Методические указания к практическим занятиям для студентов специальности 080507. 65 «Менеджмент организации» Электронн icon

Методические указания к практическим занятиям для студентов специальности 080507. 65 «Менеджмент организации» Электронн



Смотрите также:
1   2   3

^ Практическое занятие 9

«Менеджмент качества и обеспечение качества – Словарь»


Цель: Основной целью данной работы является знакомство и изучение содержания международного стандарта ИСО «Менеджмент качества и обеспечение качества - Словарь».


^ 1. Цели обучения: В результате выполнения данного задания студент будет знать:

- структуру и содержание международного стандарта ИСО серии 9000 - «Словарь»;

- основные термины в области обеспечения, управлении и улучшении качества продукции и услуг.

получает опыт и навыки:

- работы со стандартом ИСО серии 9000 «Словарь»;

- структурирования теоретического материала и представления его в виде схем;

- применения терминов и определений в области качества.


^ 2. Требования к методическому обеспечению: Для выполнения этого задания студенту необходимо иметь следующие материалы:

- текст международного стандарта «Менеджмент качества и обеспечение качества - Словарь».


^ 3. Основные положения:

В настоящее время прошел процедуру утверждения стандарт нового поколения ИСО 9001-2000, представляющий модель системы менеджмента качества и регламентирующий основные требования к составу и содержанию элементов системы менеджмента качества на предприятиях.

Если в версиях международных стандартов ИСО серии 9000 (1987 и 1994 годов) «Словарь» представлял собой отдельный нормативный документ, то в новой версии словарь вошел структурным элементом в МС ИСО 9001-2000 г.

По сравнению с предыдущими версиями вновь утвержденный стандарт содержит более полный перечень терминов и определений, некоторые термины претерпели значительное изменение и уточнение.


^ 4. Порядок выполнения:

1. Ознакомьтесь с содержанием предложенной версией нормативного документа и укажите его основную цель;

2. Определите структуру нормативного документа и дайте перечень структурных элементов;

3. Кратко опишите содержание каждого элемента и по результатам работы заполните таблицу 5 (форма таблицы приведена ниже);

4. Приведите структурную схему международного стандарта (студенту предоставляется право выбора формы схемы - «граф», таблица, и т.д.);


Таблица 5 – Международный стандарт



Наименование структурного элемента

Краткое содержание элемента

Назначение элемента














5. Ознакомьтесь с требованиями стандартов системы ГСС по разработке государственных стандартов ГОСТ Р;

6. Определите разницу в требованиях к разработке государственных и международных стандартов и по результатам работы заполните таблицу 6 («Таблица соответствия»);




Таблица 6 – Таблица соответствия



Структурные элементы

Международного стандарта

Структурные элементы

Государственного стандарта ГОСТ Р











7. Внимательно ознакомьтесь с содержанием всех структурных элементов «Словаря» и ответьте на следующие вопросы:

7.1. Что является целью настоящего международного стандарта;

7.2. Найдите определения следующих понятий:

- качество;

- надежность;

- совместимость;

- взаимозаменяемость;

- безопасность;

- соответствие;

- дефект.

Для сравнения дайте определения этим же понятиям, принятым в отечественной практике и по результатам работы заполните таблицу 7.


Таблица 7 – Таблица сравнения



Понятие

Трактовка стандарта «Словарь»

Отечественная трактовка понятия














7.3. Укажите причины, по которым введено понятие «градация»;

7.4. Укажите группы терминов, определяемых настоящим стандартом, по разделам;

7.5. Приведите требования к документированным процедурам;

7.6. Дайте классификацию продукции и укажите критерии классификации;

7.7. Какие выражения следует применять, говоря о степени превосходства в сравнении или количественном смысле, и что они означают;

7.8. Приведите требования к «Требованию по качеству» и «Требования общества»;

7.9. Дайте определение понятию «Планирование качества». Какие области деятельности оно охватывает?

