Учебное пособие Томский политехнический университет 2009 удк 000000 ббк 00000 icon

Учебное пособие Томский политехнический университет 2009 удк 000000 ббк 00000



Смотрите также:
1   2   3   4   5   6   7   8   9
Итак, значение персонального делового имиджа трудно переоценить. Прежде всего, персональный имидж сотрудников является атрибутом имиджа организации и тем самым непосредственно влияет на отношение к ней целевых аудиторий и общую конкурентоспособность. Деловой имидж есть у каждого работающего человека, но не каждый его контролирует. Между тем социальная роль, выполняемая личностью, требует «носить специальный сценический костюм». Кроме того, образ человека формирует готовность других людей действовать по отношению к нему определенным образом. Имидж вызывает психологическую установку окружающих людей либо на избегание контактов с носителем имиджа, либо на стремление к контактам и сотрудничеству с ним в определенной сфере. Тем самым, персональный деловой имидж влияет на личную профессиональную успешность.


10.2. Технологии самопрезентации

Любая технология имеет практическое назначение в виде воплощенного замысла и его определенное завершение. Одной из технологий имиджа является овладение техниками установления контакта для формирования благоприятного первого впечатления, подачи самого себя - самопрезентация.

Практическое решение задачи самопрезентации по конструированию личного имиджа предполагает понимание восприятия как сложного субъективного механизма принятия человека человеком. Благодаря этому начинается процесс образования впечатлений, включаются механизмы личностного и социального взаимопритяжения, которые можно разделить на две группы: личностные (привязанность, симпатия, любовь) и социальные (популизм-популярность, репутация - авторитет, почитание-преклонение). Это помогает войти в психическое пространство личности. Для чего необходимо включить анализаторы ощущения; задействовать эмоции; вызвать адресное внимание; актуализировать интерес; стимулировать коммуникативное взаимодействие.

Цель – активизировать подсознание, возбудить соответствующее переживание, вызвать направленное внимание, спровоцировать познавательны процессы, обеспечить поддержание с не прямой (обратной) невербальной и вербальной связью.

Самопрезентация – это акт самовыражения и поведения, направленный на то, чтобы создать благоприятное впечатление или впечатление, соответствующее чьим-то идеалам. Эта технология подробно представлена в работах В.Шепеля. Создание выразительного облика, располагающего к себе людей, а потому облегчающего им общение с таким человеком, стимулирует их выражать ему симпатии, доверять свои взгляды и желания, рассчитывать на понимание своих душевных состояний.

Самопрезентация – это умение подавать себя, привлекая к себе внимание, актуализируя интерес к себе к каким-то своим аудио-видео качествам. В умении создавать подобный успех заинтересованы менеджеры. Их достижения или неудачи в овладении самопрезентацией имеют самое непосредственное отношение к выстраиваемому управленческому общению, а потому утверждению лидерских позиций в трудовом коллективе, к обретению личного авторитета.


^ Основные мотивационные модели самопрезентации:

Самоусиление. Для этой модели характерны возвеличивание своего «Я», высокий уровень самооценки. Человек охотно приписывает себе социально одобренные качества, идет на риск для произведения впечатления, рекламирует свой будущий успех, скрывает неудачи, пытается выделиться из толпы.

Самозащита. Для этой модели характерны низкая самооценка, «протекционистский» стиль, попытки оградить свое «Я» от тяжелого психологического опыта, возможных унижений и неудач. Доминирует мотив сознательного самоуничтожения, попытки скрыть подлинное «Я». Выбор нейтральных характеристик своей личности.

Самооценка. Адекватная самооценка позволяет личности объективно оценивать свои особенности и соотносить их с индивидуально-психологическими качествами партнера по общению, с ситуацией, выбирать соответствующий стиль межличностных отношений и корректировать его в случае необходимости. Завышенная самооценка привносит в интерперсональные отношения элементы высокомерия и снисходительности. Если партнера по общению устраивает такой стиль межличностных отношений, го они будут достаточно устойчивы, в противном же случае они приобретают напряженный характер. Заниженная самооценка личности вынуждает ее подстраиваться к стилю межличностных отношений, которые предлагаются партнером по общению. В то же время это может вносить определенную психическую напряженность в межличностные отношения в связи с внутренним дискомфортом личности.

