«Питер» icon

«Питер»



Смотрите также:
1   ...   14   15   16   17   18   19   20   21   22
^ ПСИХОГИМНАСТИКА В ТРЕНИНГЕ66

I. Социально-психологический тренинг: понятие, история, задачи, принципы

В отечественной психологи сложилась традиция обозначать те виды тренинга, объектом воздействия в которых являются качества, свойства, умения, способности и установки, проявля­ющиеся в общении, социально-психологическим тренингом. Это понятие ввел в обиход М. Форверг, им широко пользуется Л. А. Петровская.

Считается, что первые тренинговые группы, направленные на повышение компетентности в общении, были проведены учениками К. Левина в Бетеле (США) и получили название Т-групп67. В их основе лежала следующая идея: большинство лю­дей живут и работают в группах, но чаще всего они не отдают себе отчета в том, как они в них участвуют, какими их видят другие люди, каковы реакции, которые вызывает их поведение у других людей. К. Левин утверждал, что большинство эффектив­ных изменений в установках и поведении людей происходит в групповом, а не в индивидуальном контексте, поэтому, чтобы обнаружить и изменить свои установки, выработать новые фор­мы поведения, человек должен преодолеть свою аутентичность и научиться видеть себя так, как его видят другие.

Т-группа определялась как собрание гетерогенных индиви­дов, встретившихся с целью исследовать межличностные отно­шения и групповую динамику, которую они сами порождают своим взаимодействием.

Успешная работа учеников К. Левина в мастерской межгруп­повых отношений привела к основанию в США Национальной лаборатории тренинга. В этой лаборатории была создана груп­па тренинга базовых умений. Впоследствии результаты ее рабо­ты учитывались в практике Т-групп.

В Т-группах обучали управленческий персонал, менеджеров, политических лидеров эффективному межличностному взаимо­действию, умению руководить, разрешать конфликты в органи­зациях, укреплять групповую сплоченность. Некоторые Т-группы были ориентированы на выяснение жизненных ценностей человека, усиление чувства его самоидентичности. Они возник­ли в 1954 г. и получили название групп сензитивности.

В 60-е гг. возникает опирающееся на традиции гуманистиче­ской психологии К. Роджерса движение тренинга социальных и жизненных умений (social/life skills training), который применял­ся для профессиональной подготовки учителей, консультантов, менеджеров в целях психологической поддержки и развития.

В тренинге жизненных умений использовались три основ­ные модели, определяющие своеобразие подхода к участникам тренинга.

Первая модель опирается на семь категорий жизненных уме­ний: решения проблем, общения, настойчивости, уверенности в себе, критичности мышления, умения самоуправления и раз­вития Я-концепции.

Вторая модель классифицирует жизненные умения, являю­щиеся целью тренинга, на четыре категории: межличностное общение, поддержание здоровья, развитие идентичности, реше­ние проблем и принятие решений.

Третья модель включает тренинг эмоционального самоконт­роля, межличностных отношений, самопонимания, финансовой самозащиты, самоподдержки и концептуализации опыта.

В 70-е гг. в Лейпцигском и Йенском университетах под руко­водством М. Форверга был разработан метод, названный им социально-психологическим тренингом. Средствами тренинга выступали ролевые игры с элементами драматизации, создавав­шие условия для формирования эффективных коммуникатив­ных навыков. Практической областью приложения разработан­ных М. Форвергом методов стала социально-психологическая подготовка руководителей промышленного производства.

Социально-психологический тренинг получил широкое рас­пространение и в отечественной практике. Первая в стране мо­нография, посвященная теоретическим и методическим аспек­там социально-психологического тренинга, была опубликована Л. А. Петровской в 1982 г68.

Этот метод активно используется в работе с детьми, родите­лями, профессионалами социономической группы, руководите­лями предприятий и организаций. Опыт его использования от­ражен в работах Ю. Н. Емельяова, В. П. Захарова, Г. А. Ковале­ва, X. Миккина, Л. А. Петровской, Т. С. Яценко и др.

Основная цель социально-психологического тренинга — по­вышение компетентности в общении — может быть конкрети­зирована в ряде задач с различной формулировкой, но обя­зательно связанных с приобретением знаний, формированием умений, навыков, развитием установок, определяющих поведе­ние в общении, перцептивных способностей человека, коррекцией и развитием системы отношений личности, поскольку лич­ностное своеобразие является тем фоном, который окрашивает в разные цвета действия человек, все его вербальные и невер­бальные проявления69.

Одним из условий успешной работы тренинговой группы яв­ляется рефлексия ведущим той задачи, которая решается в ходе занятий. Воздействие может осуществляться на уровне устано­вок либо умений и навыков, либо перцептивных способностей и т. д. Смешивать разные задачи в ходе работы одной тренинго­вой группы нецелесообразно, так как это может, с одной сторо­ны, снизить эффективность воздействия, а с другой, — вызвать появление этической проблемы, поскольку изменять задачу в процессе тренинга можно только с согласия группы.

Работа тренинговой группы отличается рядом специфиче­ских принципов. Дадим им краткую характеристику.

^ Принцип активности

Активность участников тренинговой группы носит особый характер, отличный от активности человека, слушающего лек­цию или читающего книгу. В тренинге люди вовлекаются в спе­циально разработанные действия. Это может быть проигрыва­ние той или иной ситуации, выполнение упражнений, наблюде­ние за поведением других по специальной схеме. Активность возрастает в том случае, если мы даем участникам установку на готовность включиться в совершаемые действия в любой мо­мент.

Особенно эффективными в достижении целей тренинга че­рез осознание, апробирование и тренировку приемов, способов поведения, идей, предложенных тренером, являются те ситуа­ции и упражнения, которые позволяют активно участвовать в них всем членам группы одновременно.

Принцип активности, в частности, опирается на известную из области экспериментальной психологии идею: человек усва­ивает десять процентов того, что он слышит, пятьдесят процен­тов того, что он видит, семьдесят процентов того, что прогова­ривает, и девяносто процентов того, что делает сам.

^ Принцип исследовательской творческой позиции

Суть этого принципа заключается в том, что в ходе тре­нинга участники группы осознают, обнаруживают, открыва­ют идеи, закономерности, уже известные в психологии, а так­же, что особенно важно, свои личные ресурсы, возможности, особенности.

Исходя из этого принципа, работа тренера заключается в том, чтобы придумать, сконструировать и организовать такие ситуации, которые давали бы возможность членам группы осоз­нать, апробировать и тренировать новые способы поведения, экспериментировать с ними.

В тренинговой группе создается креативная среда, основны­ми характеристиками которой являются проблемность, неопре­деленность, принятие, безоценочность.

Реализация этого принципа порой встречает достаточно сильное сопротивление со стороны участников. Люди, которые приходят в группу тренинга, имеют определенный опыт обуче­ния в школе, в институте, где, как правило, им предлагались те или иные правила, модели, которые надо было выучить и следо­вать им в дальнейшем. Сталкиваясь с другим, непривычным для них способом обучения, люди проявляют недовольство, иногда в достаточно сильной, даже агрессивной форме. Преодолеть такое сопротивление помогают ситуации, позволяющие участ­никам тренинга осознать важность и необходимость формиро­вания у них готовности и в дальнейшем, после окончания тре­нинга, экспериментировать со своим поведением, творчески от­носиться к жизни, к самому себе.

^ Принцип объективации (осознания) поведения

В процессе занятий поведение участников переводится с импульсивного на объективированный уровень, позволяющий производить изменения в тренинге. Универсальным средством объективации поведения является обратная связь. Создание условий для эффективной обратной связи в группе — важная задача тренерской работы.

В тех видах тренинга, которые направлены на формирование умений, навыков, установок, используются дополнительные

средства объективации поведения. Одним из них является ви­деозапись поведения участников группы в тех или иных ситуа­циях с последующим просмотром и обсуждением. Надо учиты­вать, что видеозапись является очень сильным средством воз­действия, способным оказать негативное влияние, поэтому им следует пользоваться с большой осторожностью, и что самое важное — профессионально.

^ Принцип партнерского (субъект-субъектного) общения

Партнерским, или субъект-субъектным общением является такое, при котором учитываются интересы других участников взаимодействия, а также их чувства, эмоции, переживания.

Реализация этого принципа создает в группе атмосферу бе­зопасности, доверия, открытости, которая позволяет участни­кам группы экспериментировать со своим поведением, не стес­няясь ошибок. Этот принцип тесно связан с принципом творче­ской, исследовательской позиции участников группы.

Последовательная реализация названных принципов — одно из условий эффективной работы группы социально-психологи­ческого тренинга. Она отличает эту работу от других методов обучения и психологического воздействия.

