I. Услуги в области культуры и искусства |
^ |
1 | Индекс удовлетворенности потребителей качеством предоставляемой услуги (процент) | (Пап:Па)*100, где Пап – количество потребителей, охваченных анкетированием, которые оценили качество предоставленной услуги положительно; Па – общее количество потребителей1, охваченных анкетированием по удовлетворенности качеством услуг. | Внутренняя учетная документация |
2 | Доля обоснованных жалоб и рекламаций (претензий) со стороны потребителей по качеству предоставляемой услуги (процент)
| (Р:Ообщ)*100, где Р – количество обоснованных жалоб и рекламаций, зафиксированных в Книге отзывов и предложений учреждений в отчетном периоде2; Ообщ – общее количество отзывов и предложений по работе учреждения, зафиксированных в Книге отзывов и предложений в отчетном периоде. | Внутренняя учетная документация |
3 | Динамика количества посещений мероприятий библиотеки по сравнению с предыдущим годом (процент) | (ПБМтг:ПБМпг)*100-100, где ПБМтг – количество посещений библиотечных мероприятий в текущем году; ПБМпг – количество посещений библиотечных мероприятий в предыдущем году | Статистическая форма 6НК Внутренняя учетная документация |
4 | Коэффициент использования документов библиотечного фонда (процент) | (Кв:БФ)*100, где Кв – количество выданных документов; БФ – количество документов в фонде библиотеки | Статистическая форма 6НК |
5 | Коэффициент использования документов библиотечного фонда в электронной форме (процент) | (КвЦФ:БФЦФ)*100, где КвЦФ – количество выданных документов библиотечного фонда в электронной форме; БФЦФ – общее количество документов библиотечного фонда в электронной форме | Статистическая форма 6НК Внутренняя учетная документация |
6 | Доля выполненных запросов от общего количества поступивших запросов (процент) | (Звып:Зобщ)*100, где Звып – количество выполненных справок; Зобщ – общее количество поступивших запросов | Внутренняя учетная документация |
7 | Динамика количества обращений в библиотеку удаленных пользователей (процент) | (ОУПтг:ОУПпг)* 100 – 100, где ОУПтг - количество обращений удаленных пользователей к информационным ресурсам библиотеки (посещений сайта) в текущем году; Опг - количество обращений удаленных пользователей к информационным ресурсам библиотеки (посещений сайта) в предыдущем году | Внутренняя учетная документация |
8 | Динамика количества поисков, проведенных в электронных каталогах библиотеки | (Птг:Ппг)*100-100, где Птг – количество поисков, проведенных в электронных каталогах библиотеки в текущем году; Ппг – общее количество поисков, проведенных в электронных каталогах библиотеки в предыдущем году | Статистическая форма 6НК Внутренняя учетная документация |
^ |
1 | Индекс удовлетворенности потребителей качеством предоставляемой услуги (процент) | (Пап:Па)*100, где Пап – количество потребителей, охваченных анкетированием, которые оценили качество предоставленной услуги положительно; Па – общее количество потребителей, охваченных анкетированием по удовлетворенности качеством услуг (не менее 100 чел.). | Внутренняя учетная документация |
2 | Доля обоснованных жалоб и рекламаций (претензий) со стороны потребителей по качеству предоставляемой услуги (процент)
| (Р:Ообщ)*100, где Р – количество обоснованных жалоб и рекламаций, зафиксированных в Книге отзывов и предложений учреждений в отчетном периоде2; Ообщ – общее количество отзывов и предложений по работе учреждения, зафиксированных в Книге отзывов и предложений в отчетном периоде. | Внутренняя учетная документация |
3 | Коэффициент активной презентации фондового собрания населению (процент) | (Пэ:МФкг)*100, где Пэ – количество предметов, представленных во всех формах экспонирования в соответствии с актами; МФкг – общее количество предметов в музейном фонде на конец отчетного года | Статистическая форма 8НК Внутренняя учетная документация (акты) |
4 | Доля экскурсий в общем количестве научно-просветительских и музейно-образовательных мероприятий (процент) | (Э:Мобщ)*100, где Э – общее количество экскурсий за отчетный период; Мобщ – общее количество мероприятий, проведенных в отчетном периоде | Статистическая форма 8НК Внутренняя учетная документация |
