Теория систем и системный анализ icon

Теория систем и системный анализ



Смотрите также:
1   2   3   4   5   6   7   8   9
^

2.4 Порядок оформления работы


При выполнении контрольной работы рекомендуется следующая структура:

  • Титульный лист;

  • Оглавление;

  • Практическая часть;

  • Теоретическая часть;

  • Список использованной литературы;

  • Приложения.

Титульный лист является первой страницей контрольной работы, однако не нумеруется. Образец оформления титульного листа приведен на рис. 11.

В оглавлении приводятся все заголовки структурных частей работы с указанием страниц, с которых они начинаются. Заголовки оглавления должны точно повторять заголовки в тексте. Последнее слово каждого заголовка соединяют отточием с соответствующим ему номером страницы в правом столбце оглавления.


^ 3. Пример оформления практической части контрольной работы

Рассмотрим следующую задачу: Вариант № 52 1-го задания «Фирма по производству окон» Процессно-организационная модель фирмы показана на рис. 12.

1. Бизнес-направления деятельности фирмы

  • Производство стеклопакетов;

  • Производство окон; Продажа окон и стеклопакетов;

  • Установка окон клиентам.

2. Бизнес-процессы фирмы первого уровня

  1. Основные бизнес-процессы:

  • закупка материалов и комплектующих;

  • хранение и складирование; изготовление стеклопакетов;

  • изготовление окон;

  • продажа стеклопакетов;

  • продажа окон;




Рис.11 - Пример оформления титульного листа контрольной работы

  • установка окон клиентам.

  1. Обслуживающие бизнес-процессы:

  • административно -хозяйственное обслуживание;

  • ИТ - обеспечение и связь;

  • обеспечение безопасности;

  • юридическое обслуживание.

  1. Управляющие бизнес-процессы:

  • стратегическое управление;

  • управление финансами;

  • оперативный и бухгалтерский учет;

  • управление маркетингом;

  • управление персоналом.

3. Распределение ответственности по направлениям деятельности фирмы

^ Орг. структура первого уровня


Бизнес-процессы первого уровня

Хозяин

Директор

Начальник коммерческого отдела

Главный бухгалтер

Начальник сборочного цеха

Начальник участка сборки окон

Начальник участка сборки стеклопакетов

Юрист

^ 1. Основные бизнес-процессы

Закупка материалов и комплектующих




Х
















Хранение и складирование










Х










Изготовление стеклопакетов
















Х




Изготовление окон













Х







Продажа стеклопакетов




Х
















Продажа окон




Х
















Установка окон клиентам










Х










^ 2. Обеспечивающие бизнес-процессы

Административно-хозяйственное обеспечение










X










ИТ-обеспечение и связь

X



















Обеспечение безопасности

Х



















Юридическое обслуживание



















Х

^ 3. Бизнес-процессы управления

Стратегическое управление

Х



















Управление финансами

Х



















Оперативный и бухгалтерский учет







X













Управление маркетингом




Х
















Управление персоналом













X









^ Форма для анализа и сбора информации по операциям бизнес-процесса

Дата 18.02.09_____________

Наименование бизнес-процесса _Производство окон____________________ № листа в подшивке _____________

Студент, проводивший анализ ^ Мартынова Елена Александровна Пиэ-074___






^ Наименование операции

Описание

операции


Входящая информация и документы, необходимые для выполнения операции

^ От кого получает входящую информацию и документы

Исходящая информация и документы,

создаваемые при выполнении операции

Кому передает исходящую информацию и документы

^ Трудоемкость или затраты времени, одна операция в час.

1

Производство штапика

Резка штапика для окон

заявка

клиент

Требования к производству штапика

Производственный цех

2

2

Производство и монтаж фурнитуры

Производство а затем и монтаж фурнитуры, необходимой для рамы

заявка

клиент

Требования, инструкции к производству и монтажу

Производственный цех

2

3

Сборка окна

Сборка окна, контроль за качеством

заявка

клиент

Требования, инструкции к сборке окна

Производственный цех

2



^ Форма для анализа и сбора информации по операциям бизнес-процесса

Дата _18.02.09________________

Наименование бизнес-процесса _Продажа окон и стеклопакетов______________ № листа в подшивке ___________


Студент, проводивший анализ _^ Мартынова Елена Александровна Пиэ-074_____






Наименование

операции

Описание

операции


Входящая

информация и

документы,

необходимые

для

выполнения

операции


От кого

получает

входящую

информацию и

документы


Исходящая

информация и

документы,

создаваемые

при

выполнении

операции


Кому передает

исходящую

информацию и

документы

Трудоемкость или затраты времени, одна операция в час,

1

Поступление заявки

Подача заявки клиентом

Заявка

клиент




Отдел продаж

0,2

2

Заключения договора

Заключения сделки

заявка

клиент

договор

Отдел продаж

0,3

3

Доставка продукции

Доставка окна по адресу клиента

договор

клиент

Адрес клиента

Отдел продаж

5



^ Форма для анализа и сбора информации по операциям бизнес-процесса

Дата _18.02.09_______________

Наименование бизнес-процесса _Производство стеклопакета_________________ № листа в подшивке _________

