Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления 080500. 68 «Менеджмент»
| 9.2Вопросы для оценки качества освоения дисциплины |
Смотрите также:
- Программа дисциплины Методы научных исследований в менеджменте для направления 080200
- Программа дисциплины «Благотворительность: история и современность» для направления 080500
- Программа дисциплины «Математика» для направления 080500. 62 «Менеджмент»
- Программа дисциплины «Стратегии в менеджменте: Стратегия управления человеческими ресурсами»
- Программа дисциплины «Стратегии в менеджменте: Стратегия управления человеческими ресурсами»
- Программа дисциплины «Командообразование» для направления 080500. 68 «Менеджмент»
- Программа дисциплины «Лидерство» для направления 080200
Концепция открытой живой системы Л. Берталанфи как снятие противоречия между ростом энтропии и теорией эволюции.
Виды систем.
Виды сложности систем.
Основные понятия системы.
Механические, биологические и мульти-разумные системы Л. Берталанфи.
Девятиуровневая классификация систем К. Боулдинга.
Причины необходимости рассмотрения организаций как сложных систем.
Признаки организации как сложной системы.
Эволюция понимания организации как системы.
Типичные конкурентные игры организаций.
Сущность аналитического подхода.
Основные принципы и этапы аналитического подхода.
Использование аналитического подхода в анкетных опросах и интервью.
Использование аналитического подхода при анализе документальных источников.
Понятие документа и документальной информации, их виды.
Достоверность документальной информации и способы ее проверки.
Контент-анализ, его сущность, виды, условия применения.
Этапы подготовки к проведению контент-анализа.
Метод Q-сортировки.
Кодировочная матрица контент-анализа.
Методы оценки результатов при проведении количественного контент-анализа.
Коэффициент Яниса.
Структурный контент-анализ.
Принцип открытости системы.
Понятие внешней среды.
Управляемые, прогнозируемые и влияемые параметры внешней среды.
Понятие обратной связи.
Усиливающая, уравновешивающая (балансирующая) упреждающая и запаздывающая обратная связь.
Влияние различных видов обратной связи на развитие организации.
Важнейшие задачи менеджеров, связанные с принципом открытости систем.
Принцип целеустремленности системы, ее подсистем и элементов.
Важнейшие задачи менеджеров, связанные с принципом целеустремленности систем.
Понятие системы целей.
Модель дерева целей, принципы ее разработки и использования.
Матрица приоритетов потребителей.
Формирование стратегии на основе матрицы «услуга – потребитель».
SCMs-анализ.
Модель homo economicus.
Модель homo psychologicus.
Рациональный, эмоциональный выбор и культурный.
Матрица стратегий согласования интересов взаимодействующих субъектов (Р. Блейк, Дж. Моутон).
Алгоритмы поиска решения для согласования интересов для двух и нескольких контрагентов.
Принцип многомерности.
Множественность функций.
Множественность структуры.
Множественность процесса.
Понятие эмерджентности.
Важнейшие задачи менеджеров, связанные с эмерджентными свойствами системы управления.
Метод мозгового штурма как способ использования эмерджентных свойств группы.
Определения группы.
Понятие групповой сплоченности и способы его измерения.
Детерминанты сплоченности.
Принцип контринтуитивности.
Разделение причин и следствий во времени и пространстве.
Цикличная взаимосвязь причин и следствий.
Множество последствий. Изменение важности последствия со временем.
Точечные, циклические, торические и странные аттракторы.
Значение и применение теории хаоса в менеджменте.
Понятие ментальных моделей.
Методы разработки ментальных моделей.
Причины искаженного восприятия опыта.
Ограничивающие ментальные модели.
Латеральное мышление (Э. де Боно).
Точка приложения рычага при решении проблем.
Способы изображения различных элементов ментальных моделей.
Основные сюжетные линии ментальных моделей.
