Учебное пособие Томский политехнический университет 2009 удк 000000 ббк 00000 icon

Учебное пособие Томский политехнический университет 2009 удк 000000 ббк 00000



Смотрите также:
1   2   3   4   5   6   7   8   9
распространенным барьерам относят следующие: барьер темперамента, характера, акцентуации характера, манеры общения, отрицательных эмоций, речи, информационно-познавательный барьер, идеологический, социально-психологические барьеры.


Коммуникативными помехами может быть механический обрыв информации и отсюда её искажение; неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль; эти варианты можно обозначить как информационно-дефицитный барьер.

Случается, что принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают им иное значение (проблема состоит в том, что передатчик может даже не обнаружить, что его сигнал вызвал неверную реакцию). Здесь можно говорить о замещающее - искажающем барьере. Искажение информации, проходящей через одного человека, может быть незначительным. Но когда она проходит через несколько человек – ретрансляторов, искажение может быть существенным.

Значительно большая возможность искажения связана с эмоциями - эмоциональные барьеры. Это происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное).

Можно говорить также о существовании барьеров непонимания, социально-культурного различия и барьеров отношения.


Можно условно выделить два типа барьеров в общении – по форме изложения и собственно психологические барьеры. ^ По форме изложения обозначаются фонетический, семантический и стилистические барьеры.

Фонетический барьер возникает, когда участники общения говорят на разных языках или диалектах, имеют различные дефекты дикции и речи. Его порождают также невыразительный строй речи, скороговорка, речь с большим количеством звуков-паразитов.

Как правило, фонетические барьеры не являются существенным препятствием для общения.

Семантический барьер возникает из-за несовпадения, значительных различий, существующих в смысловых содержаниях партнеров по общению. Семантический барьер связан в основном с проблемой жаргонов и сленгов, а этот феномен вытекает из наличия множества субкультур в любом обществе с достаточным уровнем социальных и этнических различий.

Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество субкультур, каждая из которых создаёт своё «поле значений», характеризуется своим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных субкультурах не одинаково понимается смысл таких ценностей как «красота», «долг», «приличие» и т. д. Кроме того, каждая среда создаёт свой мини-язык общения, свой слэнг, в каждой свои любимые цитаты и шутки, выражения и обороты речи. Всё это вместе может значительно затруднять процесс общения, создавая семантический барьер непонимания.

Для обозначения семантических барьеров существует понятие «эффекта смысловых ножниц»:

Во-первых, явное несоответствие между языком партнера и реципиента (неизвестные смыслы известных в обыденном смысле слов и выражений, неизвестные имена собственные).

Во-вторых, несоответствие может возникнуть еще раньше, на этапе перевода мысли в слова, т.е. когда существует разрыв между замыслом и его речевым воплощением

В-третьих, взаимопониманию могут препятствовать индивидуальные особенности: внимания, интеллекта, памяти и т.д. Необходимо учитывать уровень коммуникативной компетенции реципиента, его уровень речевой и мыслительной культуры.

Большую роль в возникновении непонимания могут сыграть стилистические барьеры. Они возникают при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента. Употребление ненормативной лексики для непривычного к такому стилю человека, слов – паразитов, непонятных или наукообразных слов может привести к свертыванию общения.


^ Группа идеологических барьеров включает: барьер, формирующийся при наличии у партнеров разных стереотипов, барьер, возникающий на основе разницы мировоззрений, барьер различия ценностных ориентаций, барьер несовпадения социальных установок, барьер несовпадения социальных позиций субъектов общения.

^ Собственно психологические барьеры межличностного общения – это все осознаваемые и неосознаваемые трудности и препятствия, которые возникают между индивидами, вступающими друг с другом в психологический контакт. В данном случае необходимо отметить, что такие препятствия и трудности могут осознаваться и не осознаваться самими участниками коммуникаций. Степень и характер их осознания также могут быть различными.

