Учебное пособие Томский политехнический университет 2009 удк 000000 ббк 00000 icon

Учебное пособие Томский политехнический университет 2009 удк 000000 ббк 00000



Смотрите также:
1   2   3   4   5   6   7   8   9
деловой завтрак, обед, ужин. Их объединяют некоторые общие принципы, применимые во всех трех случаях, в частности, общепринятые правила поведения за столом. Однако каждая из этих форм делового общения имеет и свои особенности.

При принятии решения организовать (принять приглашение на) деловой завтрак, обед или ужин необходимо обдумать свои задачи и уяснить, будет ли более непринужденная атмосфера застолья способствовать их решению. Может быть, эти вопросы легче решить в учреждении или по телефону. Каждая встреча, связанная с застольем, может отнять от одного до трех часов, а относиться к своему и чужому времени нужно крайне уважительно.

Приемы организуют в соответствии с общепринятыми правилами, допуская отступление от них лишь в той степени, в какой это оправдано местной спецификой или иными вескими причинами.

Наиболее широкое распространение получили такие виды приемов, как завтрак, обед, ужин, приемы вида фуршет (а ля фуршет, вечерний прием вида фуршет), коктейль, чай, журфикс, бокал шампанского.

^ Деловой завтрак - наиболее удобное время для встреч тех, кто напряженно работает в течение дня. Продолжительность - около 45 минут. Не рекомендуется для деловой встречи мужчины и женщины.

Завтрак устраивают для ограниченного числа лиц (как правило, одних мужчин). Время проведения - в промежутке от 12 до 15 часов. На завтрак принято подавать одну - две холодные закуски, одно горячее рыбное блюдо, одно мясное блюдо и десерт (сладости, фрукты, конфеты, мороженое и др.). К холодным закускам можно предложить водку или охлажденные настойки, к рыбному блюду - охлажденное сухое белое вино (а на Востоке - гранатовый сок), к мясному блюду - сухое красное вино комнатной температуры, к десерту - охлажденное шампанское. После завтрака подают кофе или чай. Столы для этого сервируют заново.

Продолжительность завтрака - от часа до полутора часов (из них обычно 45-60 минут проводят за столом и 15-30 минут за кофе или чаем). Инициатива завершения завтрака (обеда и ужина) должна исходить от хозяина приема. Одежда для завтрака, - как правило, повседневный костюм.

^ Деловой обед позволяет наладить хорошие отношения с партнерами, лучше познакомиться с клиентами. В полдень человек активнее и раскованней, чем в 7-8 часов утра. Продолжительность делового обеда строго не регламентируется и обычно составляет один-два часа, из которых до получаса занимает светский разговор, как правило, предваряющий деловую беседу.

Обед устраивают по поводу важных событий или в знак особого расположения к приглашенным. Время проведения - между 19 и 21 часами. Продолжительность обеда 2 - 2,5 часа, из которых за столом обычно проводят 1,5 часа. Как и во время завтрака, перед приглашением к столу и по окончании еды гости вместе с хозяевами могут провести 15-20 минут в другом помещении, где перед обедом подают легкие закуски, а после обеда - кофе или чай.

Меню обеда более обильно в сравнении с меню завтрака и обязательно включает первое блюдо. Ассортимент и последовательность подачи напитков - как и во время завтрака. На обед принято приглашать мужчин с женами. Форма одежды указывается в приглашении.

^ Деловой ужин носит более официальный характер, чем завтрак или обед, и по степени регламентации приближается к приему. Это определяет тип приглашений (письменные, а не телефонные), особенности одежды (костюм темных тонов). Продолжительность делового ужина два часа и более.

Ужин начинается в 21.00 и позднее. Меню ужина и вина - такие же, как и на обеде. Первое блюдо на ужин, как правило, не подают.

^ Коктейль и а ля фуршет (фр. fourchette - вилка) - наиболее распространенные виды приемов. Их устраивают по самым различным поводам. В деловой практике они, как правило, являются неотъемлемой частью любой презентации. Самостоятельно приемы вида коктейль и а ля фуршет проводятся от 17 до 20 часов (в приглашениях указывают время начала и окончания). Обычно приглашается большое число гостей (от 15-20 до нескольких сот и более).