На основе данных моделей Э.Джонс и Т. Питман в 1982 г. описали некоторые стратегические техники самопрезентации, которыми люди пользуются в повседневной жизни. К ним относятся: инграциация – приукрашивание, самовосхваление, стремление сделать себя привлекательным, особенно для тех, кто имеет высокий статус:

«Социальная самореклама» направлена на усиление социальной желательности образа «я» в глазах окружающих (при рациональном объяснении или замалчивании недостатков). По данным отечественного психолога Е.М. Зимачевой, она встречается у субъектов с высокой самооценкой и самоуважением, хорошо осознающих свои особенности.

Проявляется — в позитивной эмоциональной увлеченности образом «я», причинно-следственном обосновании и рациональной проработке своего поведения, усилении собственных достоинств, подчеркивании успешности, демонстрации положительного отношения к себе («захлебывании фактами»).

Такая самоподача часто встречается у всевозможных модниц, которые не только приковывают внимание к себе, но и просто «кайфуют» от собственного вида. Получение максимального эффекта в этом случае обеспечено. Умение красиво одеваться — это всегда социальная самореклама!

«Нерефлексивное самоодобрение» — вид самоподачи, при котором самовосхваление и дискредитация других происходит на мало осознанном уровне. Человек демонстрирует преобладание эмоционально-оценочных суждений о своей личности, теплое отношение к себе, приукрашивание образа «я», игнорирование недостатков, исключение (вытеснение) социальной нежелательности в использовании других способов психологической защиты. По мнению Е. М. Зимачевой, образ «я» у таких людей недостаточно осознан.

На визуальном уровне это проявляется в стремлении приукрашать собственную внешность, искренне игнорируя или не замечая свои реальные недостатки. Поэтому человек может одеваться не совсем по фигуре, подбирать одежду не по возрасту.

«Греться в лучах чужой славы». Некоторые люди очень любят демонстрировать знакомство и общение с высокопоставленными лицами. Сей феномен без сомнений имеет интернациональную природу. Блестящее описание такого явления находим у Н.В. Гоголя в «Ревизоре».

Личности, использующие подобную тактику, охотно дают/ понять, что они знакомы с престижными или привлекательными людьми. Вне сомнений, субъект рассчитывает на повышение собственной привлекательности в глазах окружающих. При этом знакомство не обязательно должно носить дружеский характер. Ссориться и осуждать какого-то известного человека, проклинать его — вполне эффективный прием для того, чтобы вызвать уважение окружающих («Если он с таким не церемонится!»).

В одном психологическом эксперименте мужчину с неброской наружностью представляли двум группам незнакомых ему людей, которые должны затем рассказать о впечатлении, которое произвел на них этот человек. В одну из групп он был приглашен в сопровождении женщины с яркой, привлекательной внешностью, в другую — его сопровождала женщина некрасивая и неаккуратно одетая. В результате первая группа оценила положительные качества мужчины значительно выше, чем вторая. Общее отношение к нему со стороны первой группы также оказалось более благоприятным. В данном примере работал принцип «скажи кто твой друг...». Очарование женщины поднимало рейтинг привлекательности мужчины! Следовательно, каждому из нас полезно подумать о том, как одет его спутник

«Неполная победа» - уравновешивание успехов и ошибок – создание помех и обоснование оправданий для плохих результатов и неудач.

^ Таким образом, самопрезентация тесно связана с таким понятием как имидж. Он складывается под влиянием поступков человека, внешнего вида, высказываний, манер, эмоциональной окраски. Это устойчивое впечатление о человеке, но он не является строго заданным. Он может меняться и корректироваться, но всегда несет в себе эмоциональную окраску.


10.3. Слагаемые технологии самопрезентации

Ознакомление с технологиями самопрезентации преследует практические цели: помочь менеджеру ясно представлять, как складывается технологическая цепочка самопрезентации, а потому грамотно выстраивать свой индивидуальный имидж, обходясь без помощи специалистов. Благодаря изучению реакции окружающих на свой имидж продуктивно осуществлять самоконтроль за своим поведением и принимать конкретные меры по его совершенствованию.

Можно выделить три источника имидж - формирующей информации, исходящей от индуктора: целенаправленные сообщения, непреднамеренное поведение и продукты деятельности.

