23 октября 2012 г г. Петрозаводск №434 icon

23 октября 2012 г г. Петрозаводск №434



Смотрите также:
  1   2   3



МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РЕСПУБЛИКИ КАРЕЛИЯ


П Р И К А З


23 октября 2012 г. г. Петрозаводск № 434


В рамках реализации Федерального закона от 8 мая 2010 года №83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений», в соответствии с Порядком формирования и финансового обеспечения выполнения государственного задания государственными учреждениями Республики Карелия, утвержденным постановлением Правительства Республики Карелия от 4 октября 2010 года № 198-П и в целях повышения качества государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) подведомственными Министерству культуры Республики Карелия учреждениями, приказываю:


  1. Утвердить Перечень показателей, характеризующих качество государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) подведомственными Министерству культуры Республики Карелия учреждениями (далее – Перечень показателей качества) (Приложение №1).




  1. Утвердить прилагаемый Порядок оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг (выполняемых работ) подведомственными Министерству культуры Республики Карелия учреждениями утвержденным критериям качества оказываемых услуг (выполняемых работ) (далее – Порядок оценки) (Приложение №2).




  1. Управлению правового обеспечения и охраны культурного наследия, Отделу культурной политики, Отделу реализации проектов и программ учитывать утвержденные настоящим Перечнем показатели качества при формировании государственных заданий на оказание государственных услуг (выполнение работ) подведомственным Министерству культуры Республики Карелия учреждениями.




  1. Признать приказ Министерства культуры и по связям с общественностью Республики Карелия от 01 декабря 2009 года №562 утратившим силу с 01 января 2012 года.




  1. Настоящий приказ вступает в силу с 01 января 2013 года.




  1. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на Первого заместителя Министра культуры Республики Карелия И.В. Аникину.


Министр ПОДПИСАНО Е.В. Богданова

Приложение №1

к Приказу Министерства культуры Республики Карелия

от «23»октября 2012г. №434


Перечень показателей, характеризующих качество государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) подведомственными Министерству культуры Республики Карелия учреждениями


п/п

Показатели качества государственной услуги (государственной работы), единица измерения

Формула расчета значений показателей качества государственной услуги (работы)

^ Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги (работы)

I. Услуги в области культуры и искусства

^ 1. Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание

1

Индекс удовлетворенности потребителей качеством предоставляемой услуги (процент)

(Пап:Па)*100, где

Пап – количество потребителей, охваченных анкетированием, которые оценили качество предоставленной услуги положительно;

Па – общее количество потребителей1, охваченных анкетированием по удовлетворенности качеством услуг.

Внутренняя учетная документация

2

Доля обоснованных жалоб и рекламаций (претензий) со стороны потребителей по качеству предоставляемой услуги (процент)


(Р:Ообщ)*100, где

Р – количество обоснованных жалоб и рекламаций, зафиксированных в Книге отзывов и предложений учреждений в отчетном периоде2;

Ообщ – общее количество отзывов и предложений по работе учреждения, зафиксированных в Книге отзывов и предложений в отчетном периоде.

Внутренняя учетная документация

3

Динамика количества посещений мероприятий библиотеки по сравнению с предыдущим годом (процент)

(ПБМтг:ПБМпг)*100-100, где

ПБМтг – количество посещений библиотечных мероприятий в текущем году;

ПБМпг – количество посещений библиотечных мероприятий в предыдущем году

Статистическая форма 6НК

Внутренняя учетная документация

4

Коэффициент использования документов библиотечного фонда (процент)

(Кв:БФ)*100, где

Кв – количество выданных документов;

БФ – количество документов в фонде библиотеки

Статистическая форма 6НК

5

Коэффициент использования документов библиотечного фонда в электронной форме (процент)

(КвЦФ:БФЦФ)*100, где

КвЦФ – количество выданных документов библиотечного фонда в электронной форме;

БФЦФ – общее количество документов библиотечного фонда в электронной форме

Статистическая форма 6НК

Внутренняя учетная документация

6

Доля выполненных запросов от общего количества поступивших запросов (процент)

(Звып:Зобщ)*100, где

Звып – количество выполненных справок;

Зобщ – общее количество поступивших запросов

Внутренняя учетная документация

7

Динамика количества обращений в библиотеку удаленных пользователей (процент)

(ОУПтг:ОУПпг)* 100 – 100, где

ОУПтг - количество обращений удаленных пользователей к информационным ресурсам библиотеки (посещений сайта) в текущем году;

Опг - количество обращений удаленных пользователей к информационным ресурсам библиотеки (посещений сайта) в предыдущем году