Подаются различные холодные закуски, кондитерские изделия, фрукты, иногда - горячие закуски. Спиртные напитки выставляются на столах или разносятся официантами. Может устраиваться буфет. Иногда в конце приема подают шампанское, затем кофе.

Приемы этого вида проводятся стоя. Гости сами набирают закуски на свои тарелки и выбирают напитки. Могут быть и исключения из этого основного правила. Например, для духовных лиц может быть поставлен отдельный стол где-нибудь в уголке.

Вечерний прием «а ля фуршет» устраивается в особо торжественных случаях и начинается в 20.00 и позднее. Отличается большим разнообразием и обилием предлагаемых напитков и закусок.

Чай устраивается между 16.00 и 18.00, как правило, только для женщин. Продолжительность – один - полтора часа. Накрывается один или несколько столиков в зависимости от количества приглашенных лиц. Подаются обычно кондитерские изделия (пирожки, пироги, пирожные и т.п.), фрукты, десертные и сухие вина, соки, воды, кофе и чай.

Журфикс проводится как «чай» с 16.00 до 18.00 в определенный для приема гостей день недели (фр. jоur fixe - определенный день).

По - буфетному проводится с 20.00 до 21.00 как "коктейль", но при этом садятся за стол по своему выбору. Закуски выставляются отдельно на столе.

Бокал шампанского проводится от 12.00 до 13.00 часов. Это - низкий уровень приема. Закуски - орешки, маслины, конфеты. Подаются шампанское, сухое вино, виски, водка. Одежда - обычная.


13. 2. Процедуры проведения приемов.

Любой прием должен быть предварительно подготовлен самым тщательным образом. В подготовку приема входят: выбор места приема, выбор вида приема; составление списка приглашенных лиц; рассылка приглашений; составление плана рассадки за столом (завтрак, обед, ужин); составление меню; сервировка столов и организация обслуживания гостей; подготовка тостов или речей; составление схемы (порядка проведения) приема.

^ Место встречи. При выборе места встречи необходимо проявить воспитанность и такт. Когда вы заинтересованы в беседе, можно подчеркнуть свое уважение к человеку, назначив место встречи поближе к месту его работы. Уровень ресторана должен соответствовать положению, которое занимают приглашенные вами люди.

Организация. Необходимо строго соблюдать заранее согласованные договоренности о месте, времени и составе участников встречи (кто, где и когда будет встречаться). Только при настоятельной необходимости можно вносить изменения в заранее утвержденный план. Так, если вы намерены встретиться с кем-то с глазу на глаз за завтраком, а приглашенный звонит вам и объявляет, что он намерен явиться со своим секретарем и кем-то еще, вы должны решить, отвечает ли встреча в подобном составе вашим интересам и стоит ли ее действительно проводить.

^ Рассадка за столом. Если сделан предварительный заказ, хороший тон предписывает дождаться, пока соберутся все приглашенные и лишь тогда усаживаться за стол. Если вам надо будет разложить бумаги, а вы встречаетесь лишь с одним человеком, предпочтительнее сесть за столик на четверых, а не на двоих. В этом случае будут веские причины предложить человеку сесть справа от вас, а не напротив.

Оплата. Оплатить счет должен либо тот, кто первым предложил встретиться, либо занимающий более высокое положение. Если ситуация может быть превратно истолкована как попытка завоевать чье-то особое расположение, следует предложить, чтобы каждый платил за себя. Это особо актуально для представителей средств массовой информации и государственных служащих всех уровней: завтрак журналиста или чиновника за чужой счет могут счесть попыткой повлиять на прессу или проявлением коррумпированности органов государственной власти. Однако наиболее общим подходом все же будет такой - пригласивший берет все расходы на себя.

Благодарность. После делового завтрака, обеда или ужина принято, по меньшей мере, поблагодарить пригласившего. Более уместной, однако, будет благодарственная записка, хотя этим элементом в деловых отношениях часто пренебрегают.

^ Вид приема избирается в зависимости от случая, по которому его необходимо устроить. Наиболее торжественными и наиболее почетными видами приемов являются обед или вечерний прием а ля фуршет. В менее важных случаях можно воспользоваться другими видами приемов. Необходимо также учитывать традиции и обычаи, сложившиеся в местной деловой практике.

