Вопросы к экзамену «Оценка эффективности программных продуктов» icon

Вопросы к экзамену «Оценка эффективности программных продуктов»



Смотрите также:
1   2   3   4   5   6   7   8   9


Желаемые результаты (KGI) представляют собой краткие рекомендации или максимальное значение показателя результативности. Данные рекомендации так же можно распределить по типами.

    1. Тип «Оптимизация». Данный критерий означает, что не существует числового или идеального конечного результата для оценки показателя. Задачей управления является вывести значение показателя на оптимальный уровень, соответствующий стратегическим и тактическим целям организации.

    2. Тип «Максимизация». Измеряемый показатель обладает конечным значением, но является недостижимым в силу субъективных и объективных причин, поэтому желаемым результатом в оценке такого показателя является максимизация (увеличение) значения показателя. Примером, такого показателя может служить «Доля членов Совета директоров, прошедших обучение управления ИТ». Объективно понятно, что добиться сто процентного результата при оценки данного показателя практически невозможно, а так же не является столько необходимым. Но пользу от увеличение числа грамотный управленцев ИТ в Совете директоров нельзя не учитывать.

    3. Тип «Минимизация». Измеряемый показатель обладает конечным значением, но является недостижимым в силу субъективных и объективных причин, поэтому желаемым результатом в оценке такого показателя является минимизация(уменьшение) значения показателя. Например, показатель «Временная задержка между выявлением потребности в обучении и предоставлении обучения». Разумно предположить, что невозможно сделать данный показатель равный нуль, но стремление к уменьшению значения показателя является приоритетным в управлении ИТ.

    4. Тип «100 %» и тип «0 %» . Максимально возможное значение и минимально возможное значение показателя.

Измерив, показатели мы можем соотнести их с максимальными значениями и определить к какому уровню зрелости возможно отнести процесс в целом.

Таблица 18 – Оценка эффективности ИТ на уровнях ИТ, процессов и функций через показатели KPI и KGI.

п/п

Индекс

Уровень

Наименование KPI показателя

Единицы измерения

^ Предельный результат (KGI)

1

PO 1

ИТ

Степень удовлетворенности владельца бизнеса стратегическими планами ИТ

Баллы от 0 до 5

5

2

PO 1

ИТ

Степень соответствия бизнес и нормативным требованиями

Баллы от 0 до 5

5

3

PO 1

ИТ

Уровень корпоративной удовлетворенности текущим состоянием проекта и портфеля приложений

Баллы от 0 до 5

5

4

PO 1

Процесс

Доля целей ИТ в стратегическом плане ИТ, которые поддерживают реализацию стратегического бизнес плана

%

100,00%

5

PO 1

Процесс

Доля ИТ инициатив в тактическом плане, которые поддерживают реализацию тактического бизнес плана

%

100,00%

6

PO 1

Процесс

Доля в портфеле ИТ-проектов, которые прямо зафиксированы в тактических планах ИТ

%

100,00%

7

PO 1

Действия

Временная задержка между обновлениями стратегических/тактических бизнес планов и обновлениями стратегических/тактических планов ИТ

Часы\Дни\Недели

Минимизация

8

PO 1

Действия

Доля заседаний по осуждению стратегических/тактических планов ИТ, в которых принимали активное участие представители бизнеса

%

100,00%

9

PO 1

Действия

Временная задержка между обновлениями стратегических планов ИТ и обновлениями тактических планов ИТ

Часы\Дни\Недели

Минимизация

10

PO 1

Действия

Доля тактических планов ИТ, соответствующих ранее опредленнной структуре

%

100,00%

11

PO 1

Действия

Доля ИТ инициатив/проектов, одобренных бизнесом

%

100,00%

12

РО 2

ИТ

Доля удовлетворенных пользователей информационной модели (например, дружественен ли по отношению к пользователю справочник данных)