Перечень вопросов к промежуточному и итоговому экзамену для самопроверки студентов: Часть 1 1. Логика развития менеджмента организации и формирование процессного подхода. 2. Взаимодействие организационной структуры управления организацией и работ по внедрению процессного подхода. 3. Особенности организационной, информационной, логистической и операционной систем организации и особенности их использования в процессном подходе к управлению. 4. Перерабатывающая, управляющая и обеспечивающая подсистемы операционной системы и влияние их содержания на реализацию процессного подхода к управлению организацией. 5. Главные операционные функции организации и их влияние на выделение и регламентацию бизнес-процессов организации. 6. Операционная стратегия организации и ее воздействие на выделение и регламентацию бизнес-процессов организации. 7. Традиционные системы управления организацией (система пополнения запасов и расшивка узких мест) и их использование в процессном подходе к управлению. 8. Современные системы управления предприятием (МРП и ТВС-стандарты) и их использование в процессном подходе к управлению. 9. Развитие ТВС-стандарта управления организацией и система управления всеобщим качеством (TQM), их влияние на развитие процессного подхода к управлению. 10. Система менеджмента качества международных стандартов ИСО 9000:2000 и использование процессного подхода к управлению. 11. Функциональный подход к управлению: его содержание, преимущества и недостатки. 12. Сетевое планирование и управление как элемент функционального подхода к управлению организацией. 13. Функционально-стоимостной анализ (АВС) как элемент функционального подхода к управлению организацией. Его содержание и цели применения. 14. Взаимодействие функционального и процессного подходов к управлению организацией. 15. Взаимодействие системного и процессного подходов к управлению организацией. 16. Процессная структура организации. 17. Принципы процессного подхода. 18. Понятие и особенности процессно-ориентированной организации. 19. Бизнес-процесс и его составляющие (технология, персонал, материалы, оборудование, производственная среда). 20. Операции, функции, процессы: их взаимодействие и особенности использования при процессном подходе к управлению организацией. 21. Вход, выход и ресурс бизнес-процесса. Особенности их использования при выделении и регламентации бизнес-процессов. 22. Владелец процесса. Понятие, роль, функции, обязанности, возможности воздействия на развитие процессного подхода к управлению организацией. 23. Клиенты (потребители) бизнес-процессов. Понятие, роль, функции, обязанности, возможности воздействия на развитие процессного подхода к управлению организацией. 24. Типовые элементы бизнес-процесса. 25. Внутренние и внешние клиенты бизнес-процессов. Их влияние на моделирование, исполнение и анализ бизнес-процессов. 26. Регламент бизнес-процесса: содержание, особенности формирования. 27. Система показателей бизнес-процессов: их роль в повышении эффективности исполнения бизнес-процессов. 28. Структура функционального блока бизнес-процесса. 29. Взаимосвязи блоков бизнес-процессов по управлению, по входу, обратная связь по управлению, взаимосвязь «выход-механизм» и особенности их описания в различных нотациях. 30. Классификации бизнес-процессов организации и их использование в практике выделения и регламентации бизнес-процессов. 31. Основные процессы и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами. 32. Вспомогательные (обеспечивающие) процессы и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами. 33. Управляющие (руководящие) процессы и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами. 34. Характеристики и клиенты основных типов процессов. 35. Процессы верхнего уровня и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами. 36. Подпроцессы и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами. 37. Детальные процессы и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами. 38. Горизонтальные процессы и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами. 39. Сквозные (межфункциональные) процессы и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами. 40. Понятие сети бизнес-процессов организации. Цепочки сквозных процессов. 41. Проблемы выделения границ бизнес-процессов и рекомендуемые варианты ее решения. 42. Виды бизнес-процессов по отношению к человеку и по отношению к системе управления. 43. Декомпозиция бизнес-процессов организации. 44. Управление организацией как процесс. 45. Размер и число бизнес-процессов в организации. 46. Особенности выделения бизнес-процессов организации при различных формах организации управления организацией. 47. Правила выделения бизнес-процессов. 48. Рекомендуемые процедуры назначение владельцев бизнес-процессов. 