^ Целенаправленные сообщения включают множество сведений, которые личность хочет послать о себе окружающим. Структура элементов сообщений соответствует структуре внешних факторов имиджа, на которые личность способна воздействовать. Информация о личности сообщается (и скрывается) посредством физических данных, одежды, речи, манер, голоса, движений, взгляда, среды обитания и т.д. Например, сегодня члены российского правительства с такой же настойчивостью посылают сообщение о себе с помощью кепки, как в советское время с помощью шляпы.

Существует несколько стратегий самопрезентации с помощью целенаправленных сообщений. Это самопрезентация:

превосходства (важно для руководителей, юристов и некоторых других профессий),

привлекательности (важно для всех),

отношения к партнеру,

актуального состояния и причин поведения (официальности, уважения, респектабельности и др.).

Создавая сообщение, необходимо иметь в виду, что сообщение, посылаемое личностью, – это еще не имидж. Сообщение воплощается в имидж, лишь пройдя стадию обработки в восприятии окружающих людей.

^ Непреднамеренное неконтролируемое поведение также является важным имиджформирующим источником информации. До 80 % поведенческих актов осуществляется автоматически, подсознательно, непреднамеренно. Мы во многом непроизвольно посылаем о себе информацию и во многом неосознанно формируем свой имидж. Поэтому в процессе имиджирования необходимо обратить внимание на автоматические сигналы в поведении и, насколько возможно, воздействовать на них в целях создания желаемого имиджа.

^ Продукты деятельности – третий, и очень важный, источник информации. Приятный внешний вид и хорошие манеры – не гарантия делового успеха. Профессионализм определяется по результатам работы. Но этот источник информации находится за пределами собственно имиджирования, поскольку имеет более глобальное значение и предполагает особую профессиональную подготовку.


На основе имидж - информации определяются процедуры имиджирования и самопрезентации делового имиджа, последовательность шагов в той или иной технологии самопрезентации.

Обязательными шагами в формировании делового имиджа являются:

Шаг 1. Определение отличительных характеристик и целостной индивидуальности личности – будущего носителя создаваемого имиджа.

На этом этапе происходит самоидентификация личности. Этот блок представляет собой концептуальное обоснование имиджа и предполагает формулировку «Я-концепции» – основы построения неповторимого персонального имиджа. Проектируемый имидж должен отражать лучшие внешние и внутренние качества личности.

Прежде чем приступить к созданию и освоению технологии самопрезентации необходимо осуществить ряд действий:

1) разработку Я-концепции как субъективной основы самонастроя на создание личного имиджа, учитывая:

внешний образ: соматические данные, физиогномические характеристики; кинесические особенности, стиль одежды, состояние волос, предпочтения выборе причесок;

внутренний образ: душевность, интеллект, нравственная зрелость, развитость воли, профессионализм. Кроме того, желательно наличие таких качеств, как коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность, интуитивность, терпимость.

Операционно ее можно представить как состоящую из четырех основных технологических позиций.

^ 1. Визуализация облика. Составляющей данной технологической позиции является:

фейсбилдинг – гигиена лица, физиогномика, косметоогическая коррекция, макияж визаж, уход за волосами и подбор прически

кинесика (пластичность тела, элегантность поз и манер, искусство жеста, здоровый образ жизни)

стиль одежды (современное требование дамской и мужской моды, умение носить одежду, эффект аксессуаров)

^ 2. Коммуникативная механика. Её можно представить как состоящую из основных технологических позиций, мини-процедур

закрепление своего облика в психическом пространстве личности; использование интерактивного, коммуникационного и перцептивного общения;

создание следов памяти в виде ярких впечатлений у личности, на которую оказывается воздействие;

не жечь мосты общения, т.е. приложить необходимые усилия, такт, тонкий комплимент, намек на заинтересованность в продолжении контактов, чтобы сформировать положительную установку на себя;

коммуникативность – это интеграция всех визуальных средств выражения личности, благодаря которым она активно включается во взаимодействие, получает возможность держать кого—то на определенной дистанции общения, в которой заинтересована.

