Рабочая программа дисциплины теория государственного управления направление ооп icon

Рабочая программа дисциплины теория государственного управления направление ооп



Смотрите также:
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Национальный исследовательский Томский политехнический университет»


УТВЕРЖДАЮ

Декан ГФ

___________ В.Н. Турнаев

«___» ____________201__ г.


РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ


ТЕОРИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ


НАПРАВЛЕНИЕ ООП: таможенное дело

ПРОФИЛЬ ПОДГОТОВКИ: ТАМОЖЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

КВАЛИФИКАЦИЯ (СТЕПЕНЬ): Специалист

БАЗОВЫЙ УЧЕБНЫЙ ПЛАН ПРИЕМА 2011 г.

КУРС 2; СЕМЕСТР 3;

^ КОЛИЧЕСТВО КРЕДИТОВ: 4

ПРЕРЕКВИЗИТЫ: «Отечественная история», «Политология», «Экономическая теория», «Философия», «Основы таможенного дела», «Международные интеграционные процессы», «История таможенной политики и таможенного дела».

КОРЕКВИЗИТЫ: «Современная социально–политическая система РФ», «Основы системного анализа».


^ ВИДЫ УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ВРЕМЕННОЙ РЕСУРС:

Лекции

18

часов (ауд.)

Лабораторные занятия


0

часа (ауд.)

Практические занятия


36

часов (ауд.)

^ АУДИТОРНЫЕ ЗАНЯТИЯ

54

часов

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА

54

часов

ИТОГО

108

часов

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ

очная


ВИД ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ: ЗАЧЕТ В 3 СЕМЕСТРЕ

^

Обеспечивающая кафедра: Истории и регионоведения


ЗАВЕДУЮЩИЙ КАФЕДРОЙ: д.и.н., профессор Н.В.Трубникова

РУКОВОДИТЕЛЬ ООП: д.и.н., профессор Л.И. Сосковец

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ: к.ф.н., доцент М.А. Штанько


2011


1. Цели освоения дисциплины

Дисциплина нацелена на:

  • ознакомление с понятием, предметом и системами государственного и муниципального управления, содержанием основных их институтов;

  • формирование знаний основных категорий, понятий и терминов, закономерностей и принципов развития систем государственного и муниципального управления;

  • создание профессионально подготовленного кадрового резерва, обеспечивающего реализацию стратегических целей развития государства, регионов и муниципальных образований;

  • изучение особенности организации и функционирования органов государственной власти на федеральном и региональном уровнях, а также органов муниципального управления;

  • приобретение навыков, позволяющих самостоятельно исследовать специфику процессов управления в органах государственной и муниципальной власти в области государственного управления, действующего в этой сфере законодательства и практики его применения;

  • освоение основных методов и технологий, используемых в органах государственного и муниципального управления для достижения поставленных перед ними целей и задач.

^ 2. Место дисциплины в структуре ООП

Дисциплина С1.Б8относится к дисциплинам гуманитарного, социального и экономического цикла. Кореквизитами для дисциплины являются учебные курсы: «Современная социально–политическая система РФ», «Основы системного анализа». Данная дисциплина служит основанием для изучения таких модулей и дисциплин учебного плана, как «Административно-правовые основы деятельности таможенных органов», «Управление таможенным делом», «Национальная безопасность», «Государственная служба в РФ и этика государственного служащего».

^ 3. Результаты освоения дисциплины

При изучении дисциплины студенты должны научиться самостоятельно владеть навыками по организации взаимодействия в области профессиональной деятельности и способностью определять место и роль таможенных органов в системе государственного управления.

После изучения данной дисциплины студенты приобретают знания, умения и опыт, соответствующие результатам основной образовательной программы: Р6, Р7, Р8, Р9.

Процесс изучения дисциплины в соответствии с ФГОС ВПО по направлению подготовки (специальности) 036401 Таможенное дело направлен на формирование следующих профессиональных компетенций (элементов компетенций):

- владением навыками по организации взаимодействия в области профессиональной деятельности (ПК-35), в части применения основных положений теории государственного управления и определения функциональных, организационных и информационных направлений взаимодействия таможенных органов с другими государственными структурами;

- способностью определять место и роль таможенных органов в системе государственного управления (ПК-36), в части овладения навыками применения положений традиционных и инновационных теорий государственного управления.

