Работа по курсу: «Теория систем и системный анализ» на тему: «Совершенствование распределения функций по исполнителям на примере фирмы ers» icon

Работа по курсу: «Теория систем и системный анализ» на тему: «Совершенствование распределения функций по исполнителям на примере фирмы ers»



Смотрите также:
Санкт-Петербургский Государственный Политехнический Университет

Факультет экономики и менеджмента

Кафедра ИСЭМ


Курсовая работа по курсу: «Теория систем и системный анализ»

на тему: «Совершенствование распределения функций по исполнителям на примере фирмы ERS»


Выполнила:

студентка гр. № 2074/1

Груздова Е.О.


Проверила:

Волкова В.Н.


Санкт-Петербург

2011

Содержание


2011 1

Содержание 3

Введение 5

1.Особенности организации ERS 7

1.1 Характеристики исследуемого объекта 7

1.2 Анализ пространства состояний (метод систематического покрытия поля) 7

2. Разработка обобщенной методики системного анализа целей и формирование обобщенной структуры исследуемого объекта 8

2.1 Анализ и применение методик системного анализа целей 8

2.1.1 Применение и анализ методики, базирующейся на двойственном определении системы 9

2.1.2. Применение и анализ методики, основанной на концепции системы, учитывающей среду и целеполагание 10

2.1.3. Применение и анализ методики, основанной на концепции деятельности 11

2.1.4. Применение и анализ методики Акоффа и Эмери 12

2.2. Разработка обобщенной методики с учетом исследуемого объекта 12

2.3 Формирование обобщенной структуры целей и функций 13

3. Оценка функций 14

4. Распределению функций по исполнителям, анализ и разработка рекомендаций. 14



^

Введение

1.Особенности организации ERS

1.1 Характеристики исследуемого объекта


Фирма Elite Realty Services (сокращенно ERS) является подразделением Elite Holdings, западной инвестиционной компании, работающей на российском рынке с 1998 года. Фирма занимается сдачей элитного жилья в долгосрочную и краткосрочную аренду преимущественно в центральном районе. Кроме того, фирма предоставляет транспортное, туристическое и ремонтное обслуживание. Основными клиентами являются иностранные туристы и деловые люди.

Для последующего выбора и разработки методик структуризации целей и функций следует учесть следующие особенности данной организации:

1. Система находится в стабильном расстоянии, однако в условиях нестабильной экономики необходимо выработать систему минимизирующую постоянные издержки;

2. Фирма занимается нематериальным производством: сдачей в аренду жилья;

3. Высокая степень познания объекта;

4. Выявление новых видов деятельности и объектов управления маловероятно;

5. Штат фирмы невелик - насчитывает 11 человек.
^

1.2 Анализ пространства состояний (метод систематического покрытия поля)


Для более глубокого изучения системы я рассмотрела схему функциональных связей между исполнителями. Для этого я использовала метод систематического покрытия поля (МСПП). Этот метод предполагает, что существует некоторое число так называемых опорных пунктов знания (теоретические положения, эмпирические факты, открытые законы и т.д.). В моем случае это исполнители. Второй этап – поиск существующих взаимосвязей между исполнителями. Результат второго этапа представлен наРис№1.

Рис. №1
^

2. Разработка обобщенной методики системного анализа целей и формирование обобщенной структуры исследуемого объекта


Методика исследования объекта – фирмы ERS - приведена на Рис. №2.

Для разработки обобщенной методики системного анализа целей и формирования обобщенной структуры необходимо сначала применить существующие методики к исследуемому объекту (этап 3), проанализировать целесообразность каждой их них на основе особенностей системы, указанных в пункте 1.1. (этап 3) , а затем уже составить обобщенную методику системного анализа целей (этап 4). После этого с помощью обобщенной методики составляется обобщенная структура (этап 5), а затем производится оценка структуры (этап 6) и разработка рекомендаций по распределению функций по исполнителям (этап 7).

Параллельно с этапом 3 выполняется этап 2 – обследование схемы взаимодейтвия исполнителей.

Окончательный этап (этап 8) – это оценка полученных результатов с учетом полученных на этапе 6 весовых коэффициентов функций и разработка рекомендаций по распределению функций по исполнителям.



Рис. №2
^

2.1 Анализ и применение методик системного анализа целей


Согласно закономерностям целостности и иерархичности одну и ту же систему можно представлять разными структурами, т.е. по-разному раскрывать неопределенность целостности. Поэтому для более составления обобщенной, более полной структуры целей и функций необходимо проанализировать исследуемый объект с помощью различных методик, представленных на Рис №3 (этап 3).




Рис. №3
^

2.1.1 Применение и анализ методики, базирующейся на двойственном определении системы



В моем случае организация занимается сдачей в аренду жилья, т.е. нематериальным производством. Поэтому, на мой взгляд, целесообразно в качестве объектов системы в определении А. И. Уёмова брать исполнителей. Из предложенных Б. Д. Кошарским 2-х способов представления системы управления следует взять за основу процедурное представление:

S ≡ [{ai}&{ri(qi)}],


где ai ϵ A, ri ϵ R, qi ϵ Q.

Однако, каждый из этих способов в отдельности дает неполное описание систем управления, поэтому эти два способа необходимо использовать совместно, что позволит обеспечить полноту анализа целей и задач организационного управления в рамках данной концепции. Для этого я составила матрицу «цикл управления – объект управления», представленной в Таблице №1.