3. ^ Вербальный эффект,

психолого-дидактическое обеспечение;

речевое воздействие;

использование стилей речевого общения;

оснащение речи риторическими уловками;

Речь была и остается самым универсальным средством формального и неформального влияния на людей. Желательно, чтобы менеджер посредством постоянных упражнений мог использовать обеспечение эффекта своего речевого воздействия в каждой конкретной ситуации в соответствующих формах. Важно вовремя заняться и постановкой голоса от постановки осанки и освобождения от нерационального использования голоса вплоть до освоения правил дыхательной гимнастики

4. ^ Технология личного обаяния

эмоциональное биополе;

харизматическое воздействие.

Менеджеры, обладающие харизмой, являются наиболее профессионально преуспевающими. Им люди охотно доверяют, готовы идти за ними. Эффект «флюидного излучения», по определению В. Шепеля, повышается, когда руководитель имеет правильно поставленную улыбку, обучен эффектно интонировать, экспрессивно держаться, дарить людям доброжелательный взгляд


Шаг 2. Анализ и учет предпочтений конкретной среды деловых отношений личности.

На этом этапе определяются предпочтения аудитории (аудиторий), под которые создается имидж. Персональный имидж – средовое явление. Он выступает как оценочное отношение какой-то группы людей к личности. Создавая имидж, нужно обращаться не только к себе, но и к социальной среде, проявлять те личностно-деловые качества, которые ожидаемы от вас и желательны для ваших реципиентов – клиентов, руководителей, коллег, поставщиков, широкой общественности и т.д. В утверждении имиджа большое значение имеет знание интересов, надежд и вкусов других людей.

В процессе делового общения человек, прежде всего, поддерживает контакты с коллегами внутри организации. Он должен следовать тем стандартам, которые установлены в данной организации. Поэтому рабочая одежда должна соответствовать внутренней корпоративной культуре. Например, в маленьких компаниях облик может быть проще, чем в крупных; в одних организациях служащие-мужчины обязаны носить костюмы, в других для них допустима спортивная одежда. В мировой практике используются специальные приемы снятия напряжения, создаваемого необходимостью «сохранять лицо». Некоторые компании, отдавая дань человеческой психологии, вводят специальные дни психологической разгрузки. Например, «Дни небрежного поведения», когда один раз в неделю или месяц персонал может носить то, что пожелает.

В тех случаях, когда служащие организации имеют широкий круг внешних контактов за пределами организации, они должны учитывать особенности внешних аудиторий. Обычно внутрифирменные стандарты внешнего вида сотрудников учитывают вкусы внешних аудиторий – покупателей, клиентов, партнеров. В подавляющем большинстве случаев деловой имидж должен соответствовать интересам, нормам и вкусам аудитории. Банковским служащим уместно демонстрировать своим видом надежность и солидность учреждения, работникам госслужбы – нацеленность на служение людям, тренерам спортивных команд – волю к победе, спортивность, подтянутость и т.д.

Профессиональный имидж строится на основе знания образа идеального представителя той или иной профессии в глазах реципиентов. Для некоторых профессий такие идеальные образы разработаны на основе специальных опросов-исследований. Если в отношении Вашей профессии такие исследования не проводились, нужно самостоятельно определить, каковы ожидания аудиторий. Необходимо сформировать четкий портрет, как психологический, так и физический. Ниже в качестве примера приводятся краткие рекомендации по выбору одежды для некоторых наиболее исследованных в отношении имиджа профессий.

Секретарь-референт. Ожидаемые качества: четкость, организованность, ответственность, аккуратность, исполнительность, мягкость, услужливость.

Наиболее подходящий стиль одежды – классический с некоторыми элементами женственного стиля. В цветовой палитре одежды нежелательны яркие оттенки теплой гаммы.

^ Работник сферы обслуживания. Ожидаемые качества: приветливость, контактность, услужливость, способность к взаимопониманию, эмоциональная теплота. Подходят женственный стиль одежды, мягкая гамма цветов. Требуются опрятность, свежесть, ухоженность. Уместны модные нюансы в прическе, макияже.


Шаг 3. Анализ контекста, в котором осуществляется деятельность личности. Оцениваются конкретные обстоятельства будущей деятельности.

Контекст деятельности изменяется в зависимости рода деятельности в рамках профессии, должности, степени официальности ситуации и т.д.

Существует множество разновидностей деятельности в рамках каждой профессии. Так, для специалиста по связям с общественностью это участие в конференциях и деловых встречах, выставки, беседы с местным населением, работа с жалобами, выступление по телевидению, обработка и анализ информации на рабочем месте, выступления перед представителями средств массовой информации, журналистская деятельность и т.д. Во всех возможных контекстах требуется некоторая специфика самоподачи.