7.10. Что такое анализ менеджмента и какие процедуры он охватывает;

7.12. Перечислите виды документов системы качества, определения которых даны в словаре;

7.13. Опишите требования к «Руководству по качеству».


^ 5. Отчет по работе должен содержать:

- тему и цель работы;

- заполненную таблицу «Международный стандарт» (таблица 5);

- схему международного стандарта;

- заполненную «Таблицу соответствия» (таблица 6);

- ответы на вопросы.


Практическое занятие 10

«Петля качества»


Цель: Изучение структуры «петли качества» и ее элементов.


^ 1. Цели обучения:

В результате выполнения работы студент будет иметь представление:

- о принципах проектирования жизненного цикла продукции;

- об основах организации производства продукции;

- о показателях конкурентоспособности продукции;

знать:

- состав и структуру «петли качества»;

- назначение элементов «петли качества»;

- принципы разработки организационной структуры предприятия;

- методику разработки матриц распределения функций и ответственности;

иметь навык:

- разработки организационной структуры;

- разработки матриц распределения функций и ответственности;

- обобщения результатов работы.


^ 2. Необходимые для работы материалы

Для успешного выполнения данной работы студенту необходимо ознакомиться с:

- литературой по теме «Квалиметрия и управление качеством», «Системы качества»;

- положениями международного стандарта ИСО 9000.


^ 3. Общие положения

Модель петли качества включает в себя ожидания клиентов. Отдельные части процесса или фазы процесса определяют виды ответственности, которые описываются элементами качества. Поэтому петля качества охватывает как планирование и разработку, так и производство. В общем процессе производства каждая область вносит в качество свой вклад. Только овладение всеми этими частями в процессе производства может привести к высокому качеству конечного продукта.

Петля качества символизирует также понимание того, что «каждый на предприятии является одновременно клиентом и поставщиком». Система качества разрабатывается с учетом конкретной деятельности предприятия, но в любом случае она должна охватывать все стадии жизненного цикла продукции - «петли качества».


^ 4. Порядок выполнения

4.1. Выбрать продукт, производства которого вы собираетесь организовать:

4.2. Пользуясь петлей качества определить все жизненно важные стадии производства выбранного вами продукта, начиная с маркетинга, заканчивая утилизацией.

4.3. Разработать схему организационной структуры вашего предприятия.

4.4. Разработать матрицу распределения функций по «петле качества».

По вертикальной оси следует обозначить этап жизненного цикла в соответствии с разработанной «петлей качества». По горизонтальной оси - руководители, службы и отделы в соответствии с разработанной организационной структурой предприятия.

4.5. Укажите перечень необходимых мероприятий по элементам:

- проектирование и разработка технических требований;

- материально-техническое снабжение;

- подготовка и разработка производственных процессов.

Разрабатываемые мероприятия желательно структурировать по этапам и представлять в виде матриц или таблиц.

4.6. Дайте название вашему продукту. Какие мероприятия вы запланируете, чтобы повысить уровень конкурентоспособности.

4.7. По результатам проделанной работы оформите отчет.


^ 5. Требования к отчету

Отчет о работе должен содержать:

- название темы и цель работы;

- выполненные задания;

- рекомендации по повышению конкурентоспособности;

- выводы.

В выводах должно быть обобщение результатов выполненной работы.


^ Практическое занятие 11

«Политика в области качества»


Цель: Изучение структуры и содержания документа системы качества «Политика в области качества», формулирование целей и стратегии.


^ 1. Цели обучения:

В результате выполнения работы студент будет иметь представление:

- о принципах формирования Политики в области качества;

- о назначении элемента системы качества «Ответственность руководства».

Знать:

- структуру документа «Политика в области качества»;

- требования к содержанию Политики;

- методику формирования политики и ее проведение до персонала.

Иметь навык:

- обобщения требований к структуре и содержанию элементов документа - обязательства руководства;

- формулирования целей и определения стратегии фирмы;

- обобщения результатов работы.


