Программа дисциплины «Поведение потребителей» Для направления 080200. 68 «Менеджмент» подготовки магистра Магистерская программа «Маркетинговые коммуникации и реклама в современном бизнесе» icon

Программа дисциплины «Поведение потребителей» Для направления 080200. 68 «Менеджмент» подготовки магистра Магистерская программа «Маркетинговые коммуникации и реклама в современном бизнесе»



Смотрите также:


Правительство Российской Федерации


Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"



Факультет менеджмента


Программа дисциплины

«Поведение потребителей»


Для направления 080200.68 «Менеджмент» подготовки магистра

Магистерская программа «Маркетинговые коммуникации и реклама в современном бизнесе»


Автор программы: к.с.н., доцент Ольховников А.В., aolxovnikov@hse.ru


Одобрена на заседании кафедры маркетинговых коммуникаций «___»__________2011 г.

Зав. кафедрой М.М. Назаров


Рекомендована секцией УМС Секция «Менеджмент» «___»__________2011 г.

Председатель Н.Б. Филинов


Утверждена УС факультета менеджмента «___»__________2011 г.

Ученый секретарь О.Н. Балаева ____________________


Москва, 2011



^

Резюме курса


Учебная дисциплина «Поведение потребителей» имеет большое значение для подготовки менеджеров высшей квалификации в области маркетинга и маркетинговых коммуникаций. Актуальность и практическая значимость изучения данного курса определяются в частности:

  • Важностью науки о поведении потребителей в качестве одного из направлений современного маркетинга.

  • Значением знания о поведении конкретных сегментов потребителей при решении маркетинговых задач, разработке коммуникационных стратегий.

  • Ролью маркетинговых исследований, направленных на изучение поведения потребителей.

  • Недостаточным вниманием, уделяемым исследованию и анализу поведения потребителей со стороны ряда отечественных компаний и фирм.
^

Область применения и нормативные ссылки


Программа учебной дисциплины «Поведение потребителей» устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности. Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки направления 080200.68 «Менеджмент», обучающихся по магистерской программе «Маркетинговые коммуникации и реклама в современном бизнесе».

Программа разработана в соответствии с:

  • Образовательным стандартом НИУ;

  • Образовательной программой для направления 080200.68 «Менеджмент» подготовки магистра;

  • Рабочим учебным планом университета по направлению подготовки магистра 080200.68 «Менеджмент».
^

Цели освоения дисциплины


Основными целями учебной дисциплины «Поведение потребителей» являются:

  • изучение теоретических основ, современных концепций, моделей поведения потребителей;

  • изучение практики исследования и анализа поведения потребителей в экономически развитых странах;

  • анализ специфики поведения потребителей в условиях развития рыночных отношений в России;

  • изучение и анализ комплекса факторов, влияющих на поведение потребителей;

  • изучение основных методов исследования поведения потребителей;

  • приобретение навыков разработки методологии и методики исследования поведения потребителей, решения конкретных маркетинговых задач.
^

Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины


В результате освоения дисциплины студент должен:

  • Знать основные теоретические концепции в области исследования потребителей, разработанные в маркетинге, психологии и социальной психологии, социологии. Он также должен знать основные методы исследования поведения потребителей, применяющиеся в зарубежной и отечественной практике.

  • Уметь разрабатывать методологию и методику исследования потребительского поведения, программы влияния на потребителей в рамках маркетинговых стратегий.

  • Иметь навыки проведения эмпирических исследования, анализа полученных данных, разработки практических рекомендаций, направленных на повышение эффективности воздействия на потребительское поведение.



^

Место дисциплины в структуре образовательной программы


Учебная дисциплина «Поведение потребителей» является базовой для студентов, обучающихся по магистерской программе «Маркетинговые коммуникации и реклама в современном бизнесе». Для студентов, обучающихся по магистерской программе «Стратегический и операционный маркетинг» настоящая дисциплина является дисциплиной по выбору.

