Учебное пособие для вузов (под ред. Сухова А. Н., Деркача А. А.). Серия: Высшее образование. 2001 г. 600 стр. Isbn 5-7695-0627-Х icon

Учебное пособие для вузов (под ред. Сухова А. Н., Деркача А. А.). Серия: Высшее образование. 2001 г. 600 стр. Isbn 5-7695-0627-Х



Смотрите также:
1   ...   19   20   21   22   23   24   25   26   27
§ 4. Социально-психологический тренинг делового общения

Традиционно в организационном и методическом плане рассматривают 3 основных этапа проведения социально-психологического тренинга делового общения: 1) подготовительный этап, включающий в себя такие элементы, как решение организационных проблем тренинга, комплектование группы, составление психологического портрета группы и ее участников, вводная лекция, разработка программы тренинга; 2) основной этап, реализующий решение поставленных задач с помощью методов социально-психологического тренинга делового общения; 3) заключительный этап, обобщающий результаты тренинга, содержащий анализ эффективности работы ведущего, успешности достижения обозначенных в начале курса целей.

Подготовительный этап подразумевает проведение определенных мероприятий, обеспечивающих успешность всей дальнейшей работы. Наиболее благоприятным является такое ведение групповой работы, когда члены группы отключаются от повседневности, от решения бытовых проблем, у них не рождаются определенные ассоциации, мешающие полностью включиться в деятельность группы и соблюдать принципы тренинга. Желательно проводить занятия в условиях изоляции участников группы от общения с людьми, не входящими в группу (за городом, на борту корабля). Обсуждение происходящих в тренинге событий с друзьями и близ- кими обычно ослабляет эффект занятий, а интерпретации и советы посторонних могут оказывать неконтролируемое воздействие на поведение человека в группе. По возможности рекомендуется ограничивать общение участников даже друг с другом вне занятий до окончания курса, поскольку ведущий не имеет возможности контролировать процессы, происходящие в группе, и может сталкиваться во время занятий с непредсказуемыми явлениями.

Не следует проводить занятия в той организации, где работают участники группы, поскольку скрытое и явное влияние организационной культуры, иерархии власти и негласных правил может оказать сильное влияние на процессы, происходящие в группе, помешать установлению доверительного общения между участниками. Ведущему может быть трудно нейтрализовать такое влияние и, возможно, не удастся это сделать. Если же нет возможности выбрать подходящее помещение вне организации, необходимо тщательно подготовить имеющееся, изменив, например, расстановку мебели, убрав плакаты, таблицы и лозунги, заменив их цветами, плакатами с перечисленными правилами тренинга, другими материалами по замыслу ведущего. Помещение должно обладать хорошими звукоизолирующими свойствами, быть теплым и достаточно просторным для перемещений участников. Желательно использовать комнату квадратной формы. Следует избегать кабинетов психологической разгрузки, которые ассоциируются у членов группы с релаксационными процедурами и могут создать совсем нежелательную атмосферу расслабленности. Кресла, в частности, должны быть удобными, но не располагающими к отдыху, столы желательно использовать легкие, не создающие громоздких барьеров. Некоторые профессиональные ведущие используют специальные конструкции, позволяющие легко структурировать пространство в зависимости от требований ситуации (это могут быть, например, небольшие треугольные столы, из которых можно собрать стол круглой, квадратной, прямоугольной формы любого размера для любой цели).

Очень хорошо, если проблемой организации тренинга, в частности проблемой выбора и оформления помещения для занятий, занимается под контролем ведущего администратор или другой специально назначенный человек.

На время занятий участники должны освобождаться от работы, если тренинг проводится по заказу руководителя организации. Личное свободное время не должно быть использовано, поскольку это снижает мотивацию к работе в тренинге. Исключение допустимо лишь при особых пожеланиях членов группы.

Вопрос периодичности и продолжительности каждого занятия решает ведущий, его выбор определяется личными способностями и предпочтениями, а также особенностями поставленных задач. Нежелательны одноразовые еженедельные встречи продолжительностью около трех часов. Большие промежутки между встречами приводят к тому, что к каждому очередному занятию многое забывается, разрывается единая ткань тренинга, в результате чего страдает эмоциональный климат группы, складывающиеся межличностные связи, атмосфера доверительности и открытости. Тем не менее иногда, в силу различных практических причин (обычно это занятость участников и ведущего), указанный вариант оказывается единственно возможным. В этом случае следует стремиться к тому, чтобы каждое занятие было логически завершенным.