49. Цели выделения бизнес-процессов и их влияние на процессы управления бизнес-процессами. 50. Особенности выделения и регламентирования бизнес-процессов по структурным подразделениям 51. Процедура выделения и регламентирования бизнес-процессов, ориентированных на внешних клиентов организации. 52. Процедура выделения и регламентирования бизнес-процессов, ориентированных на внутренних клиентов организации. 53. Процедура определения внутренних входов и выходов основных и вспомогательных бизнес-процессов организации. 54. Содержание описания бизнес-процесса организации. 55. Распределение функций по структурным подразделениям при использования процессного подхода к управлению организацией. 56. Регламентация бизнес-процессов: содержание и особенности проведения. 57. Основные процедуры оптимизации бизнес-процессов. 58. Варианты методик разработки моделей бизнес-процессов. 59. Концепция непрерывного улучшения бизнес-процессов (BPI) и ее уровни. 60. Процессный подход к управлению и развитие системы международных стандартов ИСО серий 9000:2000, 9001-2000, 9004:2000. 61. Место управления бизнес-процессами в системе стандартов МС ИСО. 62. Принципы процессного управления в стандартах ИСО серии 9000. 63. Составные части бизнес-процесса в стандартах ИСО серии 9000. 64. Функции системы управления бизнес-процессами организации. 65. Цикл PDCA (планирование, выполнение, анализ, воздействие) и его использование в процессном подходе управления организацией. 66. Принципы моделирования бизнес-процессов организации. 67. Процесс внедрения системы управления бизнес-процессами. 68. Взаимосвязь системы управления бизнес-процессами и требования системы стандартов МС ИСО 9001:2000. 69. Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов. Особенности использования. 70. Принципы и последовательность реинжиниринга бизнес-процессов организации. 71. Участники команды управления бизнес-процессами: лидер, коммуникатор (фасилитатор), внешний консультант, координатор. Их основные полномочия, обязанности и ответственность. 72. Процессный подход к управлению и референтные модели бизнес-процессов. 73. Референтная SCOR-модель: содержание, сфера применения. 74. Процедура анализа бизнес-процессов организации и принцип постоянного совершенствования. 75. Особенности оценки эффективности процесса управления при процессном подходе к управлению организацией. Показатели процесса управления. 76. Основные объекты блок-схемы описания бизнес-процесса. Преимущества использования блок-схем для описания бизнес-процессов. 77. Архитектура и типы моделей ARIS. 78. Процедурная модель оптимизации бизнес-процессов ARIS. Основные объекты. Связи объектов. Правила описания процессов. Объемные объекты. 79. Сравнительный анализ ARIS с другими нотациями описания бизнес-процессов. 80. Организационные модели ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования. 81. Функциональные модели ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования. 82. Модели данных ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования. 83. Модели процессов ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования. 84. Процедурная модель оптимизации бизнес-процессов ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования. 85. Модель производственных и офисных процессов ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования. 86. Диаграммы цепочек добавленного качества VAD. Цели использования, правила разработки, особенности использования. 87. Модели входов-выходов ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования. 88. Дерево продуктов ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования. 89. Диаграммы окружения продуктов. Цели использования, правила разработки, особенности использования. 90. Модель технических ресурсов. Цели использования, правила разработки, особенности использования. 91. Диаграммы материалов. Цели использования, правила разработки, особенности использования. 92. UML-диаграммы. Цели использования, правила разработки, особенности использования. 93. Интеграция ARIS с другими системами. 94. Нотации IDEF0 и IDEF3. Цели использования, правила разработки, особенности использования. 95. Основные объекты IDEF0 и IDEF3. Цели и особенности использования. 96. Связи между объектами в IDEF0 и IDEF3. Обратные связи. 97. Правила описания процессов в IDEF0 и IDEF3. 98. Объемные объекты в IDEF0 и IDEF3. 99. Сравнительный анализ IDEF с другими нотациями бизнес-процессов. 100. Цели формирования шаблона регламента бизнес-процесса, его структура. 101. Разделы шаблона регламентации бизнес-процессов. Назначение документа. 102. Выполнение бизнес-процессов на основе регламентов. 103. Ответственность руководства за управление бизнес-процессами в организации. 104. Порядок внесения изменений в регламент бизнес-процессов организации. Часть 2
|