Кроме специфических принципов работы тренинговых групп, можно говорить и о специфическом принципе работы тре­нера, который заключается в постоянной рефлексии всего того, что происходит в группе. Эта рефлексия осуществляется за счет того, что тренер все время — приступая к проведению тренин­га, планируя работу на день, непосредственно в процессе рабо­ты — задает себе три вопроса:

— Какой цели я хочу достичь?

— Почему я хочу достичь этой цели?

— Какими средствами я собираюсь ее достичь?

Ответ на второй вопрос дают диагностические исследования тренера во время работы с группой. Объектами диагностики яв­ляются:

— содержательный план работы;

— уровень развития и сплоченности группы, характер отноше­ний, складывающихся между ее участниками;

— состояние каждого участника группы, его отношение к себе, к другим, к тренингу.

Эффективность тренинга во многом зависит не только от адекватности осуществляемой тренером диагностики, но и от того, насколько большим арсеналом средств он обладает для достижения той или иной цели.

Первый шаг в решении задачи выбора средств — это выбор методического приема. К наиболее часто применяемым относят­ся: групповые дискуссии, ролевые игры, психодрама и ее моди­фикации, психогимнастика.

Выбор того или иного методического приема, а также конк­ретного средства в рамках этого приема определяется следую­щими факторами:

1) содержанием тренинга,

2) особенностями группы,

3) особенностями ситуации,

4) возможностями тренера.

Далее мы более подробно рассмотрим каждый из факторов в непосредственной связи с предметом нашего обсуждения — психогимнастическими упражнениями и выбором того или ино­го упражнения в ходе тренинга.


^ II. Психогимнастика в тренинге

В работе тренинговой группы всегда присутствуют два пла­на, две стороны: содержательная и личностная. Содержатель­ный план соответствует основной содержательной цели тренин­га. Он изменяется в зависимости от того, что является объектом воздействия: установки, умения, когнитивные структуры, — а также от программы тренинга: например, в тренинге креативно­сти, тренинге партнерского общения или ведения деловых пе­реговоров содержание будет разным, хотя уровень объектов воздействия один и тот же — установки и умения.

Личностный план — это групповая атмосфера, на фоне кото­рой разворачиваются события содержательного плана, а также состояние каждого участника в отдельности (в некоторых ви­дах тренинга эти состояния и отношения участников становят­ся содержанием работы группы).

В результате психогимнастических упражнений могут про­исходить изменения в состоянии группы как целого, отдельных ее участников, а также может быть получен материал, осозна­ние и обсуждение которого позволяют продвигаться вперед в содержательном плане.

Мы осознаем некоторую условность понятия «психогимнас­тика». Этим понятием обозначают очень широкий круг упраж­нений: письменных и устных, вербальных и невербальных. Они могут выполняться в небольших группах по 2-3 человека или всеми членами группы вместе70, быть специализированными и воздействовать преимущественно на ту или иную психическую характеристику, например, память или внимание, могут носить более универсальный характер, оказывать более генерализован­ное воздействие. Они позволяют подключать для осознания од­ного и того же переживания, одной и той же проблемы разные уровни психического отражения. Например, можно предложить участникам группы описать то или иное состояние вербально, причем по очереди — письменно и устно, потом нарисовать его, выразить в движении. В результате расширяются возможности осознания, появляются новые грани восприятия одной и той же проблемы. То же самое происходит, когда в тренинге в рамках одного и того же содержания используются различные психо­гимнастические упражнения: двигательные, предполагающие рисование и т. д.

Иногда под психогимнастическими упражнениями подразу­мевают только такие, которые направлены на изменение состо­яния группы как целого или каждого участника в отдельности. Признавая целесообразность таких упражнений, мы в то же вре­мя обозначаем понятием «психогимнастика» и те, которые на­правлены на получение опыта, соответствующего содержатель­ной цели тренинга. Кроме того, мы не сторонники применения в тренинге таких упражнений, которые совсем не включают содержательного компонента. Например, когда участники группы устали и им нужна эмоциональная разрядка, можно сделать фи­зическую зарядку (это возможный вариант работы), но можно поступить и так: предложить участникам группы встать, оста­ваясь на месте, и на счет «раз» сделать какое-либо движение. На каждый следующий счет выполняемое движение может ме­няться, и так до тех пор, пока все не станут делать одинаковые движения. В результате такого упражнения, с одной стороны, решается задача активизации группы, снижения усталости, по­вышения настроения, с другой — участники получают опыт, ко­торый позволяет поговорить о том, как вырабатывалось общее ре­шение, какой тактики придерживался каждый и т. д. Идеи, кото­рые могут появиться в ходе такого обсуждения, будут полезны в тренинге партнерского общения, деловых переговоров и др.

При планировании занятий, а также в процессе проведения психогимнастических упражнений важно учитывать ряд момен­тов: правильный выбор упражнения, инструктирование группы перед его выполнением, остановка и обсуждение упражнения. Раскроем более подробно каждый из этих вопросов.

^ 1. Выбор упражнения

Выбирая то или иное психогимнастическое упражнение, тре­нер ориентируется на следующее:

1. Что преимущественно должно произойти в результате его проведения:

— изменится состояние группы как целого;

— изменится состояние каждого из участников группы в от­дельности;

— в большей степени изменится состояние кого-то одного или двух-трех участников;

— будет получен материал для продвижения вперед в содержа­тельном плане.

2. На каком этапе развития находится группа: чем она спло­ченней, чем свободнее, непринужденнее чувствуют себя ее уча­стники, тем рискованнее могут быть упражнения. К ним преж­де всего относятся такие, которые предполагают физический контакт участников группы в ходе выполнения упражнения, а также упражнения, которые выполняются с закрытыми глаза­ми. Несвоевременное использование подобных упражнений

приводит к повышению напряженности, возникновению дис­комфорта в группе.

3. Состав группы: социально-демографические характери­стики (пол, возраст и т. д.), а также физические данные.

4. Время дня: в начале дня целесообразно проводить упраж­нения, которые позволяют отключиться от забот и проблем, не относящихся к групповой работе, включиться в ситуацию «здесь и теперь», почувствовать группу и т. д.; кроме того, бы­вает необходимо мобилизовать внимание, интеллектуальную активность.

Во второй половине дня следует проводить упражнения, по­могающие снять усталость, создающие условия для эмоцио­нальной разрядки. Последние также полезно выполнять после напряженных обсуждений, сложных для всех или некоторых участников группы ситуаций.

5. Содержание дальнейшей работы.

2. Инструкция

Эффективность упражнения во многом зависит от четкос­ти, ясности, лаконичности инструкции, которая должна содер­жать достаточную и необходимую информацию. Не следует пе­регружать инструкцию деталями, излишними пояснениями. Неудачным можно считать такой вариант, когда тренер инст­руктирует дольше, чем длится выполнение самого упраж­нения.

Иногда целесообразно в процессе проговаривания инструк­ции привести пример, иллюстрирующий процесс выполнения упражнения, или показать, продемонстрировать, как оно долж­но выполняться.

Проговаривая инструкцию, тренер внимательно по очере­ди смотрит на участников группы, устанавливая с каждым ви­зуальный контакт. Это повышает уровень внимания участни­ков группы, снижает вероятность отвлечения и пропуска тех или иных фрагментов инструкции. По выражению лица, глаз тренер сразу замечает тех, кто что-то не понял, и заканчивая инструкцию вопросом: «Может быть, что-то неясно и тре­буются уточнения?» — задерживает взгляд именно на этих участниках группы.

Приступать к выполнению упражнения следует только то­гда, когда тренер убедился в том, что все поняли-инструкцию и знают, что надо делать. Однако даже в том случае, когда потра­чено достаточно времени на то, чтобы проверить, все ли поняли инструкцию, в процессе выполнения упражнения может обна­ружиться недопонимание или неоднозначность ее понимания разными членами группы. В этом случае стоит остановить вы­полнение упражнения и внести коррективы.

Следует ли тренеру самому принимать участие в выполне­нии упражнений? Ответ на этот вопрос неоднозначен. Не пре­тендуя на точное решение этого вопроса, наметим лишь некото­рые ориентиры.

Самая общая идея — тренер по возможности принимает уча­стие в психогимнастических упражнениях, особенно в тех, с ко­торых начинается день. Это можно принять как правило. То же самое можно сказать об упражнениях, которые проводятся с целью получения каждым участником группы личностной об­ратной связи.

Если выполняются упражнения, требующие четного или на­оборот нечетного числа участников, тренер, исходя из числен­ности группы, своим включением или невключением регулиру­ет число участников упражнения.

Тренер не принимает участия в тех упражнениях, которые требуют руководства со стороны тренера в процессе их выпол­нения. Тренер не участвует и в тех случаях, когда, оставаясь «за кадром», он обеспечивает безопасность членов группы, на­пример, при выполнении упражнения с закрытыми глазами.


Упражнения

Упражнение 3

Все участники группы садятся по кругу.