Возможен круглосуточный «тренинг-марафон», требующий от участников и особенно от ведущего чрезвычайного психического и физического напряжения. Такая форма тренинга обеспечивает снятие психологических защит и барьеров членов группы (в силу экстремальности обстоятельств), провоцирует глубокие личностные изменения и устойчивый эффект занятий. Тренер, выбирающий этот вариант проведения тренинга, обладает высоким профессионализмом, устойчивым психическим и физическим здоровьем, имеет достаточно большой опыт групповой работы. Обычно занятия ведут два руководителя.

Оптимальными являются следующие варианты проведения занятий: от двух до четырех встреч в неделю в течение четырех или пяти недель; четыре-пять дней по 8 ч ежедневно.

Важным элементом организационно-психологической работы является комплектование группы. Число участников тренинга обычно не превышает 12 человек, все они должны быть включены в группу на основе принципов добровольности и свободного выбора. Соблюдение этих принципов существенно для набора мотивированных, активных участников тренинга, что благоприятносказывается на групповых процессах. При формировании группыследует учитывать принцип гетерогенности по критерию возраста(не рекомендуется соединять в одной группе людей с большойразницей в возрасте), пола, профессии, степени знакомства, ноизбегать сильных различий в уровне образования.

Мало разработана в теории социально-психологического тре-нинга проблема работы с реальными группами, имеющими своюисторию развития и состоящими из людей, знакомых друг с дру-гом. Это могут быть группы совместно работающих или учащих-ся людей, они характеризуются наличием сложившихся структурвласти и межличностных отношений, ее члены обладают общимивоспоминаниями о прошлом своей группы, более или менее слож-ной системой условного языка. В большинстве случаев в реальнойгруппе имеются неразрешенные, загашенные конфликты, которыемогут неожиданно проявиться с большой силой. Кроме того, ре-альная группа всегда обладает собственной системой норм и цен-ностей, негласных правил, за нарушение которых члены группыподвергаются определенным санкциям.

Когда тренер работает с так называемой искусственной, лабо-раторной группой, которая начинает свое существование в егоприсутствии, он имеет возможность контролировать все группо-вые процессы: образование групповых норм и ценностей, правилаповедения участников группы и т.д. Кроме того, ведущий не тра-тит силы и время на преодоление нежелательного влияния сложив-шейся культуры группы, он как бы начинает «писать на чистом

листе». Шутки, упоминания о происходивших в группе событиях,намеки в адрес других участников группы не содержат информа-ции о том, свидетелем чего ведущий не был. Это позволяет емуадекватно диагностировать ситуацию и принимать необходимыемеры для успешного разрешения возникающих проблем.

Иная ситуация складывается в работе с реальной группой: ве-дущий может упускать важные моменты в развитии внутригруп-повых отношений в силу незнания прошлого группы и недоста-точного понимания ее культуры. Кроме того, конфликты, вскры-вающиеся неожиданно для ведущего, приобретшие со временемвзрывной потенциал, могут разрушить все намерения ведущего и«забрать» много тренингового времени. Конечно, в подобной си-туации тренер обязан сначала урегулировать отношения участни-ков и только потом приступать к дальнейшей работе, иначе эф-фективность тренинга будет поставлена под угрозу.

Для того чтобы избежать неблагоприятных последствий приработе с реальной группой, ведущий должен обладать большимпрофессиональным опытом и квалификацией; начинающим тре-нерам не рекомендуется проводить тренинг в такой ситуации.

После того как группа укомплектована, многие опытные веду-щие проводят всестороннюю психологическую диагностику и состав-ляют психологические портреты будущих участников с помощьюбатареи специально подобранных тестов (это может быть, напри-мер, личностный опросник 16F, тест Лири, цветовой тест Люшера,тест Розенцвейга, другие специальные тесты и экспертные листы,определенные в зависимости от решаемых в тренинге задач). Про-веденное тестирование дает ведущему возможность прогнозиро-вать поведение участников группы в конфликтных ситуациях,стиль общения с другими людьми, выявить совместимость членовгруппы друг с другом, возможные симпатии и антипатии. Важноезначение для планирования работы ведущего имеет анализ такиххарактеристик участников, как степень конформности, лабильно-сти поведенческих реакций, готовность воспринимать новую ин-формацию, склонность к лидерству и т. п. На проведение этого ме-роприятия не стоит жалеть сил и времени, поскольку образован-ный банк данных будет иметь большое значение и в дальнейшейработе тренера: помогать ориентироваться в трудных ситуацияхтренинга, а также определять линию поведения и стратегию воз-действия в отношении каждого отдельного члена группы. Прово-дить тестирование и обработку данных удобнее с помощником.