^ 2. Необходимые для работы материалы

Для успешного выполнения данной работы студенту необходимо:

- знать содержание пункта «Разработка Политики в области качества» лекций;

- иметь копии Политик в области качества различных организаций. Для этого необходимо воспользоваться подпиской журнала «Стандарты и качество».


^ 3. Общие положения

Для успеха фирмы на рынке важным является формулирование стратегических целей качества всего предприятия, а именно его Политика в области качества.

Все важнейшие документы по обеспечению качества, которые касаются всего предприятия или подразделения, объединяют в Руководство по качеству (или руководство по обеспечению качества); все правила и документы вместе образуют систему обеспечения качества.

Прежде чем начать создание системы обеспечения качества, необходимо определить стратегические и тактические цели качества. Это означает, что необходимо сформулировать политику и первую программу качества фирмы и сделать ее обязательной для исполнения, кроме того, необходимо определить структуру организации и документации, назначить лиц, ответственных за создание и ведение системы обеспечения качества, и, наконец, предоставить необходимые средства для выполнения этих задач. Итак, одной из особых задач системы качества является формулирование и проведение политики качества фирмы.

^ Политика в области качества - основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированного высшим руководством.

Назначение - Политика качества, как часть политики предприятия, должна быть заложена в ответственность руководства. Руководство компании должно определить и документировать политику, цели и свои обязательства в области качества. Руководство должно принимать все необходимые меры, обеспечивающие понимание общей политики в области качества, ее проведение и внедрение.

При определении и документальном оформлении своей политики, целей и обязательства в области качества руководству необходимо придерживаться следующих принципов:

1. Политика в области качества должна быть изложена доступным для понимания языком.

Политика должна относиться к определенной организации, представляемой продукции и услугам, а также людям данной организации.

Намечаемые цели должны быть достижимыми.

^ Указания по реализации

1. Сначала необходимо установить принципы, которые определяют для предприятия общую актуальную значимость политики качества. Такими принципами могут быть, например: удовлетворение требований потребителя, завоевание доверия заказчиков и расширению сбыта; улучшение экономического положения предприятия и т. д.

2. Исходя из этих принципов, наметить следующие шаги по достижению долго-, средне- и краткосрочных целей. Примером таких целей могут быть, например, сокращение поступления рекламаций на определенный процент за установленный промежуток времени.

3. Определить стратегию, с помощью которой можно следить за достижением целей по качеству. Это означает: наметить средства и пути, чтобы достичь цели и реализовать принципы предприятия.

После документирования, обсуждения, согласования и утверждения политика должна быть доведена до сведения всех сотрудников всех подразделений и уровней предприятия. Сотрудники должны не только принять ее к сведению, но и выполнять ее положения в своей повседневной работе.


^ 4. Порядок выполнения

4.1. Проанализируйте пункты «назначение» и «Указания по реализации» и разработайте алгоритм действий по реализации политики в области качества от установки принципов до доведения ее до персонала низшего уровня.

4.2. Выберите фирму, занимающуюся предоставлением услуг, и, следуя приведенному плану, сформулируйте политику качества вашей фирмы.

При составлении политики качества фирмы вам необходимо учитывать принципы системы обеспечения качества:

- удовлетворение требований заказчиков;

- постоянное улучшение оказываемой услуги;

- эффективность при предоставлении услуги.

Заказчик находится в центре внимания. Его удовлетворенность может быть достигнута лишь при гармонии между тремя ключевыми аспектами качества -ответственностью высшего руководства, персоналом и материальными средствами, а также структурой обеспечения качества.

Пути реализации данных принципов:

- четко определяем потребности заказчика и характеристики качества;

- проводим необходимые предупредительные мероприятия во избежание неудовлетворенности заказчика;

- проводим оптимизацию расходов с целью достижения уровня услуги;

- осуществляем непрерывную проверку требований и результатов, предъявляемых к услуге.

По результатам выполненной работы оформите отчет.