Имидж также должен соотноситься с должностью. Ожидаемые качества женщины - руководителя – независимость, лидерство, смелость, быстрота реакции, эмоциональная устойчивость, самообладание. Основной стиль – классический. Допускаются некоторые элементы экстравагантности. Исключается пастельная гамма цветов. Используются модные детали одежды, макияжа, прически. В отличие от руководителя имидж исполнителя-консультанта предполагает внимательность, доверительность, компетентность, готовность к помощи и т.д.

Рабочая ситуация может быть более и менее официальной (деловой прием, обычное ежедневное деловое общение и т.д.) и неофициальной (производственно-бытовой, неформально-праздничной и т.п.) Имидж должен гармонично соответствовать степени официальности ситуации. Руководитель-строитель на строительной площадке среди рабочих должен быть одет не так, как в мэрии.


Шаг 4. Создание сообщения-информации о личности.

Опираясь на все факторы имиджа, строится сообщение, с помощью которого создается желаемый имидж, последовательно включающий:

создание предварительного эскиза собственного имиджа,

подготовку проекта, консультирование,

подбор условий, для реализации технологической карты по воспроизводству имиджа,

апробацию созданного имиджа в реальных ситуациях;

снятие информации по оценке эффективности своего имиджа.


Конечной целью технологии самопрезентации является создание эффекта личного обаяния, самооценка, реальная оценка руководителем, менеджером своих личностных данных. Чем объективнее будет составлена картина внутренних и внешних данных, тем реальнее создание регулятивной технологии эффекта личного обаяния.


.^ Таким образом, Визуальная доброжелательность и техника расположения к себе – подвластны каждому, кто настойчиво упражняется в мастерстве овладения технологией самопрезентации. Для этого надо обрести соответствующие навыки.


Контрольные вопросы и задания

Дайте определения персонального, личностного, делового, профессионального имиджа.

Укажите различие атрибутов и факторов персонального имиджа.

Назовите внешние факторы персонального имиджа, зависимые от его носителя.

Назовите внутренние факторы персонального делового имиджа.

Назовите факторы делового имиджа, зависимые от воспринимающих аудиторий. Каково значение персонального делового имиджа?

Назовите основные шаги в создании делового имиджа.

Каково значение концептуального обоснования делового имиджа?

Перечислите составляющие «Я-концепции».

Что представляет собой персональный имидж как средовое явление.

Перечислите источники имиджформирующей информации, исходящие от индуктора.

Назовите стратегии самоподачи с помощью сообщений.

Постройте собственную «Я-концепцию». Сформулируйте идею и основные характеристики Вашего делового и профессионального имиджа.

Адаптируйте свой профессиональный имидж к различным группам реципиентов.

14. Представьте составляющие технологии самопрезентации

15. Обозначьте типичные ошибки в построении имиджа менеджера

16. Проанализируйте наиболее привлекательные характеристики ряда ведущих телепередач


17. Подготовьте доклады:

Создание внешнего облика человека и его значение.

Самопрезентация личности в одежде /типы отношения людей к одежде, характер и манера одеваться/.

Формирование индивидуального стиля одежды как компонент персонального имиджа


Тема 11. Этикет как технология делового общения


11. 1. Этикет, его сущность, принципы, значение

11. 2. Деловой этикет и его формы


Основные понятия темы: этика, культура, этикет, поведение, ритуал, церемониал, нрав, обычай, традиция, привычка, , вежливость, скромность, тактичность, воспитанность, деликатность, нравственность, мораль.


Этикет как технология, направляет ход процесса общения в нужное русло, обеспечивает профессиональную деятельность руководителей, менеджеров, сотрудников соответствующими стандартами, правилами, нормами, и т.п.

Отвечая на вопрос «как это сделать», как добиться успешного общения, предлагает порядок, запреты, цепочку операций, этапы реализации.


11. 1. Этикет, его сущность и принципы


Слово «этикет» - французского происхождения. По-французски «ярлык», «этикетка» означала запись об установленном порядке поведения. Это совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям: обхождения с окружающими, формы обращения и приветствий, поведения в общественных местах, манер и одежды. Этикет составляет часть внешней культуры общества. В русский язык понятие этикета вошло ХУ111 столетии как свод правил, принятый при дворе монархов.

