Вопросы к экзамену «Оценка эффективности программных продуктов»
Смотрите также:
- Теоретико-методические основы оценки эффективности разработок программных продуктов 7
- 1. теоретические основы налога на доходы физических лиц
- Разработка и использование банковских интернет продуктов и оценка их эффективности
- Рассматриваются вопросы: Отличия
- Работа по дисциплине: Оценка эффективности инвестиционных проектов на тему: Концептуальная схема
- Работа на тему: «Оценка эффективности инвестиционных проектов»
- Экономическая эффективность функционирования предприятия
минимизация трудовых и стоимостных затрат на автоматизированное решение комплексов функциональных задач АСУ;
возможность реализации интегрированной обработки информации;
обеспечение взаимодействия пользователей с оперативной частью, распределенной базы данных через терминальные устройства; высокая надежность работы устройств;
обеспечение дифференцированной защиты информации от несанкционированного доступа, отвечающей степени ее конфиденциальности на различных уровнях управления;
ориентация на типовые технические средства обработки информации с учетом их дальнейшего развития, возможности наращивания, облегчающие взаимодействие с АСУ других уровней и назначения;
агрегируемость устройств для наращивания комплекса технических средств с целью получения заданной производительности (или иная технология);
минимизация капитальных затрат на приобретение КТС и их эксплуатацию;
совместимость с техническими средствами, используемыми в других сопряженных с АСУ автоматизированных системах управления организационного типа.
^
Обеспечение информационными технологиями;
Повышение эффективности деятельности компании посредством оптимизации информационных потоков.
Реализация IT проектов;
Обеспечение работоспособности информационных систем;
Предоставление руководящему звену компании сведений о новых возможностях IT и технологиях управления ими;
Делопроизводство отдела, ведение бюджета IT, учет IT активов, обеспечение кадрового состава IT.
Согласована ли ИТ стратегия и корпоративная стратегия?
Достигает ли организация оптимального использования своих ресурсов?
Все ли организации понимают цели, поставленные перед ИТ?
Осознаются ли ИТ риски и осуществляется ли управление ими?
Соответствует ли качество систем ИТ потребностям бизнеса?
Предлагают ли новые проекты решения, отвечающие потребностям бизнеса?
Укладываются ли новые проекты в отведенные сроки и бюджет?
Будут ли новые системы после своего внедрения работать должным образом?
Удастся ли внедрить изменения без сбоев в текущих бизнес операциях?
Специалист по сетевому обеспечению
Системный аналитик
Программист
Системный администратор
Специалист по поддержке пользователей
Руководитель отдела информационных технологий
Веб-мастер
PHP/ASP/Perl/JavaScript программист со знанием языка управления базами данных SQL;
HTML/CSS/Flash верстальщик;
Веб-дизайнер, работающий на профессиональном уровне с такими программами редактирования растровой и векторной графики, как Adobe Photoshop, Corel Draw;
Контент-менеджер, отбирающий, редактирующий текстовую и графическую информацию для последующего размещения ее на сайте;
Системный администратор по вэб-службам (Apache, cron, sshd, ftpd, sendmail, mysql);
Специалист по привлечению посетителей сайта (SEO, регистрация в тематических каталогах, заказ рекламы и ссылок).
президент,
финансовый директор,
высшее руководство,
директор по ИТ,
владелец бизнес-процесса,
руководитель эксплуатации системы,
главный архитектор ИТ-системы,
руководитель разработок,
руководитель администрации ИТ,
руководитель проектного офиса,
аудит, риски, безопасность.
Эффективное функционирование АСУ требует комплексного использования новых технических средств обработки информации и новых методов организации технологических процессов решения функциональных задач. Такими средствами в настоящее время служат вычислительное оборудование, включая ПК, периферийные устройства обработки данных, средства связи и оргтехники. Методы организации технологических процессов или инфраструктуры ИТ базируются на использовании системотехнических методов построения технологических процессов интегрированной обработки данных, применении средств информационно-коммуникативных технологий (ИКТ). Создание такой технологии обработки информации, т. е. выбор методов преобразования информации и определение состава технических средств для их реализации, ведется в процессе проектирования технического и технологического обеспечения системы, а эксплуатируется технология — на стадии функционирования АСУ. Под техническим обеспечением (ТО) или инфраструктурой АСУ понимается совокупность, включающая комплекс технических средств (КТС), методические и руководящие материалы по созданию и функционированию КТС. КТС является технической основой любой АСУ и представляет собой совокупность взаимосвязанных единым управлением автономных технических средств сбора, накопления, обработки, передачи, вывода и представления информации, устройств управления ими, а также средств оргтехники для длительного хранения (накопления) информации и средств связи для осуществления информационного обмена между различными техническими средствами. Цель создания технического обеспечения — выбор и оснащение многоуровневой АСУ техническими средствами сбора, регистрации, передачи, хранения, накопления, обработки информации, создания условий нормальной загрузки и надежности элементов системы при решении в установленном временном режиме всех необходимых функциональных задач. Для достижения заданной эффективности комплекс технических средств в АСУ формируется во взаимосвязанный набор устройств обработки информации, который базируется на совокупности организационных принципов. ^ Автоматизированная обработка информации