5 | Коэффициент востребованности услуги детьми (процент) | (Пдм:Пф)*100, где Пдм – количество обслуженных детей в отчетном периоде; Пф – общее количество обслуженного населения в отчетном периоде | Статистическая форма 8НК Внутренняя учетная документация |
3. Организация театрального обслуживания театрами Республики Карелия (собственные площадки и стационарные площадки Петрозаводска; выезды по Республике Карелия, Российской Федерации и за рубежом) |
1 | Индекс удовлетворенности потребителей качеством предоставляемой услуги (процент) | (Пап:Па)*100, где Пап– количество потребителей, охваченных анкетированием, которые оценили качество предоставленной услуги положительно; Па – общее количество потребителей, охваченных анкетированием по удовлетворенности качеством услуг.3 | Внутренняя учетная документация |
2 | Доля обоснованных жалоб и рекламаций (претензий) со стороны потребителей по качеству предоставляемой услуги (процент)
| (Р:Ообщ)*100, где Р – количество обоснованных жалоб и рекламаций, зафиксированных в Книге отзывов и предложений учреждений в отчетном периоде2; Ообщ – общее количество отзывов и предложений по работе учреждения, зафиксированных в Книге отзывов и предложений в отчетном периоде. | Внутренняя учетная документация
|
3 | Коэффициент востребованности услуги (процент) | (Зсф:(Ссф*Места))*100, где Зсф – общее количество зрителей, обслуженных на стационарных площадках в отчетном периоде; Ссф – общее количество показанных спектаклей на стационарных площадках в отчетном периоде; Места – общее количество посадочных мест на стационарных площадках | Статистическая форма 9НК
|
4 | Коэффициент востребованности услуги детьми (процент) | (Пдм:Пф)*100, где Пдм – количество обслуженных детей в отчетном периоде; Пф – общее количество обслуженного населения в отчетном периоде | Статистическая форма 9НК Внутренняя учетная документация |
5 | Доля показанных спектаклей на карельском, финском и вепсском языках в общем количестве показанных спектаклей для взрослой аудитории в отчетном периоде4 | (Сяз:Соп)*100, где Сяз – общее количество показанных спектаклей на карельском, финском и вепсском языках в отчетном периоде; Соп – количество фактически показанных спектаклей для взрослой аудитории в отчетном периоде | Внутренняя учетная документация |
6 | Коэффициент мобильности репертуара (процент) | (Пав:Побщ)*100, где Пав – количество постановок (названий), фактически показанных на выездах; Побщ – общее количество постановок (названий) в репертуаре текущего года | Статистическая форма 9НК Внутренняя учетная документация |
7 | Коэффициент доступности услуги для населения районов Республики Карелия (процент) | (Св:Соп)*100, где Св – количество показанных спектаклей на выездах по Республике Карелия в отчетном периоде; Соп – количество фактически показанных спектаклей в отчетном периоде | Статистическая форма 9НК Внутренняя учетная документация |
8 | Средняя посещаемость мероприятий, проводимых на выездах (человек) | Зв:Мв, где Зв – количество зрителей на мероприятиях, проведенных силами театра на выездах в течение года Мв – количество мероприятий, проведенных силами театра на выездах в течение года | Статистическая форма 9НК Внутренняя учетная документация |
4. Организация концертного обслуживания в концертных организациях Республики Карелия (собственные площадки и стационарные площадки Петрозаводска; выезды по Республике Карелия, Российской Федерации и за рубежом) |
1 | Индекс удовлетворенности потребителей качеством предоставляемой услуги (процент) | (Пап:Па)*100, где Пап– количество потребителей, охваченных анкетированием, которые оценили качество предоставленной услуги положительно; Па – общее количество потребителей, охваченных анкетированием по удовлетворенности качеством услуг5. | Внутренняя учетная документация |
2 | Доля обоснованных жалоб и рекламаций (претензий) со стороны потребителей по качеству предоставляемой услуги (процент) | (Р:Ообщ)*100, где Р – количество обоснованных жалоб и рекламаций, зафиксированных в Книге отзывов и предложений учреждений в отчетном периоде2; Ообщ – общее количество отзывов и предложений по работе учреждения, зафиксированных в Книге отзывов и предложений в отчетном периоде. | Внутренняя учетная документация |