Инструкция: «Нам предстоит совместно решить одну за­дачу: как можно быстрее всем одновременно, не договарива­ясь и не произнося ни слова, «выбросить» одинаковое количе­ство пальцев на обеих руках. Решать эту задачу мы будем следующим образом: я буду считать — раз, два, три и на счет три все одновременно «выбрасывают» пальцы. Какое-то время, достаточное для того чтобы понять, справились ли мы с задачей, не опускаем руки. Если задача не решена, мы делаем очередную попытку. Понятно? Давайте начнем».

Упражнение может проходить по-разному. Иногда группе требуется до тридцати повторений, прежде чем задача будет решена, иногда достаточно четырех-пяти. В любом случае уп­ражнение дает богатый материал для обсуждения, который мо­жет использоваться в ходе тренинга, а также в различных соци­ально-психологических практикумах.

В практикуме по психологии управления и социальной пси­хологии можно обратить внимание на функционирование таких феноменов как общественное мнение, групповое давление, ав­торитет, групповое настроение.

Упражнение 4

Все участники садятся в круг.

Инструкция: «Я буду показывать вам то или иное коли­чество пальцев. Иногда — на одной руке, иногда на двух. Сразу же после того, как я подниму руку (или руки), долж­ны встать именно столько участников, сколько я покажу (не больше и не меньше). Например, если я поднимаю руку и показываю четыре пальца (поднимает и показывает), то как можно быстрее должны встать четверо из вас. Сесть они смогут только после того, как я опущу руку (и)».

Тренер несколько раз показывает группе то или иное коли­чество пальцев. Вначале лучше показывать 5-7 пальцев, в кон­це — 1-2. В ходе выполнения упражнения тренер блокирует попытки участников группы обсудить и принять какую-либо форму алгоритмизации работы.

При обсуждении тренер может задать группе несколько во­просов: «Что помогало нам справляться с поставленной задачей и что затрудняло ее выполнение?», «На что вы ориентирова­лись, когда принимали решение встать?», «Как можно было организовать нашу работу, если бы у нас была возможность за­ранее обсудить способ решения этой задачи?»

Обсуждение позволяет участникам группы осознать, что для выполнения общей задачи необходимо быстро ориентироваться в намерениях, тактике, состояниях других людей, согласовы­вать свои действия с действиями других. В ходе более детализированного обсуждения можно говорить о проявлении инициа­тивы и проблеме принятия на себя ответственности за то, что происходит в группе.

Упражнение 5

Участники становятся в круг.

Инструкция: «Давайте встанем поближе друг к другу, образуем более тесный круг и все протянем руки к середине круга. По моей команде все одновременно возьмемся за руки и сделаем это так, чтобы в каждой руке каждого из нас ока­залась одна чья-то рука. При этом постараемся не браться за руки с теми, кто стоит рядом с вами. Итак, давайте нач­нем. Раз, два, три».

После того как тренер убедится, что все руки соединены по­парно, он предлагает участникам группы «распутаться», не разнимая рук. Тренер тоже принимает участие в упражнении, но при этом во время «распутывания» активного участия в по­исках вариантов не принимает. Во время выполнения упраж­нения в группе достаточно часто возникает идея невозможно­сти решения поставленной задачи. В этом случае тренер дол­жен спокойно сказать, что задача — решаемая, распутаться можно всегда. Упражнение может завершиться одним из трех вариантов:

1. Все участники группы окажутся в одном кругу (при этом кто-то может стоять лицом в круг, кто-то спиной, это неважно, главное, чтобы все последовательно образовали круг).

2. Участники группы образуют два или больше независимых круга.

3. Участники группы образуют круги, которые соединены друг с другом, как звенья в цепочке. Время, затрачиваемое груп­пами на выполнение этого упражнения, может быть очень разным: в опыте нашей работы оно варьировалось от 3-5 минут до 1 часа. Одна группа отказалась от продолжения поисков решения.

Когда задача выполнена, можно обратиться к группе с вопро­сами: «Что нам помогало справиться с поставленной задачей?» или «Что можно было бы делать иначе с тем, чтобы быстрее спра­виться с поставленной задачей?» (этот вариант является более предпочтительной, с нашей точки зрения, модификацией во-

проса «Что нам помешало быстрее справиться с поставленной задачей?»). В ходе обсуждения участники группы обычно при­ходят к мнению, что успешно решать такую задачу в ходе совме­стной деятельности помогает доброжелательное, бережное от­ношение друг к другу, забота о том, чтобы каждый чувствовал себя комфортно, постоянная ориентация в ситуации, учет мне­ния каждого, появление оригинальных новых идей и т. д. Этот материал может быть полезен в содержательном плане, в то же время упражнение сплачивает группу. Однако в силу того, что оно предполагает тесный физический контакт, использовать его надо с большой осторожностью. Если тренер предполагает, что у кого-то из участников в результате проведения упражнения воз­растет напряженность, стоит воздержаться от его проведения.

Упражнение 7

Упражнение выполняется в парах. Тренер предлагает каж­дому выбрать себе в пару того члена группы, которого он знает меньше всех остальных (наименее знакомого члена группы).

Инструкция: «Данное упражнение включает несколько заданий. Каждое задание рассчитано на определенное вре­мя. Я буду говорить, что надо делать, буду следить за вре­менем и сообщать вам, когда оно закончится.

^ Задание 1 .В течение четырех мину т молча смотрим друг на друга.

Задание 2. Каждому из вас дается четыре минуты, в те­чение которых вы должны рассказать своему собеседнику, кого вы видите перед собой. Рассказ надо начать словами: «Я вижу перед собой...» и дальше говорить только о внешнем облике, не включая в рассказ оценочных понятий, а также слов, которые содержат информацию о личностных особен­ностях человека, например: добрые глаза, умный взгляд и т. п. Сначала один говорит четыре мину ты, другой слуша­ет, потом наоборот. Я скажу вам, когда надо будет поме­няться ролями.

Задание 3. Каждому из вас дается пять минут для того, чтобы рассказать своему собеседнику, каким он (ваш собе­седник) был, с вашей точки зрения, когда ему было пять лет. При этом можно говорить не только о внешнем облике, но и об особенностях поведения, характера».

После того как первая пятиминутка завершится, тренер предлагает тому участнику, который слушал рассказ о себе, в течение одной минуты сказать рассказчику, что в его рассказе было наиболее точным и что в его жизни было совсем не так.

Далее пять минут для рассказа дается другому участнику пары, а слушатель в конце рассказа получает одну минуту для обратной связи.

Задание 4. Каждому из вас дается пять минут для того, чтобы рассказать своему партнеру, какой он, с вашей точ­ки зрения, человек. Вы можете говорить обо всем, что соот­ветствует ответу на вопрос: «Какой человек мой собе­седник?»

После выполнения всех четырех заданий участники садятся в круг, и каждому дается одна минута, в течение которой надо представить своего партнера группе как человека, с которым всем вместе предстоит провести пять дней.

Данное упражнение дает самые разные возможности для его обсуждения. После его завершения группе можно задать вопро­сы: «Что вы чувствовали, когда слушали рассказ о себе?», «Вы­полнение какого из четырех заданий у вас вызвало наибольшие трудности?», «Какие впечатления возникли у вас в ходе выпол­нения упражнения?» и т. д.

В результате проведения этого упражнения улучшается групповая атмосфера, существенно сокращается дистанция между участниками группы. В то же время рефлексия опыта, приобретенного в процессе выполнения заданий, позволяет об­судить 1) значение контакта глаз в ходе общения; 2) трудности, которые испытывают участники, когда они должны описывать другого человека, не давая оценок и не характеризуя его личностные особенности; 3) стремление перенести свой опыт на другого человека, приписывая ему то, что свойственно преж­де всего нам самим и т. д.

Упражнение 12

Все участники садятся в круг.

Инструкция: «Давайте начнем сегодняшний день с того, что выскажем друг другу пожелания на день, и сделаем это так. Первый участник встанет, подойдет к любому друго­му, поздоровается с ним и выскажет ему пожелание на сегодняшний день. Тот, к кому подошел первый участник, в свою очередь подойдет к следующему, и так далее до тех пор, пока каждый из нас не получит пожелание на день».

При обсуждении выполнения упражнения можно пойти либо коротким путем, задав вопрос: «Как вы себя чувствуете?», либо более длинным, поставив вопрос: «Расскажите, что вы чув­ствовали, когда высказывали пожелание кому-то из нас, и ка­кие у вас были чувства, состояния, когда к вам обращались с пожеланиями на день?» При обсуждении может быть выдвину­та идея, важная в тренинге партнерского общения, сотрудниче­ства, ведения деловых переговоров, о том, что дискомфорт воз­никает в том случае, когда обращение к человеку не соответ­ствует его потребностям, интересам.