может быть организована централизованно или в условиях централизованно-распределенной вычислительной сети. Как в первом, так и во втором случаях один или несколько центров обработки информации, поставщики и потребители данных связаны между собой каналами передачи информации. Технические средства обработки данных группируются и образуют вычислительный центр (ВЦ), информационно-вычислительный центр (ИВЦ). Вычислительные центры — организационно-технологическая база любой АСУ. Вычислительные центры АСУ по реализуемым режимам обмена информацией с другими ВЦ разделяются на автономные (без обмена информацией по каналам связи), с полуавтоматическим режимом (обмен информацией через каналы связи идет по запросу), автоматическим режимом работы, при котором обеспечивается обмен информацией с помощью программных средств ПК. Локальная вычислительная сеть включает вычислительный центр, связанный с удаленными терминалами для сбора, подготовки, выдачи информации. ^ предполагает создание и функционирование непрерывного технологического процесса автоматизированной обработки информации, что достигается наличием автоматизированного банка данных, языковой, программной и технической совместимостью различных устройств. ^ предусматривает на стадии проектирования системы согласование в технологической цепи обработки информации устройств по производительности. Это достигается созданием при необходимости буферных накопителей информации для последующей выдачи ее в нужные пользователю сроки либо созданием параллельных цепей обработки информации на участках с недостаточной пропускной способностью. ^ Рассмотрим технологические операции, которые реализуют КТС. Сбор, регистрация, передача первичной переменной информации — начало процесса. Прием информации с контролем и регистрация ее получения. Создание прогрессивной технологии обработки информации предъявляет следующие требования к техническим средствам управления: Проектирование технического и технологического обеспечения АСУ осуществляется в соответствии с методическими и руководящими материалами, общесистемными методическими материалами. Результаты проектирования находят отражение в технической документации, входящей составной частью в проекты АСУ. Реализация технического и технологического обеспечения проводится на стадии функционирования операторами, механиками, инженерами — специалистами, эксплуатирующими и обслуживающими комплекс технических средств АСУ, и регламентируется важнейшими положениями экономики. В приложении N рассматривается построение ИТ инфраструктуры как центра обработки данных. Специфика средств ИТ и методов их внедрения, эксплуатации, сопровождения и управления зависит от масштаба предприятия и может существенно отличаться. В работе рассматриваются вопросы управления ИТ-подразделения динамично развивающихся предприятий, успешно перешедших из числа малых в состав так называемых средних, встретившихся с перечисленными выше проблемами и готовых сделать качественный скачок в используемых способах управления. Отдел ИТ должен быть системой, а не просто набором средств и компанией работающих специалистов из разных областей. Таким образом, отдел ИТ компании – это совокупность взаимодействующих средств IT и специалистов в области IT, целями которой являются: IT отдел компании выполняет задачи, такие, как: В рамках данных целей и задач можно представить ^ , а ИТ отдел как орган управления. Главной задачей ИТ-подразделения будет являться поддержка автоматизированной системы управления предприятием. Рассмотрим данную концепцию подробнее. Для примера проиллюстрируем функциональную модель домена «Планирование и организация» по методологии COBIT 4.1.,беря во внимание ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 «Процессы ЖЦ программныхсредств» и методологическую модель Microsoft® Operations Framework (MOF). Для представления данных будем использовать методологию IDEF0, с помощью которой наглядно представляется изучаемая система и предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций и стрелок. Группа процессов «Планирование и организация» охватывает стратегию и тактику и определяет тот путь, с помощью которого ИТ внесет больший вклад в достижение бизнес целей. Реализация стратегического видения должна быть спланирована, донесена до заинтересованных сторон и управляема с различных точек зрения. Должны быть внедрены как правильная организация, так и технологическая инфраструктура. Этот домен отвечает на следующие вопросы: Далее представлена декомпозиция домена на составляющие, для наглядности в процессе разработки было принято решение разбить модель на 2 части: в первую входят функции с 1 по 4 (Рис.7), во второй – функции с 5 по 10 (Рис.8), при этом все связи сохраняются. Последующие группы процессов моделируются сходным образом. Представим краткое описание оставшимся группам процессов. Второй группой процессов является «Приобретение и Внедрение». Эта группа описывает ИТ решения, которые должны быть выявлены, разработаны или приобретены, а также внедрены и интегрированы в бизнес процесс, для реализации ИТ стратегии. Кроме того, внесение изменений в существующие системы (равно как и обслуживание последних) относится к этому разделу методологии, так как нужна уверенность в том, что ИТ решения продолжают соответствовать бизнес целям. В этом домене даются ответы на следующие вопросы: Домен «Эксплуатация и сопровождение» предоставляет решения и делает их применимыми для конечных пользователей. То есть, данный домен связан с вопросами текущего предоставления услуг, обеспечение безопасности и непрерывности сервисов, поддержку конечных пользователей, управление данными и операционной инфраструктурой. Корпоративное управление сферой информационных технологий должно обеспечивать