Соответствие результатов освоения дисциплины «Теория государственного управления» формируемым компетенциям ООП представлено в таблице.

Формируемые компетенции в соответствии с ООП*

Результаты освоения дисциплины


З1.1


З1.2


З1.3


З1.4


В результате освоения дисциплины студент должен знать:

  • основы теории государственного управления, место и роль ФТС России в системе государственного управления;

  • основные интерпретации понятий «государственное управление», «муниципальное управление», «административное управление», содержание политического механизма, государственного управления, общие принципы организации современного государственного и муниципального управления;

  • характеристики центрального, регионального, муниципального уровней управления;

  • основные функции органов государственной и муниципальной власти.


У1.1.


У1.2.


У1.3.


У1.4.


У1.5.


В результате освоения дисциплины студент должен уметь:

  • выражать и обосновывать свою позицию по вопросам, касающимся отношения к историческому прошлому;

  • применять теоретические знания для анализа государственно-правовой действительности;

  • применять системный подход при изучении основных проблем ГиМУ;

  • соотносить общие принципы управления и принципы организации государственного управления;

  • выделять внешние и внутренние факторы организационной среды государственного и муниципального управления


В1.1.


В1.2.


В1.3.


В1.4.

В результате освоения дисциплины студент должен владеть:

  • методами формирования управленческих решений в условиях определенности, неопределенности и риска;

  • методами исследования таможенных систем, инструментами и технологиями системного анализа; инструментами решения практических задач подготовки и принятия управленческих решений в таможенном деле;

  • навыками принятия решений по управлению деятельностью таможенных органов и их структурных подразделений;

  • навыками оценки результативности деятельности таможенных органов.







  1. Структура и содержание дисциплины

    1. Структура дисциплины по разделам, формам организации и контроля обучения






Название раздела/темы

Аудиторная работа (час)

СРС

(час)

Итого

Формы текущего контроля и аттестации


Лекции

Практ./ семинар

Лаб. зан.



Государство и государственное управление.

3

4

0

6

13

Самостоятельная работа



Становление и развитие системы знаний о государственном управлении.

3

6

0

8

17

Самостоятельная работа



Организация государственного управления.

2

4

0

8

14

Самостоятельная работа



Взаимодействие государства и общества в процессе государственного управления.

2

7

0

7

16

Рубежная контрольная работа.



Функции и типология органов исполнительной власти.

2

5

0

7

14

Самостоятельная работа



Эффективность государственного управления.

3

5

0

9

17

Самостоятельная работа



Стратегическое управление развитием региона. Основные направления стратегических планов развития регионов.

3

5

0

9

17

Рубежная контрольная работа.




Итого

18

36

0

54

108




При сдаче отчетов и письменных работ проводится устное собеседование.

    1. ^ Содержание разделов дисциплины

Тема 1. Государство и государственное управление

Лекция. Семинар. Государственное управление как наука и как профессиональная деятельность. Понятие об управлении как процессе. Содержание и основные характеристики процесса управления. Управление как процесс воздействия. Свойства процесса управления. Типология процессов управления. Виды управленческого воздействия. Взаимосвязь структуры и процесса управления. Организация процесса управления.

Понятие государственного управления. Основные подходы к определению сущности государственного управления: правовой, политический, менеджериальный.

Основные характеристики государственного управления. Типы государственного устройства. Структура государственного устройства и государственного управления. Виды государственного управления. Субъект и объект государственного управления. Функции государственного управления.

Государственное управление и исполнительная власть. Основные проблемы государственного управления Государственное управление как система. Части (подсистемы) государственного управления.


^ Тема 2. Становление и развитие системы знаний о государственном управлении.

Лекция. Семинар. Государственное управление как объект исследования. Методологическая обусловленность многозначности интерпретаций государственного управления.

Возникновение отрасли знаний о государственном управлении в Древнем мире. Крупнейшие государственные системы древности: постановка и решение основных проблем управления.