Одним из важнейших моментов организации приема является составление списка гостей. Прежде всего, определяется общее количество приглашенных. Оно не должно превышать возможностей обслуживания и соответствовать помещению, где будет проходить прием.

^ Приглашения на прием отпечатываются на бланках, изготовленных типографским способом. Имя и фамилия приглашенного и его должность пишутся от руки или печатаются на машинке. При организации приемов с рассадкой гостей за столом (завтрак, обед, ужин) в приглашении содержится просьба ответить (R.S.V.P. или "Please answer" или "Просьба ответить"). Приглашения рассылаются не позднее чем за одну-две недели до приема. Если мужчин приглашают на прием вместе с женами, то это указывается в приглашении. На первое место всегда ставят имя мужа.

Приглашение может быть не персональным, а с указанием лишь числа приглашенных от организации, учреждения, фирмы. В этом случае с ответным письмом принято направлять именной список лиц, которые будут присутствовать на приеме. Во всех случаях ответ на приглашение обычно направляют отпечатанным на специальном бланке или в виде частного письма. Ответить на приглашение можно и по телефону, если он указан в пригласительной карточке. Обязательным является сообщить о принятии приглашения в тех случаях, когда в полученном приглашении на прием оставлены не зачеркнутыми буквы P.S.V.P. или фраза "Просьба ответить". Если дан положительный ответ на приглашение, посещение приема является обязательным.

Когда в пригласительной карточке буквы P.S.V.P. зачеркнуты или отсутствуют (приглашения на приемы, проводимые стоя), давать тот или иной ответ не нужно.


13. 3. Прибытие на прием, встреча гостей, рассадка за столом

На прием, в приглашении на который содержится просьба ответить, следует приходить точно в указанное время. Опоздание - нарушение этикета. Если из одного учреждения приглашено несколько представителей, и они являются на прием не вместе, первыми должны приходить младшие по должности, а затем старшие.

На приемы, проводимые стоя, в приглашении на которые указывается время начала и конца приема (17.00-19.00, 18.00-20.00 и т.д.), можно прийти и уйти в любое время в пределах указанного в приглашении периода. Приходить к началу такого приема и находиться на нем до конца необязательно.

Принцип гостеприимства имеет важное значение при проведении приемов. Необходимо стремиться к тому, чтобы гости во всем чувствовали радушие, внимание и предупредительность хозяев. Встречая гостей, исходят из того, что даже если прибывающие по своему служебному положению являются официальными лицами, то в данном случае они выступают как бы в личном качестве. Всем приглашенным оказывают должное внимание, а по отношению к почетным гостям проявляют максимум заботы, уважения и предупредительности.

Рассадка производится с учетом признанного служебного и общественного положения гостей. Нарушение этого основного правила может быть истолковано как сознательное нанесение ущерба престижу гостя, а в международной деловой практике - и стране, им представляемой. Соблюдаются такие правила рассадки:

- первым (почетным) считается место справа от хозяйки дома, вторым - справа от хозяина дома (если хозяин и хозяйка сидят на одной стороне стола, то первым будет место справа от хозяйки, вторым - слева от хозяина);

- в отсутствии женщин первым считается место справа от хозяина дома, вторым - слева от него;

- гость особо высокого ранга может быть посажен напротив хозяина дома; в этом случае вторым будет место справа от хозяина дома;

- если хозяйка дома отсутствует, на ее место может быть посажена одна из приглашенных женщин (с ее согласия) или же, также с согласия, мужчина самого высокого ранга;

- женщина не сажается рядом с женщиной, муж с женой (за исключением молодоженов);

- женщины не сажаются в конце столов;

- учитывается знание языков рядом сидящих гостей;

- после (или в период) переговоров возможна рассадка на завтраке, обеде или ужине одной делегации напротив другой;

- почетным является место напротив входной двери, а если дверь находится сбоку, то на стороне стола, обращенной к окнам, выходящим на улицу;

- переводчики: могут быть рядом с хозяином (или через N 2) или же сзади (в случае необходимости).

- на каждое место за столом кладется карточка с фамилией приглашенного;

- схема рассадки за столом выставляется в приемной или прилагается к пригласительному билету.