Если во время выполнения упражнения тренер замечает, что многие участники группы испытывают трудности, то после за­вершения упражнения можно спросить группу именно о них. Вопрос может звучать так: «Какие у вас были трудности в ходе выполнения задания?» Такого рода вопрос выполняет двоякую функцию: с одной стороны, отвечая на него, человек получает возможность отреагировать негативные эмоции, снять напря­жение, возникшее в ходе упражнения; с другой стороны, отве­ты на этот вопрос позволяют осознать свой опыт и расширить его за счет мнений других участников. Осознание своего опыта в данном случае — это осознание тех барьеров, которые меша­ют людям быть более открытыми, искренними, лучше понимать и чувствовать других людей, их истинные потребности.

Модификация 1

Участники садятся в круг. У тренера в руках мяч.

Инструкция: «Начнем нашу работу с высказывания друг другу пожелания на сегодняшний день. Оно должно быть ко­ротким, желательно в одно слово. Вы бросаете мяч тому, кому хотите пожелать, и одновременно говорите это поже­лание. Тот, кому бросили мяч, в свою очередь бросает его следующему, высказывая ему пожелание на сегодняшний день. Будем внимательно следить за тем, чтобы мяч побы­вал у всех, и постараемся никого не пропустить*.

Модификация 2

Участники садятся в круг. Видеоаппаратура подготовлена к съемке.

Инструкция: «Начнем нашу работу с того, что каждый по очереди выскажет пожелания группе на сегодняшний день».

Все пожелания записываются на видеопленку. Затем участ­никам предлагается сесть так, чтобы им было удобно смотреть видеозапись. Просмотр видеозаписи создает сильный позитив­ный эмоциональный фон в группе. Это связано со взаимной ин­дукцией позитивных впечатлений от пожеланий, которые при просмотре воспринимаются особенно остро (каждый ждет свое­го появления на экране и затем сравнивает себя с остальными).

Упражнение 14

Все участники становятся в круг.

Инструкция: «Представим себе, что все мы — атомы. Атомы выглядят так (тренер показывает, согнув руки в локтях и прижав кисти к плечам). Атомы постоянно двига­ются и время от времени объединяются в молекулы. Число атомов в молекуле может быть разное, оно будет опреде­ляться тем, какое число я назову. Мы все сейчас начнем бы­стро двигаться по этой комнате, и я время от времени буду говорить какое-то число, например, три. И тогда атомы должны объединиться в молекулы по три атома в каждой. Молекулы выглядят так (тренер вместе с двумя участни­ками группы показывает, как выглядит молекула: они сто­ят лицом друг к другу в кругу, касаясь друг друга предплечь­ями)».

Во время выполнения упражнения, в котором тренер уча­ствует вместе с группой, он не называет таких чисел, когда один участник группы может остаться вне молекулы, например, 3 при общей (вместе с тренером) численности 10 человек. В конце упражнения тренер называет число, равное количеству всех участвующих в упражнении.

Когда упражнение завершено и все заняли свои места, тре­нер может обратиться к группе с вопросом: «Как вы себя чув­ствуете?» или «Можем ли мы приступать к работе?» и т. д.

Упражнение 19

Участники садятся в круг.

Инструкция: «Яраздам вам карточки, на которых напи­сано название животного. Названия повторяются на двух карточках. К примеру, если вам достанется карточка, на которой будет написано "слон", знайте, что у кого-то есть карточка, на которой также написано "слон"».

Тренер раздает карточки (если в группе нечетное количество участников, тренер тоже принимает участие в упражнении).

«Прочтите, пожалуйста, что написано на вашей кар­точке. Сделайте это так, чтобы надпись видели только вы. Теперь карточку можно убрать. Задача каждого найти свою пару. При этом можно пользоваться любыми вырази­тельными средствами, нельзя только ничего говорить и из­давать характерные звуки "вашего животного". Другими словами, все, что мы будем делать, мы будем делать молча.

Когда вы найдете свою пару, останьтесь рядом, но про­должайте молчать, не переговаривайтесь. Только когда все пары будут образованы, мы проверим, что у нас получилось».

После того как все участники группы нашли свою пару, тре­нер спрашивает по очереди у каждой пары: «Кто вы?»

Это упражнение обычно проходит очень весело, в результате у участников группы повышается настроение, снижается усталость. Оно способствует дальнейшему раскрепощению участников.

В то же время оно способствует развитию выразительного поведения, побуждает участников, с одной стороны, быть вни­мательными к действиям других, а с другой — искать такие сред­ства самовыражения, которые будут понятны другим.

После завершения упражнения можно предложить поде­литься впечатлениями, рассказать о том, как участники находи­ли свою пару.

Упражнение 20

Участники садятся в круг.

Инструкция: «Пусть каждый из вас назовет какое-ни­будь животное. При этом будем внимательно слушать друг друга и постараемся запомнить, какое животное назовет каждый».

Все по очереди называют животных, и надо потратить доста­точно времени, чтобы все запомнили, какое животное назвал каждый. Для упрощения задачи запоминания можно попросить называть животных по очереди (по кругу), и каждый, прежде чем назовет животное, повторит все то, что сказали предыду­щие участники.

«Теперь давайте запомним ритм, который будет сопро­вождать выполнение упражнения».

Тренер демонстрирует ритм: два хлопка в ладоши и два уда­ра ладонями по коленям.

«На протяжении всего упражнения мы будем выдерживать этот ритм. Задавать его буду я. Тот из вас, кто начнет пер­вым, хлопнет два раза в ладоши и скажет название своего жи­вотного: например, "волк-волк", а потом, хлопнув два раза по коленям, — название животного того, кому он хочет передать ход. Тот, чье животное будет названо, в свою очередь, хлопая два раза в ладоши, назовет его, а потом, хлопая два раза по коленям, назовет еще чье-то животное. При этом нельзя вы­биваться из ритма и нельзя обращаться к тому, кто только что передал вам ход. Будем очень внимательны, так как те, кто ошибется, получат дополнительное задание».

В процессе упражнения постепенно ускоряется темп его вы­полнения. Тот, кто ошибается, должен вместо названия своего животного два раза, хлопая в ладоши, изображать характерный звук, издаваемый этим животным. И все остальные с этого мо­мента должны обращаться к нему, воспроизводя этот звук.

Упражнение способствует эмоциональной разрядке, созда­ет хороший фон для продолжения работы.

Упражнение 22

Участники встают. Тренер предлагает одному из них какое-то время побыть в коридоре или другом помещении.

Инструкция: «Давайте возьмемся за руки так, чтобы у нас получилась цепь. Эта цепь изображает змею, а два край­них участника — ее голову и хвост. Как это часто бывает, змея сворачивается во всевозможные кольца — "запутыва­ется". Давайте и мы "запутаемся"». (Тренер помогает «змее» запутаться, предоставляя инициативу запутывания «голове». В процессе запутывания можно перешагивать через сомкнутые Руки, подлезать под них. В конце запутывания «голова» и «хвост» змеи могут спрятать свои свободные руки, но браться за руки они не должны.)

Когда «змея» запуталась, тренер приглашает участника, на­ходившегося за дверью, и предлагает ему распутать «змею». При этом ему можно сообщить, что у нее есть «голова» и «хвост». Процесс распутывания «змеи» иногда занимает немало време­ни, участник, который пытается это сделать, может ссылаться на то, что задача эта невыполнима. В этом случае тренер побуж­дает его к продолжению работы, утверждая, что решить эту за­дачу можно, предлагая попробовать еще. Данное упражнение предполагает тесный физический контакт, способствует сбли­жению группы. Кроме того, при обсуждении результатов упраж­нения могут появляться идеи о необходимости ориентации в си­туации, постоянной включенности в процесс ее разрешения, что способствует продвижению группы в содержательном плане.

Упражнение 25

Участники садятся в круг.

Инструкция: «Давайте все вместе нарисуем картину. Я возьму холст и нарисую на нем что-то, потом передам этот холст Тане (это участница группы, сидящая слева от тренера). Она возьмет ее и нарисует на ней то, что ей захо­чется, и скажет нам, что она нарисовала, затем передаст картину дальше».

После того как тренер убедится, что все участники группы поняли, как они будут «рисовать» картину, он «берет» вообра­жаемый холст в раме и говорит: «Я беру холст и рисую на нем линию горизонта», и передает будущую картину участнице, си­дящей слева. Тренер внимательно слушает и запоминает, что нарисовал на картине каждый участник. Побывав у каждого, картина возвращается к тренеру, который «берет» картину и говорит: «И вот теперь я держу в руках эту картину и вижу на ней линию горизонта, которую нарисовал(а) я...» И даль­ше тренер проговаривает то, что нарисовал каждый участник группы, называя его имя и обращаясь к нему в этот момент. На­пример, «...вижу на ней линию горизонта, которую нарисо-вал(а) я, и море, которое нарисовала ты, Таня, и песчаный берег, который нарисовал ты, Игорь, и костер на берегу, ко­торый нарисовал ты, Андрей, и...»

