Конспект лекций лектор д т. н профессор А. И. Раков Севастополь 2008 Оглавление 33Министерство образование и науки Украины 1 Оглавление 2 icon

Конспект лекций лектор д т. н профессор А. И. Раков Севастополь 2008 Оглавление 33Министерство образование и науки Украины 1 Оглавление 2



Смотрите также:
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12

33Министерство образование и науки Украины


Севастопольский национальный технический университет

Кафедра Океанотехники и кораблестроения


Менеджмент судостроительной промышленности

Конспект лекций

лектор д.т.н. профессор А.И. Раков


Севастополь

2008

Оглавление





33Министерство образование и науки Украины 1

Оглавление 2

Глава 1 Сущность и задачи менеджмента 5

1.1 Сущность управленческой деятельности 5

1.2 Цели и задачи менеджмента 7

1.3 Менеджер - как руководитель предприятия 10

1.4 Методы и функции менеджмента 16

Глава 2 Понятие и формы организаций 27

2.1 Понятие организаций 27

Люди 31

2.2 Внешняя среда в бизнесе 32

2.3 Коммерческие организации (предприятия) 38

2.4 Государственные предприятия и некоммерческие организации 44

2.5 Объединение предприятий 47

Глава 3. Этапы развития и школы менеджмента 51

3.1 Классическая школа научного управления 51

3.2 Классическая административная школа управления 54

3.3 Школа психологии и человеческих отношений 57

3.4 Количественная школа менеджмента (управленческая) 59

3.5 Государственное управление экономикой 64

3.6 Управленческое консультирование 70

^ Глава 4. Управленческие решения 78

4.1 Процесс принятия управленческих решений 78

4.2 Управленческие решения и деловой риск 80

4.3 Теория принятия управленческих решений 87

4.4 Механизм принятия управленческих решений 94

4.5 Бизнес-план – как обоснование принятия особо важного решения 96

^ Глава 5. Планирование деятельности предприятия 106

5.1 Сущность, назначение и преимущества стратегического планирования 106

5.2 Планирование реализации стратегии 115

5.3 Управление реализацией стратегического плана и контроль его исполнения. 116

5.4 Задачи разработки тактических планов деятельности предприятия 119

5.5 Оперативно – производственное планирование на предприятии 122

^ Глава 6. Организационные структуры менеджмента 129

6.1 Функциональная департаментализация 129

6.2 Виды структур управления предприятием 131

Производственная структура предприятия 137

6.4 Производственная структура цеха (отдела) 141

^ Глава 7. Мотивация деятельности 146

7.1 Основные теории мотивации труда 147

7.2 Теория потребностей Мак Клелланда 149

7.3 Теория ожиданий 150

7.4 Ситуационные, личностные и другие факторы, влияющие на мотивацию 151

^ Глава 8. Руководство: власть и лидерство 154

8. 1 Понятие власти и авторитета 154

8.2 Делегирование, ответственность и полномочия 157

8.3 Имидж и стиль руководства менеджера 158

8.4 Возникновение и разрешение конфликтов 162

Глава 9 Процесс управления предприятием, его информационное и техническое обеспечение 168

9.1 Организация управления предприятием 168

9.2 Функции и процесс управления предприятием 173

9.3 Назначение и состав службы оперативного управления производством 182

9.4 Организация информационного и технического обеспечения системы управления предприятием 188

9.5 Процесс контроля, как заключительный этап управления предприятием 193

Глава. 10 Организация труда менеджера 200

10.1 Функции менеджера в процессе организации труда 200

10.2 Планирование рабочего времени менеджера 204

10.3 Организация и проведение деловых переговоров 207

10.4 Организация и проведение деловых совещаний 212

Приложение 217

Краткий деловой словарь менеджера 217



^

Глава 1 Сущность и задачи менеджмента


1.1 Сущность управленческой деятельности


Менеджмент представляет собой процесс управления предприятием (организацией), а в более широком смысле – это системное управление всеми производственными процессами на предприятиях при создании и реализации самой разнообразной продукции и услуг.