Внутренняя учетная документация

8

Динамика количества поисков, проведенных в электронных каталогах библиотеки

(Птг:Ппг)*100-100, где

Птг – количество поисков, проведенных в электронных каталогах библиотеки в текущем году;

Ппг – общее количество поисков, проведенных в электронных каталогах библиотеки в предыдущем году

Статистическая форма 6НК

Внутренняя учетная документация

^ 2. Публикация музейных предметов и музейных коллекций и осуществлений научно-просветительской и музейно-образовательной деятельности

1

Индекс удовлетворенности потребителей качеством предоставляемой услуги (процент)

(Пап:Па)*100, где

Пап – количество потребителей, охваченных анкетированием, которые оценили качество предоставленной услуги положительно;

Па – общее количество потребителей, охваченных анкетированием по удовлетворенности качеством услуг (не менее 100 чел.).

Внутренняя учетная документация

2

Доля обоснованных жалоб и рекламаций (претензий) со стороны потребителей по качеству предоставляемой услуги (процент)


(Р:Ообщ)*100, где

Р – количество обоснованных жалоб и рекламаций, зафиксированных в Книге отзывов и предложений учреждений в отчетном периоде2;

Ообщ – общее количество отзывов и предложений по работе учреждения, зафиксированных в Книге отзывов и предложений в отчетном периоде.

Внутренняя учетная документация

3

Коэффициент активной презентации фондового собрания населению (процент)

(Пэ:МФкг)*100, где

Пэ – количество предметов, представленных во всех формах экспонирования в соответствии с актами;

МФкг – общее количество предметов в музейном фонде на конец отчетного года

Статистическая форма 8НК

Внутренняя учетная документация (акты)

4

Доля экскурсий в общем количестве научно-просветительских и музейно-образовательных мероприятий (процент)

(Э:Мобщ)*100, где

Э – общее количество экскурсий за отчетный период;

Мобщ – общее количество мероприятий, проведенных в отчетном периоде

Статистическая форма 8НК

Внутренняя учетная документация

5

Коэффициент востребованности услуги детьми (процент)

(Пдм:Пф)*100, где

Пдм – количество обслуженных детей в отчетном периоде;

Пф – общее количество обслуженного населения в отчетном периоде

Статистическая форма 8НК

Внутренняя учетная документация

3. Организация театрального обслуживания театрами Республики Карелия (собственные площадки и стационарные площадки Петрозаводска; выезды по Республике Карелия, Российской Федерации и за рубежом)

1

Индекс удовлетворенности потребителей качеством предоставляемой услуги (процент)

(Пап:Па)*100, где

Пап– количество потребителей, охваченных анкетированием, которые оценили качество предоставленной услуги положительно;

Па – общее количество потребителей, охваченных анкетированием по удовлетворенности качеством услуг.3

Внутренняя учетная документация

2

Доля обоснованных жалоб и рекламаций (претензий) со стороны потребителей по качеству предоставляемой услуги (процент)


(Р:Ообщ)*100, где

Р – количество обоснованных жалоб и рекламаций, зафиксированных в Книге отзывов и предложений учреждений в отчетном периоде2;

Ообщ – общее количество отзывов и предложений по работе учреждения, зафиксированных в Книге отзывов и предложений в отчетном периоде.

Внутренняя учетная документация


3

Коэффициент востребованности услуги (процент)

(Зсф:(Ссф*Места))*100, где

Зсф – общее количество зрителей, обслуженных на стационарных площадках в отчетном периоде;

Ссф – общее количество показанных спектаклей на стационарных площадках в отчетном периоде;

Места – общее количество посадочных мест на стационарных площадках

Статистическая форма 9НК


4

Коэффициент востребованности услуги детьми (процент)

(Пдм:Пф)*100, где

Пдм – количество обслуженных детей в отчетном периоде;

Пф – общее количество обслуженного населения в отчетном периоде

Статистическая форма 9НК

Внутренняя учетная документация

5

Доля показанных спектаклей на карельском, финском и вепсском языках в общем количестве показанных спектаклей для взрослой аудитории в отчетном периоде4

(Сяз:Соп)*100, где

Сяз – общее количество показанных спектаклей на карельском, финском и вепсском языках в отчетном периоде;

Соп – количество фактически показанных спектаклей для взрослой аудитории в отчетном периоде

Внутренняя учетная документация

6

Коэффициент мобильности репертуара (процент)

(Пав:Побщ)*100, где

Пав – количество постановок (названий), фактически показанных на выездах;

Побщ – общее количество постановок (названий) в репертуаре текущего года

Статистическая форма 9НК

Внутренняя учетная документация

7

Коэффициент доступности услуги для населения районов Республики Карелия (процент)