В результате проведения этого упражнения в группе возни­кает позитивный эмоциональный настрой, создается эмоциональное единство. Иногда чувства, эмоции, образы настолько сильны, что затрудняют переход к более реалистическим, раци­ональным моментам работы. В этом случае надо дать возмож­ность участникам группы отреагировать их чувства и эмоции, задав им вопрос: «Как вы себя чувствуете?» или: «Может быть, у вас возникли чувства, переживания, идеи, которыми вы хоте­ли бы поделиться с другими?»

Это упражнение дает лучшие результаты, если проводится на 3-4 день работы группы, когда участники уже достаточно хо­рошо чувствуют друг друга и проявившиеся в ходе работы груп­повые ценности.

Упражнение 27

Участники группы садятся в круг.

Инструкция: «Сейчас я раздам вам карточки с названи­ями цветов, которые повторяются дважды, т. е. если вам, например, досталась карточка, на которой написано "крас­ный", то вы знайте, что еще у кого-то есть такая же кар­точка. Я буду перечислять названия овощей и фруктов, и каждый раз должны вставать те цвета, которые соответ­ствуют названным. Иногда я буду произносить названия предметов, которые не являются овощем или фруктом. В этом случае все остаются сидеть. По ходу упражнения внимательно следите за действиями остальных участников группы. Постарайтесь понять, у кого какой цвет».

В конце упражнения тренер предлагает объединиться в пары тем, кому достались одинаковые цвета. Объединение в пары происходит молча. После того как пары образованы, каждая пара по очереди говорит, какой у них цвет.

^ Психогимнастические упражнения содержательного плана

В этот подраздел вошли психогимнастические упражнения, в ходе которых участники тренинга приобретают опыт, позво­ляющий двигаться к содержательной цели тренинга. Кроме того, эти упражнения дают возможность тренировки тех или иных приемов, способов общения, элементов поведения, кото­рые в дальнейшем могут быть включены в целостное действие.

В первую часть каталога включены упражнения по следую­щим темам:

— установление контакта в общении; понимание своего состо­яния и его презентация, а также понимание состояния дру­гих людей, сопереживание;

— передача и прием информации;

— умение слушать, что означает умение воспринимать другого человека полностью, во всех его вербальных и невербальных проявлениях, улавливать подтекст, смысл его высказыва­ний, а также воспринимать свои реакции, возникающие в ответ на то, что говорит человек.

^ А. Установление контакта, восприятие и понимание эмоционального состояния

Психогимнастические упражнения, вошедшие в эту часть, позволяют членам группы тренинга осознать разнообразные вербальные и невербальные средства установления контакта, апробировать их в безопасных условиях тренинговой группы, проверить свои возможности установления контакта в различ­ных ситуациях, понять, что при установлении контакта не су­ществует универсальных средств и правил, а прежде всего не­обходимо ориентироваться на человека, с которым взаимодей­ствуешь, на состояние, в каком он находится.

Упражнение 35

Все участники располагаются большим полукругом.

Инструкция: «Пусть каждый из нас по очереди выйдет в центр и попытается любыми доступными ему средствами, но только не вербальными, установить контакт с каждым участником занятия».

После того как все выполнят это задание, тренер предлагает участникам обсудить их впечатления, возникшие в процессе выполнения упражнения. При проведении промежуточных ито­гов тренер акцентирует внимание на тех средствах устано­вления контакта, которые перечисляют участники, а также на тех признаках, которые свидетельствуют о том, что контакт ус­тановлен.

Упражнение 37

Участники садятся в круг.

Инструкция: «Пусть кто-то из нас первым скажет сво­ему соседу слева о его состоянии. Например: "Мне кажется, что ты сейчас спокоен и заинтересован происходящим" или: "Мне кажется, что ты утомлен" и т. д. Тот, кому это ска­зали, в свою очередь скажет нам всем о своем состоянии в данный момент. Затем он выскажет свое предположение о состоянии своего соседа слева, и тот уточнит свое состоя­ние, и т. д.»

После того как круг замкнется, тренер может задать группе более общий вопрос: «Каким образом вы определяли состояние своего соседа?» или более конкретный: «На какие признаки вы ориентировались, определяя состояние своего соседа?»

Упражнение 39

Группа садится в круг.

Инструкция: «Для выполнения этого упражнения мы разделимся на пары. (Тренер может предложить группе объе­диниться в пары по желанию или же сам составит пары. Если в группе нечетное количество участников, тренер может сам при­нять участие в упражнении.) Пусть каждая пара займет удобное для нее место так, чтобы никому при этом не ме­шать. Вам дается 6минут для беседы (тренер может предло­жить для обсуждения связанные с контекстом работы группы или нейтральные темы). По моему указанию в ходе беседы мы будем менять положение, не прекращая разговора. Сейчас давайте повернемся друг к другу спиной и начнем беседу».

Участники полторы минуты беседуют, сидя спиной друг к другу, по полторы минуты — один сидя, другой — стоя и наобо­рот (лицом друг к другу), полторы минуты — сидя лицом друг к другу.

При обсуждении упражнения тренер может задать вопросы о том, в каком положении ведение беседы было наиболее труд­ным, сложным, а в каком наиболее комфортным. Участники до­статочно аргументированно проговаривают идеи о наибольшей комфортности равных положений (например, оба сидят). Это позволяет высказать мысль о важности для эффективного установления контакта равенства позиций участников, отсутствия между ними барьеров, о нахождении глаз на одном уровне.

Упражнение 41

Участники садятся в круг.

Инструкция: «Сейчас я раздам некоторым из вас кар­точки, на которых обозначены те или иные эмоциональные состояния. Те, кто получит карточки, прочитают, что на них написано, но так, чтобы надпись не видели другие члены группы, и затем по очереди изобразят это состояние. Мы будем смотреть и постараемся понять, какое состояние изображено».

В ходе упражнения тренер дает возможность участникам высказать свои мнения относительно изображенного состоя­ния, затем называет его. В ходе обсуждения нередко высказы­ваются идеи о том, какие состояния распознаются с трудом, что может способствовать пониманию. Каждый раз после того, как состояние названо (например, радость), можно спросить преж­де всего у тех, кто дал правильный ответ, потом и у остальных участников группы, на какие признаки они ориентировались, определяя состояние. Такое обсуждение дает возможность со­брать «банк» тех невербальных проявлений, на которые можно ориентироваться, определяя состояние человека.

Кроме того, данное упражнение позволяет развивать выра­зительность поведения у тех участников, которым тренер пред­лагает изобразить то или иное состояние.

Упражнение 43

Группа садится в круг. Каждому участнику предлагается выбрать себе пару, ориентируясь при этом на то, чтобы избран­ник был наименее знакомым ему человеком.

Инструкция: «Пусть каждая пара займет удобное мес-*то так, чтобы не мешать никому. Встаньте друг напротив друга (лицом друг к другу). Договоритесь, кто будет начи­нать задание, а кто продолжать. Итак, сейчас тот, кто начинает, будет делать различные движения, руками, голо­вой, глазами, всем телом. Второму участнику необходимо с максимальной точностью повторять все движения партне­ра. Через некоторое время по моему сигналу партнеры по­меняются ролями».

Упражнение дает возможность участникам группы лучше почувствовать друг друга, приобрести навыки моторной рефлек­сии и антиципации; выявить ряд идей, необходимых, в частно­сти, для осознания условий, улучшающих установление контак­та, инициативы и путей преодоления барьеров, возникающих в ходе диадного взаимодействия.

Участники получают возможность поставить себя на место другого человека. В ходе обсуждения нередко возникает идея о том, что в определенный момент характер следующего движе­ния партнера становится понятным еще до того, как партнер начнет его выполнение.

^ Б. Прием и передача информации

Психогимнастические упражнения, включенные в эту часть, позволяют выявить группу факторов, влияющих на успешность приема и передачи информации, обнаружить наиболее типич­ные ошибки, допускаемые при решении этих задач, потрениро­ваться в их решении.

На фоне содержания, создаваемого в результате проведения этих упражнений, вводится ряд ориентировочных основ. Это ориентировочные основы подготовки сообщений, передачи ин­формации, приема и структурирования сообщений.

Упражнение 45

Все участники становятся в круг.

Инструкция: «На счет "раз" каждый из участников нач­нет делать какое-либо движение. При этом все остаются на своих местах. Желательно выбирать такие движения, которые сможет делать каждый участник. На счет "два" надо прекратить делать то движение, которое вы делали на счет "раз", и начать выполнять то движение, которое на счет "раз" делал ваш сосед слева. И так на каждый сле­дующий счет: вы прекращаете делать то, что вы выпол­няли, и приступаете к выполнению упражнения, которое де­лал ваш сосед слева. Если все будут внимательны, то движение каждого, пройдя по кругу, вернется к своему "ав­тору"».