^ 5. Требования к отчету

Отчет по работе должен содержать:

- название темы и цель работы;

- алгоритм действий на реализации политики в области качества;

- требования к структуре и содержанию элементов Политики;

- проект Политики вашей фирмы;

- выводы о проделанной работе.

В выводах должно быть обобщение результатов выполненной работы.


^ Практическое занятие 12

«Изучение примеров использования SWOT — анализа при разработке целей в области качества и стратегических планов, направленных на достижение поставленных целей»


Цель занятия: Закрепить теоретические знания и развить у студентов практические навыки использования SWOT — анализа.


^ 1. Методические указания

При подготовке к занятию студенты должны изучить приведенные ниже основные сведения об использовании SWOT — анализа в деятельности организации

Но для того чтобы успешно справляться с угрозами и действенно использовать возможности, отнюдь не достаточно только одного знания о них. Можно знать об угрозе, но не иметь возможности противостоять ей и тем самым потерпеть поражение. Также можно знать об открывающихся новых возможностях, но не обладать потенциалом для их использования и, следовательно, не суметь получить отдачи от них.

Сильные и слабые стороны внутренней среды организации в такой же мере, как и внешние угрозы и возможности, определяют условия успешного существования организации. Поэтому стратегическое управление при анализе внутренней среды интересует выявление именно того, какие сильные и какие слабые стороны имеют отдельные составляющие организации и организация в целом.

Таким образом, анализ среды, как он проводится в стратегическом управлении, направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, и сильных и слабых сторон, которыми обладает организация. Именно для решения этой задачи и разработаны определенные приемы анализа среды, которые используются в стратегическом управлении.


1.1. Внешняя и внутренняя среда организации

Среду обитания организации условно можно разделить на две части: внешняя по отношению к организации среда (макроокружение и непосредственное окружение) и внутренняя среда. Задача менеджмента качества состоит в том, чтобы обеспечивать поддержание баланса между организацией и внешней средой путем создания продукта и его обмена во внешней среде на необходимые для обеспечения жизнедеятельности организации ресурсы. В процессе взаимодействия организации с внешней средой стратегическое управление интересует прежде всего то, как должна вести себя организация в долгосрочной перспективе, чтобы в условиях конкурентного взаимодействия с другими организациями добиваться поддержания баланса в обмене с внешней средой, а следовательно, обеспечивать устойчивое существование организации.

Во внешней среде постоянно протекают динамические процессы изменений, постоянно что-то исчезает и что-то появляется. Одна часть этих процессов открывает новые возможности для организации, создает для нее благоприятные условия. Другая часть, наоборот, создает дополнительные трудности и ограничения. Для того, чтобы успешно выживать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь предвидеть то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Поэтому стратегическое управление при изучении внешней среды концентрирует внимание на выяснении того, какие угрозы и какие возможности таит в себе внешняя среда.


1.2. Методология SWOT — анализа

Применяемый для анализа среды метод SWOT (от английских слов —сила (strength), слабость (weakness), возможности (opportunities) и угрозы (threats) — является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод SWOT удается установить линии связи между силой и слабостью, которые внутренне присуши организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

Можно использовать следующий примерный набор характеристик, заключение по которым должно позволить составить список внутренних слабых и сильных сторон организации, а также список внешних для нее угроз и возможностей, заключенных во внешней среде.

Внутренние сильные стороны:

- выдающаяся компетентность;

- адекватные финансовые ресурсы; высокая квалификация;

- хорошая репутация у покупателей;

- известный лидер рынка:

- изобретательный стратег в функциональных сферах деятельности организации;

- возможность получения экономии от роста объема производства;

- защищенность (хотя бы где-то) от сильного конкурентного давления;

- подходящая технология;

- преимущества в области издержек;

- преимущества в области конкуренции;

- наличие инновационных способностей и возможности их реализации;

- проверенный временем менеджмент.