Изучение учебной дисциплины «Поведение потребителей» базируется на знаниях, полученных студентами в процессе изучения таких дисциплин как «Психология», «Социология», «Маркетинг». Для освоения учебной дисциплины «Поведение потребителей» студенты должны владеть следующими знаниями и компетенциями: знанием основных психологических и социологических теорий, на которых основывается изучение потребительского поведения; знанием основных маркетинговых концепций и стратегий; знанием и навыками применения в практической сфере методов сбора и анализа эмпирической информации.

Основные положения дисциплины «Поведение потребителей» должны быть использованы в дальнейшем при изучении следующих дисциплин: «Маркетинговые коммуникации: теория, управление, практика», «Стратегии в менеджменте: Стратегии брендинга и бренд-менеджмент», «Медиаэкономика и рекламный бизнес».
^

Тематический план учебной дисциплины




Название раздела

Всего часов

Аудиторные часы

Самостоя­тельная работа

Лекции

Семинары

Практические занятия

1.

Раздел 1. Введение в дисциплину

28

8

2




18

2.

Раздел 2. Поведение потребителей: процесс принятия решения

30

8

4




18

3.

Раздел 3. Поведение потребителя в системе маркетинговых коммуникаций

18

4

2




12

3.

Раздел 4. Внешние факторы влияния на поведение потребителей

66

10

8




48

4.

Раздел 5. Психологические факторы поведения потребителей

28

8

4




16

5.

Раздел 6. Защита прав потребителей - консьюмеризм

10

2







8

6.

Итого

180

40

20




120



^

Формы контроля знаний студентов


Тип контроля

Форма контроля

1 год

Параметры

1

2




Реферат




10

Письменная работа, объем – не менее 20 стр.

Домашнее задание




8

Разработка аналитического проекта

Итоговый

Экзамен





+

Тест, объем - 25 вопросов, время - 80 мин.



^

Критерии оценки знаний, навыков


Контроль знаний студентов осуществляется с учетом нескольких позиций, а именно:

  • Подготовка, презентация и защита аналитического проекта, который студенты должны выполнить в рамках самостоятельной работы (оценка по 10-балльной шкале);

  • активность студента на семинарских занятиях (оценка по 10-балльной шкале);

  • подготовка реферата на основе анализа научной литературы и публикаций в зарубежных и российских журналах по выбранной теме (оценка по 10-балльной шкале);

  • ответы на тестовое задание на экзамене.




  1. Содержание дисциплины


Раздел 1. Введение в дисциплину

Тема 1. Предмет дисциплины «Поведение потребителей»

Понятие и содержание потребительского поведения. Развитие наук о поведении потребителей. Поведение потребителей как междисциплинарная область исследований. Потребление как предмет маркетингового анализа. Потребитель и рынок. Концепции маркетинга, ориентированные на потребителя. Поведение потребителей как предмет психологических и социологических исследований. Психологические модели влияния на потребителя. Роль исследований поведения потребителей в современном маркетинге.

На изучение темы отводится 4 часа лекций, 8 часов самостоятельной работы.

^ Основная литература:

Блэкуэлл Д.У., , Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей – СПб.: Питер, 2007.

Голдсмит Р., Браун С., Фоксол Г. Психология потребителя в маркетинге – СПб.: Питер, 2001.

Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2006.

Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок СПб.: Питер, 2004.

Майкл Р. Соломон. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке – ДиаСофтЮП, 2003.

Peter J. Paul, Olson Jerry. Consumer Behavior. Sixth Edition - McGraw-Hill, 2001.

Solomon M.R. Consumer Behavior: Buying, Having and Being. 3-d ed. Prentice Hall, 1992.

Дополнительная литература:

Алешина И.В. Поведение потребителей. Учебное пособие – М.: Фаир – Пресс, 1999.

Бодрийяр Ж. Общество потребления. – М.: Культурная революция; Республика, 2006.

Ильин В.И. Поведение потребителей – Сыктывкар, 1998.

Рощина Я.М. Социология потребления. – М.: ГУ-ВШЭ, 2008.

Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. Для студентов вузов – Ростов н/Д.: Феникс, 2001.