Собеседование с участниками тренинга перед началом занятийдает ведущему дополнительную информацию о профессиональномопыте, стаже работы, мотивации к предстоящей работе в группе идругих важных параметрах. Можно использовать специально раз-работанный опросник. Кроме предоставления информации пер-вичное собеседование выполняет ряд других функций: установле-ние контакта, начало индивидуальных взаимоотношений с каждымчленом группы, настройка участников тренинга на серьезную со-циально-психологическую работу, усиление мотивации к занятиям,снижение тревожности членов группы при первой встрече. В ре-зультате личных наблюдений тренер создает эмоциональный образгруппы и каждого участника в отдельности, что помогает подго-товиться к работе с конкретной группой.

Составление программы тренинга, определение основных ивторостепенных целей работы - также задача, решаемая на пред-варительном этапе. В первую очередь ведущий определяет степень

структурированности тренинга: чаще всего это промежуточныйвариант между свободной организацией занятий, когда работагруппы строится спонтанно, на основе возникающих прямо в ходезанятия проблем, и строгим планированием занятий, не допускаю-щим вариаций в процессе тренинга.

Социально-психологический тренинг делового общения про-водится на основе довольно четкой программы, которая опреде-ляет круг решаемых проблем, цели и задачи курса, основную темукаждого занятия, примерный комплекс игр и упражнений, ис-пользуемых в ходе тренинга. Наличие определенной программыне исключает возможности изменять последовательность элемен-тов тренинга, включать новые упражнения в зависимости от осо-бенностей группового процесса и потребностей участников груп-пы. Ведущий может вносить изменения в программу непосредст-венно в ходе занятий, а также в результате анализа прошедшегорабочего дня, причем не исключается довольно серьезная коррек-ция запланированного хода тренинга.

Основой для составления программы социально-психологиче-ского тренинга служит определение общих и конкретных целей и за-дач, которые должны быть решены в курсе: это может быть повыше-ние коммуникативной компетентности в целом, приобретение спе-циальных навыков и умений и т.п. В зависимости от того, какаясфера делового общения выбирается в качестве центра внимания,формулируется основная тема тренинга - переговоры, ведение де-ловых бесед, организация совещания, разрешение конфликта, пуб-личное выступление и многие другие [19]. В сущности, форма тре-нинга зависит именно от выбранной темы и является средством обу-чения в рамках поставленных задач. Это не значит, что в процессетренинга не достигаются другие, не обозначенные в программе цели:тема тренинга только расставляет акценты работы, но не исключа-ет возможности обратиться к решению сопредельных проблем.

Ниже мы рассмотрим принципы построения неспециализиро-ванного тренинга делового общения, включающего в себя раз-личные блоки решаемых задач и направленного на развитие цело-го комплекса умений и навыков.

Еще одним важным элементом подготовки к проведению тре-нинга является вводная лекция, читаемая ведущим непосредствен-но до начала занятий. В ходе лекции будущие участники знако-мятся с темой предстоящего тренинга, основными пунктами про-граммы, узнают, где, когда и с какой периодичностью будут про-водиться занятия. Ведущий имеет возможность с помощью лекцииповысить уровень мотивации участников, познакомить их с ос-новными правилами участия в тренинге, ввести основные соци-ально-психологические понятия, используемые в тренинге. Ино-гда ведущие проводят несколько лекций, посвящая их рассмотре-нию психологических теорий, знание которых будет необходимоучастникам группы: это могут быть, например, теории трансакт-ного анализа, групповой динамики, принципы проведения роле-вых игр и дискуссий, другая необходимая информация.