Обычно, на промышленных предприятиях деятельность по созданию различных видов продукции бывает понятна, но на предприятиях, не производящих готовую продукцию, производственные функции часто бывают менее понятны. Например, это деятельность, которая осуществляется в банках, магазинах, парикмахерских, учебных заведениях и т. п.. Продукция которая производится на этих предприятиях, может иметь необычные операционные формы, такие как парикмахерские услуги, продажа билетов, обслуживание покупателей или клиентов, преподавание и др. Производственную или операционную деятельность таких предприятий обычно называют сервисом (сервисным обслуживанием).

Менеджмент состоит из совокупности принципов, методов, средств и форм управления производственными (операционными) процессами на предприятии с целью повышения экономической и социальной эффективности. Сущность менеджмента, при этом, заключается в понятии управления предприятиями как сложными социально-техническими системами, на которые оказывают влияние многочисленные факторы как внутренней так и внешней среды.

Менеджмент коммерческого предприятия – это вид профессиональной деятельности, направленной на достижение запланированной предприятием прибыли, путем рационального использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов в условиях рыночной экономики, что означает:

- ориентацию предприятия на запросы потребителей, организацию производства тех видов товаров, которые пользуются спросом на рынке и могут принести предприятию плановую прибыль;

- хозяйственную самостоятельность, дающую возможность принимать самостоятельные решение тем, кто непосредственно несет ответственность за конечные результаты деятельности предприятия;

- систематическую корректировку целей и задач в зависимости от изменения требований рынка;

- постоянное стремление к осуществлению главной стратегической цели предприятия –получению плановой прибыли.

Менеджмент бюджетных учреждений (государственной и муниципальной собственности) существенным образом отличается от управления коммерческими предприятиями. Так перед предприятиями государственного и муниципального (местного) секторов народного хозяйства, часто получение прибыли не является главной задачей их деятельности. Особенно сильно отличаются цели деятельности государственных и муниципальных учреждений административного управления, налоговых инспекций и т.п. и, соответственно, требуют отдельного рассмотрения. Поэтому дальнейшее изложение особенностей управления предприятиями будет рассматриваться нами с позиции деятельности коммерческих предприятий, работающих в условиях рынка.

Понятие управление вообще и государственного управления в частности, намного шире приведенных выше определений “Менеджмента”. Система государственного управления страной имеет дело с социально-экономическими процессами, происходящими в многоукладной экономике государства и, следовательно, решает также целую серию задач непосредственно не связанных с системой рыночных отношений.

Таким образом, менеджмент есть специальная область знаний, объединяющая в себе достижения экономических, социологических, психологических, правовых, технических и других отраслей знаний, опирающаяся на опыт управленческого искусства.

^

1.2 Цели и задачи менеджмента



Несмотря на большое разнообразие предприятий как по своему целевому назначению, так и по формам собственности, размерам и т. п. каждое из них в своей производственной деятельности преследует определенные цели.

Цели – это конкретные конечные планируемые результаты деятельности предприятия, которые стремится достичь руководство предприятия в процессе управления производственной деятельностью. В общем плане к ним относятся: производственные, экономические, торговые, маркетинговые, социальные, инновационные и другие цели. Главная же общая цель предприятия носит название – миссия. Она детализирует статус организации и обеспечивает направление и ориентиры для разработки целей и стратегии на различных организационных уровнях. Миссия определяет: какой предпринимательской деятельностью занимается предприятие, связи с внешней средой и культуру предприятия.

Что же касается коммерческих предприятий, работающих в условиях рыночной экономики, то их интересы связаны в основном со следующими целями:

- создание определенных, пользующихся спросом на рынке, товаров и услуг;

- нахождение наиболее устойчивых рынков сбыта готовой продукции;

- подбор и сотрудничество с наиболее надежными поставщиками материалов и комплектующих изделий;

- повышение качества выпускаемой продукции;

- снижение всех видов затрат;

- правильный подбор и расстановка кадров и т. п.;

^ Конечной целью для всех коммерческих предприятий является цель получения плановой прибыли от своей производственной деятельности.

В подразделениях, т. е. цехах, отделах, производственных участках предприятия также могут быть выработаны свои конкретные цели. Например, перед производственным цехом ставится цель по увеличению выпуска продукции на 5% сверх предусмотренного плана, перед отделом маркетинга – исследование нового региона рынка в заданные сроки, а перед финансовым отделом – получение в банке кредита в заданном объеме – это количественные цели предприятия. При этом отметим главное непреложное требование, что любые цели, принимаемые нижестоящим подразделением, не должны вступать в противоречия с основной главной целью всего предприятия, а также конкретными целями других подразделений предприятия.