(Св:Соп)*100, где

Св – количество показанных спектаклей на выездах по Республике Карелия в отчетном периоде;

Соп – количество фактически показанных спектаклей в отчетном периоде

Статистическая форма 9НК

Внутренняя учетная документация

8

Средняя посещаемость мероприятий, проводимых на выездах (человек)

Зв:Мв, где

Зв – количество зрителей на мероприятиях, проведенных силами театра на выездах в течение года

Мв – количество мероприятий, проведенных силами театра на выездах в течение года

Статистическая форма 9НК

Внутренняя учетная документация

4. Организация концертного обслуживания в концертных организациях Республики Карелия (собственные площадки и стационарные площадки Петрозаводска; выезды по Республике Карелия, Российской Федерации и за рубежом)

1

Индекс удовлетворенности потребителей качеством предоставляемой услуги (процент)

(Пап:Па)*100, где

Пап– количество потребителей, охваченных анкетированием, которые оценили качество предоставленной услуги положительно;

Па – общее количество потребителей, охваченных анкетированием по удовлетворенности качеством услуг5.

Внутренняя учетная документация

2

Доля обоснованных жалоб и рекламаций (претензий) со стороны потребителей по качеству предоставляемой услуги (процент)

(Р:Ообщ)*100, где

Р – количество обоснованных жалоб и рекламаций, зафиксированных в Книге отзывов и предложений учреждений в отчетном периоде2;

Ообщ – общее количество отзывов и предложений по работе учреждения, зафиксированных в Книге отзывов и предложений в отчетном периоде.

Внутренняя учетная документация

3

Коэффициент востребованности услуги на собственной площадке

(Зсф:(Ссф*Места))*100, где

Зсф – общее количество зрителей, обслуженных на собственной площадке в отчетном периоде;

Ссф – общее количество показанных концертных программ на собственной площадке в отчетном периоде;

Места – общее количество посадочных мест на собственной площадке

Статистическая форма 12НК

Внутренняя учетная документация

4

Коэффициент востребованности услуги на стационарных площадках Петрозаводска

(Зиф:(Сиф*Места))*100, где

Зиф – общее количество зрителей, обслуженных на на стационарных площадках Петрозаводска в отчетном периоде;

Сиф – общее количество показанных концертных программ на стационарных площадках Петрозаводска в отчетном периоде;

Места – общее количество посадочных мест на стационарных площадках Петрозаводска

Статистическая форма 12НК

Внутренняя учетная документация

5

Коэффициент востребованности услуги детьми (процент)

(Пдм:Пф)*100, где

Пдм – количество обслуженных детей в отчетном периоде;

Пф – общее количество обслуженного населения в отчетном периоде

Статистическая форма 12НК

Внутренняя учетная документация

6

Коэффициент мобильности репертуара (процент)

(Кав:Кобщ)*100, где

Кав – количество концертных программ, фактически показанных на выездах;

Кобщ – общее количество концертных программ в репертуаре текущего года

Статистическая форма 12НК

Внутренняя учетная документация

7

Коэффициент доступности услуги для населения районов Республики Карелия (процент)

(Кв:Коп)*100, где

Кв – количество показанных концертных программ на выездах по Республике Карелия в отчетном периоде;

Коп – количество фактически показанных концертных программ в отчетном периоде

Статистическая форма 12НК

Внутренняя учетная документация

8

Средняя посещаемость мероприятий, проводимых на выездах (человек)

Зв:Мв, где

Зв – количество зрителей на мероприятиях, проведенных силами концертных организаций на выездах в течение года

Мв – количество мероприятий, проведенных силами концертных организаций на выездах в течение года

Статистическая форма 12НК

Внутренняя учетная документация

^ 5. Организация и проведение мероприятий по сохранению, поддержке и популяризации народных художественных промыслов и ремесел

1

Индекс удовлетворенности потребителей качеством предоставляемой услуги (процент)

(Пап:Па)*100, где

Пап– количество потребителей, охваченных анкетированием, которые оценили качество предоставленной услуги положительно;

Па – общее количество потребителей, охваченных анкетированием по удовлетворенности качеством услуг6.

Внутренняя учетная документация

2

Доля обоснованных жалоб и рекламаций (претензий) со стороны потребителей по качеству предоставляемой услуги (процент)


(Р:Ообщ)*100, где

Р – количество обоснованных жалоб и рекламаций, зафиксированных в Книге отзывов и предложений учреждений в отчетном периоде2;

Ообщ – общее количество отзывов и предложений по работе учреждения, зафиксированных в Книге отзывов и предложений в отчетном периоде.