Практическое значение этикета заключается в том, что он дает людям без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей на различных уровнях в различных ситуациях.

В зависимости от назначения, социальной принадлежности его носителей этикет может определяться как придворный, дипломатический, военный, светский, гражданский, деловой и т.п.

С ХУ1 века известно, что этикет - это богатство и его надо умело использовать как средство эквивалентного обмена (Ф. Бэкон). Успех профессиональной деятельности зависит от того, насколько человек уважает окружающих его людей, соблюдает основные нормы общественного поведения.

Основу этикета составляют системообразующие принципы культуры поведения, которые отражают моральные требования, предъявляемые к культуре отношений. Среди них можно выделить несколько основных принципов: гуманизм, целесообразность действий, эстетическую привлекательность поведения, учет национальных особенностей, народных обычаев и традиций.

^ Принцип гуманизма. Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят характер как бы неписанного соглашения о том, что в поведении людей считать общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил взаимоотношений. Общими для них нравственными нормами являются:

вежливость, которая является выражением уважительного отношения к человеку, т.е. доброжелательность;

корректность или умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации;

тактичность - чувство меры, превысив которое, можно обидеть человека или не дать ему "сохранить лицо" в затруднительной ситуации;

скромность - сдержанность в оценке своих достоинств, знаний и положения в обществе;

благородство - способность совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения ради материальной или иной выгоды;

точность - соответствие слова делу, пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в деловом и светском общении.

^ Принцип целесообразности. Современный этикет отличается от жесткого придворного этикета средних веков. Основные правила его содержат требования не доставлять своими действиями хлопот окружающим и самим себе. Он регламентирует поведение людей в быту и на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и официальных мероприятиях: приемах, церемониях, переговорах. Можно выделить еще один аспект взаимодействия условности и целесообразности в этикетном поведении. Это возможность человека с помощью этикетных формул выразить нравственные ценности данной культуры, имеющие для него значение, а это позволяет ему соотносить себя с определенным социокультурным кругом и делает его общение психологически комфортным. Например, простой жест - приветливая улыбка снимает необходимость сложных и длительных усилий по установлению доброжелательных отношений.

^ Принцип нормативности. Этикет, как нормативная система является средством социализации, приобщения индивидов к общественному целому, становления их как членов общества. Этикетные нормы, как другие социальные нормы, это эталон должного поведения, который способен разрешить противоречия между личностью и обществом. Этикетные нормы – это и социальные ожидания, требования общества к поведению человека как члена этого общества в тех или других конкретных обстоятельствах (этикетных ситуациях). Этикет формирует модель «культурного соответствия» в общественном поведении, он задает стандарт, который позволяет узнавать друг друга по манерам, языку, одежде - другим социально-культурным признакам. Этикет дает возможность людям без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях.

При всей формализованности, он способен рождать у людей чувство морально- психологической комфортности, защищенности, стабильности их отношений с обществом, повышенное чувство собственного достоинства и самодостаточности. Наличие готовых стереотипов приличного поведения избавляет нас от необходимости конструировать каждый раз заново схемы общения, позволяет человеку сохранить собственное достоинство и достоинство своего партнера по общению в любых даже самых конфликтных ситуациях.

Условные этикетные нормы способствуют повышению уровня самооценки человека, а это приводит к развитию чувства собственного достоинства у личности, что повышает степень ее социальной успешности, плодотворности ее внутреннего развития и эффективности внешней деятельности.

^ Эстетическая привлекательность поведения (красота поведения) очевидна в ситуациях этикетного общения. Сравните ритуал обеда за сервированным столом и поглощение пищи прямо из кастрюли среди немытой посуды на кухне; церемониал официальной встречи или поведение компании подростков.

^ Принцип учета национальных особенностей, народных обычаев и традиций. Рост межгосударственных, межкультурных, межнациональных контактов, интенсификация личных и деловых отношений современного человека делают все более актуальным знание культурных особенностей поведения и их нравственный аспект. Специалистам следует изучать культуру народа, с представителями с которого они работают.