Ehrenberg Andrew S. C. Towards an Integrated Theory of Consumer Behaviour. // Journal of Market Research Society, Vol. 38 Number.

Vakratsas D., Ambler T. How Advertising Works: What Do We Really Know? // Journal of Marketing, January 1999.


Тема 2. Методология и методы проведения маркетинговых исследований поведения потребителей

Исследования поведения потребителей, их основные виды. Количественные и качественные исследования поведения потребителей, методы их проведения (опросы, наблюдения, глубинные интервью, фокус – группы и т.д.). Крупномасштабные исследования российских потребителей, методология и методы их реализации (RUSSIAN TARGET GROUP INDEX (R - TGI), MARKETING INDEX. Исследования потребителей на различных стадиях жизненного цикла товара. Применение результатов исследований поведения потребителей при разработке маркетинговых стратегий, рекламных кампаний.

На изучение темы отводится 4 часа лекций, 2 часа семинарских занятий, 10 часов самостоятельной работы.

^ Основная литература:

Блэкуэлл Д.У., , Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей – СПб.: Питер, 2007.

Гилберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования – СПб.: Питер, 2000.

Нэрэш К. Малхатра. Маркетинговые исследования – М.: Вильямс, 2003.

Соломон Майкл Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке – ДиаСофтЮП, 2003.

Дополнительная литература:

Алешина И.В. Поведение потребителей. Учебное пособие – М.: Фаир – Пресс, 1999.

Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей. Введение в психографику - СПб.: Питер, 2001.

Статт Д. Психология потребителя - СПб.: Питер, 2003.

Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. Для студентов вузов – Ростов н/Д.: Феникс, 2001.

Материалы компаний TNS и КОМКОН (http://tns-global.ru; http:// comcon-2.ru)


Раздел 2. Поведение потребителей: процесс принятия решения

Тема 3. Процесс принятия решения потребителем

Поведение потребителей и принятие решений о покупках. Процесс принятия решений потребителями. Типы процессов принятия решения: первичные, повторные, импульсивные покупки. Факторы, влияющие на принятие решения о покупке. Основные стадии процесса принятия решения потребителем: осознание потребности (проблемы); поиск информации; оценка и выбор альтернатив; покупка; процессы, следующие за покупкой. Процесс принятия решений о покупках в организациях. Исследование особенностей процесса принятия решений потребителями с целью разработки маркетинговой стратегии.

На изучение темы отводится 8 часа лекций, 4 часа семинарских занятий, 18 часов самостоятельной работы.

^ Основная литература:

Блэкуэлл Д.У., , Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей – СПб.: Питер, 2007.

Соломон Майкл Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке – ДиаСофтЮП, 2003.

Статт Д. Психология потребителя - СПб.: Питер, 2003.

Peter J. Paul, Olson Jerry. Consumer Behavior. Sixth Edition - McGraw-Hill, 2001.

Solomon M.R. Consumer Behavior: Buying, Having and Being. 3-d ed. Prentice Hall, 1992.

Strack F., Werth L., Deutsch R. Reflective and Impulsive Determinants of Consumer Behavior // Journal of Consumer Psychology, Vol. 16 (3).

Дополнительная литература:

Алешина И.В. Поведение потребителей. Учебное пособие – М.: Фаир – Пресс, 1999.

Ильин В.И. Поведение потребителей – Сыктывкар, 1998.

Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок – СПб.: Питер, 2004.

Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. Для студентов вузов – Ростов н/Д.: Феникс, 2001.


Раздел 3. Поведение потребителя в системе маркетинговых коммуникаций

Тема 4. Влияние маркетинговых коммуникаций на поведение потребителей

Маркетинговые коммуникации и их воздействие на потребителей. Факторы воздействия маркетинговых коммуникаций. Особенности воздействия отдельных каналов маркетинговых коммуникаций: реклама, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, связи с общественностью, личные продажи. Проблема эффективности влияния маркетинговых коммуникаций на потребителя. Показатели и методы измерения эффективности влияния маркетинговых коммуникаций на потребителя.