Студент, проводивший анализ __^ Мартынова Елена Александровна Пиэ-074___






Наименование

операции

Описание

операции


Входящая

информация и

документы,

необходимые

для

выполнения

операции


От кого

получает

входящую

информацию и

документы


Исходящая

информация и

документы,

создаваемые

при

выполнении

операции


Кому передает

исходящую

информацию и

документы

Трудоемкость или затраты времени, одна операция в час,

1

Резка стекла

Резка стекла по необходимым требованиям

заявка




Требования, инструкции к изготовлению стекла

Производственный цех

1

2

Мойка стекла

Мойка стекла специальными средствами

Требования и технология мойки стекла




Требования и технология мойки стекла

Производственный цех

1

3

Первичная и конечная сборка стеклопакета

Сборка стеклопакета

Требования к изготовлению окна




Требования, инструкции к сборке стеклопакета

Производственный цех

3



^ Форма для анализа и сбора информации по операциям бизнес-процесса

Дата _18.02.09________________

Наименование бизнес-процесса _Вспомогательные процессы_________________ № листа в подшивке __________

Студент, проводивший анализ _^ Мартынова Елена Александровна Пиэ-074_____






Наименование

операции

Описание

операции


Входящая

информация и

документы,

необходимые

для

выполнения

операции


От кого

получает

входящую

информацию и

документы


Исходящая

информация и

документы,

создаваемые

при

выполнении

операции


Кому передает

исходящую

информацию и

документы

Трудоемкость или затраты времени, одна операция в час,

1

Управление финансами

Ведение бухгалтерии, отчетов о прибыли и издержках

Заключенные договора, накладные

клиенты

Отчеты, баланс предприятия

Бухгалтерия

3

2

Закупка ресурсов и оборудования

Работа с поставщиками, закупка оборудования и ресурсов

Информация о поставщиках

поставщики

договора

Отдел продаж

24

3

Предварительная работа с клиентом

Выезд на непосредственное место для монтажа окна

заявка

клиент

Адрес клиента

Отдел продаж

3


^ Форма спецификации выходов/входов бизнес-процесса Дата 18.02.09_______________

Наименование бизнес-процесса Продажа окон______________________________ № листа в подшивке ________

Студент, проводивший анализ ^ Мартынова Елена Александровна Пиэ-074_______

Выходы бизнес-процесса

клиента бизнеспроцесса

Наименование клиента

^ Описание клиента

1

Физическое лицо

Покупка окна

выхода

Наименование выхода

Описание выхода

Ссылка на подробную спецификацию требований




^ ЗАО «ОКНО»

Продажа окон

Спецификация на Выход

клиента бизнеспроцесса

^ Наименование клиента

Описание клиента

2

Юридическое лицо «Белочка»

Покупка окна

выхода

Наименование выхода

Описание выхода

Ссылка на подробную спецификацию требований

1

^ ЗАО «ОКНО»

Продажа окон

Спецификация на Выход

Входы бизнес-процесса

поставщика бизнеспроцесса

Наименование поставщика

^ Описание поставщика

1

ОАО «Лесок»

Поставка древесины

выхода

Наименование выхода

Описание выхода

Ссылка на подробную спецификацию требований

1

^ ЗАО «ОКНО»

Покупка сырья

Спецификация на Входа

поставщика бизнеспроцесса

^ Наименование поставщика

Описание поставщика

2

ОАО «Пластикк»

Поставка сырья, пластика, оборудования для окон

выхода

Наименование выхода

Описание выхода

Ссылка на подробную спецификацию требований

1

^ ЗАО «ОКНО»

Покупка сырья и оборудования

Спецификация на Входа



Спецификация ресурсов бизнес-процесса Дата _18.02.09_________________

Наименование бизнес-процесса __^ Производство окон, Производство стеклопакета__ № листа в подшивке_____________

Студент, проводивший анализ _ Мартынова Елена Александровна Пиэ-074________



ресурса

Наименование ресурса

Описание ресурса

Ссылка на спецификацию

^ Информация (документы, файлы)




Инструкции, требования

Требования и инструкции необходимые для производства окна




Персонал




Производственный цех

Специалисты по производству окон




^ Материалы основные и вспомогательные




Ресурсы

Для производства штапика, стеклопакета




Оборудование




Станки, столы

Для производства штапика, стеклопакета и монтажа окон, стеклопакетов






^ Спецификация ресурсов бизнес-процесса Дата ___________

Наименование бизнес-процесса Продажа окон, Закупка Сырья и оборудования, Управление финансами_ № листа в подшивке_____________