Основной этап проведения социально-психологического тренин-га включает в себя работу ведущего и участников группы по реа-

лизации поставленных задач средствами двух основных методов:ролевой (или имитационной) игры и дискуссии. Возможен и тре-тий метод тренировки способностей - психогимнастический, под-разумевающий выполнение различных упражнений без цлов. Пси-хогимнастика используется для отработки широкого спектра пси-хологических умений, начиная с развития внимания и заканчиваяповышением уровня сенситивности участников группы. Еще однаважная функция, которую выполняют психогимнастические уп-ражнения в тренинге, - регуляция эмоционального настроя чле-нов группы. Например, рекомендуется начинать каждое занятие смероприятий, повышающих активность (физическую и эмоцио-нальную) участников, настраивающих их на включенную работу вгруппе. Заканчивать занятия хорошо релаксирующими процеду-рами, снимающими излишнее напряжение и усталость.

В ходе каждого тренингового занятия используются различныедиагностические методы: специально разработанные опросники,тесты типа САН, социометрические измерения, тесты, опреде-ляющие уровень развития психологических качеств. Последниехорошо применять в начале дискуссии (они дают исходный матери-ал для обсуждения); проводятся тесты и для лабилизации участ-ников.

С помощью формализованных опросников анализируются та-кие показатели, как эмоциональное состояние членов группы, ихготовность к работе, структура властных отношений и распреде-ление симпатий-антипатий в группе, степень лабилизации участ-ников, эффективность усвоения знаний и т.п. Полученные данныеанализируются ведущим после занятия, с их учетом строитсядальнейшая работа. С помощью опросников можно также зада-вать группе определенное направление деятельности [1].

Проведение тренинга делового общения целесообразно органи-зовать по блокам: тренинг формирования команды, затем проведе-ния совещаний, ведения переговоров, деловых бесед и, наконец,тренинг публичного выступления. Такая последовательность бло-ков определяется логикой групповой динамики: в начале группо-вой деятельности, когда группа еще не сформировалась, она пред-ставляет для каждого отдельного участника опасность в силу не-определенности его положения, и каждый член группы с большейохотой включается в общую работу, чем выступает особым объек-том внимания и анализа. На первое место выходит потребность вопределении структуры группы и места каждого ее члена, поэтомутренинг формирования команды, направленный на достижениеименно этой цели, оказывается уместным на первом этапе деятель-ности. Дальнейшая работа направлена на отработку навыков диа-логического (деловая беседа) и монологического (публичное вы-ступление) общения. Выступать перед группой с каким-либо сооб-щением, отрабатывать навыки общения с аудиторией гораздо легче

на том этапе групповой динамики, когда сложилась устойчивая до-верительная, безопасная атмосфера.

Предлагаемая ниже программа тренинга рассчитана на 60 учеб-ных часов, состоит из 20 трехчасовых занятий, что допускает вариа-цию схемы встреч (объединение нескольких занятий в логическиегруппы). Описание каждого блока содержит цели, задачи, краткуюпрограмму его проведения с инструкциями для ведущего, а такжебазовые игры и упражнения. При проведении тренингд необходимоучитывать, что в описание занятий не вошли опросники, предъяв-ляемые участникам группы в начале и в конце занятия, упражне-ния, которые ведущий включает в занятия, исходя из требованийситуации в конкретной группе в конкретное время. Предполагает-ся, что ведущий обладает некоторым опытом работы в тренинге иможет самостоятельно варьировать предлагаемую программу,используя дополнительный материал. Рекомендуем в каждое заня-тие включать кроме предлагаемых элементов подходящие проце-дуры, которые «работают» на достижение поставленных целей, атакже регулируют эмоциональное состояние участников группы

(активное и бодрое в начале занятия и расслабленное в конце).

Почти все предлагаемые игры и упражнения предполагают ис-пользование видеотехники.

Блок 1. Установление контакта и начало формирования благо-приятных межличностных связей в группе.

Время -Зч(1 занятие).

Цель- формирование благоприятного климата в группе, ус-тановление доверительных отношений между участниками, опре-деление направления дальнейшей работы.

Многое в том, как будут развиваться межличностные связи в

группе, зависит от первой встречи.

Начинать тренинг необходимо с процедуры знакомства членовгруппы друг с другом (если участники знакомы, процедура также

проводится, но инструкция несколько меняется). Существует мно-жество вариантов проведения знакомства: свободный рассказ о

себе, своих сильных сторонах (лучше первое занятие строить вположительном ключе, не используя никаких сколько-нибудь не-гативных оценок); об отличительных особенностях своего харак-тера, подчеркивающих индивидуальность в общении. Эффектив-но использование элементов терапии искусством (рисование, ин-дивидуальное и групповое, лепка из пластилина и т.д.), когда ка-ждому члену группы предлагается представить себя окружающим

с помощью некоторых образов. Такое начало позволяет подчерк-нуть особенность характера каждого присутствующего в группе, атакже дает возможность участникам начать определяться в груп-повой структуре. После знакомства тренер может организовать

обсуждение происшедшего, предложить участникам высказать своивпечатления и описать эмоциональные реакции.