%

100,00%

13

РО 2

ИТ

Доля избыточных/дублированных элементов данных

%

100,00%

14

РО 2

Процесс

Доля элементов данных, не являющихся частью корпоративной модели данных

%

100,00%

15

РО 2

Процесс

Доля несовместимостей со схемой классификации данных

%

100,00%

16

РО 2

Процесс

Доля приложений, не соответствующих информационной архитектуре

%

100,00%

17

РО 2

Действия

Частота обновлений корпоративной модели данных

Дни\Недели\Месяцы

Максимизация частоты

18

РО 2

Действия

Доля элементов данных, не имеющих владельца

%

100,00%

19

РО 2

Действия

Частота операций проверки данных

Дни\Недели\Месяцы

Максимизация частоты

20

РО 2

Действия

Уровень участия пользователей

Баллы от 0 до 5

5

21

PO 3

ИТ

Количество и типы отклонений от плана развития технологической инфраструктуры

% с-е числа отклонений к числу планов

0,00%

22

PO 3

Процесс

Доля несовместимостей с технологическими стандартами

%

100,00%

23

PO 3

Процесс

Количество технологических платформ в организации

% от планируемого кол-ва

100,00%

24

PO 3

Действия

Частота заседаний форума по технологиям

Дни\Недели\Месяцы

Оптимизация частоты

25

PO 3

Действия

Частота заседаний комитета по вопросам ИТ архитектуры

Дни\Недели\Месяцы

Оптимизация частоты

26

PO 3

Действия

Частота пересмотра/обновления плана развития технологической инфраструктуры

Дни\Недели\Месяцы

Оптимизация частоты

27

PO 4

ИТ

Результаты исследований удовлетворенности заинтересованных лиц

Баллы от 0 до 5

5

28

PO 4

ИТ

Число бизнес инициатив, отложенных по причине организационной инертности или отсутствия необходимых возможностей

шт

Минимизация

29

PO 4

ИТ

Число подразделений/процессов, которые должны поддерживаться ИТ, но не поддерживаются

шт или %

Минимизация или 0%

30

PO 4

ИТ

Число ключевых видов деятельности в области ИТ, находящихся вне рамок организационной службы ИТ

шт

Минимизация

31

PO 4

Процесс

Число оставшихся в конфликте друг с другом ответственностей при разделении обязанностей

шт

Минимизация

32

PO 4

Процесс

Число обращений или нерешенных вопросов по причине не назначенных(неправильно назначенных)должностных обязанностей

шт

Минимизация

33

PO 4

Процесс

Доля заинтересованных лиц, удовлетворенных реагированием ИТ

%

100,00%

34

PO 4

Действия

Доля документированных должностных функций

%

100,00%

35

PO 4

Действия

Доля операционных ИТ функций, привязанных к корпоративным операционным структурам

%

100,00%

36

PO 4

Действия

Частота заседаний комитета по стратегии и руководящего комитета

Дни\Недели\Месяцы

Оптимизация частоты

37

PO 5

ИТ

Доля ИТ инвестиций, соответствующих или превосходящих ранее определенные показатели доходности

%

100,00%

38

PO 5

ИТ

Доля показателей пользы ИТ, соотнесенных с показателями пользы для бизнеса

%

100,00%

39

PO 5

ИТ

Доля затрат на ИТ, выраженная в корпоративных и стоимостных показателей (например, рост продаж по причине расширения каналов связи)

%

100,00%

40

PO 5

Процесс

Число отклонений от бюджета

денежные еденицы

Минимизация

41

PO 5

Процесс

Доля отклонений от бюджета относительно общего объема бюджета

%

0,00%

42

PO 5

Процесс

Доля снижения удельной стоимости оказания ИТ услуг

%

Минимизация

43

PO 5

Процесс

Доля ИТ инвестиций, приносящих ранее запланированные результаты

%

100,00%

44

PO 5

Действия

Доля проектов с заранее определенными результатами

%

100,00%

45

PO 5

Действия

Доля ИТ услуг, по которым ведется учет ИТ затрат

%

100,00%

46

PO 5

Действия

Доля проектов с анализом результатов внедрения

%

100,00%

47

PO 5

Действия

Частота отчетности по результатам

Дни\Недели\Месяцы

Оптимизация частоты

48

PO 5

Действия

Доля проектов, по которым есть информация по эффективности (например, анализ затрат, графики эффективности, карта рисков)