Внутренние слабые стороны:

- нет ясных стратегических направлений;

- ухудшающаяся конкурентная позиция;

- устаревшее оборудование;

- более низкая прибыльность потому, что...;

- недостаток управленческого таланта и глубины владения проблемами;

- отсутствие некоторых типов ключевой квалификации и компетентности;

- плохое отслеживание процесса выполнения стратегии;

- мучение с внутренними производственными проблемами;

- уязвимость по отношению к конкурентному давлению;

- отставание в области исследований и разработок; очень узкая по ассортименту производственная линия; слабое представление о рынке;

- конкурентные недостатки;

- ниже среднего маркетинговые способности;

- неспособность финансировать необходимые изменения в стратегии.

Возможности (во внешней среде):

- выход на новые рынки или сегменты рынка;

- рост спроса на продукцию (рост числа сегментов рынка);

- увеличение разнообразия спроса во взаимосвязанных продуктах;

- увеличение спроса сопутствующих продуктов;

- вертикальная интеграция (объединение) с партнерами по рынку;

- возможность перейти в группу с лучшей стратегией;

- самодовольство среди конкурирующих фирм;

- ускорение роста рынка.

Угрозы (во внешней среде):

- возможность появления новых конкурентов;

- рост продаж замещающего продукта;

- замедление роста рынка;

- неблагоприятная политика правительства;

- возрастающее конкурентное давление;

- рецессия и затухание делового цикла на занимаемом сегменте рынка;

- возрастание силы торга у покупателей и поставщиков;

- изменение потребностей и вкуса покупателей;

- неблагоприятные демографические изменения.

Организация может дополнить каждую из четырех частей списка теми характеристиками внешней и внутренней среды, которые отражают конкретную ситуацию, в которой она находится.

После того как конкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз н возможностей составлен, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT, которая имеет следующий вид (рис. 1).






Внешние возможности

1.

2.

3.

Внешние угрозы

1.

2.

3.

Внутренние сильные стороны 1.

2.

3.

ПОЛЕ СИВ

ПОЛЕ СИУ

Внутренние слабые стороны

1.

2.

3.

ПОЛЕ СЛВ

ПОЛЕ СЛУ



Рисунок 1 – Матрица SWOT


Слева выделяется два блока (внутренние сильные стороны, внутренние слабые стороны), в которые соответственно выписываются все выявленные на первом этапе анализа стороны организации. В верхней части матрицы также выделяется два блока (возможности и угрозы), в которые выписываются все выявленные возможности и угрозы. На пересечении блоков образуется четыре поля: СИВ (сила и возможности); СИУ (сила и угрозы); CJIB (слабость и возможности); СЛУ (слабость и угрозы). На каждом из полей исследователь должен рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации.

В отношении тех пар, которые были выбраны с поля СИВ, следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле СЛВ, стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости. Если пара находится на поле СИУ, то стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угрозы. Наконец, для пар, находящихся на поле СЛУ, организация должна вырабатывать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабости, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.

Вырабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Или наоборот, удачно предотвращенная угроза может открыть перед организацией дополнительные возможности в том случае, если конкуренты не смогли устранить эту же угрозу.


1.3. Матрица возможностей

Для успешного анализа окружения организации методом SWOT важно не только уметь вскрывать угрозы и возможности, но и уметь оценивать их с точки зрения важности и степени влияния на стратегию организации.

Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей (рис.2).


Вероятность использования возможности

Влияние

сильное

умеренное

малое

Высокая

ПОЛЕ ВС

ПОЛЕ ВУ

ПОЛЕ ВМ

Средняя

ПОЛЕ СС

ПОЛЕ СУ

ПОЛЕ СМ

Низкая

ПОЛЕ НС

ПОЛЕ НУ

ПОЛЕ НМ


Рисунок 2 – Матрица возможностей


Матрица строится следующим образом: сверху по горизонтали откладывается степень влияния возможности на деятельность организации (сильное, умеренное, малое); слева по вертикали откладывается вероятность того, что организация сможет воспользоваться возможностью (высокая, средняя, низкая). Полученные внутри матрицы девять полей возможностей имеют разное значение для организации. Возможности, попадающие на поля..ВС, ВУ и СС, имеют большое значение для организации, и их надо обязательно использовать. Возможности же, попадающие на поля СМ, НУ и НМ, практически не заслуживают внимания организации. Использовать возможности, попавшие на оставшиеся поля, можно, если у организации имеется достаточно ресурсов.