На изучение темы отводится 4 часа лекций, 2 часа семинарских занятий, 12 часов самостоятельной работы.

^ Основная литература:

Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. – СПб.: Питер, 2001.

Блэкуэлл Д.У., , Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей – СПб.: Питер, 2007.

Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров – СПб.: Питер, 2001.

Соломон Майкл Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке – ДиаСофтЮП, 2003.

Фельсер Г. Психология потребителей и реклама – Х.: Гуманитарный центр, 2009.

Дополнительная литература:

Алешина И.В. Поведение потребителей. Учебное пособие – М.: Фаир – Пресс, 1999.

Ильин В.И. Поведение потребителей – Сыктывкар, 1998.

Статт Д. Психология потребителя - СПб.: Питер, 2003.

Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. Для студентов вузов – Ростов н/Д.: Феникс, 2001.

Ehrenberg Andrew S. C. Advertising and the Consumer - Journal of Advertising Research, December / January 2000.

Vakratsas D., Ambler T. How Advertising Works: What Do We Really Know? Journal of Marketing, January 1999.

Weilbacher, William M. How Advertising Affects Consumers // Journal of Advertising Research; Jun 2003, Vol. 43.

Материалы компаний TNS и КОМКОН (http://tns-global.ru; http:// comcon-2.ru)


Раздел 4. Внешние факторы влияния на поведение потребителей

Тема 5. Влияние культуры на поведение потребителей

Понятие культуры. Структура культуры. Воздействие культурных ценностей на поведение потребителей. Влияние субкультуры (этнической, религиозной, возрастной и т.д.) на поведение потребителей. Культура потребления, ее формирование, динамика развития. Высокая и массовая культура. Влияние культуры в условиях глобализации потребления. Внедрение новых товаров / услуг на рынок и отношение к ним потребителей. Мода и поведение потребителей. Исследование особенностей культуры потребителей.

На изучение темы отводится 2 часа лекций, 2 часа семинарских занятий, 12 часов самостоятельной работы.

^ Основная литература:

Блэкуэлл Д.У., , Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей – СПб.: Питер, 2007.

Соломон Майкл Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке – ДиаСофтЮП, 2003.

Статт Д. Психология потребителя - СПб.: Питер, 2003.

Solomon M.R. Consumer Behavior: Buying, Having and Being. 3-d ed. Prentice Hall, 1992.

Дополнительная литература:

Алешина И.В. Поведение потребителей. Учебное пособие – М.: Фаир – Пресс, 1999.

Ильин В.И. Поведение потребителей – Сыктывкар, 1998.

Рощина Я.М. Социология потребления. – М.: ГУ-ВШЭ, 2008.

Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. Для студентов вузов – Ростов н/Д.: Феникс, 2001.


Тема 6. Демографические и гендерные модели потребления

Демографические основания сегментации потребителей. Особенности потребительского поведения различных демографических групп. Понятие гендера. Формирование и развитие гендерных моделей потребления. Применение гендерных моделей потребления в практике продвижения товаров / услуг на рынок.

На изучение темы отводится 2 часа лекций, 2 часа семинарских занятий, 12 часов самостоятельной работы.

^ Основная литература:

Блэкуэлл Д.У., , Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей – СПб.: Питер, 2007.

Соломон Майкл Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке – ДиаСофтЮП, 2003.

Статт Д. Психология потребителя - СПб.: Питер, 2003.

Solomon M.R. Consumer Behavior: Buying, Having and Being. 3-d ed. Prentice Hall, 1992.

Дополнительная литература:

Алешина И.В. Поведение потребителей. Учебное пособие – М.: Фаир – Пресс, 1999.

Ильин В.И. Поведение потребителей – Сыктывкар, 1998.

Рощина Я.М. Социология потребления. – М.: ГУ-ВШЭ, 2008.

Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. Для студентов вузов – Ростов н/Д.: Феникс, 2001.