Ключевые вехи развития современной теории государственного управления. Становление науки государственного управления. Новое государственное управление. Зарождение и первые примеры внедрения. Отношение к новому государственному управлению в современной управленческой практике.

Камералистика - «наука государственного управления» Теории «полицейского государства». Развитие знаний о государственном управлении во Франции и США. Public administration - управление общественными делами и его исследование как направление изучения государственного и местного управления в США. Структурно-институциональное направление в изучении функционирования органов исполнительной власти. Межпредметные связи знаний о государственном управлении.


^ Тема 3. Организация государственного управления.

Лекция. Семинар. Понятие и виды функций государственного управления. Организационная структура государственного управления. Формы государственного устройства и государственного управления. Принципы государственного управления.

Государственная служба в системе государственного управления. Государственная служба как социально-политический институт: целевое и функциональное назначение, структура, эволюция организационных и политико-правовых форм.

Категории и виды государственной службы как института и профессиональной деятельности. Военная и гражданская служба как основные категории государственной службы. Административная и публичная службы как виды гражданской службы. Государственные служащие как социально-профессиональная общность.

Общие принципы организации государственной службы в современных демократических государствах. Закрытая система государственной службы.

Формирование кадрового состава: процедуры и правила замещения должностей, квалификационные и образовательные требования к кандидатам. Госслужащие и чиновники.

Открытая система государственной службы. Основные проявления открытого характера службы. Структура системы государственной службы.


^ Тема 4. Взаимодействие государства и общества в процессе государственного управления

Лекция. Семинар. Технологии противодействия коррупции. Правовая основа противодействия коррупции. Меры по профилактике коррупции в рамках мероприятий по административной реформе. Типовые программы противодействия коррупции для федеральных и региональных органов исполнительной власти. Региональный опыт проведения антикоррупционной экспертизы нормативных правовых актов.


^ Тема 5. Функции и типология органов исполнительной власти

Лекция. Семинар. Функции государства и функции социального управления. Функции государственного аппарата и функции органов исполнительной власти. Функции органов исполнительной власти: определение и критерии выделения функции, классификация функций, критерии необходимости и рациональности.

Отношения между органами исполнительной власти разных типов: межведомственное взаимодействие и координация. Регламенты взаимодействия органов исполнительной власти.


^ Тема 6. Эффективность государственного управления

Лекция. Семинар. Лучшие практики и инновации в государственном управлении. Сравнительные оценки качества государственного управления. Цели сравнительных оценок качества государственного управления (глобализация и процесс унификации государственных институтов, изучение и поиск лучшей практики). Ограничения на передачу лучшего опыта (государственное устройство, социальные и культурные особенности стран).

Организации, участвующие в оценке и распространении лучшей практики государственного управления (международные, национальные, правительственные и неправительственные, частные организации).

Распределение и разграничение полномочий между уровнями публичной власти. Основные принципы и подходы к делегированию полномочий.


^ Тема 7. Стратегическое управление развитием региона. Основные направления стратегических планов развития регионов

Лекция. Семинар. Стратегическое планирование. Миссия и цели развития региона. Соотношение экономических и социальных целей. Общие и локальные цели регионального развития. Долгосрочные и краткосрочные цели. Создание новых преимуществ региона. Программы развития регионов. Стратегический мониторинг.

Региональное управление и местное самоуправление: механизм взаимодействия. Противоречия взаимоотношений между региональными и муниципальными структурами управления. Формирование новой модели взаимодействия, адекватной трансформирующейся структуре хозяйства региона и муниципалитета, ее направленности на рыночные отношения.

    1. ^ Распределение компетенций по разделам дисциплины

Распределение по разделам дисциплины планируемых результатов обучения по основной образовательной программе, формируемых в рамках данной дисциплины и указанных в пункте 3.



Формируемые

компетенции

^ Разделы дисциплины

1

2

3

4

5

6

7



З1.1.







х

х

х

х

х



З1.2.




х










х

х



З1.3.

х





















З1.4.

х





















У1.1.

х

х


















У1.2.




х







х









У1.3.



















х



У1.4.

х





















У1.5.

х





















В1.1.







х

х

х

х






В1.2.




х










х






В1.3.