Таблица №1

ОБУ

ЦУ

Организация (ОРГ)

Учет, Контроль (УК)

Анализ (А)

МТС (материально-техническое снабжение)

-

+

-

К (кадры)

-

+

+

Ф (финансы)

-

+

+

МР (маркетинговая работа)

+

-

+

КО (круглосуточное обслуживание)

+

+

+


На основе матрицы получаем 2 структуры: первая структура, где классификатор по первому признаку – ЦУ (Рис 4.(а) и вторая – классификатор по первому признаку ОБУ (Рис 4.(б))




Рис. 4 (а)



А


Рис. 4 (б)


Эта методика удобна для анализа целей и функций действующих фирм, для которых можно провести обследование существующей системы управления и выявить объекты управления, какой и является фирма ERS.
^

2.1.2. Применение и анализ методики, основанной на концепции системы, учитывающей среду и целеполагание



В основе методики, основанной на концеции системы, учитывающей среду и целеполагание, лежит определение В. Н. Сагатовского, в котром учитваются цели Z, среды SR и интервалы времени ∆T – период существования системы, влияющего на провес целеобразования:


S ≡ < A, R, Z, SR, ∆T >


В результате использования данной методики получаем структуру, представленную на Рис №5. Отметим, что для структуризации ветви «Организация взаимодействия с актуальной средой» мною были применена концепция Колосова, которая предлагает выделить дружественную, конкурентную и нейтральную среду.

Данная методика, примененная по классификатору «Пространство инициирования целей», обеспечила более полный анализ целей и функций системы управления по сравнению с методикой, базирующейся на двойственном определении системы.



Рис. №5


^

2.1.3. Применение и анализ методики, основанной на концепции деятельности


Последняя ветвь на Рис №5 «4. Организация собственно системы управления», на мой взгляд, недостаточно конкретизирована, поэтому целесообразно к этой ветви применить методику, основанную на концепции деятельности. Новая структура четвертой ветви представлена на Рис №6.

Схема взаимодействия исполнителей рассмотрена в пункте 1.1.

К факторам, влияющим на развитие фирмы, можно отнести следующие факторы:

1. Внешние факторы

1.1 Количество сотрудничающих с фирмой владельцев жилья;

1.2 Туристическая и деловая привлекательность Санкт-Петербурга;

2. Внутренние факторы

2.1 Качественная и действенная реклама;

2.2. Качество выполнения каждым исполнителем его функций.




Рис. №6
^

2.1.4. Применение и анализ методики Акоффа и Эмери


Р. Акофф и Ф. Эмери предложили вынести на верхние уровни структуры целей для системы, срамящейся к идеалу, следующие составляющие:

  • Изобилие (политико-экономическая функция);

  • Правда (познание истины, поиски ценностных ориентаций общества, научная и образовательная функции);

  • Добро (функция разрешения внутриличностных и межличностных конфликтов и конфликтов между социальными коллективами, т.е. этика, религия, юриспруденция);

  • Красота (функция эстетики, обеспечивающая не только отдых, но и формирование личности, гражданственности).

Как уже видно из описания методики, в моем случае нецелесообразно её применять, т.к. цели и функции фирмы ERS не охватывают условия развития и существования личности. Данная методика, например, может быть использована для структуризации целей и функций системы управления городом, школой или детским дошкольным учреждением.
^

2.2. Разработка обобщенной методики с учетом исследуемого объекта


После анализа четырех методик, описанных в пунктах 2.1.1 – 2.1.4 и, беря во внимание особенности системы, описанные в пункте 1.1, я выработала следующую обобщенную методику (этап 4), которая представлена на Рис №7.


Методика, учитывающая взаимодействие системы со средой


ОНД








НС

ПС

АС

СС



Методика Кошарского-Уемова

Концепция Колосова

Методика, основанная на концепции деятельности

Рис. №7


^

2.3 Формирование обобщенной структуры целей и функций


Далее выполняем этап 5 – построение обобщенной структуры. Применяя выработанную обобщенную методику, получаем обобщенную структуру целей и функций. Она представлена на Рис. №8.


Выполнение требований надсистемы

Подчинение законодательству


ОНД


Взаимодействие с надсистемой

Обеспечение условий для оказания услуг

Организация взаимодействия с актуальной средой

Организация собственно системы управления

Выявление потребностей надсистемы

Выполнение требований контролирующих органов

Маркетинговые исследования

Реклама, продвижение товара

Организация

Учет, Контроль

Анализ

Материально-техническое снабжение

Кадры

Финансы

Круглосуточное обслуживание

Круглосуточное обслуживание

Маркетинговая работа

Кадры

Финансы

Маркетинговая работа

Круглосуточное обслуживание

Дружественная АС

Конкурентная АС

Безразличная АС

Владельцы жилья

Потребители

Фирмы-конкуренты

Гостиницы

Иногородние фирмы

Иностранные фирмы

Цели

Содержание и формы

«Входы»

Методы

Прогнозирование развития фирмы

Схема взаимодействия исполнителей

Нормативно-методическое обеспечение

Анализ факторов, влияющих на деятельность фирмы

Рис. №8

В ветви «Организация собственно системы управления / содержания и формы» схема взаимодействия исполнителей подробно рассмотрена в пункте 1.1.

Для построения отдельных ветвей структуры целей и функций я использовала программу TreeMaker. Принтскрины полученных ветвей представлены в Приложении.


3. Оценка функций


Для оценки составляющих структуры целей и функций воспользуемся оценкой относительной важности с учетом нескольких критериев и их весовых коэффициентов, предложенной в методике ПАТТЕРН.


4. Распределению функций по исполнителям, анализ и разработка рекомендаций.





Скачать 102,91 Kb.
Дата конвертации08.03.2013
Размер102,91 Kb.
ТипКурсовая
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rud.exdat.com


База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2012
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Документы