13.4. Уход с приема и проводы гостей

Не рекомендуется задерживаться на приеме дольше времени, указанного в приглашении, а также уходить всем гостям сразу после ухода главного гостя. Это производит неблагоприятное впечатление. Нельзя внезапно прерывать разговор, собираясь покинуть прием. Его доводят до конца, говорят собеседнику "До свидания", а если прощаются с группой людей - отвешивают легкий поклон всем участникам беседы. Акцентировать внимание на своем уходе не следует. Если вам необходимо незаметно уйти раньше времени завершения приема, надо найти возможность попрощаться с хозяйкой.

Важное значение имеет организация проводов гостей. Принято, чтобы хозяин приема проводил почетных гостей до того места, где он их встречал (парадный подъезд, место, где гости садятся в машины). При прощании гостям оказывают знаки внимания, иногда дарят сувениры. По возможности хозяину приема целесообразно до ухода всех приглашенных оставаться там, где он простился с почетными гостями, чтобы дать возможность всем гостям попрощаться с ним. На многолюдных приемах, хозяин провожает лишь почетных гостей. Остальным участникам приема уделяют внимание и провожают встречавшие их лица, как правило, равные им по рангу, должности и положению в обществе.


Контрольные вопросы и задания

1. Какие виды приемов получили наиболее широкое распространение в официальной практике?

2. Проведение каких мероприятий входит в подготовку приема?

3. Какой вид приема необходимо выбрать в следующих случаях:

празднование государственного праздника; визит правительственной делегации; начало, завершение переговоров; презентация; установление деловых отношений; знаменательная дата в деятельности учреждения.

4. Каков порядок прибытия на прием гостей, приглашенных из одного учреждения?

5. С учетом каких требований производится рассадка гостей на приемах?

6. Руководствуясь приведенной общепринятой схемой построения тоста, составьте первый тост (хозяина приема) и ответный тост (главного гостя) по случаям, перечисленным в третьем вопросе.

7. Какими правилами регламентируется уход с приема и организация проводов гостей?


Примерные темы докладов и рефератов


Общение и его функции.

Технологии общения

Психологические типы людей и общение.

Понятие и структура барьеров в общении.

Общение как взаимодействие.

Общение как социальная перцепция.

Социально-психологические механизмы общения.

Коммуникативные умения личности.

Пути и средства преодоления барьеров в общении.

Строение индивидуальной коммуникативной деятельности.

Самоуправление и саморегуляция в межличностном общении.

Психотехника овладения инициативой в общении.

Психотехника формирования аттракции.

Психотехника убеждающего воздействия.

Невербальное общение.

Речь как важнейшее средство общения.

Деловое общение: основные умения.

Самодиагностика эффективности общения.

Персональный имидж: нравственная составляющая.

Моральный авторитет менеджера, предпринимателя.

Имиджевый ресурс управленческой деятельности.

Вербальные средства речевого общения.

Технология установления межличностного контакта в деловом общении.

Технология установления взаимопонимания.

Нравственные и этикетные нормы, регулирующие субординационное общение.

Этика и этикет в бизнесе

Этикет и мода. Деловой стиль.

Культура, этикетные и нравственные нормы критики.

Моральный конфликт и технология его преодоления.

Содержание системы ценностей и кодекса поведения как элементов корпоративной культуры

Личностно-нравственные качества руководителя

Этика взаимоотношений в служебной иерархии

Национальные особенности этики и этикета в деловом общении.

Национальные стили деловых отношений.

Служебный этикет.

Этикет дистантного общения. Телефон, пейджер, факс

Имидж менеджера.

Развитие этикета в исторической ретроспективе.

Современные принципы этикета.

Одежда делового человека.

Костюм делового мужчины.

Костюм деловой женщины.

Этикетные формулы знакомства, представления, приветствия и прощания.

Формулы речевого этикета для торжественных ситуаций.

Формулы речевого этикета для скорбных ситуаций.

Этикетные формулы, используемые в деловой ситуации.

Общение по телефону.

Деловое письмо и факсы.

Визитные карточки.

Этический кодекс руководителя.

Психологические приёмы влияния на партнера.

Организация встречи.

Особенности национального менталитета.

Этикет делового письма.

Этикет делового телефонного разговора.

Специфика выбора тем обсуждения в официально- деловой речи и светской беседы.