Тема 7. Влияние социальных факторов на поведение потребителей

Социальная стратификация общества. Понятия социального класса, социальной роли, статуса. Социальная структура общества в странах с развитой рыночной экономикой. Социальная структура современного российского общества и динамика ее изменения. Влияние принадлежности потребителей к определенным социальным классам на покупательское поведение. Особенности потребительского поведения представителей различных социальных классов. Проблема изучения среднего класса современной России. Методология исследований влияния социальных факторов на поведение потребителей.

На изучение темы отводится 2 часа лекций, 2 часа семинарских занятий, 12 часов самостоятельной работы.

^ Основная литература:

Блэкуэлл Д.У., , Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей – СПб.: Питер, 2007.

Соломон Майкл Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке – ДиаСофтЮП, 2003.

Статт Д. Психология потребителя - СПб.: Питер, 2003.

Solomon M.R. Consumer Behavior: Buying, Having and Being. 3-d ed. Prentice Hall, 1992.

Дополнительная литература:

Алешина И.В. Поведение потребителей. Учебное пособие – М.: Фаир – Пресс, 1999.

Ильин В.И. Поведение потребителей – Сыктывкар, 1998.

Рощина Я.М. Социология потребления. – М.: ГУ-ВШЭ, 2008.

Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. Для студентов вузов – Ростов н/Д.: Феникс, 2001.

Материалы компаний TNS и КОМКОН (http://tns-global.ru; http:// comcon-2.ru)


Тема 8. Влияние малых групп на поведение потребителей

Понятие малой группы и их классификация. Референтные группы. Лидеры мнений, групповые нормы, конформизм. Особенности влияния референтной группы на поведение потребителей (нормативное, ценностно-ориентированное, информационное). Использование механизма влияния референтной группы в маркетинге и рекламе.

Семья и домашнее хозяйство. Семья как единица потребления. Жизненный цикл семьи. Изменения в структуре семьи и домашнего хозяйства. Факторы, влияющие на покупки семьи / домашнего хозяйства. Роли членов семьи в принятии решения о покупке. Потребительская социализация. Изучение влияния семьи на поведение потребителей.

На изучение темы отводится 4 часа лекций, 2 часа семинарских занятий, 12 часов самостоятельной работы.

^ Основная литература:

Блэкуэлл Д.У., , Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей – СПб.: Питер, 2007.

Майерс Д. Социальная психология - СПб.: Питер, 1998.

Соломон Майкл Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке – ДиаСофтЮП, 2003.

Статт Д. Психология потребителя - СПб.: Питер, 2003.

Solomon M.R. Consumer Behavior: Buying, Having and Being. 3-d ed. Prentice Hall, 1992.

Дополнительная литература:

Алешина И.В. Поведение потребителей. Учебное пособие – М.: Фаир – Пресс, 1999.

Ильин В.И. Поведение потребителей – Сыктывкар, 1998.

Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. Для студентов вузов – Ростов н/Д.: Феникс, 2001.

Рощина Я.М. Социология потребления. – М.: ГУ-ВШЭ, 2008.

Bearden W., Etzel M. Reference Group Influence on Product and Brand Purchase decisions // Journal of Consumer Research, 1982, №9.

Lessing P., Park C.W. Promotional Perspectives of reference Group Influence: Advertising Implications // Journal of Advertising, 1978. №7.


Раздел 5. Психологические факторы поведения потребителей

Тема 9. Психологические характеристики потребителя и их влияние на покупательское поведение

Психологические факторы, влияющие на поведение потребителей: восприятие, обучение и память, мотивация и ценности. Роль мотивации в потребительском поведении. Структура потребительских мотивов. Типы потребностей и их удовлетворение. Понятие вовлеченности потребителей. Методы исследования мотивации, измерения личных ценностей. Теории личности, их применение в маркетинге. Понятие стиля жизни. Психографика как метод измерения стиля жизни.

На изучение темы отводится 8 часа лекций, 4 часа семинарских занятий, 16 часов самостоятельной работы.

^ Основная литература:

Блэкуэлл Д.У., , Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей – СПб.: Питер, 2007.

Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей. Введение в психографику - СПб.: Питер, 2001.

Голдсмит Р., Браун С., Фоксол Г. Психология потребителя в маркетинге – СПб.: Питер, 2001.