1.4. Матрица угроз

Похожая матрица составляется для оценки угроз (рис. 3). Сверху по горизонтали откладываются возможные последствия для организации, к которым может привести реализация угрозы (разрушение, критическое состояние, тяжелое состояние, «легкие ушибы»). Слева по вертикали откладывается вероятность того, что угроза будет реализована (высокая, средняя, низкая).


Вероятность

реализации

угрозы

Возможные последствия

разрушение

критическое состояние

тяжелое состояние

"легкие ушибы"

Высокая

ПОЛЕ BP

ПОЛЕ ВК

ПОЛЕ ВТ

ПОЛЕ ВЛ

Средняя

ПОЛЕ CP

ПОЛЕ СК

ПОЛЕ СТ

ПОЛЕ СЛ

Низкая

ПОЛЕ HP

ПОЛЕ НК

ПОЛЕ НТ

ПОЛЕ НЛ


Рисунок. 3 – Матрица угроз


Те угрозы, которые попадают на поля BP, ВК и CP, представляют очень большую опасность для организации и требуют немедленного и обязательного устранения. Угрозы, попавшие на поле ВТ, СК и HP, также должны находиться в поле зрения высшего руководства и быть устранены в первостепенном порядке. Что касается угроз, находящихся на полях НК, СТ и BJI, то требуется внимательный и ответственный подход к их устранению, хотя при этом не ставится задача их первостепенного устранения. Попавшие на оставшиеся поля НТ, СЛ, НЛ угрозы также не должны выпадать из поля зрения руководства организации. Необходимо внимательно отслеживать их развитие.


1.4. Составление профиля среды

Наряду с методами изучения угроз, возможностей, силы и слабости организации для анализа среды может быть применен метод составления ее профиля. Данный метод удобно применять для составления профиля отдельно:

- макроокружения,

- непосредственного окружения,

- внутренней среды.

С помощью метода составления профиля среды удается оценить относительную значимость для организации отдельных факторов среды.

Метод составления профиля среды состоит в следующем. В таблицу профиля среды (рис. 4) выписываются отдельные факторы среды. Каждому из факторов экспертным образом дается оценка:

1) важности для отрасли по шкале: 3 - большая, 2 - умеренная, 1 - слабая;

2) влияния на организацию по шкале: 3 - сильное, 2 - умеренное, 1 - слабое, 0 - отсутствие влияния;

3) направленности влияния по шкале: +1 - позитивная, -1 - негативная.


Факторы среды

Важность для отрасли, Л

Влияние на организацию, В

Направленность влияния, С

Степень важности, D=A*B*C

1.













2.













3.





























Рисунок. 4 – Таблица профиля среды


Далее все три экспертные оценки перемножаются и получается интегральная оценка, показывающая степень важности фактора для организации. По этой оценке руководство может заключить, какие из факторов среды имеют относительно более важное значение для их организации и, следовательно, заслуживают самого серьезного внимания, а какие факторы заслуживают меньшего внимания.

Анализ среды — это очень важный для выработки стратегии организации н очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Очевидно, что, не зная среды, организация не сможет существовать. Однако она не плывет в окружении как лодка, не имеющая руля, весел или паруса. Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям. Поэтому в структуре процесса стратегического управления вслед за анализом среды следует установление миссии и видения организации, а затем политики и целей в области качества.


^ 2. Выполнение практического задания


Студентам следует выполнить SWOT-аналнз по одной из приведенных ниже тем.

2.1. Составить матрицу SWOT - анализа для студента:

- собирающегося получить диплом бакалавра;

- собирающегося получить диплом специалиста;

- собирающегося получить диплом магистра;

- собирающегося поступить в аспирантуру.