Внутренняя учетная документация

3

Средняя посещаемость мероприятий, проводимых на выездах (человек)

Зв:Мв, где

Зв – количество зрителей на мероприятиях, проведенных силами учреждения на выездах в течение года;

Мв – количество мероприятий, проведенных силами учреждения на выездах в течение года

Статистическая форма 7НК

Внутренняя учетная документация

4

Коэффициент активной презентации творчества мастеров-ремесленников из районов Республики Карелия (процент)

(МРмо:МРобщ)*100, где

МРмо – количество мастеров-ремесленников из районов Республики Карелия, представивших изделия на выставках, в текущем году;

МРобщ – общее количество мастеров-ремесленников, представивших изделия на выставках, в текущем году

Внутренняя учетная документация

5

Доля платных мероприятий в общем объеме мероприятий, проведенных силами учреждения в течение года


(Мпл:Мтг)*100, где

Мпл – количество платных мероприятий, проведенных силами учреждения в течение года;

Мтг – количество мероприятий, проведенных силами учреждения в течение года

Статистическая форма 7НК

Внутренняя учетная документация

^ 6. Организация культурно-просветительской и культурно-досуговой деятельности

1

Индекс удовлетворенности потребителей качеством предоставляемой услуги (процент)

(Пап:Па)*100, где

Пап– количество потребителей, охваченных анкетированием, которые оценили качество предоставленной услуги положительно;

Па – общее количество потребителей, охваченных анкетированием по удовлетворенности качеством услуг (не менее 150 чел.).

Внутренняя учетная документация

2

Доля обоснованных жалоб и рекламаций (претензий) со стороны потребителей по качеству предоставляемой услуги (процент)


(Р:Ообщ)*100, где

Р – количество обоснованных жалоб и рекламаций, зафиксированных в Книге отзывов и предложений учреждений в отчетном периоде2;

Ообщ – общее количество отзывов и предложений по работе учреждения, зафиксированных в Книге отзывов и предложений в отчетном периоде.

Внутренняя учетная документация

3

Доля мероприятий, направленных на развитие творческого потенциала молодежи в общем объеме мероприятий, проведенных силами учреждения в течение года по данному направлению7 (процент)

(Мм:Мтг)*100, где

Мм – количество мероприятий, направленных на развитие творческого потенциала молодежи, проведенных силами учреждения в течение года;

Мтг – общее количество мероприятий, проведенных силами учреждения в течение года по данному направлению

Внутренняя учетная документация

4

Коэффициент востребованности услуги детьми8 (процент)

(Пдм:Пф)*100, где

Пдм – количество обслуженных детей в отчетном периоде;

Пф – общее количество обслуженного населения в отчетном периоде

Статистическая форма 7НК

Внутренняя учетная документация

5

Доля платных мероприятий в общем объеме мероприятий, проведенных силами учреждения в течение года8


(Мпл:Мтг)*100, где

Мпл – количество платных мероприятий, проведенных силами учреждения в течение года;

Мтг – количество мероприятий, проведенных силами учреждения в течение года

Статистическая форма 7НК

Внутренняя учетная документация

6

Коэффициент доступности услуги для населения районов Республики Карелия 9(процент)

(Мр:Мобщ)*100, где

Мр – количество мероприятий в отчетном периоде, проведенных на площадках РК, или на которых присутствовали зрители/слушатели из районов РК;

Мобщ – общее количество мероприятий в отчетном периоде

Статистическая форма 7НК

Внутренняя учетная документация

7

Средняя посещаемость мероприятий, проводимых на выездах9 (человек)


Зв:Мвтг, где

Зв – количество зрителей на мероприятиях, проведенных силами учреждения на выездах в течение года;

Мвтг – количество мероприятий, проведенных силами учреждения на выездах в течение года

Статистическая форма 7НК

Внутренняя учетная документация

8

Удельный вес населения, участвующего в работе любительских объединений9 (процент)

(Укф:Ч)*100, где

Укф – количество участников клубных формирований в отчетном году;

Ч – численность населения РК

Статистическая форма 7НК


9

Средняя посещаемость публичных кинопоказов на стационарных площадках10 (чел.)

Зкино:Кинопоказ, где

Зкино – общее количество зрителей, обслуженных на публичном показе в отчетном периоде;

Киносеанс – общее количество публичных показов на стационарных площадках в отчетном периоде

Внутренняя учетная документация

^ 7. Предоставление услуг по художественно-эстетическому воспитанию населения (в т.ч. детей и молодежи)

1

Индекс удовлетворенности потребителей качеством предоставляемой услуги (процент)

(Пап:Па)*100, где

Пап– количество потребителей, охваченных анкетированием, которые оценили качество предоставленной услуги положительно;

Па – общее количество потребителей6, охваченных анкетированием по удовлетворенности качеством услуг.