х













х






В1.4.







х







х







  1. Образовательные технологии

При освоении дисциплины используются следующие сочетания видов учебной работы с методами и формами активизации познавательной деятельности магистрантов для достижения запланированных результатов обучения и формирования компетенций.


^ Методы и формы активизации деятельности

Виды учебной деятельности

ЛК

Семинар

ЛБ

СРС

Дискуссия

х

х







IT-методы

х







х

Командная работа




х




х

Разбор кейсов




х







Опережающая СРС

х

х




х

Индивидуальное обучение










х

Проблемное обучение




х




х

Обучение на основе опыта




х




х


Для достижения поставленных целей преподавания дисциплины реализуются следующие средства, способы и организационные мероприятия:

  • изучение теоретического материала дисциплины на лекциях с использованием компьютерных технологий;

  • самостоятельное изучение теоретического материала дисциплины с использованием Internet-ресурсов, информационных баз, методических разработок, специальной учебной и научной литературы;

  • закрепление теоретического материала при проведении лабораторных работ с использованием учебного и научного оборудования и приборов, выполнения проблемно-ориентированных, поисковых, творческих заданий.


^ 6. Организация и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов (CРC)

6.1 Текущая и опережающая СРС, направленная на углубление и закрепление знаний, а также развитие практических умений заключается в:

  • работе студентов с лекционным материалом, поиск и анализ литературы и электронных источников информации по заданной проблеме,

  • выполнении домашних заданий,

  • переводе материалов из тематических информационных ресурсов с иностранных языков,

  • изучении тем, вынесенных на самостоятельную проработку,

  • подготовке к экзамену.


^ 6.1.1. Темы, выносимые на самостоятельную проработку:

  • Модель государственного управления Л. Гьюлика и Л. Урвика.

  • Методы государственного управления. Особенности государственного управления. Эффективность государственного управления. Справедливость в государственном управлении.

  • Основные интерпретации понятия «государственное управление» в современной специальной литературе.

  • Особенности христианской и мусульманской интерпретаций государственного управления в Средние века. Теория и практика ханьского конфуцианства в области государственного управления. Доктрина разделение ветвей власти как крупнейшее достижение Нового Времени в разработке проблем государственного управления.

  • «Классическая дихотомия» Вудро Вильсона (1887) – Фрэнка Гуднау (1900). «Идеальная бюрократия» Макса Вебера (1922). Другие комплексные разработки М. Вебера (1864-1920). Классическая школа и школа человеческих отношений. Поведенческий подход, системный подход и ситуационный подход. Концепция «максимизирующего бюрократа» В. Нисканена (1971).

  • Специфика государственной службы и ее место в системе государственных институтов.

  • Специализированные виды государственной службы, формируемые в особых целях и по особым правилам.

  • Особые требования к личностным и служебным характеристикам госслужащего. Права и обязанности госслужащего. Гарантии, льготы и ограничения по отношению к гражданским, профессиональным, социальным и личным правам.

  • Государственная служба в Российской Федерации. Особенности выделения категорий и должностей государственной службы.

  • Системы карьерного роста и ротации государственных служащих.

  • Основные направления деятельности государственных органов по повышению эффективности противодействия коррупции, предусмотренных Федеральным законом от 25 декабря 2008 г. № 273 «О противодействии коррупции»: методологические подходы к их реализации.

  • Типы органов исполнительной власти: министерства, агентства, службы, надзоры, комитеты, управления. Система федеральных органов исполнительной власти, установленная Указом Президента Российской Федерации от 9 марта 2004 г. №314. Особенности организации структуры региональных органов исполнительной власти.

  • Конституционно-правовые основы делегирования государственных полномочий. Законодательство Российской Федерации о порядке разграничения полномочий между уровнями публичной власти.

  • Экономическое развитие региона. Структурная, инвестиционная и промышленная политика в регионе. Формирование институциональных факторов развития.

  • Принципы разделения функций, ответственности и ресурсов муниципальных и региональных функций, ответственности и ресурсов муниципальных и региональных органов управления.