^ Группа социально-психологических барьеров классифицируется по особенностям их проявления: организационно-психологические возникают на основе неприятия формы общения, когнитивно-психологические барьеры возникают из-за разности уровня отражения объекта и психологической его оценки субъектами общения, псисхомоторные барьеры основаны на разном умении и навыке вести общение в рамках принятой формы, сенсорно-речевые барьеры – это следствие различия навыков восприятия и высказывания у субъектов общения


^ Барьеры отношений возникают, когда во взаимодействие вмешиваются негативные чувства и эмоции. Если партнеры испытывают по отношению друг к другу симпатию и доброжелательство, то такие барьеры возникнуть не могут, а непонимание пытаются преодолеть. Люди склонны больше доверять информации, поступающей от симпатичных им других людей.

^ Барьер отрицательных эмоций. Эмоции – это субъективная реакция человека на воздействие внутренних и внешних раздражителей, которая проявляется в виде удовольствия и неудовольствия, смелого порыва, страха и т.д. Не всякая эмоция может вызвать затруднение в общении, однако есть ряд эмоции, вызывающих такой результат: Барьер страдания (трагические события, неудовлетворенность социальным статусом, физические боли, сильно заниженная самооценка и т.д.). Барьер гнева (ответ на оскорбление, неожиданное препятствие и т.д.) Барьер отвращения и брезгливости (как результат нарушения этических норм, неопрятность партнера, гигиенические неприятные действия, физические недостатки, уродливость и т.д.). Барьер презрения ( аморальные поступки, предрассудки и т.д.). Барьер страха. Барьер стыда и вины (критика, неумеренная похвала, боязнь показаться неловким и т.д.). Барьер плохого настроения.

Выделяют также барьеры социально – культурных различий: социальные, профессиональные, религиозные, политические и т. д. Социальные барьеры определяются принадлежностью субъектов общения к различным социальным слоям и группам.

^ Политические барьеры возникают при разной идеологии и разных представлениях о структуре и смысле власти.

Религиозные определяются тем, насколько толерантной является сама религия по отношению к представителям другой веры. Такие барьеры могут зависеть от несовпадения общего культурного уровня развития партнеров.


Барьеры общения – это психологический феномен, возникающий в ходе общения коммуникатора и реципиента. Речь идёт о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.


Существует множество приёмов повышения эффективности общения, преодоления коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них.

^ Приём "имя собственное" основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру.

^ Приём "зеркало отношений" состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что "я - ваш друг". А друг - это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию.

^ Приём "золотые слова" заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы "заочное" удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику.

^ Приём "терпеливый слушатель" вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем партнера по общению. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека - потребности в самоутверждении. Её удовлетворение, естественно, ведёт к образованию положительных эмоций и создаёт доверительное расположение клиента.

^ Приём "личная жизнь" выражается в привлечении внимания к "хобби", увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.


Остановимся на анализе ещё одного важного специфического свойства межличностной коммуникации – его двухуровневой организации. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.


Контрольные вопросы и задания

Какова роль и место коммуникации в профессиональной деятельности. в межличностном общении?

Какова структура коммуникативного процесса и основные его составляющие?

Назовите сущность, виды и содержание барьеров общения.

Назовите причины барьеров в общении.

Что означает понятие коммуникации в узком и широком смысле слова?

Каковы основные различия между межличностным информационным обменом и массовым информационным обменом?

Какие коммуникативные барьеры могут возникать при взаимодействии преподавателя и студента в различных ситуациях общения?

Почему семантический барьер является одним из распространенных препятствий в понимании субъектов друг друга при взаимодействии?

Распишите позиции модели коммуникативного процесса по Г. Лассуэлу на примере любого телевизионного рекламного ролика.


Тема 6. Технологии средств общения


6.1. Средства общения: технологии экспресс-диагностики.

6.2. Технологии невербальных средств общения.

3.3. Технологии вербальных средств общения.


Основные понятия темы: кинесика, эмоции, аффект, настроение, чувство, невербалистика, конгруэнтность, просодика, экстралингвистическая система, такесика, проксемика


6.1. Средства общения: технологии экспресс-диагностики.


Содержание и цели общения являются его относительно неизменными составляющими, зависящими от потребностей человека, не всегда поддающихся сознательному контролю. То же самое можно сказать и о различных средствах общения. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приёмам общения. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определённое содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда говорят о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, прежде всего, имеют в виду технику и средства общения, такие как; Лингвистические (речевые). Оптико-кинетические (жесты, мимика, пантомимика). Паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность). Экстралингвистические (пауза, смех, плач, темп речи). Пространственно-временные (дистанция, время, место, ситуация общения).