Соломон Майкл Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке – ДиаСофтЮП, 2003.

Статт Д. Психология потребителя - СПб.: Питер, 2003.

Фельсер Г. Психология потребителей и реклама – Х.: Гуманитарный центр, 2009.

Дополнительная литература:

Алешина И.В. Поведение потребителей. Учебное пособие – М.: Фаир – Пресс, 1999.

Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей. Введение в психографику - СПб.: Питер, 2001.

Ильин В.И. Поведение потребителей – Сыктывкар, 1998.

Майерс Д. Социальная психология - СПб.: Питер, 1998.

Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. Для студентов вузов – Ростов н/Д.: Феникс, 2001.

Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности - СПб.: Питер, 1997.

Abhilasha M., Scott P. Reconsidering Recall and Emotion in Advertising // Journal of Advertising Research, Vol. 46, Issue 1, Mar. 2006.

Раздел 6. Защита прав потребителей - консьюмеризм

Тема 10. История защиты прав потребителей. Содержание основных законов по защите прав потребителей

История защиты прав потребителей. Законодательные акты, направленные на защиту прав потребителей. Основные права потребителей. Профессиональная этика и консьюмеризм.

На изучение темы отводится 2 часа лекций, 8 часов самостоятельной работы.

Основная литература:

Закон РФ «О защите прав потребителей» – М., 2007.

Закон РФ «О рекламе» – М., 2006.

Блэкуэлл Д.У., , Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей – СПб.: Питер, 2007.

Дополнительная литература:

Алешина И.В. Поведение потребителей. Учебное пособие – М.: Фаир – Пресс, 1999.

^

Образовательные технологии


Основу курса составляют лекционные занятия, главным содержанием которых является изучение теоретических основ, эффективных методов и приемов решения практических задач по исследованию и анализу поведения потребителей, а также обсуждение конкретных практических ситуаций и результатов, выполненных студентами контрольных и самостоятельных работ.

Самостоятельная работа студентов предусматривает изучение, обобщение и анализ материалов по всем темам курса, включая результаты исследований поведения отечественных потребителей, анализ деловых ситуаций из российской и зарубежной практики в целях развития способностей к творческому использованию получаемых знаний и навыков. Для проведения занятий используются активные методы обучения: дискуссии, разбор практических задач и кейсов.
^

Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента

Тематика заданий текущего контроля



Домашнее задание: аналитический проект

Часть 1. Анализ процесса принятия решения потребителем по выбранной студентов тематике / категории товаров / торговой марке. Проект выполняется в студенческих группах (2-3 человека).

Часть 2. Разработка программы маркетинговых коммуникаций с целью повышения эффективности воздействия на процесс принятия решения потребителем. Проект выполняется в студенческих группах (2-3 человека).


Темы рефератов

  1. Особенности становления и эволюция науки о поведении потребителей в России.

  2. Междисциплинарный подход к поведению потребителей. Содержание наук о поведении потребителей.

  3. Применение результатов исследований потребителей при разработке маркетинговой стратегии.

  4. Исследования российских потребителей, методология, практика проведения.

  5. Процесс принятия решений потребителями, его основные стадии применительно к товарам различных категорий.

  6. Анализ влияния культуры, субкультуры на поведение потребителей.

  7. Исследования социальной структуры современного российского общества.

  8. Средний класс в структуре российского общества.

  9. Особенности влияния референтных групп, лидеров мнений на потребительское поведение.

  10. Использование лидеров мнений в рекламных кампаниях.

  11. Анализ роли членов семьи в принятии решения о покупке различных товаров.

  12. Психологические теории, применяемые при изучении поведения потребителей.

  13. Психографические исследования российских потребителей.

  14. Методы исследования психологических профилей потребителей.

  15. Развитие современного рекламного рынка России.

  16. Продвижение товаров на рынок с применением интегрированных маркетинговых коммуникаций.

  17. Создание брендов, ориентированных на определенные целевые группы потребителей.

  18. Проблема эффективности воздействия маркетинговых коммуникаций на потребителей.