^ К качественным показателям целей, имеющим менее конкретные значения но отражающим в общем виде производственную деятельность предприятия, можно отнести следующие цели:

  • непрерывное стремление к повышению качества выпускаемой продукции;

- планомерное укомплектование аппарата управления предприятия более квалифицированными кадрами;

- повышение уровня знаний и производственной культуры рабочих и служащих;

  • повышение квалификации сотрудников предприятия через различные формы обучения и т. д.

Учитывая, что выполнение поставленных целей является как правило коллективным процессом, то и сами цели в этом случае являются групповыми. Важно, чтобы групповая цель предприятия была известна каждому работающему в доступной ему форме, позволяющей повышать эффективность работы предприятия.

Задачи каждого предприятия могут быть самыми разнообразными, но основная управленческая цель для них остается одной и той же, а именно: безусловное выполнение заданной (плановой) производственной программы выпуска и реализации продукции или услуг и достижения при этом минимальных затрат материалов, труда, времени и денежных средств.

Задача – это конкретно заданная работа, которая должна быть выполнена предусмотренным способом и в заданные сроки.

Важнейшей задачей предприятия при этом является получение запланированной прибыли (выполнение главной производственной цели) под руководством главного менеджера, за предусмотренный период времени.

Задачи предприятия кроме того, можно подразделить на три основные категории: работа с людьми, работа с предметами и работа с информацией. Например, на заводском сборочном конвейере работа специалистов состоит из работы с предметами (машинами, сырьем, материалами, инструментами и т. п.). Задача же мастера цеха – это, в основном, работа с людьми (рабочими). В то же время, задачи бухгалтера цеха, в основном, связаны со сбором, обработкой, хранением и выдачей информации.
^

1.3 Менеджер - как руководитель предприятия



Менеджер – это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность на предприятии и наделенный определенными полномочиями в области принятия управленческих решений согласно уставу данного предприятия. Предполагается, что принимаемые менеджером решения являются вполне обоснованными и получены на базе использования современных методов управления. Чтобы добиться успехов в своей работе, менеджер, прежде всего, должен любить свою профессию, обладать высокой организованностью труда, быть способным принимать неординарные решения, настойчиво проводить их в жизнь, предвидеть результаты их осуществления (не только ближайшие, но и перспективные).

К числу основных задач менеджера (их часто называют функциями самоменеджмента) относится:

- изучение внутренней и внешней среды деятельности предприятия;

  • определение конкретных целей деятельности предприятия и разработка стратегии развития предприятия;

  • прогнозирование и планирование;

- постоянный поиск, анализ, организация и освоение рынков сбыта готовой продукции;

- анализ и корректировка приоритетных целей, их очередности и последовательности решения;

  • определение необходимых материальных, кадровых и финансовых ресурсов и источников их обеспечения;

  • организация, координация и регулирование процессов деятельности предприятия;

- стимулирование работы сотрудников предприятия путем создания для них лучших условий труда, быта и установление более высокой заработной платы;

  • установление контроля за выполнением поставленных задач, организацию информации, коммуникаций и координации деятельности всех подразделений предприятия;

  • принятие управленческих решений;

  • заключительный этап - организация выполнения принятого решения.

В основе управленческой деятельности лежит организация труда вообще и управленческого – в частности. Управленческий труд является частью умственного труда, т. е. это труд, затраченный на выполнение организационных, научных и координационных действий, а также на регулирование производственными процессами.

Управлять – это: прогнозировать планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать самые разнообразные процессы, происходящие на предприятии в повседневной жизни.

Разносторонняя деятельность менеджера осуществляется в рамках определенной должности. В основе определения должности и ее функциональной нагрузки лежит, прежде всего, разделение труда. При этом необходимо максимально (количественно и качественно) учитывать возможности исполнителя. Одна из форм разделение управленческого труда носит горизонтальный характер, т. е. расстановка конкретных менеджеров во главе отдельных подразделений. Например, на предприятии имеются начальники финансового, планового, производственного отделов и т. п. Однако, чтобы предприятие могло успешно работать, их действия должны быть скоординированы. Таким образом, появляется необходимость создания вертикального разделения труда, и в результате образуются уровни управления. Обычно уровни управления подразделяются на руководителей (менеджеров) низового звена, руководителей (менеджеров) среднего звена и руководителей (менеджеров) высшего звена.