Средства общения можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому. Кодирование информации - это способ передачи её от одного к другому. Информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т. п. Информация может передаваться и восприниматься людьми на расстоянии, через органы чувств (наблюдение со стороны одного человека за движением другого или восприятие производимых им звуковых сигналов). У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это - язык и другие знаковые системы, письменность в её разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио – и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей). По своей изобретательности в выборе средств и способов общения человек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на планете Земля.

Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные. На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так. А. Пиз в своей книге «Язык телодвижений» приводит данные, полученные А. Мейерабианом, согласно которым передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) – на 38%, а за счет невербальных средств – на 55%.

Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному – отношение к партнеру по общению.


6. 2. Технологии невербальных средств общения.


В процессе общения невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения, выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности.

Следует отметить, что невербальное поведение личности многофункционально. Оно:

- создает образ партнера по общению;

- выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения;

- является индикатором актуальных психических состояний личности;

- выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;

- поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

- выступает в качестве показателя статусно - ролевых отношений.

На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. Люди довольно быстро приспосабливают свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным. Все это делает невербальное общение важным для экспресс – диагностики партнеров по общению.


В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относятся все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственная организация общения, объединенные в системы. Выделяются: 1. Оптико – кинетическая система. Визуальный контакт. 2. Пара - и экстралингвистическая система. 3. Организация пространства и времени коммуникативного процесса.


1. Оптико – кинетическая система

Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований - кинесика, которая специально имеет дело с этими проблемами. Например, в исследованиях М. Аргайла изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах (в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, итальянцы - 80, французы - 120, мексиканцы - 180).

К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке. Общая моторика всех частей тела отображает эмоциональное состояние человека. В различных системах культуры значение и использование моторики различны. Наиболее полно и подробно эта система описана в книге американского автора Алана Пиза “Язык телодвижений”.

Наиболее значимые кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

Особая роль в передаче информации отводится мимике – движениям мышц лица, которое недаром называют зеркалом души. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения). Исследования психологов показали, что все люди независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, тем не менее, основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы). Лучше всего опознаются эмоции радости, удивления, отвращения, гнева, сложнее – эмоции печали, страха.

В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Чтобы как-то классифицировать их, П. Экманом предложена методика, получившая название FAST. Принцип: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб, нос и область носа, рот и подбородок). Затем выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть. Фиксация эмоции "по зоне" позволяет регистрировать более или менее определённо мимические движения.

А. А. Бодалёв, проводя исследование по физиогномике, получил весьма интересные данные. Из 72 опрошенных им людей относительно того, как они воспринимают внешние черты других людей, 9 ответили, что квадратный подбородок - признак сильной воли, 17 - что большой лоб – признак ума, 3 отождествляют жёсткие волосы с непокорным характером, 16 - полноту с добродушием, для 2 толстые губы - символ сексуальности, для 5 малый рост – свидетельство властности, для 1 человека близко посаженные друг к другу глаза означают вспыльчивость, а для 5 других красота - признак глупости.

Никакой тренинг в полной мере не сможет снять эти житейские обобщения, однако он может хотя бы озадачить человека в вопросе о "безусловности" его суждения по поводу других людей.


С мимикой очень тесно связан взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует. Визуальный контакт подразумевает частоту обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда (эффект «бегающих глаз»), избегание взгляда и т.д. «Контакт глаз» долгое время считался такой знаковой системой, значение которой ограничено преимущественно сферой интимного общения. Однако дальнейшие исследования показали, что она работает и в сфере делового общения также. Как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации, т.е. сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить её, поощряет партнера к продолжению диалога и способствует открытию или, наоборот, сокрытию своего «Я».

Взгляд человека почти не поддается тренировке и потому наиболее адекватно выражает эмоционально-психическое состояние партнера. С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбужден или заинтересован чем-то или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

^ Рассмотрим особенности «языка» глаз.

«Вытаращенные» (широко раскрытые глаза) встречаются при озабоченности, неожиданном удивлении, неожиданной встрече. Это может быть сигналом внезапной радости и внезапного испуга, большого любопытства и совершенной беспомощности, неспособности понять и полной наивности.