  19. Методология количественных и качественных исследований поведения потребителей.

  20. Консьюмеризм, защита прав российских потребителей.



^

Вопросы для оценки качества освоения дисциплины


Список вопросов для подготовки к экзамену

  1. Основные понятия потребительского поведения.

  2. Развитие наук о потреблении.

  3. Методология и значение исследований поведения потребителей.

  4. Сегментирование рынка потребителей, его основные принципы.

  5. Типологии российских потребителей.

  6. Основные стадии процесса принятия решений потребителями.

  7. Характеристика основных стадий процесса принятия решений потребителями.

  8. Социальная стратификация общества, основные понятия.

  9. Социальная структура российского общества, динамика его изменения.

  10. Влияние социальных факторов на поведение потребителей.

  11. Методология исследования социальной структуры общества.

  12. Влияние культуры / субкультуры на поведение потребителей.

  13. Формирование, динамика развития культуры потребления.

  14. Методология исследования культуры потребителей.

  15. Классификация малых групп.

  16. Влияние референтных групп, лидеров мнений на потребительское поведение.

  17. Семья / домашнее хозяйство как единица потребления.

  18. Эволюция современной семьи.

  19. Особенности влияния семьи / домохозяйства на поведение потребителей.

  20. Гендерные модели потребления.

  21. Психологические факторы, влияющие на поведение потребителей.

  22. Структура потребностей, мотивов, их влияние на поведение.

  23. Методология исследования мотивации.

  24. Понятие стиля жизни и методы его измерения.

  25. Интегрированные маркетинговые коммуникации и их влияние на поведение потребителей.

  26. Российская практика проведения кампаний с применением ИМК, направленных на массового потребителя.

  27. Методология исследования эффективности отдельных каналов интегрированных маркетинговых коммуникаций

  28. Основные виды исследований потребителей.

  29. Методология количественных и качественных исследований поведения потребителей.

  30. Защита прав потребителей.



^

Порядок формирования оценок по дисциплине


При оценке работы студента на семинарских занятиях учитываются: активное участие в дискуссиях, правильное решение предлагаемых кейсов, ответы на поставленные вопросы. Работа студента на семинарских занятиях оценивается по 10-балльной шкале.

При оценке аналитического проекта, выполненной студентом в рамках домашнего задания, учитываются: качество подготовленной презентации, логика и обоснованность сделанных выводов, соответствие предлагаемой методологии исследования поставленной проблеме, аргументированность ответов на вопросы. Аналитический проект оценивается по 10-балльной шкале.

При оценке реферата оценивается качество подготовленного материала, анализ информационных источников, включая научную литературу, публикации в зарубежных и российских изданиях по теме реферата, обращение к опыту ведущих компаний и организаций.

Результирующая оценка за текущий контроль учитывает результаты студента по текущему контролю следующим образом:

Отекущий = k1·Осем. + k2·Од.з. + k3·Ореф.


Где: Отек. – итоговая оценка текущего контроля по 10-балльной шкале,

Осем. – оценка за работу студента на семинарах по 10-балльной шкале, коэффициент – 0,25:

Од.з. – оценка за выполненное задание в форме аналитического проекта по 10-балльной шкале, коэффициент – 0,5;

Ореф. – оценка за реферат по 10-балльной шкале, коэффициент – 0, 25.


Результирующая оценка за итоговый контроль в форме экзамена выставляется по следующей формуле, где Оэкзамен – оценка за работу непосредственно на экзамене:

Оитог. = k1·Оэкз. + k2· Отек.


Где: Оитог. – итоговая оценка по 10-балльной шкале,

Оэкз. – оценка за экзамен по 10-балльной шкале, коэффициент – 0,6:

Отек. – оценка за текущий контроль по 10-балльной шкале, коэффициент – 0,4.


