщательныйконтроль за реакцией группы, активное слушание, прекращение оп-роса при сопротивлении отвечающего, последующая работа по га-шению возможных негативных реакций группы и самого участника.

2. Экспертный опрос обязывает тренера и других членов груп-пы принимать комментарии непосредственных участников собы-i ни как экспертные и не поддающиеся опровержению. При анали-tc игровых ситуаций первоочередное право высказываний и ин-i ерпретаций принадлежит тем, кто участвовал в игре или упражне-нии, их слова принимаются как истина (как факт), а наблюдателиучаствуют в обсуждении только с разрешения ведущего. При ис-пользовании этого метода тренер обязан тщательно контролиро-иать высказывания наблюдателей, следить за соблюдением правилобратной связи, поддерживать того участника, поведение которо-го обсуждается.

3. Обучение «языку чувств» предусматривает подчеркивание и

мыявление особой психологической реальности (чувства, эмоции,характер переживаний), обычно не выводящейся на уровень со-знания. Реализуя этот метод, ведущий строит свои вопросы так,чтобы участник фиксировал свои чувственные переживания иописывал их словами, понятными окружающим; при необходимо-сти тренер задает ряд наводящих вопросов, добиваясь нужногорезультата. Используется техника активного слушания, выспра-шивания.

4. Контроль за постоянной позитивной обратной связью подразу-мевает по возможности регулярное обеспечение каждого поведен-ческого акта обратной связью, поступающей от участников игро-вых ситуаций, наблюдателей и ведущего. Ведущий должен следитьза позитивной окраской подаваемой обратной связи, за тем, чтобыинформация не оказывалась избыточной и подавляющей, за со-блюдением правил обратной связи.

Можно условно разделить все применяемые процедуры на регу-лярные, профилактические, которые описаны выше, и те, потреб-ность в которых определяется требованиями конкретной ситуации.

Ситуационные процедуры регулируют эмоциональную атмо-сферу в группе, стимулируя те процессы, которые выгодны трене-ру и группе в конкретный момент, поддерживая участников и по-могая им сохранить доверие друг к другу, обеспечивая климатбезопасности в группе, усиливая сплоченность членов группы.Например, в результате проигрывания и анализа некой ситуацииактивизируются негативные эмоции, ведущий констатирует нача-ло конфликта в группе. Его дальнейшие действия в зависимостиот стратегии ведения группы могут быть направлены на обостре-ние, выявление конфликтной ситуации. Предложив группе вы-полнить упражнение, требующее консолидации участников, веду-щий добивается осознания невозможности объединения и получа-ет материал для группового анализа ситуации. Важно отметить,что наибольшее значение в достижении эффективности тренингаимеет способность ведущего ориентироваться в ситуации и мастер-ски использовать имеющиеся в его арсенале техники воздействия.

Успешность работы ведущего зависит:

а) от собственного уровня сенситивности;

б) эрудиции в теоретических областях психологии;

в) мастерства в применении различных методик и технологийпрактической работы;

г) опыта проведения тренинговых занятий;

д) комфортного физического и эмоционального состояния, от-сутствия глобальных неразрешенных личностных проблем.

Несмотря на второстепенность задач развития сенситивности втренинге делового общения, ведущий обязан уделять работе в этомнаправлении не меньшее, а в некоторых случаях даже большее вни-мание. Такое требование определяется важностью формированиябезопасной среды, не провоцирующей защитных механизмов обу-чающихся, позволяющей открыто подавать и принимать полез-ную информацию, эффективно вырабатывать новый опыт.

§ 2. Понятие и основные техники социально-психологического консультирования

Бурное внедрение психологии в практику закономерно приво-дит к развитию тех ее областей, которые традиционно обознача-ются как методы социально-психологического воздействия. Срединих одно из важнейших мест, несомненно, принадлежит социально-психологическому консультированию.

В ходе консультативной беседы клиент получает возможностьшире взглянуть на ситуацию, иначе оценить свою роль в ней и всоответствии с этим новым видением изменить свое отношение кпроисходящему, свое поведение. Психологическое консультиро-вание можно представить как непосредственную работу с людь-ми, направленную на решение различного рода психологическихпроблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях,где основным средством воздействия является определенным об-разом построенная беседа.

Этические нормы работы с клиентом

Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту подра-зумевает не просто следование общепринятым нормам поведения,но и умение внимательно слушать, оказывать необходимую пси-хологическую поддержку, не осуждать, а стараться понять и по-мочь каждому, кто обращается за помощью.

Ориентация на нормы и ценности клиента. Психолог в своейработе должен ориентироваться не на социально принятые нормыи правила, а на те жизненные принципы и идеалы, носителем ко-торых является клиент.

Запрет давать советы клиентам. Каков бы ни был жизненныйи профессиональный опыт психолога, дать гарантированный со-

нет другому невозможно: жизнь каждого уникальна и непредска-зуема. К тому же, советуя, консультант полностью берет на себяответственность за происходящее, что не способствует развитию

личности консультируемого.

Анонимность. Любая информация, сообщенная клиентом пси-хологу, не может быть передана без его согласия ни в какие обще-ственные или государственные организации, частным лицам, в томчисле родственникам или друзьям. Из этого правила существуютисключения (о которых клиент всегда предупреждается заранее),специально оговоренные законом во многих странах. Таким исклю-чением, пожалуй, можно считать ситуацию, когда психолог узнаетно время приема о чем-либо, что является серьезной угрозой для

чьей-либо жизни.

Разграничение личных и профессиональных отношений. Сущест-вует немало опытных и профессиональных консультантов, которыепопадали в ловушку, переходя с клиентами на дружеские отно-шения или пытаясь оказывать профессиональную помощь своимдрузьям или ближайшим родственникам. Этот путь таит в себе не-мало опасностей и не только потому, что, как известно, «в своемотечестве пророка нет», и любые рекомендации и откровения сблизкими легко обесцениваются, но и по многим другим причинам.

В ходе консультации локус жалобы клиента должен быть пере-веден с других на себя. Без решения этой задачи достижение ка-ких-либо реальных результатов невозможно. Только в том случае,если человек ощущает свою вину и ответственность за происхо-дящее, он будет действительно стараться измениться и изменитьсвою ситуацию, в противном случае он будет лишь ожидать по-мощи и изменений со стороны окружающих.

Весьма условно беседу консультанта с клиентом можно разде-лить на четыре этапа: 1) знакомство и начало беседы; 2) расспросклиента, формулирование и проверка консультативных гипотез;3) коррекционное воздействие; 4) завершение беседы [1].




страница19/27
Дата конвертации23.02.2013
Размер9,37 Mb.
ТипУчебное пособие
1   ...   15   16   17   18   19   20   21   22   ...   27
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rud.exdat.com


База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2012
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Документы