2.2. Составить матрицу возможностей;

2.3. Составить матрицу угроз;

2.4. Составить таблицу профиля среды;

2.5. По результатам выполненной работы сформулировать цели в области качества учебы и стратегические планы студента.


^ 3. Контрольные вопросы


  1. Что такое - внешняя по отношению к организации среда?

  2. Что такое - внутренняя среда организации?

  3. Какие стороны внутренней среды изучают при ее анализе?

  4. На каких сторонах внешней среды обычно концентрируют внимание при ее изучении?

  5. На решение каких задач ориентировано использование SWOT-анализа?

  6. Приведите примеры внутренних сильных сторон организации.

  7. Приведите примеры внутренних слабых сторон организации.

  8. Приведите примеры внешних возможностей для организации.

  9. Приведите примеры внешних угроз для организации.

  10. Каким образом строится, а затем используется матрица SWOT-анализа?

  11. Для чего предназначена матрица возможностей?

  12. Для чего предназначена матрица угроз?

  13. Каким образом составляется таблица профиля среды и как ее используют?

  14. Поясните полученную Вами в ходе практического занятия матрицу SWOT-анализа и расскажите, как можно ее использовать?


^ БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК


1. Басовский, Л. Е. Управление качеством : учеб. / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – М. : ИНФРА-М, 2010. – 212 с.

2. Агарков, А. П. Управление качеством : учеб. пособие / А. П. Агарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2007. – 218 с.

3. Варакута, С.А. Управление качеством продукции : учеб. пособие. / С. А. Варакута – М.: изд-во РИОР, 2004. – 109 с.

4. Герасимова, Е. Б. Управление качеством : учеб. пособие / Б. И. Герасимова, Б. И. Герасимов, А. Ю. Сизикин. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. – 256 с.

5. Горбашко, Е. А. Управление качеством : учеб. пособие / Е. А. Горбашко. – СПб.: Питер, 2008. – 384 с.

6. Колчков, В. И. Метрология, стандартизация и сертификация : учеб. для студентов образоват. учреждений сред. проф. образования, обучающихся по группе специальностей «Метрология, стандартизация и контроль качества» / В.И. Колчков. – М.: Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2010. – 398 с.

7. Лифиц, И.М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации : учеб. / И. М. Лифиц. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт-М, 2005. – 345 с.

8. Мазур, И. И. Управление качеством : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр. качеством» / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. – 5-е изд., стер. – М.: изд-во «Омега-Л», 2008. – 399 с.

9. Мишин, В. М. Управление качеством: учеб. для студентов вузов, обучающихся по спец. 061100 «Менеджмент организации» / В.М. Мишин – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 463 с.

10. Салимова, Т. А. Управление качеством : учеб. по специальности «Менеджмент организации» / Т. А. Салимова. – М.: изд-во «Омега-Л», 2007. – 414 с.

11. Управление качеством: учеб. для студентов, обучающихся по спец. Экономики и управления / Н. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян, А. В. Бандурин, С. Ю. Ягудин; под ред. С. Д. Ильенковой. – 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-ДАНА, 2009. – 352 с.


СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………….…...

3

Практическое занятие 1………………………………………...…………….

4

Практическое занятие 2………………………………………...…………….

6

Практическое занятие 3 …………………………………………………..….

7

Практическое занятие 4 ……………………………………………………...

8

Практическое занятие 5 ……………………………………………………...

12

Практическое занятие 6 …………………………………...…………………

16

Практическое занятие 7 ……………………………………………………...

18

Практическое занятие 8 …………………………………….………………..

21

Практическое занятие 9 ……………………………………….……………..

29

Практическое занятие 10 ……………...…………………………………….

31

Практическое занятие 11 …………………………………………………….

33

Практическое занятие 12 ………...………………………………………….

36

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ………………………………………

43








страница3/3
Дата конвертации18.11.2013
Размер0,83 Mb.
ТипМетодические указания
1   2   3
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rud.exdat.com


База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2012
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Документы