Первый этап развития группы характеризуется началом консо-лидации ее членов, этот процесс стимулируется с помощью специ-ально подобранных упражнений.

1. «Групповой рисунок» [18].

Цель: начало объединяющих процессов в группе, отработка навыковрефлексии, развитие сенситивности.

В р е м я : 30 мин.

Материалы: фломастеры, большой лист бумаги (доска и цветныемелки). Перед участниками ставится задача - за 5-10 мин, не разговариваямежду собой, выразить свое представление о том, что происходит в группе и сними в настоящий момент. Необходимо создать интегральное представление,используя индивидуальные переживания.

Дальнейшее обсуждение ведущий организует с помощью вопросов: «Какты себя чувствуешь?», «Как можно словами описать то, что мы видим на ри-сунке?» и т. д.

2. «Оркестр».

Цель: стимулирование процессов сплочения группы, создание соответ-ствующего эмоционального фона.Время: 10 мин.Материалы: нет.

Каждый участник выбирает какой-нибудь музыкальный инструмент, ко-торый он будет изображать. Дирижер (это может быть ведущий) организуетозвучивание выбранной мелодии. Несколько минут можно посвятить обсуж-дению впечатлений от проведенной работы.

На этапе установления контакта ведущий может предложитьгруппе обсудить программу тренинга, определить те проблемыделового общения, которые являются наиболее актуальными дляучастников. Также возможно побудить членов группы высказатьсвое мнение по поводу правил участия в тренинге, подведя в за-вершении определенные итоги дискуссии.

Дальнейшая работа на этапе установления контакта зависит оттой стратегии, которую выбрал ведущий в отношении даннойконкретной группы на основе предыдущей работы.

Блок 2. Тренинг формирования команды.

Время -12ч (4занятия по 3 ч).

Цель - достижение такого состояния рабочей группы, когда онаспособна наиболее эффективным образом решать различные задачи.

Тренинг помогает группе наладить систему взаимоотношений,при которой каждый участник получает возможность наиболееуспешно проявить свои качества и способности, сообразуясь, од-нако, с общими целями и конечной эффективностью совместнойдеятельности.

Задачи тренинга:

1) помощь группе в процессе прохождения основных экстре-мальных фаз групповой динамики, создание и поддержание кли-мата доверия и безопасности;

2) осознание участниками тренинга ведущей роли стратегиисотрудничества, формирование соответствующих групповых норм;

3) демонстрация синергетического эффекта при групповом ре-шении проблем, выработка критериев эффективного взаимодей-ствия;

4) освоение технологий группового принятия решений [18];

5) выявление преимуществ ситуативного лидерства в совместнойдеятельности, раскрытие лидерских свойств каждого участника;

6) определение сильных и слабых сторон группы, предоставле-ние возможности каждому участнику продемонстрировать и ис-пользовать свои личные сильные качества в групповой работе;

7) осознание членами группы своего положения, репертуараролей и стратегии поведения в групповой деятельности;

8) создание особой ролевой структуры, в которой представле-ны оптимальноесоотношение и взаимодополняемость ролей;

9) усвоение участниками правил подачи и принятия обратнойсвязи;

10) формирование групповой культуры с учетом правил и прин-ципов совместной деятельности (в результате последовательногособлюдения принципов тренинга).

В рамках тренинга формирования команды основными техни-ческими элементами являются моделирование ситуаций групповогопринятия решений и анализ полученного материала. Наиболееэффективно использование видеокамеры для фиксации процессагрупповой работы, поскольку последующему анализу подвергаетсяне только деятельность группы в целом, но и поведение каждогоотдельного участника. Только видеокамера позволяет исследоватьподробно сложную систему внутригруппового взаимодействия,а именно тщательный анализ и обсуждение результатов ситуациииграют ключевую роль в обучении навыкам и умениям.

Первый шаг тренинга - моделирование процесса групповогопринятия решения. Высокую эффективность показывает проведе-ние в группе тренинга формирования команды (упражнение «По-терпевшие кораблекрушение», описанное К.Рудестамом, дает воз-можность просчитать величину синергетического эффекта).