Упражнение выполняется до тех пор, пока движение каждого участника не вернется к нему. Нередко уже при первых переходах движений кто-либо из участников ошибается. В этом случае тренер побуждает группу к поиску момента искажения движе­ния, после чего упражнение начинается сначала. По завершении упражнения, когда движение каждого совершит полный круг, тренер спрашивает участников о том, к кому вернулось его дви­жение; есть ли изменения в его характере. Обсуждение направ­ляется на осознание причин происходящих искажений передава­емых движений и того, что могли бы предпринять участники, что­бы этого не происходило. Это упражнение желательно проводить в начале работы по осознанию участниками группы факторов, по­зволяющих без искажений принимать и передавать информацию в процессе общения.

Упражнение 46

Все участники садятся в круг. Видеотехника подготовлена к съемке.

Инструкция: «Мы уже убедились, насколько важно быть точными и внимательными при приеме и передаче информа­ции. (Это упражнение может выполняться после появления в группе идей, относящихся к процессам приема и передачи ин­формации в ходе общения, а также после упражнения 45.) Сей­час (тренер называет имена 5 или 6 человек, которых он зара­нее избрал для участия в упражнении) примут участие в упражнении. Ваша задача будет заключаться в приеме и передаче сообщений. Пусть Андрей (тренер называет одного из участников упражнения) останется здесь, а все остальные подождут какое-то время за дверью».

Тренер зачитывает Андрею текст, предварительно еще раз напомнив ему о том, что он должен будет передать его следую­щему участнику. С этого момента ведется видеозапись работы (возможно использование только магнитофонной записи без видеоряда). Тренер последовательно приглашает участников, ожидающих за дверью, каждый из которых выслушивает сооб­щение предыдущего и затем пересказывает его следующему уча­стнику. Последнему участнику, получившему сообщение, тре­нер задает вопрос: «Олег, ты только что получил сообщение. Скажи, пожалуйста, что ты будешь делать после того, как получил информацию?» Когда участник ответит на этот вопрос, видеосъемка прекращается.

Вариант текста: «Иван Петрович уехал в 11 часов, не дож­давшись вас, очень огорчился, что не смог с вами переговорить лично, и попросил передать вам, что если он не вернется к обе­ду, а это будет зависеть от того, сколько времени он пробудет на совещании в министерстве, то совещание в 15.30 надо прово­дить без него. Кстати, на совещании будет обсуждаться вопрос о поставке новых компьютеров, которые ничем не хуже импорт­ных. И еще, на совещании надо не забыть объявить, что все на­чальники отделов должны пройти обследование у психологов, которые будут работать в 20 комнате с 10 часов утра ежедневно до 2 октября».

Обсуждение упражнения проводится с использованием ви­деозаписи. Перед просмотром проговаривается идея о том, что при приеме информации происходит структурирование идей, ко­торое предполагает последовательное выделение всех прозвучав­ших идей (участники выполняют эту работу, опираясь на текст, использовавшийся в упражнении), а затем их ранжирование по степени важности. В частности, безусловно важной является информация, которая требует от получателя каких-то срочных практических действий. Однако очень часто мы производим ран­жирование идей до того, как выделили все полученные, что при­водит к субъективным преобразованиям информации и ошибкам. Иллюстрируя эти идеи материалом упражнения, тренер выделя­ет три типа ошибок, характерных для передачи сообщений: а) утрата; б) искажение; в) дополнение. Затем участники смот­рят видеозапись, выделяя допущенные ошибки. Этап просмотра может быть очень дробным, если ошибок много.

Упражнение дает большой поучительный материал, ошибки легко дифференцируются участниками и вызывают оживлен­ные комментарии. Динамичность упражнения, его отчетливые, «прозрачные» результаты обладают большим мотивирующим эффектом, увеличивают включение участников в групповой, процесс.

Упражнение 50

Участники садятся в круг.

Инструкция: «У меня в руках несколько карточек. На них написаны названия различных предметов, состояний, понятий. Например, лампа, сон, свет, веселье и т. д. Я приколю карточку на спину одному из вас, допустим, Виктору, но сделаю это так, чтобы он не видел, что на ней написано. Затем Виктор будет подходить к разным участникам груп­пы (по своему выбору), и те, к кому он подошел, невербально будут показывать ему, что написано у него на карточке. Задача Виктора — понять, что написано на карточке».

В ходе упражнения тренер побуждает участников к его про­должению до того момента, пока участник точно не установит, что же написано на карточке, после чего карточку получает сле­дующий участник.

Упражнение позволяет всем участникам группы проиграть обе роли и потренироваться в поиске средств передачи инфор­мации, в рефлексии причин невербальных интерпретаций, точ­ности их нахождения и т. д.

Упражнение 51

Все участники становятся по кругу (спиной в круг).

Инструкция: «Пусть кто-нибудь из вас задумает любой предмет, который мы будем невербально передавать по кру­гу. Предмет должен быть таким, который в реальности можно передавать друг другу».

Тренер ждет, пока возникнет идея предмета, просит участ­ника, задумавшего предмет, не называть его вслух и дает ему время подготовиться к передаче (1—2 минуты).

«Итак, сейчас Игорь передаст свой предмет соседу слева. При этом он, а затем и все мы, будем пользоваться только невербальными средствами, а тот, кому предмет передается, должен понять, какой предмет он получил. Получивший предмет в свою очередь передает его своему соседу слева и т. д. Таким образом, предмет будет двигаться по внешне­му кругу против часовой стрелки и в итоге должен вернуться , к Игорю, если все будут внимательны и не допустят каких-либо преобразований предмета. К этому моменту все участ­ники будут стоять лицом в круг, так как каждый, передав предмет, может повернуться лицом в круг. Давайте начнем».

После того как предмет возвратится к отправителю, тренер, двигаясь от последнего, но теперь уже по часовой стрелке (в обратном направлении), спрашивает всех по очереди, что каж­дый получал и что передавал. ;

Для усложнения упражнения и повышения активности участников, а также для того чтобы получить больше материа­ла для обсуждения, можно предложить одновременно начать пе­редачу своих предметов трем участникам группы, стоящим при­мерно на равном расстоянии друг от друга в разных местах круга.

При обсуждении внимание участников может быть обраще­но на те моменты, которые способствуют или препятствуют взаимопониманию. Речь, в частности, может пойти о том, что в общении каждый из участников несет ответственность за ре­зультат. Тот, кто передает информацию, должен постараться сделать это четко, ясно, понятно для другого, т. е. передающий информацию затрачивает определенные усилия для обдумыва­ния того, как используемые им жесты, движения могут быть восприняты, поняты, интерпретированы тем человеком, кому они предназначены. С другой стороны, получающий информа­цию должен прежде всего подумать над тем, какой смысл мог вложить в тот или иной жест его партнер и не спешить с интер­претацией.

Упражнение 52

Участники делятся пополам (если в группе нечетное число участников, тренер тоже принимает участие в упражнении), образуя две шеренги, и садятся лицом друг к другу так, чтобы напротив каждого кто-то сидел.

Инструкция: «Представьте себе, что все мы едем в ав­тобусах: одна подгруппа едет в одном автобусе, вторая — в другом. Автобусы остановились рядом в транспортном заторе. Вы сидите у окна и видите, что в другом автобусе прямо напротив вас и тоже у окна сидит ваш знакомый. Это большая удача, потому что вам надо срочно передать ему важную информацию, и вы, воспользовавшись ситуацией, делаете это. Но сделать все это вы можете только молча, без слов, невербально. Времени на это у вас немного. Тот, кому передают информацию, должен постараться понять, что ему сообщает его знакомый».

Этот фрагмент упражнения может модифицироваться следу­ющим образом. Тренер заранее может подготовить для каждого участника текст сообщения, которое надо передать. Это дает возможность учесть особенности и успешность в тренинге каж­дого участника.

На первом этапе упражнения тренер предлагает одной ше­ренге выступить в роли передающих информацию, а второй — принимающих сообщение. Следует дать возможность участни­кам подготовиться к выполнению упражнения. Когда все гото­вы, тренер предлагает кому-либо из первой шеренги начать пе­редавать информацию, а всех остальных просит внимательно смотреть.

После того как информация передана, тот участник группы, кому она была предназначена, говорит о том, как он понял то, что ему только что сообщили. Другие участники в это время могут высказывать свои версии вербализации переданного текста.

Это активизирует работу и позволяет приобрести более об­ширный материал для обсуждения, снижает напряженность. После этого передававший информацию говорит, правильно ли его поняли, и при необходимости вносит коррективы.