Внутренняя учетная документация

2

Динамика музыкального и психомоторного развития участников Молодежной студии ансамбля «Кантеле» (процент)

((Урк:Урн)*100)-100, где

Урк – уровень развития музыкальных и психомоторных способностей воспитанников на конец текущего года;

Урн – уровень развития музыкальных и психомоторных способностей воспитанников на начало текущего года


Внутренняя учетная документация

8. Оказание методической и информационно-консультационной помощи муниципальным образованиям Республики Карелия, муниципальным и республиканским учреждениям культуры Республики Карелия и населению по различным вопросам развития отрасли

1

Охват учреждений культуры, архивных учреждений и учреждений дополнительного образования детей республики информационно-консультационной и методической помощью (процент)

Уконс:Уобщ*100, где

Уконс – количество учреждений культуры, архивных учреждений и учреждений дополнительного образования детей республики, которым была оказана информационно-консультационная и методическая помощь, в.т.ч. на выездах по запросам и (или) заявкам учреждений и организаций;

Уобщ – общее количество учреждений культуры, архивных учреждений и учреждений дополнительного образования детей республики

Внутренняя учетная документация

2

Охват специалистов учреждений культуры, архивных учреждений и учреждений дополнительного образования детей республики методическими и информационно-консультационными мероприятиями (процент)11

(Уч:Робщ)*100, где

Уч – количество участников методических и информационно-консультационных мероприятий, организованных для специалистов учреждений культуры, архивных учреждений и учреждений дополнительного образования детей республики;

Робщ – общее количество специалистов учреждений культуры, архивных учреждений и учреждений дополнительного образования детей республики

Внутренняя учетная документация

3

Количество подготовленных и опубликованных (в т.ч. в электронном виде) методических, аналитических и информационных материалов (материал)12

^ Абсолютная величина

Внутренняя учетная документация

4

Доля доведенных до потребителя (в т.ч. опубликованных в электронном виде) методических, аналитических и информационных материалов, от общего количество подготовленных материалов11

(Мд:Мп)*100, где

Мд - количество материалов, доведенных до потребителей (размещенных в сети Интернет, опубликованных, представленных на мероприятиях и т.д.) за отчетный период от числа подготовленных в отчетном периоде;

Мп - количество подготовленных материалов за отчетный. период

Внутренняя учетная документация

5

Доля консультаций с представлением документов и информационно-методических материалов от общего количества оказанных консультаций13

(Конс.м.:Конс.общ.)*100, где

Конс.м. – количество консультаций с представлением документов и информационно-методических материалов в отчетном периоде;

Конс.общ. – общее количество оказанных консультаций в отчетном периоде

Внутренняя учетная документация

6

Индекс удовлетворенности специалистов учреждений культуры, архивных учреждений и учреждений дополнительного образования детей республики качеством предоставляемой услуги (процент)

(Нап:На) * 100, где

Нап – количество специалистов учреждений культуры, архивных учреждений и учреждений дополнительного образования детей республики, охваченных анкетированием, которые оценили качество предоставленной услуги положительно;

На – общее количество специалистов учреждений культуры, архивных учреждений и учреждений дополнительного образования детей республики6, охваченных анкетированием по удовлетворенности качеством услуг

Внутренняя учетная документация

7

Рост объема данных мастеров-ремесленников Карелии (запись) 14

(БДтг:БДбаза)*100, где

БДтг - количество записей в базе данных мастеров-ремесленников на конец текущего года;

БДбаза – количество записей в базе данных мастеров-ремесленников в базовом году15

Внутренняя учетная документация

^ II. Образовательные услуги

9. Предоставление среднего профессионального образования

1

Индекс удовлетворенности субъектов образовательного процесса качеством предоставляемой услуги (процент)


(Пап:Па)*100, где

Пап – количество потребителей, охваченных анкетированием, которые оценили качество предоставленной услуги положительно;

Па – общее количество потребителей16, охваченных анкетированием по удовлетворенности качеством услуг.

Внутренняя учетная документация

2

Доля студентов, прошедших итоговую государственную аттестацию по программе СПО за отчетный период (процент)

(Са:Сау)*100, где

Са – общее количество студентов, прошедших итоговую аттестацию;

Сау – общее количество студентов, допущенных к итоговой аттестации

Форма СПО-1




страница1/3
Дата конвертации14.05.2013
Размер0.52 Mb.
ТипДокументы
  1   2   3
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rud.exdat.com


База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2012
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Документы