Студент, проводивший анализ __^ Мартынова Елена Александровна Пиэ-074______



ресурса

Наименование ресурса

Описание ресурса




^ Информация (документы, файлы)




Отчеты, заявки, накладные, требования







Персонал




Отдел продаж, Бухгалтерия

Продажа, учет и закупка товаров




Финансы













^ Материалы основные и вспомогательные













Оборудование




ЭВМ, принтеры, средства телекоммуникации

необходимы для расчеты вспомогательных бизнес – процессов, ведения учета, базы данных поставщиков и клиентов




^ Программное обеспечение




Microsoft Word, Excel, 1C:Бухалтерия

Для расчета операций и ведения бух. учета, а также для формирования заказов и отчетов






^ Показатели бизнес-процесса

Дата18.02.09_______________

Наименование бизнес-процесса Продажа, производство окон и стеклопакета___________ № листа в подшивке ________

Студент, проводивший анализ _^ Мартынова Елена Александровна Пиэ-074____________



показателя

Наименование показателя

^ Описание показателя

Ссылки на документы (методики, спецификации)

Показатели эффективности бизнес-процесса




1)показатели Результативности бизнес-процесса

2) показатели Стоимости бизнес-процесса

3) Показатели Качества бизнес-процесса

1)имеет доходную составляющую, то в качестве одного из показателей используется доход

2) показатели, характеризующие стоимость процессов или величину потребляемых процессами издержек

3) Качество складских бизнес-процессов может измеряться, как процент пересортицы или ошибок при формировании заказов. Качество бизнес-процессов продаж может измеряться такими показателями как процент рекламаций, процент повторных клиентов, степень удовлетворенности клиентов




^ Показатели продуктов (выходов) бизнес-процесса




1)Качества медикамента

2)объем продаж

1)Оценивается количеством частоты брака в партии

2)Отчеты за реализованную продукцию




^ Показатели (данные) удовлетворенности клиентов бизнес-процесса




Уровень обслуживания











Рис. 12. - Контекстная диаграмма А-0 фирмы по производству окон



Рис. 13. - Диаграмма А0 изготовления, продажи и ремонта окон и стеклопакетов



Рис. 14. - Диаграмма А3 изготовления окон и стеклопакетов



Рис. 15. - IDEF3 диаграмма 1.1 обновления счета

4. Расчет временных затрат (трудоемкость) изготовление стеклопакетов и окон

1) Основные бизнес–процессы (см. выше):

  • изготовление одного окна – 6 часов;

  • продажа окон и стеклопакета - 5,5 часов

  • изготовление одного стеклопакета - 4 часа

2) Суммарная Топ = 15,5 час.

3) Nпр = 1500 штук в месяц,

4) Фоп = Топ * Nпр,

Фоп = 15,5 * 1500= 23250 часов в месяц,

5) Nчис.оп. = Фоп/160

Nчис.оп. = 145 работников

6) Вспомогательные работники от 10 до 15% * Nчис.оп

Вспомогательные работники = 15 работников

7) Количество уровней иерархии в организационной структуре:

Главный руководитель – Второй уровень

Коммерческий отдел, Отдел сборки, Бухгалтерия и Юрист – Первый уровень

Производственные участки и группы – Нулевой уровень

8) Организационная диаграмма (рис.16)



Рис. 16. - Организационная структура фирмы по производству окон

9) Комплекс взаимосвязанных информационных моделей предприятия:

  • Стратегическая модель целеполагания:

  • Зачем компания занимается именно этим бизнесом? Производить, устанавливать и продавать стеклопакеты и окна,

  • Почему предполагает быть конкурентоспособной? Барьеров для вхождения на рынок нет, популярность у потребителя, значительное небольшое количество конкурентов, доступные технологии,

  • Какие цели и стратегии для этого необходимо реализовать? Цель получение дохода из производства и продажи окон и стеклопакетов, Стратегии: конкурентная, продвижение продукции на рынке, ресурсная, функциональная.

  • Организационно-функциональная модель:

  • Главный руководитель (управление предприятием, финансами, ресурсами, учетом, производством, продажами),

  • Главный бухгалтер (управление финансами, учетом, продажами, ресурсами),

  • Коммерческий отдел (управление финансами, снабжение, продажами),

  • Начальник сборочного цеха (управление ресурсами, производством).






страница6/9
Дата конвертации02.08.2013
Размер0,94 Mb.
ТипУчебно-методическое пособие
1   2   3   4   5   6   7   8   9
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rud.exdat.com


База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2012
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Документы