соответствие ИТ текущим и стратегическим целям организации. Однако до перехода к процессу эксплуатации и сопровождения определяется направление в отношении внедрения решений и обеспечения сервисов, а так же обеспечивается внедрение решений и оказывается сервис на их основе. ^ Кадрового состава отдела IT, то в большинстве случаев он включает в себя сотрудников следующих профилей: Специалист по сетевому обеспечению определяет возникающие в ходе работы сети проблемы; анализирует требования пользователей; координирует процесс наладки и поддержки сетевого оборудования; обеспечивает совместимость программного и аппаратного сетевого обеспечения; готовит бюджет в подотчетной сфере и обеспечивает эффективное использование ресурсов; руководит менее квалифицированным техническим персоналом. Системный аналитик проводит анализ требований пользователей для определения конфигурации программного и аппаратного обеспечения; готовит технические спецификации, технические отчеты по поддержке программного и аппаратного обеспечения; координирует процесс испытаний и ввода в эксплуатацию ИТ обеспечения; проводит анализ комплексных вопросов программирования касательно модификации кода уже существующих программ и создания кода для новых программ. Программист решает комплексные вопросы программирования, касающиеся модернизации, модификации уже существующего кода либо создания нового кода; готовит графики и диаграммы рабочего процесса; устанавливает последовательность проведения операций по вводу и компьютерной обработке данных; контролирует проведение тестирования и отладки программного обеспечения. Системный администратор производит установку программного и аппаратного обеспечения; осуществляет мониторинг и оптимизацию работы операционных систем вычислительной техники; определяет проблемы в программном обеспечении; анализирует требования пользователя, оценивает дополнительные возможности по улучшению работы программного обеспечения. Специалист по поддержке пользователя отвечает за установку и проведение диагностики программного и аппаратного обеспечения; предоставляет техническую поддержку и консультации конечным пользователям; несет ответственность за организацию ремонта компьютерной техники; обеспечивает наличие расходных материалов для компьютерной и оргтехники; консультирует пользователей по техническим вопросам. Руководитель отдела IT руководит любой деятельностью, связанной с обслуживанием вычислительной техники; контролирует процесс подбора, установки, поддержки программного и аппаратного обеспечения; контролирует связи компании с партнерами, предоставляющими услуги в сфере IT; руководит процессом подбора, обучения специалистов отдела, анализирует результаты их деятельности; руководит процессом обучения сотрудников. На данный момент Интернет в бизнесе является не только средством связи между территориально удаленными подразделениями или разными фирмами, но и средством, с помощью которого можно осваивать новые рынки, предъявив потенциальным клиентам свою особого рода визитную карточку – вэб-сайт. В зависимости от типа вэб-сайта (сайт-визитка, информационный портал, интерактивный портал с Интернет-магазином) количество требуемых специалистов может существенно варьироваться. В самом сложном случае, в отделе IT должны присутствовать: Таблица ОУКИ (RACI) определяет роли и ответственности для каждого процесса. Всего ролей четыре: Ответственный, Управляющий, Консультирующий, Информированный. Ответственностей в таблице представлено одиннадцать: На примере домена «Планирование и Управление» можно рассмотреть, как делать оценку вовлеченности персонала в процессы управления ИТ на основе таблиц УОКИ. В каждом процессе управления ИТ есть ряд действий, закрепленных в методологии COBIT, и представленных в моделях. Для каждого действия определены роли (Ответственный, Управляющий, Консультирующий, Информированный). Используя веса вместо ролей, можно посчитать степень и необходимость участия для каждой ответственности. В оценке коэффициентов есть несколько сложностей. Главная сложность заключается в выборе весов для каждой роли. В для разных процессов важность Ответственный, Управляющий, Консультирующий, Информированный может различаться в зависимости от целей и стратегии организации, модели зрелости ИТ и других факторов. Таким образом, можно говорить, что расстановка весов индивидуальна для каждого предприятия или организации. В рамках рассмотренных процессов группы «Планирование и организация» было принято решение выделать процессы, относящиеся к планированию или организации. Для каждой подгруппы процессов были установлены значения весов (таблицы 19 и 20). Таблица 19 . Веса для подгруппы процессов
Таблица 20. Веса для подгруппы процессов
Значения весов были заданы от 1 до 4,23606798. Последовательность коэффициентов задана по формуле «золотого сечения» (1). Формула была выбрана для минимизации погрешности в расчетах.  (1)Заменой на весовые коэффициенты были вычислены значения доли вовлеченности для каждой ответственности каждого процесса. Затем отдельно были подсчитаны степени вовлеченности в управление ИТ для каждой из группы. Заключительным этапом стал расчет степени вовлеченности в управление ИТ каждой ответственности для домена в целом. Результат расчетов представлен в таблице 20. В результате расчетов удалось определить, что ответственными за управления ИТ в домене «Планирование и Организация» по степени возрастания доли являются руководитель главный архитектор ИТ-систем (8, 32) , администрации ИТ (11,32) и директор ИТ (27,35). Подобным образом можно сделать расчеты для каждой группы процессов и выяснить, какие ответственности являются необходимыми для реализации процесса, а без каких можно обойтись.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