^ Руководители низового звена или операционные управляющие - это организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими. В задачу операционных руководителей или мастеров цеха входит непосредственное руководство рабочими, а именно: выдача нарядов на выполнение определенных работ; организация оперативного снабжения материалами, инструментом и т. п.; поддержание необходимой производственной дисциплины; осуществление контроля за качеством выпускаемой продукции и выполнением рабочими производственных заданий. Большинство молодых специалистов начинают свою управленческую карьеру в этом качестве. Отметим, мастера производственных участков предприятия проводят около половины своего рабочего времени со своими подчиненными, намного меньше с другими мастерами и еще меньше со своим вышестоящим начальством.

^ Руководители среднего звена. Работа младших менеджеров координируется и контролируется руководителями среднего звена. Руководители среднего звена часто возглавляют не только отделы или цехи, но также на крупных предприятиях соответствующие управления и производства. Таким образом, среднее звено управления на крупных предприятиях может быть многоступенчатым. В основном руководители среднего звена являются буфером между руководителями высшего звена и мастерами, передают их решения сверху к низовым операционным руководителям. Внедрение персональных компьютеров и автоматизация управленческого труда приводит к ликвидации некоторых их функций и дает возможность руководителям высшего звена получать информацию непосредственно из первоисточников. Это делает предпосылки к существенному сокращению численности руководителей среднего звена. Большую часть времени руководители среднего звена затрачивают на устное общение.

^ Руководители высшего звена. Даже на самых крупных предприятиях руководителей высшего звена всего несколько человек. Главная задача руководителя высшего звена заключается в принятии важнейших решений для предприятия в целом или для отдельных частей предприятия, на них лежит огромная ответственность при этом. Талантливые руководители высшего звена накладывают отпечаток своей личности на весь облик предприятия. Мировая практика убеждает, что нет плохих предприятий или коллективов, а есть плохие руководители. Имеется много примеров, когда на предприятии, находящемся на грани банкротства, принимает руководство талантливый менеджер и выводит его в число передовых, процветающих предприятий. Поэтому успешно действующие руководители высшего звена крупных предприятий соответственно ценятся очень высоко, но велика нагрузка и ответственность такой должности. Рабочий день продолжительностью 10-12 часов для них нормальное явление.

^ Горизонтальное разделение труда. Разделение всей работы на составляющие части принято называть горизонтальным разделением труда. Разделение большого объема работы на многочисленные небольшие специализированные задания позволяет предприятию производить больше продукции, чем если бы то же самое количество людей работало самостоятельно. Крупные сложные организации осуществляют четкое горизонтальное разделение труда за счет образования подразделений, выполняющих конкретные специализированные задания. Такие подразделения обычно называют цехами, отделами, отделениями, филиалами, службами и т.д.

^ Вертикальное разделение труда. Поскольку работа организации подразделяется на составляющие части, их необходимо координировать. Итак, чтобы организация могла добиться реализации своих целей, ее задачи должны быть скоординированы посредством вертикального разделения труда. Поэтому управление производственными процессами является существенно важной частью деятельности организации.

^ Суть управленческой деятельности. Почти всякая работа требует специализации и концентрации. Так, инженеры и программисты порой затрачивают месяцы на разработку новых видов продукции, например, станка или компьютерной программы, торговцы же часто продают длительное время один и тот же вид товаров. Руководитель не в праве ожидать такой однородности в своей работе. Скорее, характерным для него будет кратковременность, разнообразие и фрагментарность осуществляемой деятельности (см. Минцберг «Природа управленческого труда»).

^ Роли руководителя. Роль, по определению Минцберга, является «набором определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности». Отдельная личность может влиять на характер исполнения роли, но не на ее содержание.

^ Управленческие функции. Существует, применяемый, к любой организации процесс управления, заключающийся в реализации задач, которые должен выполнять любой руководитель. Управление – это процесс, необходимый для того, чтобы разработать и достичь поставленных целей организации (предприятия).