^ В. Умение слушать

Психогимнастические упражнения, включенные в эту часть тренинга, позволяют участникам осознать, что в их поведении помогает партнеру открыто и детально говорить о своих пробле­мах и состояний, что может ухудшать его состояние, побуждать к скрытности и даже прекращению беседы. Полученный в резуль­тате проведения упражнений материал способствует трениров­ке навыков и умений слушать, демонстрирует их эффективность.

Предлагаемые упражнения предполагают использование следующих приемов:

^ Безмолвное слушание — выжидающая, наклоненная к со­беседнику поза, поддерживающее выражение лица, кивание го­ловой в знак готовности слушать дальше, ,

Уточнение — обращение с просьбой к собеседнику допол­нить, разъяснить что-то из того, что он говорил, для того чдобы более точно понять его (например, женщина говорит психоло­гу. «В последнее время мой сын ужасно себя ведет». Следует уточнение «Поясните, пожалуйста, как вы понимаете слова "ужасно себя ведет"»).

Пересказ — изложение своими словами того, что сказал со­беседник; в начале беседы более полно, далее — выделяя и со­храняя то, что показалось слушающему главным.

^ Дальнейшее развитие мыслей собеседника — проговари-вание подтекста высказывания собеседника.

Упражнение 54

Участники садятся в круг.

Инструкция: «Я буду зачитывать вам разные высказы­вания, вы же должны будете написать ответные, используя сначала уточнение, потом пересказ, а потом дальнейшее развитие мыслей собеседника».

Характер зачитываемых группе высказываний может ме­няться в зависимости от ее состава. Например: «Вчера наш за­ведующий опять сделал мне замечание в присутствии моих со­трудников. Как будто я первый год работаю и мне надо объяс­нять, как распределять обязанности в отделе. Надоело мне все это, давно пора покончить с этой нервотрепкой».

Каждое высказывание можно прочитать три раза: первый раз с тем, чтобы участники, написали ответ с использованием уточ­нения, второй раз, — используя пересказ, и третий раз — даль­нейшее развитие мыслей собеседника.

После того как все написали ответы, тренер просит каждого или некоторых участников группы зачитать их ответы. При не­обходимости (если ответы не соответствуют предложенным для тренировки приемам) тренер вносит коррективы сам или при­влекая группу.

Данное упражнение позволяет его участникам осознать суть предложенных им приемов активного слушания, потрениро­ваться в их использовании, что является первоначальным ша­гом на пути формирования умения слушать другого человека.

Упражнение 55

Группа разбивается на «тройки»

Инструкция: «Во время выполнения упражнения два че­ловека беседуют, третий выступает в роли "контролера". Будут проведены три беседы: каждый поговорит с каждым и каждый по очереди выступит в роли контролера. Один раз­говор рассчитан минут на 8-10. Я буду следить за временем и скажу вам, когда надо поменяться ролями. Беседуя в паре, соблюдайте следующее правило: прежде чем высказать свое мнение по обсуждаемому вопросу, надо повторить то, что сказал собеседник. Повторение может начинаться словами: "Ты думаешь ..", "Ты говоришь...". Контролер следит за со­блюдением этого правила и имеет право вмешаться в разго­вор, когда беседующие забывают его выполнять».

Тема для беседы предлагается тренером и зависит от соста­ва группы Например, в группе руководителей можно предло­жить такую тему: «Выбрать три наиболее важных качества, ко­торыми должен обладать руководитель для успешной работы».

После завершения упражнения целесообразно обсудить в группе такой вопрос: «Как влияло на беседу повторение слов собеседника?» Как правило, в процессе обсуждения высказыва­ются такие идеи:

— это позволяло проверить, правильно ли я понял собеседника;

— давало возможность не отклоняться от темы обсуждения, держаться в «русле» проблемы, говорить об одном и том же;

— в процессе повторения происходило осмысление слов собе­седника;

— давало возможность лучше запомнить то, что сказал собе­седник;

— улучшало эмоциональный контакт (приятно убедиться, что тебя услышали, поняли);

— слушая свои слова в изложении другого, начинаешь лучше понимать себя, замечать новые аспекты обсуждаемой про­блемы и т. д.

Упражнение 58

Участники остаются на своих местах.

Инструкция: «Сейчас мы будем выполнять упражнение, в ходе которого нам понадобятся правила хорошего слуша­ния. Запишите их, пожалуйста (можно раздать участникам группы карточки с напечатанными правилами)».

Правила хорошего слушания. 1. Полностью сконцентрируй свое внимание на собеседнике.

Обращай внимание не только на слова, но и на позу, мимику,

жестикуляцию. 2 Проверяй, правильно ли ты понял слова собеседника.

3. Не давай советов.

4. Не давай оценок.

«Упражнениемы будем выполнять в парах. Пожалуйста, разбейтесь на пары. Выберите себе в пару того из членов нашей группы, кого вы пока узнали меньше других, но хоте­ли бы узнать поближе»

Тренер ждет, пока все участники группы сядут парами.

«Распределите между собой роли: один из вас будет "го­ворящим", другой — "слушающим".

Задание будет состоять из нескольких шагов (этапов). Каждый шаг (этап) рассчитан на определенное время, но вам не надо следить за временем. Я каждый раз буду гово­рить, что надо делать и когда надо завершить выполнение задания. Сначала правилами хорошего слушания руковод­ствуется "слушающий". "Говорящий" может пока отло­жить их в сторону.

Итак, "говорящий" в течение пяти минут рассказывает "слушающему" о своих трудностях, проблемах в общении. Особое внимание при этом он обращает на те свои каче­ства, которые порождают эти трудности. "Слушающий" соблюдает правила хорошего слушания и тем самым помо­гает "говорящему" рассказывать о себе».

Через 5 минут тренер останавливает беседу.

«Сейчас у "говорящего" будет одна минута, в течение ко­торой ему надобудет сказать "слушающему", что в поведе­нии последнего помогало ему открыто высказываться, рас­сказывать о себе, а что затрудняло этот рассказ. Отнеси­тесь, пожалуйста, к этому заданию очень серьезно, потому что именно от вас ваш собеседник может узнать", что в его поведении побуждает других людей высказываться откры­то, говорить о себе, а что затрудняет такой рассказ, а знать это каждому очень важно».

После того как 1 минута прошла, тренер дает следующее за­дание.

«Теперь "говорящий" в течение пяти минут будет рас­сказывать "слушающему" о своих сильных сторонах в обще­нии, о том, что ему помогает устанавливать контакты, строить взаимоотношения с людьми. "Слушающий", не за­бывая соблюдать правила хорошего слушания, должен учесть ту информацию, которую он получил от "говоряще­го" в течение предыдущей минуты».

Через 5 минут тренер останавливает беседу и предлагает перейти к следующему шагу.

«"Слушающий" за пять минут должен повторить "гово­рящему", что он понял из двух его рассказов о себе, т. е. о трудностях и проблемах в общении и его сильных сторонах в общении. На протяжении этих пяти минут "говорящий" все время молчит и только движением головы показывает, согласен он или нет с тем, что говорит "слушающий". Если он делает отрицательное движение головой в знак того, что неправильно поняли, то "слушающий" должен поправлять­ся до тех пор, пока не получит подтверждения правильно­сти своих слов. После того как "слушающий" скажет все, что он запомнил из двух рассказов "говорящего", последний может сказать, что было пропущено, что искажено».

Во второй части упражнения участники пары меняются ро­лями: тот, кто был «слушающим», становится «говорящим», и наоборот. Все четыре шага упражнения повторяются, при этом тренер каждый раз сам дает задание на следующий шаг.

В ходе обсуждения упражнения можно задать группе такие вопросы: «Как вам удавалось выполнять предложенные прави­ла, какие правила было легче выполнять, какие — сложнее?», «О чем вам было легче говорить — о своих трудностях и пробле­мах в общении или о сильных сторонах?», «Какое впечатление произвела на вас та часть упражнения, когда вы были "говоря­щим"; какое влияние на вас оказывали различные действия "слушающего", как они вами воспринимались?» и т. д.

Данное упражнение в зависимости от того, как будет орга­низовано его обсуждение, может дать очень разноплановые ре­зультаты. Наиболее простой путь — рефлексия процесса слу­шания, в результате чего формируется умение слушать друго­го, осознаются такие барьеры слушания, как оценивание, желание дать совет, рассказать что-то из своего опыта и т. д. Более сложный путь — анализ возникающих в ходе работы чувств, в частности, таких, которые сопровождали рассказ о трудностях и проблемах в общении и рассказ о сильных сто­ронах.


Иствуд Атвшпер

^ КАК НАДО И КАК НЕ НАДО СЛУШАТЬ71

Какова бы ни была цель общения, всегда полезно знать при­емы правильного слушания.