3 | Коэффициент востребованности услуги на собственной площадке | (Зсф:(Ссф*Места))*100, где Зсф – общее количество зрителей, обслуженных на собственной площадке в отчетном периоде; Ссф – общее количество показанных концертных программ на собственной площадке в отчетном периоде; Места – общее количество посадочных мест на собственной площадке | Статистическая форма 12НК Внутренняя учетная документация |
4 | Коэффициент востребованности услуги на стационарных площадках Петрозаводска | (Зиф:(Сиф*Места))*100, где Зиф – общее количество зрителей, обслуженных на на стационарных площадках Петрозаводска в отчетном периоде; Сиф – общее количество показанных концертных программ на стационарных площадках Петрозаводска в отчетном периоде; Места – общее количество посадочных мест на стационарных площадках Петрозаводска | Статистическая форма 12НК Внутренняя учетная документация |
5 | Коэффициент востребованности услуги детьми (процент) | (Пдм:Пф)*100, где Пдм – количество обслуженных детей в отчетном периоде; Пф – общее количество обслуженного населения в отчетном периоде | Статистическая форма 12НК Внутренняя учетная документация |
6 | Коэффициент мобильности репертуара (процент) | (Кав:Кобщ)*100, где Кав – количество концертных программ, фактически показанных на выездах; Кобщ – общее количество концертных программ в репертуаре текущего года | Статистическая форма 12НК Внутренняя учетная документация |
7 | Коэффициент доступности услуги для населения районов Республики Карелия (процент) | (Кв:Коп)*100, где Кв – количество показанных концертных программ на выездах по Республике Карелия в отчетном периоде; Коп – количество фактически показанных концертных программ в отчетном периоде | Статистическая форма 12НК Внутренняя учетная документация |
8 | Средняя посещаемость мероприятий, проводимых на выездах (человек) | Зв:Мв, где Зв – количество зрителей на мероприятиях, проведенных силами концертных организаций на выездах в течение года Мв – количество мероприятий, проведенных силами концертных организаций на выездах в течение года | Статистическая форма 12НК Внутренняя учетная документация |
^ |
1 | Индекс удовлетворенности потребителей качеством предоставляемой услуги (процент) | (Пап:Па)*100, где Пап– количество потребителей, охваченных анкетированием, которые оценили качество предоставленной услуги положительно; Па – общее количество потребителей, охваченных анкетированием по удовлетворенности качеством услуг6. | Внутренняя учетная документация |
2 | Доля обоснованных жалоб и рекламаций (претензий) со стороны потребителей по качеству предоставляемой услуги (процент)
| (Р:Ообщ)*100, где Р – количество обоснованных жалоб и рекламаций, зафиксированных в Книге отзывов и предложений учреждений в отчетном периоде2; Ообщ – общее количество отзывов и предложений по работе учреждения, зафиксированных в Книге отзывов и предложений в отчетном периоде. | Внутренняя учетная документация |
3 | Средняя посещаемость мероприятий, проводимых на выездах (человек) | Зв:Мв, где Зв – количество зрителей на мероприятиях, проведенных силами учреждения на выездах в течение года; Мв – количество мероприятий, проведенных силами учреждения на выездах в течение года | Статистическая форма 7НК Внутренняя учетная документация |
4 | Коэффициент активной презентации творчества мастеров-ремесленников из районов Республики Карелия (процент) | (МРмо:МРобщ)*100, где МРмо – количество мастеров-ремесленников из районов Республики Карелия, представивших изделия на выставках, в текущем году; МРобщ – общее количество мастеров-ремесленников, представивших изделия на выставках, в текущем году | Внутренняя учетная документация |
5 | Доля платных мероприятий в общем объеме мероприятий, проведенных силами учреждения в течение года
| (Мпл:Мтг)*100, где Мпл – количество платных мероприятий, проведенных силами учреждения в течение года; Мтг – количество мероприятий, проведенных силами учреждения в течение года | Статистическая форма 7НК Внутренняя учетная документация |