^ Предприниматели в качестве менеджеров (управляющих). Термин предприниматель означает человека, который берет на себя риск, связанный с организацией нового предприятия или с разработкой новой идеи, новой продукции или нового вида услуг, предлагаемых обществу. Подчеркнем, что слова «предприниматель» и «менеджер» не являются равнозначными. Поскольку все предприниматели активно участвуют в формировании целей предприятия или организации и управляют этой организацией в начале ее деятельности, всех их можно считать менеджерами. Однако, некоторые предприниматели могут не иметь желания или склонности эффективно выполнять управленческие функции, такие как планирование, организация, координация, мотивация и контроль. Следовательно, нет ничего странного в том, что выдающийся предприниматель может стать неудачным менеджером. Предприятие, которое создал предприниматель, может даже разориться. В исследованиях, проведенных в США, обнаружено, что на практике большинство новых предприятий в бизнесе разоряются и основной причиной при этом, является плохое руководство, а не плохие идеи. Высококвалифицированный же менеджер всегда ищет возможности и намеренно рискует, добиваясь изменений и совершенствование работы предприятия. Предприимчивость менеджера требуется всегда, если предприятию приходится заниматься бизнесом.
^

1.4 Методы и функции менеджмента



К числу основных методов менеджмента отнесем: самоуправление, экономические методы, организационно-распорядительные методы и социально-психологические методы.

^ Самоуправление (самоменеджмент). Исходя из сущности управленческой деятельности, можно выделить следующие процессы управления: цель, ситуация, проблема и ее решение. Причем, фактическая деятельность менеджера осуществляется в рамках определенной должности. Должность же существует до того времени, пока существуют цели, для осуществления которых она введена.

^ Экономические методы управления. Поскольку менеджмент, в своей основе, является социально-экономической наукой – эти методы составляют суть экономического управления предприятием. К ним относятся: хозяйственный расчет; экономические расчеты, технологические расчеты, планирование, прогнозирование, экономический анализ, экономическое стимулирование и др. С помощью экономических методов осуществляется управление по результатам, создаются мощные экономические программы стратегического и тактического характера. Такие экономические программы базируются на экономической стратегии предприятия и преследуют цель как с наименьшими издержками получить расчетную (плановую) устойчивую прибыль. Экономические методы в управлении основаны на рациональном сочетании производственных и личных интересов, и поэтому они управляют не только предприятием в целом, но и каждым сотрудником или социальной группой.

^ Организационно-распорядительные методы управления включают приемы и действия, обеспечивающие прямое воздействие на объект управления путем приказов, распоряжений и указаний. Организационно-распорядительные методы управления строятся на четком определении обязанностей, прав и ответственности каждого менеджера, исполнителя и управляющего органа, которые закрепляются должностными инструкциями, положениями о функциях и задачах различных звеньев управления.

В группу организационно- распорядительных методов управления включают организационно-стабилизирующие, распорядительные и дисциплинарные методы воздействий, в том числе:

  • подбор, расстановка и аттестация кадров;

  • внедрение стандартов на продукцию, методы контроля и т.д.;

  • разработка и ввод в действие положений о подразделениях и должностных лицах;

  • разработка и ввод в действие технико-экономических нормативов;

  • организация и внедрение новой техники;

  • контроль исполнения.

Социально-психологические методы управления по своей значимости, идут после экономических методов. К ним относятся методы: воздействия на поведение личности, коллектива; изучения состояния и настроения организации; активизации инициативы персонала и создание благоприятного климата в организации на базе высокой нравственной культуры, глубокого уважения человека и коллектива. Для этого используется планирование социального развития коллектива, обнародование результатов социальных исследований, поддержание традиций и национальной культуры, распространение передового опыта и пр.

В менеджменте социально-психологические методы являются не только нравственной категорией управления, но и материальной, дающей прибыль или убыток, так как на предприятии социально-психологические процессы, явления и действия просчитываются с точки зрения затрат и прибыли, получаемой от их применения. К социально-психологическим методам относятся:

  • учет и развитие общественного мнения в управлении и жизнедеятельности предприятия;

  • учет и развитие настроений, интересов, потребностей социальных групп, коллективов и отдельных людей;

  • формирование и регулирование на предприятии надежного морально-психологического климата;

  • учет и опора на традиции, нравы и обычаи отдельных социальных групп, народностей, национальностей, отдельных личностей;

  • учет и развитие социальных чувств, эмоций, настроений, качеств людей и социальных групп;

  • учет индивидуально-психологических особенностей личности в работе: темперамент, характер, способности и т.п.