Таким образом, под этикетом понимаются такие правила ритуализованного поведения человека в обществе, которые отражают существенные для данного общества социальные критерии и при этом требуют применения специальных приемов. Этикет дает возможность человеку творчески выстраивать ситуации социального и личностного общения. Демонстрация определенного отношения к партнеру по общению - это одна из важнейших функций этикета. Этикет закрепляет и подтверждает коммуникативный статус партнеров по общению, маркируя ситуацию и облегчая коммуникативный процесс. Человек выражает свое уважение к достоинству другого человека с помощью условных этикетных жестов и формул. Это создает благоприятную атмосферу общения, которая облегчает достижение прагматических целей, ради чего этот коммуникативный акт и совершается.


11.2. Деловой этикет и его формы


Свод существующих правил поведения в организации составляет деловой этикет.

Понятие «деловой этикет» применяется для обозначения всех личностных и коммуникативных навыков, которые используются в профессиональной деятельности. «Деловой этикет» предполагает эффективное применение этих навыков в самых разнообразных областях и ситуациях общения.

Деловая этика и этикет, культура деловых отношений имеют большое значение для успеха всех начинающих в деловой сфере: будь то управление, бизнес, политика, образование или искусство. Знание оптимальных стратегий достижения делового успеха невозможно без работы над укреплением личной репутации, повышением авторитета в деловых кругах, а значит без знаний деловой этики и этикета. Эти знания также необходимы для успешного бизнеса, и являются непременным атрибутом становления фирмы на внутреннем и международном рынке. Как писал Дж. Рокфеллер: «Умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

Деловой этикет в организации имеет основанием взаимодействие формальных и неформальных структур организации, формальных деловых отношений и соображений неформального характера. Этикет делового общения охватывает два аспекта:

^ Этикет официального общения. Это общение протекает в жестких статусно - ролевых (иерархических) рамках, где участники выступают как носители профессиональных ролей. Этикет подчеркивает социально-статусные и коммуникативные различия в деловой коммуникации, указывает каждому его место в общественной иерархии и определяет набор «приличных - неприличных» действий в соответствии с этим статусным положением человека.

В современном деловом мире обстоятельства складываются таким образом, что успех профессиональной деятельности человека во многом зависит от того, насколько он уважает достоинство коллег, руководства, подчиненных, клиентов, заказчиков, а также соблюдает основные нормы общественного поведения.

Стержнем официального общения выступает своеобразный код поведения персонала: каждый занимающий определенное место в иерархии организации, стремится знать как ему вести себя с руководителями и коллегами, Действия человека в этикетных ситуациях строго регламентированы и формализованы, являются отражением типического, общего, коллективного.

. Процесс делового общения четко организован в соответствии с записанными нормами – инструкциями, протоколами, правами и обязанностями и др. официальными документами. Деловой протокол отражает правила и условия, которые помогают как компании, так и отдельному менеджеру работать спокойно и успешно. Зная эти правила, можно приобрести новое преимущество над конкурентами, которые игнорируют или просто забывают о них.

Если понимать под этикетом систему устоявшихся взаимных ожиданий, одобряемых «моделей» и правил общения между людьми, следует признать, что реальные нормы поведения и представления о том, «что должно», существенно меняются со временем. Эти изменения фиксируются в справочниках, руководствах, пособиях, которые призваны «учить манерам», т.е. содержат свод правил поведения, их описание, характеристику конкретных «этикетных знаков» и приёмы их реализации в соответствии с тем, что принято или не принято у данного круга людей.

Свод существующих правил поведения составляет этикет делового общения между руководителями и подчиненными, коллегами по работе, персоналом и клиентами, общественностью. Он является инструментом общения и регулятором эффективного делового поведения, презентацией определенного позитивного имиджа.

Правила делового этикета могут неоднозначно выглядеть в разных отраслях бизнеса, в разных компаниях, работающих на одном рынке, и даже в разных подразделениях одной и той же компании. Однако существуют господствующие нормы или правила, которые составляют основы требований к поведению в деловом мире. Зная их, понимая их природу и смысл, можно будет чувствовать себя свободнее в любой среде, разобраться в тонкостях самых разных конкретных ситуаций, приспособиться к специфике культуры конкретных компаний и деловых команд и построить свою стратегию личного успеха.





страница7/9
Дата конвертации23.10.2013
Размер1,85 Mb.
ТипУчебное пособие
1   2   3   4   5   6   7   8   9
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rud.exdat.com


База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2012
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Документы