Модель нравственного облика современного делового человека.

Какие факторы способствуют созданию негативного рабочего имиджа.

Как произвести первое впечатление.

Правила поведения за столом переговоров.

Схемы размещения участников встречи.

Межнациональное различие в мимике и жестах.

Основные элементы разговора по телефону.

Этика наказания.

Правила обмена дарами в деловом мире.

Порядок смены блюд на официальных обедах (ужинах).

Как делают комплименты?

Порядок поведения при приёме на работу.


Литература


Аверченко Л.К. Имидж и личностный рост. – Новосибирск: НГАЭ и У, 1999.

Аксиненко Ю.Н. и др. Социология и технология управления. Серия "Учебники и учебные пособия". Ростов на Дону.: Феникс, 2001.

Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров: Учебник. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002.

Андрес С., Фоланер Ч. Новые технологии успеха. М.: София, Гелиос, 2001

Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам: правила, принципы, рекомендации. По материалам корпоративных бизнес-семинаров. М. Эксмо-Пресс, 2002.

Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник / Под. ред. проф., д.э.н. Э.М. Короткова. – М.: ИНФРА-М, 2000.

Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1988

Бизнес-этикет (дайджест) /Сост. М.З. Этштейн –Томск: Изд-во НТЛ, 2001

Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2001

Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие М.: Изд. центр Академия, 2004

Гофман А.Б. Мода и люди. Новая теория моды и модного поведения.– СПб.: Питер, 2004

Имидж бизнеса и имидж фирмы // Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. – СПб: Питер, 2001.

Имиджелогия. Как нравиться людям. М.: Народное образование, 2002

Капитонов Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов – н / Д.: Издательский центр «МарТ», 2003

Криксунова И. Создай свой имидж. – СПб: Лань, 1997.

Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М.: Ось-89, 2002. – 512 с.

Пайенс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. – СПб.: Изд-во Питер, 2000

Панасюк А.Ю. Я - ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный имидж. – М.: Дело, 2003.

Панфилова А .П. Теория и практика общения: учеб. пособие - М.: Изд. центр Академия, 2007

Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учеб. пособие.– М.: Аспект-Пресс, 2002.

Персональный менеджмент: учебник / С. Д. Резник и др.- М.: ИНФРА-М, 2002

Петрова Е. Имиджелогия: первые шаги в России // Cтандарты и качество. – 2004. - № 2. – С. 62-63.

Пост Эмили. Этикет. - М.: Наука. Интерпериодика, 2000.

Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - М.: «Рефл - бук», К.: «Ваклер», 2002.

Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер: 2-е изд., испр. и доп. – СПБ.: Алетейя, 2001.

Психологические основы «Паблик рилейшнз»: 2-е изд. / Под ред. Богданова Е., Зазыкина В. – СПб.: Питер, 2004.

Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса: 2-е изд. – М.: Информационно – внедренческий центр «Маркетинг», 2000.

Сорины, сёстры. Истоки имиджа или одежда женщины в азбуке общения. – М.: "Изд-во Гном и Д", 2000.

Слободчиков В.И., Исаев Е.И. Основы психологической антропологии. Психология человека: Введение в психологию субъективности. Учебное пособие для вузов. –М.: Школа-Пресс, 2005

Стиль, имидж и организационная культура // Абчук В.А. Менеджмент: Учебник. – СПб: Союз, 2002.

Управление организацией. Энциклопедический словарь. – М.: ИНФРА – М., 2001.

Честара Джон. Деловой этикет: М.: Паблик рилейшнз. Гранд: Фаир, 1997.

Шепель В.М. Имеджелогия: секреты личного обаяния. – М. Линка – пресс, 1997.

Шихирев П.Н. Введение в Российскую деловую культуру: Учеб. Пособие – М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000

Шульц Д.И., Шульц С.Э. История современной психологии. СПб, 1998


Людмила Львовна Попова


СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ

Учебное пособие


Редактор: Попова Л.Л.


Л.Л.Попова


Современные технологии общения


Учебное пособие


ТОМСК - 2009





страница9/9
Дата конвертации23.10.2013
Размер1,85 Mb.
ТипУчебное пособие
1   2   3   4   5   6   7   8   9
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rud.exdat.com


База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2012
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Документы