^ Полностью открытые глаза свидетельствуют о высокой восприимчивости чувств и выражают мечтательность, беспредельное доверие. Это могут использовать люди, стремящиеся создать впечатление простачка, наивного человека.

^ Прикрытые глаза, когда верхнее веко прикрывает верхнюю часть глаза, выражают равнодушие, покорность, инертность. Чаще всего это неподдельное отсутствие интереса, утомление, скука. Порою это может быть выражением надутости, высокомерия, самомнения.

^ Суженный или прищуренный взгляд чаще всего означает пристальное наблюдение, напряженное внимание. А если это взгляд сбоку, то еще хитрость и коварство. Для большинства людей этот взгляд означает высокую степень душевной концентрации

^ Сверкание глазами может быть сигналом неуверенности, затруднений, нервозности, душевной боли .

Сужение или расширение зрачка может свидетельствовать как об усиливающемся, так и ослабевающем внимании и интересе. При эмоциональном возбуждении, страхе, боли, душевном напряжении зрачок увеличивается, расширяется. Расслабление, состояние покоя, релаксации, тихой радости ведет к сокращению зрачка.

Кроме степени закрытости или открытости глаз, динамики их движений большое значение для «прочтения» экспрессивного репертуара собеседника имеет понимание его взгляда.

^ Прямой взгляд, с лицом, полностью обращенным к партнеру, означает интерес, уважение и самоуважение, открытую позицию, уверенность, готовность к контакту.

^ Взгляд, направленный вдаль, чаще всего говорит о задумчивости, сосредоточенности, раздумья, сомнении и колебании.

Взгляд, направленный «сквозь» партнера, означает подчеркнутое неуважение, возможную агрессивную реакцию.

^ Взгляд, направленный мимо партнера, говорит об эгоцентризме, направленности и нацеленности на себя.

«Уклоняющийся взгляд» означает либо неуверенность из-за сомнения, большой скромности, робости, боязливости, либо чувство вины, порою даже не осознаваемое.

^ Попеременный контакт глазами говорит о подтверждении внимания, уважения к партнеру, полном к нему доверии.

Подчеркнуто прямой, сознательно открытый взгляд может говорить об открытости позиции, но чаще всего это лишь демонстрация открытости.

^ Спокойный взгляд характеризует удовлетворенность восприятия, вдумчивость, рассудительность. Спокойный вялый взгляд говорит о заторможенности, оцепенении.

^ Быстрые, торопливые движения глаз указывают на болезненно развитую чувствительность, возбудимость. «Вращение» глазами как особая форма контакта с партнером, с которым уже установлена связь в общении, выражает потерю интереса на этом этапе коммуникации, скуку, разочарование.

Обмен взглядами в общении, время, на которое задерживается взгляд на партнере, очень много говорят об атмосфере коммуникации, о динамике межличностного общения.

^ Таким образом, не только лицевая экспрессия несет информацию о человеке, но и взгляд.


Хотя лицо, по общему мнению, является главным источником информации о психологических состояниях человека, оно во многих ситуациях гораздо менее информативно, чем его тело, поскольку мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела. При определенных обстоятельствах, когда человек, например, хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становится малоинформативным, а тело – главным источником информации для партнера. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и его движения, так как жесты, позы, стиль экспрессивного поведения содержат очень много информации.

Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка.

Поза – положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которое способно принять человеческое тело, около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие – закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу присутствующих лиц. Люди с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

Главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположенности к общению.

Показано, что закрытые позы, когда человек пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. Например, «наполеоновская» поза ( стоя - руки, скрещенные на груди, и сидя - обе руки упираются в подбородок) и т.п. Открытые же позы воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. (Например, стоя - руки раскрыты ладонями вверх, сидя - руки раскинуты, ноги вытянуты).

Есть ясно читаемые позы раздумья (поза «Мыслителя» Родена), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску). Известно, что, если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, если не очень заинтересован, наоборот, отклоняться в сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, «поставить себя», будет стоять прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами, иногда упершись руками в бедра; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе. Практически все люди умеют хорошо «читать» позы, хотя, конечно, далеко не всегда понимают, как они это делают.