Для выявления социально-психологических факторов, влияющих на эффективность производства и качество труда, используются такие методы исследования, как анкетирование, интервьюирование, применение социальных тестов, хронометраж, наблюдение, опрос и т.д. Важно отметить, что все рассмотренные методы менеджмента необходимо использовать не изолированно, а комплексно. Высокая надежность организационно-распорядительных методов воздействия может быть обеспечена лишь в том случае, если она основывается на разумном использовании экономических и социально-психологических методов.

^ К числу основных функций менеджмента отнесем: планирование, организацию, мотивацию, контроль, маркетинг, стратегическое управление и администрирование, т.е. оперативно-производственное управление.

Планирование на предприятии (организации) подразделяется на два основных вида: технико-экономическое и оперативно-производственное.

Задачей технико-экономического планирования является определение главных направлений (целей) производственно-хозяйственной деятельности предприятия на принятый плановый период. Технико-экономическое планирование делиться на стратегическое (перспективное) и оперативное (текущее).

^ Стратегическое планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.

Процесс стратегического планирования включает: цели организации, оценку и анализ состояния, управленческое определение сильных и слабых сторон организации, анализ стратегических альтернатив, выбор стратегии и ее реализации, изучение стратегических альтернатив, границы роста, рост и сокращение размеров организации.

Реализация стратегического планирования включает: правила, процедуры и контроль его исполнения.

Подобно тому, как руководство вырабатывает краткосрочные цели, согласующиеся с долгосрочными и облегчающие их достижение, оно также должно разрабатывать краткосрочные планы, согласующиеся с его общими долгосрочными (стратегическими) планами. Такие краткосрочные стратегии называются тактическими (текущими) планами, обычно разрабатываемыми на текущий год, с разбивкой по кварталам. Содержанием оперативно-производственного планирования является разработка, на основе тактических (годовых) планов предприятия, оперативных месячных, декадных, недельных, суточных, сменных и часовых планов и графиков по отдельным цехам, а внутри цехов – по производственным участкам, бригадам и рабочим местам. Чтобы планы были реализованы, кто-то, очевидно, должен фактически выполнить каждую из задач, вытекающих из целей организации. Для этого руководство обязано найти эффективный способ сочетания ключевых переменных, характеризующих задачи и людей, т.е. предусмотреть соответствующую организацию всего производственного процесса жизни предприятия.

Организация – это процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения поставленных целей. Процесс организации производства рассматривает: принципы взаимодействия, делегирование полномочий, ответственность, структуру организаций и др. При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Таким образом, руководитель, чтобы эффективно двигаться навстречу цели, должен координировать работу и организовывать людей на ее выполнение, используя для этого на практике основные принципы мотивации.

Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации. Мотивация и управление рассматриваются вместе, как самостоятельные функции управления социально-экономическими и социально-психологическими процессами.

Планы не всегда выполняются так, как было предусмотрено. Люди не всегда выполняют делегированные им права и обязанности. Руководству не всегда удается должным образом мотивировать людей на достижение поставленных целей. Меняются условия окружающей среды, и организация должна соответственно к ним адаптироваться. Возникает вопрос, как же руководству организации удается, в конце концов, определить, достигло ли оно своих целей, как оно обнаруживает собственные ошибки и ошибки персонала, и как оно определяет, когда организация должна начинать процесс адаптации. Все это достигается с помощью контроля.

Контроль – это процесс, при помощи которого руководство определяет, правильны ли принятые им решения и не нуждаются ли они в известной корректировке. Главная функция контроля над деятельностью организации рассматривается с позиции предупреждения кризисных ситуаций и поддержания успешной работы организации, направленной на достижение поставленных целей.