^ |
1 | Индекс удовлетворенности потребителей качеством предоставляемой услуги (процент) | (Пап:Па)*100, где Пап– количество потребителей, охваченных анкетированием, которые оценили качество предоставленной услуги положительно; Па – общее количество потребителей, охваченных анкетированием по удовлетворенности качеством услуг (не менее 150 чел.). | Внутренняя учетная документация |
2 | Доля обоснованных жалоб и рекламаций (претензий) со стороны потребителей по качеству предоставляемой услуги (процент)
| (Р:Ообщ)*100, где Р – количество обоснованных жалоб и рекламаций, зафиксированных в Книге отзывов и предложений учреждений в отчетном периоде2; Ообщ – общее количество отзывов и предложений по работе учреждения, зафиксированных в Книге отзывов и предложений в отчетном периоде. | Внутренняя учетная документация |
3 | Доля мероприятий, направленных на развитие творческого потенциала молодежи в общем объеме мероприятий, проведенных силами учреждения в течение года по данному направлению7 (процент) | (Мм:Мтг)*100, где Мм – количество мероприятий, направленных на развитие творческого потенциала молодежи, проведенных силами учреждения в течение года; Мтг – общее количество мероприятий, проведенных силами учреждения в течение года по данному направлению | Внутренняя учетная документация |
4 | Коэффициент востребованности услуги детьми8 (процент) | (Пдм:Пф)*100, где Пдм – количество обслуженных детей в отчетном периоде; Пф – общее количество обслуженного населения в отчетном периоде | Статистическая форма 7НК Внутренняя учетная документация |
5 | Доля платных мероприятий в общем объеме мероприятий, проведенных силами учреждения в течение года8
| (Мпл:Мтг)*100, где Мпл – количество платных мероприятий, проведенных силами учреждения в течение года; Мтг – количество мероприятий, проведенных силами учреждения в течение года | Статистическая форма 7НК Внутренняя учетная документация |
6 | Коэффициент доступности услуги для населения районов Республики Карелия 9(процент) | (Мр:Мобщ)*100, где Мр – количество мероприятий в отчетном периоде, проведенных на площадках РК, или на которых присутствовали зрители/слушатели из районов РК; Мобщ – общее количество мероприятий в отчетном периоде | Статистическая форма 7НК Внутренняя учетная документация |
7 | Средняя посещаемость мероприятий, проводимых на выездах9 (человек)
| Зв:Мвтг, где Зв – количество зрителей на мероприятиях, проведенных силами учреждения на выездах в течение года; Мвтг – количество мероприятий, проведенных силами учреждения на выездах в течение года | Статистическая форма 7НК Внутренняя учетная документация |
8 | Удельный вес населения, участвующего в работе любительских объединений9 (процент) | (Укф:Ч)*100, где Укф – количество участников клубных формирований в отчетном году; Ч – численность населения РК | Статистическая форма 7НК
|
9 | Средняя посещаемость публичных кинопоказов на стационарных площадках10 (чел.) | Зкино:Кинопоказ, где Зкино – общее количество зрителей, обслуженных на публичном показе в отчетном периоде; Киносеанс – общее количество публичных показов на стационарных площадках в отчетном периоде | Внутренняя учетная документация |
^ |
1 | Индекс удовлетворенности потребителей качеством предоставляемой услуги (процент) | (Пап:Па)*100, где Пап– количество потребителей, охваченных анкетированием, которые оценили качество предоставленной услуги положительно; Па – общее количество потребителей6, охваченных анкетированием по удовлетворенности качеством услуг. | Внутренняя учетная документация |
2 | Динамика музыкального и психомоторного развития участников Молодежной студии ансамбля «Кантеле» (процент) | ((Урк:Урн)*100)-100, где Урк – уровень развития музыкальных и психомоторных способностей воспитанников на конец текущего года; Урн – уровень развития музыкальных и психомоторных способностей воспитанников на начало текущего года
| Внутренняя учетная документация |
8. Оказание методической и информационно-консультационной помощи муниципальным образованиям Республики Карелия, муниципальным и республиканским учреждениям культуры Республики Карелия и населению по различным вопросам развития отрасли |