6.2 ^ Творческая проблемно-ориентированная самостоятельная работа

(ТСР) направлена на развитие интеллектуальных умений, комплекса универсальных (общекультурных) и профессиональных компетенций, повышение творческого потенциала студентов и заключается в:

  • поиске, анализе, структурировании и презентации информации, анализе научных публикаций по определенной теме исследований,

  • анализе статистических и фактических материалов по заданной теме,

  • анализ научных публикаций по заранее определенной преподавателем теме,

  • исследовательской работе и участии в научных студенческих конференциях, семинарах и олимпиадах.


^ 6.2.1. Примерный перечень научных проблем и направлений научных исследований:

  1. Отличия государственного управления от управления в коммерческой сфере по целям и задачам, организации и результатам деятельности.

  2. Специфика корпуса гражданских госслужащих в современном демократическом государстве как социальной группы: занятость, образ и уровень жизни, личностная структура, место в системе воспроизводства общественных связей, политическая роль.

  3. Индексы качества государственного управления. Международные прямые оценки и рейтинги качества государственного управления. Индекс Всемирного банка GRICS (Governance Research Indicator Country Snapshot). Индекс конкурентоспособности роста (Всемирный экономический форум). Исследование условий ведения бизнеса (BEEPS - The Business Environment and Enterprise Performance Survey). Национальные оценки.

  4. Российская практика сравнительных оценок качества государственного управления и их использования в практике управления.

  5. Соотношение и основные тенденции в развитии теории государственного управления по сравнению с управлением в коммерческой сфере.

  6. Функциональный анализ деятельности органов исполнительной власти: цели, задачи и этапы анализа. Горизонтальный и вертикальный функциональный анализ. Проведение функционального анализа в рамках мероприятий административной реформы. Результаты горизонтального функционального анализа на федеральном уровне. Региональный опыт функционального анализа.

^ 7. Средства текущей и итоговой оценки качества освоения дисциплины (фонд оценочных средств)

Оценка успеваемости студентов осуществляется по результатам:

- самостоятельного (под контролем преподавателя) выполнения практической работы,

- взаимного рецензирования студентами работ друг друга,

- анализа подготовленных студентами рефератов,

- устного опроса при сдаче выполненных индивидуальных заданий, защите отчетов по практическим работам и во время экзамена в третьем семестре (для выявления знания и понимания теоретического материала дисциплины).


^ 7.1. Требования к содержанию экзаменационных вопросов

Экзаменационные билеты включают два типа заданий:

  1. Теоретический вопрос.

  2. Творческое проблемно-ориентированное задание.


^ 7.2. Примеры экзаменационных вопросов

  1. Основные типы органов исполнительной власти, их характеристики.

  2. Оценки результативности деятельности государственных служащих и возможности их использования в управлении кадрами.

  3. Определение коррупции, оценки ее распространения в России и других странах. Структура типовых антикоррупционных программ в России.

  4. Охарактеризуйте направления, в которых проводятся современные исследования региональных элит в России.

  5. Назовите показатели, которые используют при анализе результатов выборов.

^ 8. Учебно-методическое и информационное обеспечение модуля (дисциплины)

Основная литература

  1. Административная реформа в России. Научно-практическое пособие / Институт законодательства и сравнительного правоведения. М., 2006.

  2. Антикоррупционная политика: Учебное пособие для студентов. Под ред. Г.А.Сатарова. М.: РА «СПАС», 2004.

  3. Бойков В.Э. Профессиональная культура государственной службы.// СОЦИС, №2, 1999, с. 34-40;

  4. Государственная гражданская служба: Учебник. М.; Ростов-на-Дону: МарТ, 2005. - 512 c.

  5. Государственная и муниципальная служба: проблемы становления и развития. Пермь, 1998.

  6. Гурней Б. Введение в науку управления. М.: Ин. лит-ра, 1989.

  7. Доналд Ф. Кэттл. Реорганизация государственного управления. Анализ деятельности федерального правительства. / Классики теории государственного управления: американская школа под ред. Дж. Шафрица и А. Хайда. М. Издательство московского университета, 2003, стр.723-743.

  8. Елисеенко В.Ф. Агентства в системе исполнительной власти / Состояние и механизмы модернизации российского государственного управления. М., Эпифания, 2004.