%

100,00%

49

PO 6

ИТ

Число случаев компроментации конфиденциальной информации

шт

Минимизация

50

PO 6

ИТ

Количество нарушений в работе бизнеса, вызванных перебоями в работе ИТ

шт в Дни\Недели\Месяцы

Минимизация

51

PO 6

ИТ

Уровень понимания затрат и преимуществ от ИТ, стратегии, политик и уровней услуг

Баллы от 0 до 5

5

52

PO 6

Процесс

Доля заинтересованных сторон, понимающих ИТ политику

%

100,00%

53

PO 6

Процесс

Доля заинтересованных сторон, понимающих методологию корпоративного контроля в сфере ИТ

%

100,00%

54

PO 6

Процесс

Доля заинтересованных сторон, не придерживающихся политик

%

0,00%

55

PO 6

Действия

Частота пересмотра/обновления политик

Дни\Недели\Месяцы

Оптимизация частоты

56

PO 6

Действия

Своевременность и частота информирования пользователей

%

100,00%

57

PO 6

Действия

Частота пересмотра/обновления методологии корпоративного контроля в сфере ИТ

Дни\Недели\Месяцы

Оптимизация частоты

58

PO 7

ИТ

Уровень удовлетворенности заинтересованных сторон опытом и навыками ИТ персонала

Баллы от 0 до 5

Повышение уровня

59

PO 7

ИТ

Показатель текучести кадров ИТ

чел в Дни\Недели\Месяцы

Минимизация

60

PO 7

ИТ

Доля удовлетворенных работой сотрудников ИТ (составной показатель)

%

100,00%

61

PO 7

Процесс

Доля сотрудников ИТ, компетентность которых соответствует должностным требованиям, определенным стратегией

%

100,00%

62

PO 7

Процесс

Доля занятых должностей в персонале ИТ

%

100,00%



















63

PO 7

Процесс

Доля рабочих дней, пропущенных в результате внепланового отсутствия на рабочем месте

%

100,00%

64

PO 7

Процесс

Доля сотрудников ИТ, выполнивших ежегодный план обучения

%

100,00%

65

PO 7

Процесс

Текущее соотношение работников ИТ и персонала ИТ в сравнении с плановым соотношением

%

100,00%

66

PO 7

Процесс

Доля сотрудников ИТ, прошедших проверки на предмет допуска к работе

%

100,00%

67

PO 7

Процесс

Доля должностей в службе ИТ, обеспеченных квалифицированными дублирующими сотрудниками

%

100,00%

68

PO 7

Действия

Доля сотрудников ИТ, закончивших реализацию планы повышения квалификации

%

100,00%

69

PO 7

Действия

Доля сотрудников ИТ, по работе которых ведется документированы и обновляемый анализ эффективности

%

100,00%

70

PO 7

Действия

Доля должностей в персонале ИТ, обеспеченных описаниями должностных обязанностей и квалифицированными требованиями

%

100,00%

71

PO 7

Действия

Среднее количество дней, занятых обучение и повышением квалификации (включая тренинги) из расчета на человека в год

часы\Дни\Недели

Оптимизация частоты

72

PO 7

Действия

Уровень ротации ИТ персонала

Баллы от 0 до 5

5

73

PO 7

Действия

Доля сертифицированного ИТ персонала

%

100,00%

74

PO 7

Действия

Среднее количество дней, требующее для заполнение вакансии на ИТ должность

Часы\Дни\Недели

1

75

PO 8

ИТ

Доля заинтересованных сторон, удоволетворенных качеством

%

100,00%

76

PO 8

Процесс

Доля дефектов, обнаруженных до начала промышленной эксплуатации

%

100,00%

77

PO 8

Процесс

Доля сокращения серьезных инцидентов в месяц

%

100,00%




страница6/9
Дата конвертации24.10.2013
Размер2,43 Mb.
ТипВопросы к экзамену
1   2   3   4   5   6   7   8   9
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rud.exdat.com


База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2012
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Документы