1 | Охват учреждений культуры, архивных учреждений и учреждений дополнительного образования детей республики информационно-консультационной и методической помощью (процент) | Уконс:Уобщ*100, где Уконс – количество учреждений культуры, архивных учреждений и учреждений дополнительного образования детей республики, которым была оказана информационно-консультационная и методическая помощь, в.т.ч. на выездах по запросам и (или) заявкам учреждений и организаций; Уобщ – общее количество учреждений культуры, архивных учреждений и учреждений дополнительного образования детей республики | Внутренняя учетная документация |
2 | Охват специалистов учреждений культуры, архивных учреждений и учреждений дополнительного образования детей республики методическими и информационно-консультационными мероприятиями (процент)11 | (Уч:Робщ)*100, где Уч – количество участников методических и информационно-консультационных мероприятий, организованных для специалистов учреждений культуры, архивных учреждений и учреждений дополнительного образования детей республики; Робщ – общее количество специалистов учреждений культуры, архивных учреждений и учреждений дополнительного образования детей республики | Внутренняя учетная документация |
3 | Количество подготовленных и опубликованных (в т.ч. в электронном виде) методических, аналитических и информационных материалов (материал)12 | ^ | Внутренняя учетная документация |
4 | Доля доведенных до потребителя (в т.ч. опубликованных в электронном виде) методических, аналитических и информационных материалов, от общего количество подготовленных материалов11 | (Мд:Мп)*100, где Мд - количество материалов, доведенных до потребителей (размещенных в сети Интернет, опубликованных, представленных на мероприятиях и т.д.) за отчетный период от числа подготовленных в отчетном периоде; Мп - количество подготовленных материалов за отчетный. период | Внутренняя учетная документация |
5 | Доля консультаций с представлением документов и информационно-методических материалов от общего количества оказанных консультаций13 | (Конс.м.:Конс.общ.)*100, где Конс.м. – количество консультаций с представлением документов и информационно-методических материалов в отчетном периоде; Конс.общ. – общее количество оказанных консультаций в отчетном периоде | Внутренняя учетная документация |
6 | Индекс удовлетворенности специалистов учреждений культуры, архивных учреждений и учреждений дополнительного образования детей республики качеством предоставляемой услуги (процент) | (Нап:На) * 100, где Нап – количество специалистов учреждений культуры, архивных учреждений и учреждений дополнительного образования детей республики, охваченных анкетированием, которые оценили качество предоставленной услуги положительно; На – общее количество специалистов учреждений культуры, архивных учреждений и учреждений дополнительного образования детей республики6, охваченных анкетированием по удовлетворенности качеством услуг | Внутренняя учетная документация |
7 | Рост объема данных мастеров-ремесленников Карелии (запись) 14 | (БДтг:БДбаза)*100, где БДтг - количество записей в базе данных мастеров-ремесленников на конец текущего года; БДбаза – количество записей в базе данных мастеров-ремесленников в базовом году15 | Внутренняя учетная документация |
^ |
9. Предоставление среднего профессионального образования |
1 | Индекс удовлетворенности субъектов образовательного процесса качеством предоставляемой услуги (процент)
| (Пап:Па)*100, где Пап – количество потребителей, охваченных анкетированием, которые оценили качество предоставленной услуги положительно; Па – общее количество потребителей16, охваченных анкетированием по удовлетворенности качеством услуг. | Внутренняя учетная документация |
2 | Доля студентов, прошедших итоговую государственную аттестацию по программе СПО за отчетный период (процент) | (Са:Сау)*100, где Са – общее количество студентов, прошедших итоговую аттестацию; Сау – общее количество студентов, допущенных к итоговой аттестации | Форма СПО-1 |