Маркетинг – система организации и управления хозяйственной деятельностью, ориентирующаяся на требования рынка, максимально возможное удовлетворение потребностей и запросов потребителя. Конечной целью маркетинга является получение максимальной прибыли за счет расширения объемов продаж выпускаемой продукции и оказываемых услуг в результате проведения целенаправленной сбытовой политики. Основными инструментами этой политики являются: анализ структуры и размеров спроса на выпускаемую продукцию и оказываемые услуги по контингентам потребителей, разработка и организация выполнения ассортиментных программ производства исходя из параметров спроса потребителей, осуществление мер по повышению качества и потребительских свойств товаров и услуг; обеспечение скорейшего продвижения товаров к покупателям и использованием различных наиболее эффективных и удобных форм торговой деятельности; проведение рекламных мероприятий, воздействующих на психологию потребителей и способствующих расширению их спроса; организация послепродажного и сервисного обслуживания покупателей.

Маркетинг предполагает на только ориентацию не имеющийся спрос, но и стимулирование возникновения потребности в новых товарах, т.е. формирование спроса потребителей. Результативность маркетинговых мероприятий во многом определяется своевременной выработкой концепции и стратегии маркетинга, которые охватывают, кроме сбыта, все процессы хозяйственной деятельности, включая сам технологический процесс производства. Таким образом, все звенья производства и потребления определяют уровень конкурентоспособности выпускаемых товаров (оказываемых услуг) и удовлетворение требований заказчиков. Для выполнения функций маркетинга на предприятиях и в организациях создаются специальные подразделения (отделы, службы, управления) маркетинга, которые координируют маркетинговые действия, обеспечивают разработку и реализацию единой стратегии маркетинга.

^ Качественное стратегическое управление предприятием создает возможности для устойчивой и успешной работы. При этом в основном используются процессный, системный и ситуационный подходы.

^ Процессный подход рассматривает стратегическое управление как сложный единый непрерывный процесс, объединяющий серию взаимосвязанных управленческих функций.

^ Системный подход рассматривает предприятие как единое целое, учитывающее непрерывное изменение своего состояния, как от воздействия внешней, так и внутренней среды, но твердо ориентированное на достижение поставленной стратегической цели или целей.

^ Ситуационный подход при выборе способа управления исходит из условия, что самый эффективный метод управления в данной ситуации должен соответствовать именно данной ситуации.

^ Оперативно-производственное управление (администрирование) образуется на основе задач оперативного обеспечения производственного процесса при рациональном использовании ресурсов. Под конечной целью оперативно-производственного управления, в полном соответствии с поставленными целями предприятию, является обеспечение выполнения, в установленные сроки, плана производства и поставка продукции согласно заданным объемам, номенклатуре и качеству выпускаемой продукции.


Вопросы для повторения и обсуждения


  1. В чем заключается сущность менеджмента?

  2. Какие особенности менеджмента коммерческого предприятия?

  3. В чем заключается разница между коммерческими и государственными предприятиями?

  4. Чем отличаются количественные цели от качественных целей предприятия?

  5. Какие основные цели имеют предприятия?

  6. В чем заключаются задачи менеджмента?

  7. Какие задачи стоят перед управлением предприятием?

  8. Чем отличается менеджер от других должностных понятий рыночной экономики?

  9. Какие бывают уровни управления предприятием?

  10. Какие задачи решает менеджер?

  11. В чем заключаются экономические методы управления?

  12. В чем заключаются организационно-распорядительные методы управления?

  13. В чем заключаются социально-психологические методы управления?

  14. Какие основные функции менеджмента и их назначение?

  15. Какие задачи стоят перед маркетинговой службой?

  16. В чем заключается процессный, системный и ситуационный подходы управления?



Литература

  1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник. – М.: Гардарика, 1998

  2. Котлер Ф. Основы маркетинга.- Рост ИНТЕР, М., 1996

  3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента. – М.: «ДЕЛО»,1993

  4. Пашкус Ю.В., Мисько О.Н. Введение в бизнес. – Л. «Северо-Запад», 1991

  5. Русинов Ф.М. и др. Менеджмент. – М: ФБК – ПРЕСС, 1998

  6. Черкасов В.В., Платонов С.В., Третяк В.И. Управленческая деятельность менеджера. – ВАКЛЕР ХОУП, 1998.

  7. Черноиванов И.П., Дараховский И.С., Прехул Т.В. Бизнес и менеджер. – М.: Азимут-центр, 1992







страница1/12
Дата конвертации15.06.2013
Размер2,1 Mb.
ТипКонспект
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rud.exdat.com


База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2012
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Документы