  9. История государственного управления в России: Учебник. Ред. Р.Г. Пихоя. М.: РАГС, 2002. 382 c.

  10. Классики государственного управления. М.: МГУ, 2004.

  11. Конвенция Организации Объединенных Наций против коррупции (Принята резолюцией Генеральной Ассамблеи от 31 октября 2003 г.)

  12. Куликов В.И. История государственного управления в России: Учеб. пособие для вузов. М.: Academia, 2003. 368 c.

  13. Мухаев Р.Т. Система государственного и муниципального управления: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 575 c.

  14. Охотский, Е.В. Государственное управление в современной России: Учебно-методический комплекс. М.: МГИМО МИД РФ, 2008. 548 c.

  15. Пронкин С.В. Государственное управление зарубежных стран: Учеб. Пособие. М.: Книжный дом «Университет», 2007. 496 c.

  16. Рой О.М. Система государственного и муниципального управления. С-Пб «Питер» 2006г.

  17. Федеральный закон от 25 декабря 2008 г. № 273-ФЗ «О противодействии коррупции».

Вспомогательная литература

  1. Барабашев А.Г., Кабышев С.В., Клименко А.В., Клищ Н.Н., Конов А.В., Оболонский А.В. и др. Реформа государственной службы: канадский опыт и российская действительность. М.: «Формула права», 2006;

  2. Герберт А. Саймон. Поговорки управления.

  3. Клименко А.В., Клищ Н.Н. Финансовое обеспечение и оплата труда на государственной службе. / Государственная служба: комплексный подход. М.: Из-во «Дело» АНХ, 2009.

  4. Королев В.А. Повышение квалификации государственных служащих: потенциал развития государственно-частного партнерства / Вопросы государственного и муниципального управления. 2008. №2.

  5. Меры по борьбе с коррупцией. Меры по борьбе с отмыванием денег. Планы действий по осуществлению Венской декларации о преступности и правосудии: ответы на вызовы XXI века (Приняты резолюцией Генеральной Ассамблеи от 15 апреля 2002 г.)

  6. Мэннинг, Н. Реформа государственного управления: международный опыт: Пер. с англ. / Н. Мэннинг, Н. Парисон. - М.: Весь Мир, 2003. - 496 c.

  7. Осборн Д., Пластрик П. Управление без бюрократов. М: Прогресс, 2001.

  8. Противодействие коррупции / Административная реформа и проблемы государственного управления. М. ГУ-ВШЭ, 2008.

  9. Смирнов С.Н. Совершенствование оплаты труда государственных гражданских служащих // Ваш бюджетный учет, 2006, №7.

  10. Указ Президента Российской Федерации от 9 марта 2004 г. № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти».


Интернет-ресурсы:

  1. Артемов Г. П. Политическая социология. http://www.i-u.ru/biblio/archive/artemov_polit/

  2. Василенко И.А. Административно-государственное управление в странах запада: США, Великобритания, Франция, Германия. http://polbu.ru/vasilenko_govmanagement/ch19_all.html

  3. Игнатов В.Г. История государственного управления России. http://polbu.ru/ignatov_gosupr/

  4. История государства и права зарубежных стран. http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Pravo/istrp/05.php

  5. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. http://polbu.ru/knorring_management/ch11_all.html

  6. Предыстория науки управления. http://www.readabout.info/3678/

  7. Среднеевропейский меркантилизм – камералистика. http://www.studd.ru/lib/2/74/5/

  8. Указы Президента РФ. http://президент.рф/

9. Материально-техническое обеспечение модуля (дисциплины)

Компьютер преподавателя, проектор, микрофон, устройства USB.


Программа составлена на основе Стандарта ООП ТПУ в соответствии с требованиями ФГОС-2010 по направлению и профилю подготовки «Таможенное дело».


Авторы: Штанько М.А.


Программа одобрена на заседании кафедры истории и регионоведения


(протокол № ____ от «___» _______ 2010 г.).



Скачать 258,95 Kb.
Дата конвертации02.02.2013
Размер258,95 Kb.
ТипРабочая программа
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rud.exdat.com


База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2012
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Документы