Так же легко, как и поза, может быть принято и значение жестов, тех разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. Как бы ни отличались разные культуры, везде вместе с нарастанием эмоциональной возбужденности человека, его взволнованности, растет интенсивность жестикуляции, как и при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно почему-то затруднено.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

1) коммуникативные – жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.;

2) модальные – выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неодобрения, доверия и недоверия, растерянности и т.п.);

3) описательные – имеющие смысл только в контексте речевого высказывания.

В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности, т.е. совпадении жестов и речевых высказываний. Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.

И, наконец, походка человека, т.е. манера передвижения, по которой легко распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Причем оказалось, что самая тяжелая походка при гневе, самая легкая – при радости, вялая, угнетенная походка – при страданиях, самая большая длина шага – при гордости.

Следующие виды невербальных средств общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.


^ 2. Пара- и экстралингвистическая (акустическая) система представляет собой вокализацию: качество голоса, его диапазон, тональность. Сюда входит включение в речь пауз, покашливаний, сам темп речи. Описывая контакт с собеседником, мы можем отметить приятный или скрипучий голос, многозначительные паузы, замедленность или торопливость речи и другие нюансы.

Характеристики голоса относятся к просодическим и экстралингвистическим явлениям. Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, темп, сила ударения. Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вдоха и т.д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения; они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы.

Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь – взволнованность или обеспокоенность; медленная речь свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Итак, нужно уметь слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства, мысли, волевые устремления не только наряду со словом, но и помимо него, а иногда и вопреки. Более того, хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение совершается в момент произнесения той или иной фразы, и наоборот, наблюдая за жестами в ходе речи, можно определить, каким голосом говорит человек. Поэтому не нужно забывать, что иногда жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать его.

^ К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнера, возраст, пол, степень их знакомства.

Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное. Такой элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно - ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.

^ Проксемические средства общения.

Организация пространства и времени выступает также особой системой средств общения. Она учитывает расположение партнеров по общению относительно друг друга, по отношению к другим лицам. Временные характеристики общения учитывают допустимую продолжительность разговора, возможность опоздания, другие временные параметры. Социальные психологи выделяют особый класс ситуаций, которые характеризуются специфическим сочетанием пространственно – временных координат – так называемые хронотопы. (например, хронотоп вагонного купе).

Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э.Холл, который ввел термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. На них оказывают прямое влияние культурные и национальные факторы.

Э.Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

- интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей;

- персональное (от 45 до 1м 20см) – общение со знакомыми людьми;

- социальное (от 1м 20см до 3м 60см) – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

- публичное (3м 60см и далее) – при выступлении перед различными аудиториями.

Нарушение этих границ чревато иногда серьезными последствиями. В пылу чувств, дружески похлопав по плечу партнера, с которым вы только что условились о выгодной сделке, вы рискуете потерять договоренность.

Границы эти могут искусственно расширяться или сужаться. Нами заселяют малогабаритные квартиры государственных строений, заполняют троллейбусы и вагоны метро, утрамбовывают подземные переходы в часы пик. В этих ситуациях мы вырабатываем защитное поведение, позволяющее не замечать непрошеное вторжение в наши личные и интимные зоны.

Наиболее распространенный механизм - обезличивание и игнорирование контакта. Людей вокруг как бы не существует, мы даже намеренно пытаемся не смотреть на них - не замечать. Понаблюдайте за самим собой и своими попутчиками, например, в тесной кабине лифта. Один из вас, вероятно, будет сосредоточенно разглядывать доску с кнопками этажей, другой внимательно изучать стену в двадцати сантиметрах от своего носа, а третий напряженно перебирать связку из двух ключей. Можно попробовать сломать эту схему, сделав усилие над собой, "увидеть" в случайном попутчике человека и начать даже не пристально его разглядывать, а просто смотреть на него. И хотя никакими писаными правилами это не возбраняется, вы заметите, что встревожили его.

Организуя пространство общения,



страница3/9
Дата конвертации23.10.2013
Размер1,85 Mb.
ТипУчебное пособие
1   2   3   4   5   6   7   8   9
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rud.exdat.com


База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2012
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Документы