1. «Потерпевшие кораблекрушение» [23].

Цель: исследование процесса принятия решения в группе, обучение эф-фективному поведению для достижения согласия, информирование относи-тельно стилей поведения, руководства и доминирования в группе, сплочениегруппы.

Время: 3 ч.

Материалы: видеотехника, бумага, ручки.

Каждого члена группы просят выполнить задание в течение 10 мин и даютследующую инструкцию: «Вы дрейфуете на яхте в южной части Тихого океа-на. В результате пожара большая часть яхты и ее груза уничтожена. Яхтамедленно тонет. Ваше местонахождение неясно из-за поломки основных на-

вигационных приборов, но примерно вы находитесь на расстоянии тысячимиль к юго-западу от ближайшей земли. Ниже дан список 15 предметов, ко-торые остались целыми после пожара. В дополнение к этим предметам вырасполагаете прочным надувным спасательным плотом с веслами, достаточ-но большим, чтобы выдержать вас, экипаж и все перечисленные ниже предме-ты. Имущество оставшихся в живых людей составляют пачка сигарет, не-сколько коробков спичек и пять банкнот. Ваша задача - классифицировать 15нижеперечисленных предметов в соответствии с их значением для выживания.Поставьте цифру 1 у самого важного предмета, цифру 2 - у второго по значе-нию и так до пятнадцатого, наименее важного для вас.

Секстант.

Зеркало для бритья.

Пятигаллоновая канистра с водой.

Противомоскитная сетка.

Одна коробка с армейским рационом США.

Карты Тихого океана.

Подушка (плавательное средство, санкционированное береговой охраной).

Двухгаллоновая канистра нефтегазовой смеси.Маленький транзисторный радиоприемник.Репеллент, отпугивающий акул.Двадцать квадратных футов непрозрачного пластика.Одна кварта пуэрториканского рома крепостью 80°.Пятнадцать футов нейлонового каната.Две коробки шоколада.Рыболовная снасть».

Группе предлагается решить задачу сначала индивидуально,а затем выработать и принять общее решение, причем не разре-шается использовать метод голосования и другие методы ком-промиссного принятия решения. Математическая обработка ре-зультатов пoзвoляef определить наличие и силу синергетическогоэффекта, после чего можно приступать к анализу причин удачиили неудачи.

Ведущий стимулирует обсуждение с помощью вопросов: «Какиевиды поведения мешали или помогали процессу достижения со-гласия?», «Какие появились паттерны лидерства?», «Кто оказывал

влияние на работу группы?», «Какова была атмосфера в группе вовремя дискуссии?», «Какие действия предпринимались участникамидля проведения своего мнения?», «Как улучшить принятие решения

группой?»

Поэлементно обсуждается видеоматериал, выделяются фазы

групповой работы, определяются наиболее активные и наиболеепассивные участники группы, их вклад в групповую работу и зна-чение этого вклада. Ведущий предлагает членам группы разрабо-тать рекомендации для успешной групповой деятельности, послечего раздает информационные листы, содержащие список прин-ципов групповой работы. Дальнейшая работа группы направленана вычленение тех принципов, которые соблюдались в группенаилучшим образом, и тех, которые соблюдались наименее ак-



тивно. Завершается первый шаг обсуждением того, что дало каж-дому участие в предыдущей работе, и формулировкой итогов.

Следующий шаг - групповое решение другой игровой задачи,однако на этом этапе основной акцент делается на обсуждениипроблемы лидерства и анализе лидерских функций.

2. «Сам себе «невропатолог» [3].

Цель: обучение эффективному групповому поведению, направленномуна достижение консенсуса, тренировка подачи и принятия обратной связи в

процессе коммуникации, анализ лидерских функций.Время: 3,5 ч.

Материалы: видеотехника, раздаточный материал.

Каждому участнику раздается по экземпляру индивидуального рабочеголиста. Руководитель предлагает в течение 10 мин проранжировать пунктыпредставленного списка в соответствии с указаниями на рабочем листе.

Далее группа может работать как в полном составе (12 человек),так и разбившись на подгруппы (по 6 человек). Ведущий предла-гает решить поставленную задачу совместно, добившись принятияобщего решения на основе консенсуса, не используя метод голосо-вания и не выводя среднюю оценку. На групповое принятие реше-ния дается 20 мин. (Процесс групповой работы снимается на ви-деокамеру.)