Оценка знаний студентов выставляется в соответствии со следующей шкалой:

0 – 3 балла - «неудовлетворительно»

4 – 5 баллов - «удовлетворительно»

6 – 7 баллов - «хорошо»

8 – 10 баллов - «отлично»
^

Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

Базовый учебник


Блэкуэлл Д.У., Дж.Ф., Миниард., Энджел П.У. Поведение потребителей. СПб.: Питер, 2007.
^

Основная литература


  1. Майкл Р. Соломон. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке. ДиаСофтЮП, 2003.

  2. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. / Пер. с англ.СПб.: Питер, 2006.



  1. Алешина И.В. Поведение потребителей. Учебное пособие. М.: Экономистъ, 2006.
^

Дополнительная литература


  1. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. СПб.: Питер, 2001.

  2. Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей. Введение в психографику. СПб.: Питер, 2001.

  3. Голдсмит Р., Браун С., Фоксол Г. Психология потребителя в маркетинге. СПб.: Питер, 2001.

  4. Статт Д. Психология потребителя. СПб.: Питер, 2003.

  5. Ильин В.И. Поведение потребителей. Сыктывкар, 1998.

  6. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2004.

  7. Нэрэш К. Малхатра. Маркетинговые исследования. М.: Вильямс, 2003.

  8. Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. СПб.: Питер, 2001.

  9. Рощина Я.М. Социология потребления. М.: ГУ-ВШЭ, 2008.

  10. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. Для студентов вузов. Ростов н/Д.: Феникс, 2001.

  11. Фельсер Г. Психология потребителей и реклама. Харьков: Гуманитарный центр, 2009.

  12. Гилберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2000.

  13. Закон РФ «О защите прав потребителей». М., 2007.

  14. Закон РФ «О рекламе». М., 2006.

  15. Peter J. Paul, Olson Jerry (2001). Consumer Behavior. Sixth Edition. McGraw-Hill.

  16. Solomon M.R. (1992) Consumer Behavior: Buying, Having and Being. 3-d ed. Prentice Hall.



^

Материально-техническое обеспечение дисциплины


При проведении лекционных и семинарских занятий используется компьютерная техника, проектор.

^

Академическая честность

Каждый студент обязан подчиняться правилам Политики академической честности Высшей школы экономики. Каждая работа, представленная в рамках данной дисциплины, должна быть выполнена студентом самостоятельно. При выполнении домашнего задания в форме аналитического проекта дисциплины допускается совместное творчество студентов.

В Университете поощряется совместная работа студентов в виде обсуждения информации и знаний полученных во время лекции и семинарских занятий. Студент может оказывать или получать "консультативную" помощь от своих сокурсников. Однако подобное сотрудничество ни в коем случае не подразумевает заимствование выполненной другим студентом какой-либо части работы или целой работы будь-то в форме электронного письма, приложения к электронному письму, компьютерной дискеты или распечатанного на бумаге текста. В случае "списывания" оба студента получают оценку "0" за данное задание. За нарушение правил Университета студент может получить неудовлетворительную оценку за весь курс по данной дисциплине, а также понести иные дисциплинарные наказания.

Во время экзамена каждый студент выполняет свое задание самостоятельно. В это время запрещаются любые разговоры или обсуждение, сравнение выполненных заданий, "списывание" или иное любое взаимодействие с остальными студентами. Нарушение этих правил ведет к неудовлетворительной оценке за экзамен и за весь курс по данной дисциплине, а также иным дисциплинарные наказания.




^

Обеспечение условий для студентов с ограниченными возможностями


Высшая школа экономики обязуется предоставлять студентам с ограниченными возможностями равные условия для учебы на основе принципов обеспечения жизнедеятельности, доступности и неограниченности. Преподаватель создает все условия, которые могут быть необходимыми для обучения студентов с ограниченными возможностями. Запросы студентов с ограниченными возможностями относительно обеспечения условий для получения образования принимаются в течение трех недель с момента начала семестра (кроме экстренных случаев). Студенты могут зарегистрироваться в Учебной части факультета для того, чтобы удостоверить свою потребность в соответствующих условиях обучения.



   





Скачать 249,92 Kb.
Дата конвертации27.07.2013
Размер249,92 Kb.
ТипПрограмма дисциплины
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rud.exdat.com


База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2012
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Документы