1. Выясните свои привычки слушать. Каковы Ваши сильные стороны? Какие Вы делаете ошибки? Может, Вы судите о лю­дях поспешно? Часто ли Вы перебиваете собеседника? Какие помехи общения наиболее вероятны в Ваших ответах? Какие из них используются Вами чаще всего? Лучшее знание своих при­вычек слушать является первым этапом в их изменении.

2. Не уходите от ответственности за общение. Помните, что в общении участвуют два человека: один — говорит, другой — слушает, причем в роли слушающего каждый должен выступать попеременно. Когда бы это ни случилось, но если Вам не ясно, о чем говорит собеседник, Вы должны дать ему это понять — или путем постановки уточняющих вопросов, или активным отра­жением того, что Вы слышите, и просьбой поправить Вас. Как может кто-нибудь узнать, что Вы его не понимаете, пока Вы сами не скажете об этом?

3. Будьте физически внимательными. Повернитесь лицом к говорящему. Поддерживайте с ним визуальный контакт. Убеди­тесь в том, что Ваша поза и жесты говорят о том, что Вы слуша­ете. Сидите или стойте на таком расстоянии от собеседника, которое обеспечивает удобное общение обоим. Помните, что говорящий хочет общаться с внимательным, живым собеседни­ком, а не с каменной стеной.

4. Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник. Посколь­ку сосредоточенным внимание может быть недолго (менее од­ной минуты), слушание требует сознательной концентрации внимания. Стремитесь свести к минимуму ситуационные поме­хи, например, телевизор или телефон. Не допускайте «блужда­ния» мыслей. Помочь сконцентрироваться на том, о чем гово­рит собеседник,"вероятнее всего, может Ваше физическое вни­мание и речевая активность.

5. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства со­беседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства «закодированными» — в соответствии с социально принятыми нормами. Слушайте не только информацию, но и передаваемые чувства. Например, работник, который говорит: «Я закончил работу с этими письмами», передает иную мысль, чем работник, который говорит: «Слава богу, наконец-то я покончил с этими проклятыми письмами!» Хотя содержание этих сообщений оди­наковое, последнее сообщение в отличие от первого выражает еще и чувства. Внимательный руководитель, который слушает не только содержание сообщения работника, но и понимает его чувства, прежде чем дать новое задание, добьется более высо­кой эффективности общения, чем тот, который просто поручит другую работу.

6. Наблюдайте за невербальными сигналами говорящего. Поскольку ббльшая часть общения является невербальной, будьте внимательными не только к словам, но и к невербальным выражениям. Следите за выражением лица говорящего и за тем, как часто он смотрит на Вас пристально и как он поддерживает с Вами визуальный контакт. Следите за тоном голоса и скоро­стью речи. Обратите внимание на то, как близко или как далеко от Вас сидит или стоит говорящий, способствуют ли невербаль­ные сигналы усилению речи говорящего или они противоречат высказываемому словами.

7. Придерживайтесь одобрительной установки по отноше­нию к собеседнику. Это создает благоприятную атмосферу для общения. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точ­нее он выразит то, что хочет сказать. Любая отрицательная ус­тановка со стороны слушающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и настороженность в общении.

8. Старайтесь выразить понимание. Пользуйтесь приемами рефлексивного слушания, чтобы понять, что в действительно­сти чувствует собеседник и что он пытается сказать. Эмпатическое общение означает не только одобрение говорящего, но позволяет точнее понять сообщение.

9. Слушайте самого себя. Слушать самого себя особенно важно для выработки умения слушать других. Когда Вы озабо­чены или эмоционально возбуждены, то меньше всего способны слушать то, что говорят другие. Если же чье-то сообщение за­тронет Ваши чувства, выразите их собеседнику: это прояснит ситуацию и поможет Вам слушать других лучше.

10. Отвечайте на просьбы соответствующими действиями. Помните, что часто цель собеседника — получить что-либо ре­ально ощутимое, например, информацию, или изменить мнение, или заставить сделать что-либо. В этом случае адекватное дей­ствие — лучший ответ собеседнику.

Основное внимание в процессе совершенствования своих привычек слушать следует уделить положительным рекоменда­циям, однако полезно помнить и о типичных ошибках.

Слушая собеседника, никогда:

1) не принимайте молчание за внимание. Если собеседник молчит, то это еще не означает, что он слушает. Он может быть погружен в собственные мысли. Встречаются и такие, которые могут одновременно пространно излагать, обрабатывать инфор­мацию и отлично слушать. В идеале нужно уметь переходить от высказывания к слушанию легко и естественно;

2) не притворяйтесь, что слушаете. Это бесполезно: как бы Вы ни притворялись, отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся в выражении лица или в жестах. Притворство обыч­но воспринимается как оскорбление. Лучше уж признаться в том, что в данный момент Вы слушать не можете, сославшись, например, на занятость;

3) не перебивайте без надобности. Большинство из нас в со­циальном общении перебивают друг друга, делая это подчас нео­сознанно. Руководители чаще перебивают подчиненных, чем наоборот. Мужчины перебивают чаще, чем женщины. Если Вам необходимо перебить кого-либо в серьезной беседе, помогите затем восстановить прерванный Вами ход мыслей собеседника;

4) не делайте поспешных выводов. Как мы уже выяснили, каждый неосознанно склонен судить, оценивать, одобрять или не одобрять то, о чем говорится. Но именно такие субъективные оценки заставляют собеседника занять оборонительную пози­цию. Помните, такие оценки — барьер содержательного обще­ния;

5) не дайте «поймать» сами себя в споре. Когда Вы мысленно не соглашаетесь с говорящим, то, как правило, прекращаете слушать и ждете своей очереди высказаться. А уж когда начи­наете спорить, то настолько увлекаетесь обоснованием своей точки зрения, что подчас уже не слышите собеседника. А ведь он уже давно говорит Вам: «Это и есть то, что я пытаюсь Вам сказать!» Если возникнет настоящее несогласие, следует обя­зательно выслушать собеседника внимательно идо конца, с тем, чтобы понять, с чем именно Вы не согласны, а уж после этого излагать свою точку зрения;

6) не задавайте слишком много вопросов. Полезно задать вопрос для уточнения сказанного. Но закрытые вопросы, требу­ющие конкретного, определенного ответа, необходимо сводить до минимума. Однако и открытыми вопросами, которые поощ­ряют говорящего подробно высказать свои мысли, следует пользоваться осторожно. Чрезмерно большое количество воп­росов в известной степени подавляет собеседника, отнимает у него инициативу и ставит в оборонительную позицию;

7) никогда не говорите собеседнику: «Я хорошо понимаю Ваши чувства». Такое заявление служит больше для оправда­ния собственных (и безуспешных) попыток убедить собеседни­ка в том, что Вы слушаете. В действительности узнать, что и как именно чувствует собеседник, очень трудно. К тому же такое общение поставит под сомнение доверие к Вам, и беседа скорее всего вообще прекратится. В таком случае следует дать собе­седнику понять, что Вы его слушаете, задав, например, такой эмпатический вопрос: «Вы чем-то разочарованы?» или «Я чув­ствую, что Вас кто-то обидел», или любым другим замечанием, соответствующим обстановке;

8) не будьте излишне чувствительными к эмоциональным словам. Слушая сильно взволнованного собеседника, будьте осторожны и не поддавайтесь воздействию его чувств, иначе можно пропустить смысл сообщения. Будьте настороже к эмо­ционально заряженным словам и выражениям, слушайте толь­ко их смысл. Ваши собственные чувства могут блокировать по­нимание того, что Вам действительно необходимо узнать;

9) не давайте совета, пока не просят. Непрошеный совет дает, как правило, тот, кто никогда не поможет. Но в тех случа­ях, когда у Вас действительно просят совета, примените при­емы рефлексивного слушания, чтобы установить, что собесед-

ник хочет узнать на самом деле. Иначе можно допустить такую же ошибку, какую сделала молодая мать в разговоре со своим маленьким сыном. В ответ на вопрос сына: «Откуда я появил­ся?» — она разразилась лекцией о воспроизводстве человече­ского рода, и все это только для того, чтобы в конце услышать: «А Билли сказал, что он из Чикаго. Я хотел узнать, откуда, по­явились мы»;

10) не прикрывайтесь слушанием как убежищем. Пассив­ные, неуверенные в себе люди иногда используют слушание как возможность избежать общения и самовыражения. Они не толь­ко не говорят, но на самом деле и не слушают. Они воздержива­ются от высказывания своих мнений и чувств из-за боязни нео­добрения или критики. Как ни парадоксально, но молчание тем самым мешает эффективному общению.





страница21/22
Дата конвертации12.11.2013
Размер6,11 Mb.
ТипКнига
1   ...   14   15   16   17   18   19   20   21   22
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rud.exdat.com


База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2012
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Документы