После того как решение принято, ведущий организует обра-ботку полученных результатов. Анализируются индивидуальные,среднеиндивидуальные и групповые результаты, сравниваютсягрупповые и индивидуальные возможности и средства.

Ведущий предлагает участникам обменяться впечатлениями оработе, рассказать о своих чувствах и реакциях.

Следующий этап обсуждения может быть посвящен подаче ипринятию обратной связи, когда в группе (или подгруппе) обсуж-дается деятельность каждого отдельного участника, а также рабо-та группы в целом.

В процессе просмотра видеозаписи определяются те, кто выпол-нял роли лидера, организатора, руководителя, оценивается успеш-ность их работы" и причины, которые привели к определеннымрезультатам. Иногда полезно направить внимание группы на ана-лиз борьбы за ведущие позиции, оценить методы этой борьбы и ееэффективность.

Цель ведущего на этом этапе - привести группу к осознаниюпреимуществ ситуативного лидерства и выработать совместныерекомендации его осуществления. Сопутствующий процесс - ра-бота с принципами групповой деятельности в ином, нежели преж-де, варианте (можно оценивать соблюдение каждого принципа попятибалльной шкале).

На заключительном этапе тренинга основное внимание направ-лено на выявление ролевой структуры в целом.

3. Создать символы группового единства: гимн, девиз, отличительный знак.

Цель: сплочение группы, анализ ролевой структуры, обучение навыкамэффективной групповой деятельности.

Время: Зч.

Материалы: видеотехника, фломастеры, листы бумаги, музыкальныеинструменты (если хотя бы один участник умеет с ними обращаться).

Ведущий предоставляет группе полную свободу действий, не вмешиваясьв процесс работы. Осуществляется видеосъемка, материалы которой в даль-нейшем подробно анализируются.

После принятия решения тренер организует обсуждение проведенной ра-боты, спрашивает участников о чувствах, которые они испытывали в процес-се групповой деятельности.

Каждый участник заполняет специальную таблицу, где определяет и назы-вает роли всех участников группы в отдельности, включая себя. Дальнейшееобсуждение выявляет сходство или несходство в определении роли каждогодругими членами группы, причины этих совпадений или несовпадений. Оценива-ется эффективность данной ролевой структуры в принятии решения, вырабаты-ваются рекомендации для ее коррекции. Продолжается работа со списком прин-ципов групповой деятельности: теперь уже оценивается соблюдение принциповкаждым участником по пятибалльной шкале, делаются необходимые выводы.

Выше описана основная линия работы в тренинге формирова-ния команды. Однако эта линия не единственная. Параллельно в

группе проводятся упражнения и игры, повышающие сплоченностьгруппы, отрабатывающие правила обратной связи, регулирующиеэмоциональный фон работы, развивающие сенситивность участни-ков во всех направлениях. Тренируется способность успешно вес-ти себя в конфликтных ситуациях, участвовать в их разрешении.

Эффективность тренинга определяется следующими показате-лями:

1) члены группы придерживаются принципов групповой дея-тельности;

2) в группе не существует неразрешенных глубинных конфлик-тов, участники не боятся выражать свои мысли и чувства;

3) в роли лидера выступает эксперт, которого все признают;

4) роль критика не исполняется, число организаторов и испол-нителей минимально, большее число участников исполняют роли

генераторов идей, эрудитов и т. п.;

5) основная стратегия - согласованное групповое решение, в

отдельных случаях решение большинства.

В завершение тренинга формирования команды члены группыоценивают степень освоения нового опыта, приобретение навы-ков и умений работы в группе, развитие сенситивности, другие

параметры по решению ведущего.

Блок 3. Тренинг проведения совещаний.

Время-12ч (4 трехчасовых занятия).

На этом этапе работы с группой основной акцент делается наприобретении навыков организации и участия в различного рода

совещаниях. Необходимо учитывать, что само понятие совещанияво многом связано с понятием деловой беседы, поэтому элементыблока «Тренинг ведения деловой беседы» могут реализоваться входе тренинга проведения совещаний.Задачи тренинга:

1) отработка навыка диагностики различного рода групповыхфеноменов, повышение сенситивности к групповым процессам;




страница24/27
Дата конвертации23.02.2013
Размер9,37 Mb.
ТипУчебное пособие
1   ...   19   20   21   22   23   24   25   26   27
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rud.exdat.com


База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2012
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Документы